PIM IV GESTÃO COMERCIAL UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CARLA APARECIDA RAMOS MARCHIORI MATHIAS RA: 0419866
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV
HERING PIÚMA
 
 
 
 
 
 
 
PIÚMA - ES
2021
CARLA APARECIDA RAMOS MARCHIORI MATHIAS RA: 0419866
Hering Piúma
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM lV
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, sob coordenação do Tutor Luciano Pedroza.
 
 
 
 
 
PIÚMA – ES
2021
RESUMO
 
	Este Projeto Integrado Multidisciplinar IV - PIM IV - traz como proposta o vislumbre, na prática, de todos os conteúdos estudados nas disciplinas: Administração de Varejo, Compras e Negociação/Sistema de Precificação e Recursos Materiais e Patrimoniais, e para tais abordagens escolhemos a Loja Hering Piúma, como objeto de estudo. Fundamentando-se na ideia de que a pesquisa organizacional faz ligação entre os conceitos teóricos e práticos existentes em uma empresa. De tal modo realizamos a análise das diversas estratégias utilizadas pela loja para promover seus produtos e, assim, conquistar, ou manter, clientes fiéis. foram analisados o comportamento dos clientes na loja, o atendimento oferecido, como são apresentadas suas promoções e produtos, como são utilizados os recursos que a empresa disponibiliza, entre diversos outros fatores que viabilizam o crescimento financeiro e estrutural da loja em questão.
Palavras chave: crescimento, organização, estratégia, comportamento.
Abstract
	This Integrated Multidisciplinary Project IV - PIM IV - brings as a proposal the glimpse, in practice, of all the contents studied in the disciplines: Retail Management, Purchasing and Negotiation / Pricing System and material and Heritage Resources, and for such approaches we chose the Store Hering Piúma, as an object of study. Based on the idea that organizational research connects the theoretical and practical concepts existing in a company. In this way, we analyze the different strategies used by the store to promote its products and, thus, win, or keep, loyal customers. the behavior of customers in the store, the service offered, how its promotions and products are presented, how the resources the company makes available are used, among several other factors that enable the financial and structural growth of the store in question.
Keywords: growth, organization, strategy, behavior.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................5
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.....................................................................................5
2.1 Administração do varejo.................................................................................................5
2.2 Trade de Marketing.........................................................................................................6
2.3 Merchandising.................................................................................................................6
2.4 Franquia..........................................................................................................................6
3. COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMA DE PRECIFICAÇÃO.................................7
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS..............................................................8
5. A EMPRESA.......................................................................................................................8
5.1 Dados da Empresa...........................................................................................................9
5.2 Segmento que atua e quem são seus concorrentes e qual a fatia do mercado..................10
5.2.1 Quanto fatura, quantos funcionários e quantas filiais.........................................10
5.2.2 Quais produtos são comercializados e quem são seus principais clientes..........10
6. VISITA A LOJA...............................................................................................................10
6.1 Dados da loja visitada....................................................................................................11
7. ANÁLISE DO PONTO DE VENDA................................................................................12
7.1 Primeira Impressão........................................................................................................12
7.2 Segunda Impressão........................................................................................................12
7.3 Terceira Impressão........................................................................................................13
7.4 Quarta Impressão...........................................................................................................13
7.5 Comunicação e merchandising......................................................................................13
8. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA.......................13
8.1 Entrada da loja...............................................................................................................14
8.2 Experiencia do Cliente...................................................................................................14
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................................15
REFERÊNCIAS..................................................................................................................16
APÊNDICE A.....................................................................................................................17
 APÊNDICE B ....................................................................................................................18
1. INTRODUÇÃO
O projeto Integrado Multidisciplinar IV, tem por objetivo mostrar a importância das ferramentas estudadas no âmbito acadêmico nas disciplinas de Administração de Varejo, Compras e Negociação/Sistema de Precificação e Recursos Materiais e Patrimoniais para avaliar a atuação da empresa no mercado em que está inserida, aja vista que a empresa em questão é uma franquia do grupo Hering para cidades menores. 
Serão apresentadas as estratégias utilizadas pela empresa, características da loja, dados da loja, analise do ponto de venda, serviços, fachada, acessibilidade, produtos, atendimento, colaboradores, sistema de compra, comunicação, comportamento do consumidor no ponto de venda, experiência do cliente. 
	A Hering Piúma é uma empresa de varejo no ramo do vestuário, atuando no mercado desde 2018 como franquia, no entanto a Marca Hering já está estabelecida no varejo de vestuário a mais de 140 anos. A importância do varejo na economia e na sociedade são indiscutíveis. Segundo define o professor Juracy Parente (2000, p.22) “varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final. 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Administração do Varejo
 
O varejo é o meio pelo a maioria dos consumidores tem acesso aos produtos que desejam ou necessita m. Sua administração exige do gestor bons conhecimentos, para que o negócio se posicione corretamente no mercado, se mantendo, deste modo, acima da concorrência e gerando lucro. 
 
O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provenha principalmente do varejo. Qualquer organização que venda para consumidores finais – seja ela um fabricante, atacadista ou varejista – está envolvida em varejo. Não importa como os bens ou serviços são vendidos (pessoalmente, pelo correio, pelo telefone, por máquinas de venda automática ou ela internet) ou onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa do consumidor).(KOTLER; KELLER 2006 p.482). 
 
2.2 Trade Marketing 
 
Segundo definição de Motta, Santos e Serralvo (2008, p.48) “Trade marketing opera no sentido de adequar a estratégia, a estrutura e a operação da companhia à dinâmica dos canais de distribuição, com o objetivo de atender melhor e mais rentavelmente seus clientes e, por seu intermédio, os consumidores”. 
 
2.3 Merchandising 
Segundo Blessa (2010, p.154) “o merchandising benfeito numa loja traz as seguintes vantagens: aumenta a média geral de vendas e o índice de compra por impulso; desenvolve a fidelidade dos consumidores à loja; atrai novos clientes para a loja; e aumenta os lucros”. 
2.4 Franquia
É um termo utilizado para designar a unidade de negócio ou o estabelecimento possuído, operado e gerido pelo franqueado, que reproduz a operação do franqueador. Segundo Kotler (1998), o sistema de franchising funciona quando os franqueados constituem um grupo fortemente unido de empresas cujo franqueador, também chamado de empresa inovadora, é responsável pelo planejamento, direção e controle das operações sistemáticas desse grupo. Identifica-se uma franquia geralmente, por três características: a primeira é a presença de um franqueador, dono de uma marca e/ou serviço que licencia à franqueados em troca de pagamento de taxas; a segunda é o franqueado ter o dever de pagar pelo direito de fazer parte do sistema e; a terceira é o fato do franqueador fornecer ao grupo de franqueados um sistema de marketing e operações para funcionamento do mesmo. Também há três formas de franchising: a primeira é o sistema de franquia varejista patrocinado pelo fabricante; a segunda é o sistema de franquia atacadista patrocinado pelo fabricante; a terceira é o sistema de franquia varejista patrocinado por uma empresa de serviços. Franquia pode ser vista, entre outras possibilidades, como uma estratégia para a comercialização e distribuição tanto de produtos como d serviços, podendo ser percebido como um método seguro e eficaz, na ótica do franqueador, de ampliar suas operações com um baixo investimento, representando, para o franqueado uma oportunidade de ser dono do próprio negócio (CHERTO; RIZZO, 1991). Franchising é um modelo de negócio que na concessão do direito de uso fornecida pelo proprietário de uma marca (franqueador) a um investidor (franqueado) para que ele possa replicar em diferentes locais um formato reconhecido e bem-sucedido de exploração de mercado. Algumas das vantagens da franchising são: As lojas são formatos muito flexíveis e contemplam os serviços da maioria dos segmentos de franchising. Seu grande diz respeito à oferta de serviços e produtos. As vitrines, por exemplo, são eficazes na atração de cliente e no estabelecimento de uma identidade visual da marca. A experiência de marca para o consumidor é otimizada e os clientes podem se sentir mais engajados com a empresa. E as desvantagens da franchising são: Os investimentos envolvendo a instalação e o funcionamento de uma loja são bastante expressivos. Eles envolvem a manutenção do local, eventuais reformas, pagamento de aluguel e demais gastos com a padronização da unidade. Além disso, encontrar um bom ponto comercial pode demandar bastante trabalho. Por estes motivos, as lojas físicas, principalmente aquelas que possuem grandes estruturas, podem não ser atraentes para investidores iniciantes. Sem falar que o fracasso de unidades nesse formato traz mais prejuízo, tanto para o franqueado, quanto para a rede.
3. COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMA DE PRECIFICAÇÃO 
	Diante do contexto de busca por evolução constante de compra e venda de produtos, o sistema de precificação das empresas varejistas precisa ser bem elaborado, a fim de garantir que haja lucro e diminuam os prejuízos. Tal como outros pontos decisivos nas empresas: “A precificação é outra importante decisão a ser tomada pelos gestores. Para tal, geralmente as empresas baseiam-se em diversas estratégias, elaborando, consequentemente, várias formas de precificar seu produto” (SILVA et al, 2007, p.9).
	Sendo assim, com respeito ao sistema de precificação da Hering identificou-se que esta, parte do princípio da equiparação de valores em relação aos principais concorrentes. Somado a isso, existe a questão do cálculo de valor conforme o custo de fabricação dos produtos dentro da cadeia de produção da própria empresa, o que proporciona para a mesma a possibilidade de menores custos devido a fabricação própria. Logo, o que pode ser visto é que a política adotada na precificação dos produtos busca o menor valor sem perder a qualidade da marca.
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
	Recursos Materiais são os materiais usados pela empresa em seu processo diário para produzir até o seu produto final. Matéria prima + material em processamento (material utilizado durante o processo produtivo). Ela integra o sistema logístico da empresa. Sequência de operação: Identificação do fornecedor, compra do bem, recebimento, transporte interno e acondicionamento, transporte durante o processo produtivo, armazenagem como produto acabado e distribuição ao consumidor final.
	Recursos Patrimoniais são bens da empresa como os prédios, equipamentos, instalações, e veículos, Sequência de operações: Identificação do fornecedor, compra e recebimento do bem, conservação, manutenção e alienação. O objetivo da administração desses recursos é abastecer o processo com os materiais necessários e indispensáveis para a finalização do produto produzido pela empresa e satisfazer o cliente interno da empresa. A administração dos recursos materiais e patrimoniais faz parte da gestão de uma empresa. 	 A empresa para continuar a ter lucro e ver seus ativos materiais e patrimoniais crescendo e preciso gerir bem seus custos operacionais e ter um controle afinado de seus materiais. O gestor responsável pela administração dos recursos materiais e patrimoniais deve ter uma visão ampla dos recursos naturais, mão de obra e capital e saber como o mercado externo (fornecedores) de sua organização funciona para que a empresa tenha sempre o material necessário para o funcionamento da empresa na quantidade certa e no tempo certo para que não haja problema na produção e consequentemente aumento dos custos. Saber armazenar e controlar os estoques e saber a hora de comprar são essenciais para um bom administrador de recursos materiais e patrimoniais.
 5. A EMPRESA
	Para realizar a apresentação da Hering Piúma é preciso ressaltar que ela é uma franquia da Cia Hering e que para tal, relataremos um breve histórico da Companhia Hering (B3;9HGTX3) é uma empresa brasileira especializada em vestuário. Seu principal produto, a marca Hering, também é sinônimo do grupo empresarial como um todo, que abrange também as marcas Hering Kids (moda infantil), Dzarm e PUC (moda infantil). 
	Fundada pelos irmãos alemães Bruno e Hermann Hering em1880 a Cia. Hering é uma das mais antigas companhias brasileiras ainda em atividade. Hering é a palavra alemã que designa o arenque, daí o logotipo da companhia ser composto de dois peixinhos, um simbolizando cada irmão.  O controle da empresa ainda pertence à família Hering, que expandiu as áreas de atuação para o varejo e o sistema de franquias. A sede e principais fábricas da Cia. Hering ficam em Blumenau, no estado de Santa Catarina, constituindo-se do maior grupo privado empregador da cidade. Foi a primeira empresa têxtil brasileira a exportar seus produtos, em1964. Em1994 a rede iniciou o sistema de lojas franqueadas por todo o Brasil. Atualmente existem mais de 400 lojas franqueadas espalhadas por todas as regiões do país, localizadas principalmente em centros de compras e shopping Centers e possui 5 lojas virtuais, para as marcas Hering, Hering Kids,Dzarm, PUC e For You. Já edificou uma fábrica em Parnamirim do Rio Grande do Norte e em junho de 2015 abriu uma nova unidade na cidade de são Luís dos Montes Belos. Nos últimos anos, a empresa passou a optar pela importação de seus principais produtos da China, visto a competitividade do mercado brasileiro diante dos baixos preços de importados. A empresa também começou a se aproximar de startups para identificar inovações que possam melhorar seus produtos e processos. Em abril de 2021, funde-se com o Grupo Soma.
. 	Fazendo um breve histórico da loja que pesquisamos, lembramos que no ano de 2018 ela iniciou suas atividades como Varejo qualificado da marca Hering com o nome fantasia de H Store, uma modalidade de venda exclusiva na qual a loja teria que ter pelo menos 70% do seu mix de produtos da marca Hering. Com o início da pandemia a Cia Hering para ajudar seus varejistas qualificados propôs a mudança para Hering light, uma modalidade de franquia menor para cidades com menos de cinquenta mil habitantes. Esse tipo de varejo só foi possível como já citado por conta da pandemia de 2019 em que a companhia perdeu muitos varejistas.
	Em 2019 a H Store tornou-se uma franquia light seguindo os moldes padronizado das grandes redes da Cia. Hering, por isso todo o processo de gestão de recursos humanos, marketing e venda até chegar ao consumidor final é baseado e seguido de acordo com os moldes exigidos da empresa. 
5.1 Dados da Empresa
	A Razão social da Hering Piúma é H Stores venda Comercio de Roupas e Acessórios LTDA e está situada a Av. Isaias Scherrer, 74 lojas b, centro de Piúma inscrita no CNPJ 30481939/0001-86. Sua responsável é a Senhora Carla Aparecida Ramos Marchiori Mathias seguida por sua Gestora Camila Ramos Marchiori Bourguignon.
5.2 Segmento que atua, quem são seus concorrentes e qual a fatia de mercado de cada um deles
	A empresa em estudo se segmenta no varejo de moda feminina e masculina. Não tem muitos concorrentes por ser a única franquia da cidade, no entanto algumas lojas tornam-se concorrentes indiretamente como: Man’s Store Maga Boutique e Ane Store, mas não chegam a elucidada uma fatia tão grande do mercado ao ponto de interferirem nas vendas, isso devido ao produto exclusivo da Hering Piúma.
5.2.1 Quanto fatura, quantos funcionários e quantidade de lojas
	Em média a loja fatura de 45 mil a 50 mil isso dependendo das exigências de metas solicitados pela Cia Hering e nos períodos de datas comemorativa em especial o Natal chegando um faturamento bruto no mês de 80 mil. Ela possui 3 funcionários, mas a responsável legal. 	Ainda é somente uma loja física, porém é desejo da gestora abrir uma filial.
5.2.2 Quais os produtos são comercializados e quem são seus principais clientes
- Vestuário feminino adulto na linha básica e moda
- Vestuário masculino adulto na linha básica e moda
- Acessórios masculinos e femininos
- Seus clientes vão da classe A, B, C e isso a empresa coloca como seu diferencial, pois é uma marca que atende a todas as categorias da sociedade.
6. VISITA A LOJA
- Visita realizada em: 10 de novembro de 2021 as 13 horas
- Loja: Hering Piúma
- Endereço: Avenida Isaías Scherrer, 74, loja B, centro, Piúma ES. CEP 29285000
-Horário de Funcionamento: 8:30h as 18:00h de segunda a sexta e aos sábados de 9:00h as 15:00h
-Telefone: (28) 3520-2303 celular 988032333
-Rede social: Instagram @heringpiuma facebook @heringpiumaoficial
6.1 Dados da loja visitada
		Figura 1 Localização Google Maps da Loja pesquisada fonte do site google maps
	
	A loja visitada tem 110m² com o mezanino ela é dividida em setor masculino e femininos e os produtos básicos que são a curva A da Hering Piúma e são expostos no centro da loja mesclando ambos os gêneros separados por araras e mesas. No térreo há um corredor que dá acesso aos provadores e ao estoque ². Possui um caixa bem grande, um balcão acoplado a ele e um banheiro para uso geral. Por ser uma loja grande tem muitas araras, mesas e expositores. O quadro de funcionário é composto por dois vendedores, uma gerente geral e a gestora.
figura 2 Caixa central e balcão acoplado, Corredor dos provadores e mezanino imagens cedidas pela gestora
	Os produtos são expostos conforme o padrão da franquia, pois o visual merchandising que pré define onde cada produto ficará de acordo com a coleção vigente
7. ANÁLISE DO PONTO DE VENDA.
7.1 Primeira impressão
	O acesso a loja é bem simples, há uma rampa de acessibilidade por ser em uma galeria, tem uma ótima localização no centro da cidade na avenida principal.
	A fachada é padronizada de acordo com as Franquias Light e a entrada é bem agradável e de fácil visualização para o cliente e bem apresentável, sem muita poluição visual. Por fim, no final do atendimento ou no início os funcionários oferecem um cafezinho, água e disponibiliza bancos pra os clientes sentarem.
Figura 3: fachada da loja, foto cedida pela gestora.
7.2 Segunda impressão
	A loja é ampla e bem iluminada, a vitrine chama atenção por ter bastante visibilidade e dentro tem um cheiro exclusivo e leve; também possui música ambiente.
	Ela é equipada por móveis que ajudam muito a visualização do produto e sua disposição traz facilidade ao transitar na loja. O visual merchandising é bem elaborado possibilitando ao cliente ver os valores e tipos do produto promovido.
7.3 Terceira impressão
	A Hering Piúma é conhecida por um bom atendimento, todos os colaboradores são atenciosos, gentis e dispostos para o atendimento; sabem explicar muito bem a funcionalidade dos produtos.
	 Os vendedores já no primeiro contato são bem educados e deixam os clientes bem à vontade, mas sempre estando por perto ao surgir alguma dúvida. O cliente tem muitas facilidades de pagamentos e ganha, descontos
7.4 Quarta impressão
	A Hering sempre tem lançado programas de fidelização e promovendo propagandas que incentive o cliente a retorna à loja, tais como: casch back, cupons de descontos e vale presente. Também concede aos clientes inúmeros brindes de acordo com a compra e com o marketing da coleção.
7.5 Comunicação e merchandising
	As ações de merchandising da loja ficam bem visíveis nos cartazes, prateleiras e mesas expositoras, além de ser sempre supervisionada pela equipe de visual merchandising da própria Cia Hering. Por isso as mercadorias ficam sempre a mão do cliente e setorizada por masculino, feminino, básico e moda.
8. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA
	Para o desenvolvimento desse tópico foi necessário permanecer na loja durante algum tempo, de forma que pudéssemos observar os comportamentos mais relevantes tanto da perspectiva do cliente como da loja. Os comportamentos do consumidor são vislumbrados desde sua entrada até a saída, sendo feita ou não a compra do produto.
8.1 Entrada na loja
	Na loja Hering Piúma os fatores que contribuem para atrair sua clientela é sua localização, pois esta localizada na avenida principal da cidade, tem um produto que só ela oferece que é a malha Hering e não há outra loja de multimarcas que venda a marca Hering.
	A fachada é padronizada, sendo assim bem chamativa, nas cores azul e branca com letreiro luminoso e na frente um totem vertical com a logo e nome da marca da loja.
	A entrada da loja é agradável, tem ar-condicionado, as prateleiras são organizadas não possui acumulo de produtos que atrapalhem a visualização das peças e tem pufes distribuídos pela loja para o cliente sentar, tomar um café ou água.
8.2 Experiencia do cliente
	O cliente fica muito à vontade para realizar suas compras, sempre tem um colaborador a sua disposição e, caso o cliente fale que não precisa de ajuda o colaborador deixa-o à vontade para percorrer a loja em busca do que deseja ou simplesmente apreciar os produtos vendidos na loja.
	Ao permanecer na loja muitos clientes comparam os preços da loja física com o site e já é dito que tudo é padronizado desde os valores a descontos concedidos.na sua grande maioria o cliente Hering vai a loja já com o produto de compra em mente e uma parcela bem pequena ainda nãoconhecem a marca e entram para conhecer e acabam levando o produto.
	Em sua grande maioria os seus consumidores são mulheres de 30 a 60 anos, sendo que o fluxo de clientes é maior no período da manha e no fim da tarde e sua permanência depende muito, pois tem clientes que permanecem 20 minutos pois já tem definido o produto que quer comprar, e há aqueles que permanecem de 50 minutos a 1hora e meia, claro que tudo é flexível de acordo com o fluxo e horário.
	Os aspectos que levam o cliente a finalizar a compra no ponto de venda é o atendimento, e a rápida abordagem, saber ouvir e identificar as necessidades e desejos do cliente. Igualmente a deificação do produto oferecido, a estrutura da loja e, para a maioria dos clientes, os pontos de que contribuem para a finalização é o atendimento, qualidade do produto como diferencial e preço e ou descontos concedidos. 
	Ressaltamos que muitas vezes não há a finalização da venda, isso devido a falta do tamanho ou numeração especifica ou simplesmente pela desistência devido a forma de pagamento (muitos clientes pedem crediário, parcelamentos acima do que a loja oferece ou querem descontos em parcelamentos).	
	A loja deveria ter um controle maior do seu estoque para não faltar o produto, porém ao conversarmos com a gestora, ela nos explicou que o próprio sistema tem o mecanismo de abastecimento das peças que faltam, no então por sermos do interior primeiro são abastecidas as redes dos grandes centros depois as do interior e as franquias menores.
	A franquia poderia disponibilizar espaços exclusivos para acessórios e trocar as ilhas (araras em forma de mesa) pois são muito altas para apresentar o produto na hora da venda.
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O projeto Multidisciplinar IV mostrou como é o sistema organizacional do varejo desde a história da empresa até se tornar a modalidade de franquia, onde averiguamos todo o processo de compras e Negociações/sistemas de precificação que a franquia possa gerir como também seus recursos materiais e patrimoniais. A partir dessa pesquisa observamos o desempenho da loja em vários setores no mercado varejista até chegar ao consumidor final, isso desde a compra, precificação, negociação; bem como o atendimento ao cliente.
	Observamos que a Hering Piúma por ser uma modalidade de franquia precisa seguir os moldes estipulados pela companhia Hering. Mas ainda assim possui liberdade para gerir seus recursos financeiro e patrimoniais, assim como, na gestão de pessoas e de atendimento; haja vista que no marketing 50% é a própria companhia que dita os parâmetros, mas ainda assim a empresa tem a liberdade de executar da forma que melhor se adequa a sua região e sazonalidade.
	Em nossa analise geral concluímos que que a Hering Piúma está comprometida com um bom atendimento, tanto internamente quanto externamente através das mídias sociais e busca um ambiente de integração entre seu quadro de funcionários. A loja se compromete em elevar a marca Hering na cidade como também contribui para o crescimento financeiro do comércio na cidade.
	Ao final deste PIM IV esperamos ter alcançado as expectativas da UNIP, sendo gratos pela oportunidade de colocar em pratica os ensinamentos do bimestre vigente.
REFERÊNCIAS
 
KOTLER, Philip; ARMSTRON G, Gary. Princípios de Marketing. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 
 
SELEME, Acyr et al. O Desenvolvimento Do Marketing: Uma Perspectiva Histórica. Gestão USP, São Paulo, v. 16, n. 1, p. 89 - 102, jan./mar. 2009. 
 
HAWKINS, Del I.; MOTHERSBAUGH, David L. Comportamento do consumidor: construindo a estratégia de marketing. Elsevier Brasil, 2018. 
 
MOTTA, R.; SANTOS, N.; SERRALVO, F. Trade marketing: teoria e prática para gerenciar os canais de distribuição. Rio de Janeiro: Elseveir, 2008. 
 
KOTLER, P.; K ELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
BLESSA, R. Merchandising no ponto de venda. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. CARDOZO, Carla M. O trabalho em equipe e seus motivadores. 2003. 20 p. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - F GV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2003.
 
PAREN TE, J. Varejo no Brasil: Gestão e Estratégia. São Paulo. Atlas, 2000.
Em:https://centraldefavoritos.com.br/2016/10/16/recursos-materiais-e-patrimoniais-definicao-e-objetivos/ acessado em 28 de novembro de 2021.
Em:https://pt.wikipedia.org/wiki/Companhia_Hering#/media/Ficheiro:F%C3%A1brica_de_ roupas_ em_ Blumenau. tif
APÊNDICE A - Declaração de autenticidade de pesquisa 
 
 
DECLARAÇÃO D E AUTENTICIDADE DE PESQUISA
 
Eu, Carla aparecida Ramos Marchiori Mathias, portador(a) da cédula de identidade 1649145 (SSP/Estado do ES) e devidamente matriculado (a) no Curso Superior em Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Paulista UN IP, matrícula 0419866, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: (a) Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV da disciplinas Administração do Varejo, Compras e Negociação/Sistema de Precificação e Recursos Materiais e Patrimoniais, cujo título é: Hering Piúma. 
 (b) Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima o PIM IV será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. 
 
 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
 
 
Piúma, 29 de novembro de 2021. 
 
 
Carla Aparecida Ramos Marchiori Mathias
APÊNDICE B – Apresentação em PowerPoint