QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 6879-60_56902_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário angra.oliveira @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 29/03/22 16:43
Enviado 29/03/22 16:48
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A Administração de Recursos Humanos envolve todas as ações voltadas ao estímulo da interação
do trabalhador com a organização e ao aumento de sua produtividade. É uma área
multidisciplinar e tem como função enfatizar a importância dos funcionários, dando subsídios
para que se desenvolvam na organização, realizando seus objetivos pro�ssionais, ao mesmo
tempo em que auxiliam a empresa a alcançar suas metas. Considerando os principais objetivos
da Administração de Recursos Humanos apontados por Chiavenato, é incorreto indicar:
Desenvolver e manter a qualidade de vida dos gestores.
Proporcionar competitividade à organização.
Proporcionar à organização empregados bem treinados e bem
motivados.
Aumentar a autoavaliação e a satisfação dos empregados no trabalho.
Desenvolver e manter a qualidade de vida dos gestores.
Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.
Resposta: D
Comentário: o planejamento se constitui na primeira função do processo
administrativo, permitindo o estabelecimento dos objetivos organizacionais em
função dos recursos necessários para atingi-los de maneira e�caz.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_209823_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_209823_1&content_id=_2581003_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o controle
de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das
atividades da auditoria de enfermagem.
Análise da conta hospitalar, veri�cação da qualidade da assistência de
enfermagem e participação em negociações de contratos.
Ação punitiva dos erros de enfermagem, veri�cação de desvios de
medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho
dos médicos no hospital.
Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identi�car
possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores do hospital.
Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e
integrar os diversos grupos de interesses para promover o desenvolvimento de
toda a organização hospitalar.
Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos
valores faturados do paciente e veri�cação da qualidade dos fornecedores de
serviços e materiais hospitalares.
Análise da conta hospitalar, veri�cação da qualidade da assistência de
enfermagem e participação em negociações de contratos.
Resposta: E
Comentário: a auditoria em enfermagem é a avaliação sistemática da qualidade
da assistência prestada ao cliente, sendo realizada por meio de observações das
anotações de enfermagem no prontuário ou das próprias condições deste.
Compreende-se que a auditoria em enfermagem visa ao controle de custos, à
qualidade do atendimento ao cliente, ao pagamento justo da conta hospitalar, à
transparência da negociação fundamentada na conduta ética.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Assinale a opção incorreta com referência aos sistemas de informação.
O administrador deve deter informações acerca do número de pro�ssionais
existentes, da sua distribuição dos setores e da taxa de absenteísmo da
instituição. Já informações de doenças prevalentes na região e nível de
escolaridade da população usuária são informações restritas ao médico.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O sistema de informação em saúde deve subsidiar o administrador na tomada
de decisões, uma vez que facilita o processo de planejamento, supervisão e
controle dos serviços.
O administrador deve deter informações acerca do número de pro�ssionais
existentes, da sua distribuição dos setores e da taxa de absenteísmo da
instituição. Já informações de doenças prevalentes na região e nível de
escolaridade da população usuária são informações restritas ao médico.
A agilidade na alimentação dos sistemas com informações precisas facilita a
utilização desses sistemas, enquanto dados com fontes inespecí�cas e
imprecisas repercutem no retardo de sua análise e aplicação.
Sistema de informação é todo aquele sistema que permite a coleta, o
armazenamento, o processamento e a disseminação de informações. Um
exemplo de sistema de informação em saúde é o sistema de informações sobre
mortalidade (SIM).
Como em qualquer outra atividade, no setor de saúde, a informação deve ser
entendida como um redutor de incertezas, um instrumento para detectar focos
prioritários, levando a um planejamento responsável e a execução de ações de
que condicionem a realidade às transformações necessárias.
Resposta: B
Comentário: os sistemas de informação em saúde são instrumentos
padronizados de monitoramento e coleta de dados, que tem como objetivo o
fornecimento de informações para análise e melhor compreensão de
importantes problemas de saúde da população, subsidiando a tomada de
decisões nos níveis municipal, estadual e federal.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Com referência ao planejamento estratégico situacional, julgue os itens a seguir.
I- Esse planejamento aponta a necessidade de ampliar a participação de outros atores na
elaboração do planejamento.
II- Caracteriza-se como método bastante �exível de planejamento, trabalhando o con�ito e a
cooperação entre os atores envolvidos.
III- Considera habilidades pessoais como criatividade, sensibilidade e experiência na construção
do planejamento.
IV- Estabelece que, para cada problema constatado, pode ser apresentada mais de uma
estratégia de solução.
Assinale a quantidade de itens certos:
IV.
I.
0,25 em 0,25 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II.
III.
IV.
Nenhum item está certo.
Resposta: D
Comentário: o planejamento estratégico situacional diz respeito à gestão de
governo, à arte de governar. O planejamento visto estrategicamente não é outra
coisa senão a ciência e a arte de construir maior governabilidade aos nossos
destinos, como pessoas, organizações ou países. O processo de planejamento,
portanto, diz respeito a um conjunto de princípios teóricos, procedimentos
metodológicos e técnicas de grupo que podem ser aplicados a qualquer tipo de
organização social que demanda um objetivo, que persegue uma mudança
situacional futura. O planejamento não trata apenas das decisões sobre o futuro,
mas questiona principalmente qual é o futuro de nossas decisões. Se tentarmos
submeter o ritmo do desenvolvimento dos acontecimentos à vontade humana
devemos imediatamente pensar que governar em situações complexas exige
exercer a prática do planejamento estratégico até seu último grau. Para atingir
esse objetivo será necessário entender e ultrapassar muitos preconceitos em
relação à atividadede planejamento no setor público.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Dentre os processos da gestão de pessoas, a gestão do desempenho incorpora a avaliação do
desempenho como um dos seus itens. Assinale a alternativa que apresenta a função da gestão
de desempenho.
Articular os objetivos organizacionais aos individuais.
Articular os objetivos organizacionais aos individuais.
Vincular os resultados da avaliação do desempenho à remuneração.
Promover a realização pro�ssional de cada colaborador.
Administrar as contribuições dos funcionários.
Realizar levantamentos do nível de satisfação dos pro�ssionais no
trabalho.
Resposta: A
Comentário: a Gestão do Desempenho é um tema central dentro das estratégias
de gestão de pessoas e faz parte do sistema maior conhecido como
reconhecimento e recompensa. A gestão do desempenho é o principal radar
dentro da área de RH para acompanhar e in�uenciar a evolução dos pro�ssionais
da organização. Os desa�os são muitos e signi�cativos, pois é o maior canal de
comunicação entre os líderes da organização e suas equipes pro�ssionais.
Funcionando tal como uma bússola, ele alinha as estratégias de RH com as
estratégias empresariais, mede o nível de conhecimento presente na organização,
afere o nível de comprometimento pro�ssional, estimula o diálogo por processos
0,25 em 0,25 pontos
de feedback, propicia orientação pro�ssional com o uso do coaching, indica
necessidades de desenvolvimento, capta anseios e sugestões e, ainda, subsidia
diversos outros sistemas de RH como carreira, treinamento, recompensa e
sucessão.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
O treinamento busca a aquisição de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou habilidades
por um indivíduo que resultam no aumento da performance no cargo atual. Assinale a
alternativa correta:
O treinamento é visto como meio para suprir as carências dos indivíduos em
termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que desempenhem as
tarefas necessárias para alcançar os objetivos da organização. Geralmente,
divide-se o processo de treinamento em quatro subsistemas interdependentes:
diagnóstico, planejamento (programação ou desenho), execução e avaliação.
O treinamento é visto como meio para dirigir as tendências dos indivíduos em
termos de falta de iniciativa, de ordem e de lealdade, para que respondam às
ordens dos gerentes para alcançar os objetivos da organização. Geralmente,
divide-se o processo de treinamento em três subsistemas interdependentes:
diagnóstico, execução e avaliação.
O treinamento é visto como o início da formação para suprir as carências dos
trabalhadores em termos de conhecimento e competências, para que
mantenham as atitudes necessárias para cumprir os objetivos da cheia imediata.
Geralmente, divide-se o processo de treinamento em dois subsistemas
interdependentes: planejamento (programação ou desenho) e avaliação.
O treinamento pode ser visto como um mecanismo para se fazer cumprir as
determinações da alta direção das organizações, dirigindo os indivíduos em
termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que respondam aos
desígnios necessários, de desempenho e �delidade, para alcançar os objetivos
da organização. Geralmente, divide-se o processo de treinamento em cinco
subsistemas interdependentes: diagnóstico, programação, desenho, execução e
avaliação.
O treinamento é visto como um �m para suprir as lacunas dos indivíduos em
termos de conhecimento, crenças e atitudes, para que realizem as tarefas
necessárias para responder aos supervisores e ditames da organização.
Geralmente, divide-se o processo de treinamento em subsistemas
interdependentes: planejamento (programação ou desenho), diagnóstico,
avaliação, execução e reavaliação.
O treinamento é visto como meio para suprir as carências dos indivíduos em
termos de conhecimento, habilidades e atitudes, para que desempenhem as
tarefas necessárias para alcançar os objetivos da organização. Geralmente,
divide-se o processo de treinamento em quatro subsistemas interdependentes:
diagnóstico, planejamento (programação ou desenho), execução e avaliação.
0,25 em 0,25 pontos
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: a área de treinamento e desenvolvimento atua com diversas
competências (como o treinamento básico ao novo colaborador em sua entrada
na empresa), desenvolve aspectos novos em seus empregados, faz a transmissão
de informações do nível estratégico ao operacional, atua com pesquisas de clima
e demais métodos relativos à área. Porém, nem todas as empresas conseguem
entender que a área de treinamento e desenvolvimento é um centro de
desenvolvimento e não um centro de custo. Após pesquisas em internet, livros e
organizações, veri�ca-se que diversas medidas podem ser tomadas como
medidas de redução de riscos, como não restringir a um número muito baixo de
treinandos, ao invés disso, sugere-se a abertura de vagas para todos os
funcionários que desejam ser treinados e motivados, diluindo o benefício do
investimento em treinamento e diminuindo o risco da perda �nanceira.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Recrutamento é o processo de atrair candidatos com as competências desejadas, que serão
selecionados para treinar e ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. Leia
abaixo, identi�que fontes para o recrutamento externo e assinale a alternativa incorreta:
Políticas de transferência: movimentação horizontal.
Internet.
Agências de emprego.
Headhunters.
Políticas de transferência: movimentação horizontal.
Contatos com sindicatos e associações de classe.
Resposta: D
Comentário: o recrutamento interno ocorre quando as vagas em aberto são
preenchidas por colaboradores que já estão empregados pela empresa. Existem,
basicamente, três fontes de recrutamento interno: promoções, transferência de
colaboradores para outro departamento distinto e recontratação de ex-
funcionários.
Pergunta 8
Segundo Idalberto Chiavenato: “[...] O planejamento �gura como a primeira função
administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais funções. [...] determina
antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para
alcançá-los. [...] começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para
atingi-los da melhor maneira possível”. Assim, o planejamento se refere ao conjunto de ações a
serem adotadas para atingir os objetivos almejados, sendo, portanto, importante ferramenta de
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
gestão das organizações no curto, médio e longo prazos. O planejamento abrange três níveis na
organização, cujas ações precisam ocorrer de forma articulada: os níveis estratégico, tático e
operacional. Com relação a esses níveis do planejamento organizacional, é correto a�rmar:
O planejamento, no nível estratégico, dada a sua natureza e grau de importância
na organização, representa um impacto mais amplo e profundo, com conteúdo
mais genérico, sintético e abrangente; sendo responsável pela tomada de
decisões de longo prazo e macro-orientadas.
O nível tático compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela
de�nição dos objetivos e dos planos da empresa, tomando decisões quanto às
questões de médio prazo, tais como: sua sobrevivência, crescimento e e�cácia
geral.
O planejamento operacional direciona seus esforços para setores especí�cos que
apresentam grandes impactos na organização, como a tomada de decisões
quanto às questões de longo prazo. As decisões desse nível são revistas a todo o
momento, conforme necessário.
O planejamento, no nível estratégico, é utilizado para traduzir os objetivos gerais
e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais especí�cos. O
principal desa�o nesse nível é promover um contato e�ciente e e�caz entre os
níveis tático e operacional.O planejamento, no nível estratégico, dada a sua natureza e grau de importância
na organização, representa um impacto mais amplo e profundo, com conteúdo
mais genérico, sintético e abrangente; sendo responsável pela tomada de
decisões de longo prazo e macro-orientadas.
O planejamento, no nível tático, apresenta maior grau de incerteza para as
tomadas de decisões, que são realizadas no médio prazo. As decisões nesse nível
são mais facilmente revistas, quando necessário, por terem menor abrangência
que as estratégias.
Resposta: D
Comentário: planejamento estratégico é um processo gerencial que permite ao
administrador efetuar o norteamento da organização no sentido de permitir
otimizar a relação entre a organização e o ambiente em que está inserida. São
tomadas as decisões estratégicas, que decorrem de informações não
programadas, de ampla perspectiva, antecipatórias e não rotineiras, para auxílio à
administração estratégica que, normalmente, desenvolve metas globais,
estratégias, políticas e objetivos, dentro do planejamento estratégico da
organização. Além disso, monitora o desempenho estratégico e o norteamento
nos diversos ambientes – político, econômico e competitivo – que cercam a
organização. As atividades de planejamento são a longo prazo, em que o objetivo
é compatibilizar mudanças no ambiente externo com as capacidades existentes
na organização. Embora o grau de detalhamento seja menor, as informações
devem ter um maior nível agregado para que sirvam de apoio às tomadas de
decisões estratégicas. O planejamento tático objetiva otimizar apenas uma
determinada área da organização, agregando informações de apenas uma área
de resultado e não de toda a organização. As informações que servirão para o
planejamento tático envolvem informações não programadas, concentrando-se
em um nível médio de decisão, pois desenvolvem planos de curto e médio prazo.
Durante o planejamento tático, são efetuadas programações e orçamentos,
determinação das políticas, procedimentos e objetivos de negócios para as várias
subunidades da organização, bem como a distribuição de recursos e
monitoramento dessas subunidades. O planejamento operacional constitui-se na
formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
na organização. As decisões operacionais necessitam de programação prévia e
detalhamento, por meio de planos organizacionais de curto prazo. Nesse nível, é
implantado o plano de ação da organização, de forma a contemplar o
custo/benefício para a organização. É pelo planejamento operacional que se
efetua o monitoramento das atividades básicas da organização.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Uma das tendências na área de treinamento de pessoas é a universidade corporativa que
apresenta escopo estratégico, enquanto um centro de treinamento tradicional possui escopo
tático. Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre um centro de treinamento
tradicional e uma universidade corporativa quanto aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa procura o aumento do desempenho, enquanto
um centro de treinamento tradicional visa ao aumento das habilidades quanto
aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa procura o aumento do desempenho, enquanto
um centro de treinamento tradicional visa ao aumento das habilidades quanto
aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa objetiva competências críticas, enquanto um
centro de treinamento tradicional objetiva habilidades quanto aos resultados
esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa procura o aprendizado organizacional, enquanto
um centro de treinamento tradicional procura o aprendizado individual quanto
aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa se concentra nos públicos interno e externo,
enquanto um centro de treinamento tradicional se concentra no público interno
quanto aos resultados esperados com a capacitação.
Uma universidade corporativa é localizada no espaço real e virtual, enquanto um
centro de treinamento tradicional é localizado no espaço real quanto aos
resultados esperados com a capacitação.
Resposta: A
Comentário: as organizações começaram a perceber que não podiam mais
depender das Instituições de Ensino Superior para quali�car seus colaboradores,
decidindo partir para criação de suas próprias "universidades corporativas", com
o objetivo de obter um controle mais rígido sobre o processo de aprendizagem,
vinculando de maneira mais estreita os programas de aprendizagem as metas e
os resultados estratégicos reais da empresa. Os colaboradores, além de
conhecimento técnico, terão a prática voltada para o desempenho de suas
funções e o conhecimento adquirido está alinhado com a missão da organização,
os objetivos e as estratégias de seus negócios. É uma maneira de formar, agregar
0,25 em 0,25 pontos
Terça-feira, 29 de Março de 2022 16h48min56s GMT-03:00
e estabelecer a base de conhecimentos da organização, formando pro�ssionais
especialistas em suas áreas de atuação organizacional.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
É pela liderança que o enfermeiro faz o elo para conciliar os objetivos organizacionais com os
objetivos da equipe de enfermagem, almejando o aprimoramento da prática pro�ssional e a
qualidade da assistência. Tendo em vista os custos hospitalares, julgue os itens a seguir.
I - Os custos diretos são aqueles que podem facilmente ser reconhecidos e vinculados
diretamente a um determinado setor. Assim, é correto a�rmar que, em um hospital, os custos
administrativos com água e energia elétrica são considerados custos diretos.
II - Quando, ao analisar a produção do pronto-socorro de um hospital de grande porte, o
administrador identi�car a relação do consumo de seringas descartáveis com o número de
pacientes e procedimentos, ele buscará identi�car um custo direto.
III - A recente detecção de um surto de doença de Chagas em um estado brasileiro fez que um
serviço hospitalar apresentasse maior demanda nos serviços de exames laboratoriais. Nesse
caso, os custos do aumento de demanda por exames podem ser caracterizados como custo
variável e indireto.
IV - Uma cidade de veraneio, a cada temporada, tem sua população triplicada com a chegada de
turistas. Os serviços de saúde deverão prever os custos extras necessários para atender esse
aumento de demanda. Nesse caso, o administrador deverá considerar tais custos como
sazonais.
Estão certos apenas os itens:
II e IV.
I e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e IV.
Resposta: C
Comentário: custos diretos são os custos claramente identi�cados com os centros
de custo, portanto, não há nenhuma necessidade de utilização de critérios de
distribuição. Normalmente são: pessoal, materiais, despesas gerais tais como
telefone, depreciação de equipamentos etc. Custos indiretos são os itens de
custos em que não há referência com um centro de custo em particular. O valor
do custo indireto para cada centro de custo é apurado por critérios estabelecidos
(percentual). Exemplos: água, energia elétrica, depreciação predial etc.
← OK
0,25 em 0,25 pontos