Inovação e Marketing nas Empresas

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:655220)
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Prova 45222282
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a
moderna estrutura mercadológica e administrativa que as empresas precisaram assumir para se
manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os profissionais de
marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e
criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da Moderna Administração
de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita
fundamentalmente do componente humano para que a empresa consiga se relacionar com seus
clientes, sejam eles internos ou externos.
 A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Produto.II- Preço.III- Praça.
IV- Promoção. ( ) Performance.( ) Pessoas.( ) Processos.( ) Programas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
A I – II – IV – III. 
B II – III – IV – I.
C IV – I – II – III. 
D III – II – I – IV. 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de
aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e
interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou
por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e
seus públicos.
 Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas
e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para
as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua
área de atuação.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F - V. 
B V - F - V - V. 
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C V - F - F - F.
D F - V - V - F. 
Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um
modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas determinantes da cultura
organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia
(visão e missão focadas no futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e recompensa,
comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas ideias,
aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”.
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de
inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de destaque brasileiras. Revista
Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em:
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642.
 Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação
setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as organizações.
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e
funcionários.
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada
adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. Além disso, os funcionários precisam
se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia.
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que
funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As ferramentas de inovação não precisam,
necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada
empresa.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F - V.
B V - F - V - F. 
C F - V - V - F. 
D F - F - V - V. 
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os
clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi
Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de
50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”.
Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
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( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda
das mercadorias.
 ( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas. 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro. 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que
direcionem o desempenho organizacional.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora,
2015. p. 6. 
A F - F - F - V.
B V - V - V - F.
C F - F - V - V. 
D F - V - V - V. 
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as
organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para
problemas enfrentados.
Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes. Sobre cada classe e suas respectivas
características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 I- Cliente comprador.II- Cliente experimentador.III- Cliente potencial.IV- Cliente regular.
V- Cliente defensor. 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente
uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de
compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito
tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está
procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A I – IV – II – III – V. 
B V – III – IV – I – II.
C II – III – I – V – IV. 
D I – V – II – IV – III. 
Leia atentamente o trecho a seguir: “É importante ressaltar que o desenvolvimento de estratégias
voltadas para o cliente é o principal desafio das empresas que passaram um longo tempo focadas na
política de produtos e preocupadas apenas com vendas”.
 
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O marketing passa, portanto, pela necessidade de ter uma visão ampla do mercado, e, principalmente,
dos clientes, porque é dessa maneira que as estratégias tornarão a empresa uma organização de
sucesso. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
 I- Atualmente, o marketing é uma função do próprio departamento.
II- É preciso e necessário que as organizações conheçam cada vez mais seus clientes, para poderem
atender melhor suas necessidades.
III- O marketing, atualmente, é um processo contínuo de identificação e criação de valores.
IV- As organizações necessitam compartilhar com seus clientes valores mútuos para que hajaidentificação.
V- No dia a dia das organizações atuais, o marketing é visto como uma atividade de apoio sem
possuir caráter estratégico.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ZANONE, L. C. CRM Customer Relationship
Management: gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial. São Paulo:
Novatec, 2007, p. 11. 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e V estão corretas.
D B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como função
interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da Universidade da Califórnia passou
para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. Internet foi criada em 1969
com o nome de "Arpanet" nos EUA.
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em:
https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml. 
 Apartir dessa informação, podemos afirmar que a inovação para o mundo:
A É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
B Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial.
C Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo primeiro
pedido de proteção da propriedade intelectual no país da inovação.
D Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e desenvolvimento. 
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$
1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor acumulado a partir de
2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22
bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia,
lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e formação de cadeias produtivas
sustentáveis”.
 
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O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para
movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos produtos na
linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos afirmar que o conceito de inovação
incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores.
Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., &
Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston:
Harvard Business School Press. 261 p.
A Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
B Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
C Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
D Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a
organização. 
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London
Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou gerentes e peritos e
concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as
diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da
informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor:
investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de Administração
Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?
pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
A A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
B Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
C Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
D Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas
com estampas informais. Devido à natureza do negócio que conduz, Marcos acredita que a inovação
faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização
definidos. Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as
camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque das coleções. Como isso
ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a
inovação e buscando a competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor
para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um produto diferenciado
no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em
relação aos produtos, buscando adequá-los a ele.
 
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Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar
constantemente o resultado de suas coleções, analisando demandas e expectativas de mercado e
utilizando processos com passos bem definidos da criação ao lançamento das coleções.
 PORQUE 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quantificação da demanda
existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla de variedades.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições falsas. 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as
organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para
problemas enfrentados. Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes.
 Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Cliente comprador.II- Cliente experimentador.III- Cliente potencial.IV- Cliente regular.
V- Cliente defensor. 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente
uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de
compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito
tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está
procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A I – V – II – IV – III. 
B V – III – IV – I – II.
C II – III – I – V – IV. 
D I – IV – II – III – V. 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo
digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que se criem vínculos com
seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam
clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
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I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as
regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias queobjetivam maior participação de mercado sem calcular custos e
rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em
clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das etapas na construção de
relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores,
pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
A inovação de uma organização vem da habilidade de extrair conhecimento equilibrado das
atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras. Esse desenvolvimento equilibrado é
determinado por diversos fatores ligados à organização.
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma
organização, analise as sentenças a seguir:
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do
valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem superior e os induz a transcender seus
interesses pessoais em prol da organização.
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para
favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a inovação, e a competir agressivamente a fim
de obter uma vantagem competitiva para sua empresa.
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos
empregados, estabelecendo metas desafiadoras e permitindo que decidam como alcançá-las, e
favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização.
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades,
expectativas, mudanças significativas e tendências do cliente e do mercado. Perceber as mudanças do
mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa.
 
V- Identificação dos processos para reengenharia: identificação dos processos críticos e abrangentes
para que as mudanças a serem executadas promovam a reorganização da empresa, baseada na análise
de cada processo organizacional.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
B As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
C As sentenças I II III e IV estão corretas
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C As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças II e V estão corretas.
Leia atentamente o excerto a seguir: “Ao ler o romance, me ocorreu que amar é fácil. Tão fácil que
pode ser inevitável. A gente ama quem não merece, ama quem não quer nosso amor, ama a despeito
de nós mesmos. Tem a ver com hormônios, aparência e sensações que não somos capazes de
controlar. A lealdade não. Ela não é espontânea e nem barata. Resulta de uma decisão consciente e
pode custar caro. Ela é uma forma de nobreza e tem a ver com sacrifício. Não é uma obrigação, é
uma escolha que mistura, necessariamente, ideias e sentimentos. Na lealdade talvez se manifeste o
melhor de nós”.
 
Assim como no trecho apresentado, vimos que as empresas têm buscado conquistar a lealdade dos
clientes. Sobre lealdade, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Elos e lealdade são construídos ao longo do tempo e são possíveis a partir da eficiência de todas as
etapas do contato.
II- Fidelidade e lealdade são etapas sucessivas no relacionamento entre clientes e fornecedores.
III- A estrutura de lealdade advém de benefícios mútuos, a partir de relacionamentos galgados na
base da confiança.
IV- Considerando todas as etapas da venda, pode-se entender que o processo de lealdade surge no
compromisso pós-venda.
V- Em tempos de liberdade de escolha, atingir a fidelidade é uma utopia. Empresas competitivas não
gastam suas energias com estratégias que visam fidelizar seus clientes.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MARTINS, I. Fidelidade ou lealdade? Época, 16 de julho
de 2014. Disponível em: http://epoca.globo.com/colunas-e-blogs/ivan-
martins/noticia/2014/07/fidelidade-ou-blealdadeb.html. 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C As afirmativas I, II e V estão corretas. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Leia atentamente o texto a seguir: “O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples
do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços. [...] O marketing voltado para o valor
pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o farão quando os
benefícios de as trocas excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior
em comparação com outras opções” (CHURCHILL; PETER, 2000, p.13-14).
 
Considerando o trecho apresentado e sobre o marketing voltado para o valor, qual das equações
apresentadas a seguir apresenta o processo descrito?
 
FONTE: CHURCHILL, G. A. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo:
Editora Saraiva, 2000, p. 13-14. 
A Custos percebidos + custos emocionais - benefícios. 
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B Benefícios percebidos - custos percebidos. 
C Benefícios esperados - custos esperados.
D Benefícios esperados + benefícios percebidos. 
Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do
colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas também podem proporcionar
recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento,
segurança no emprego, qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre
outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de
reconhecimento e recompensa a essa equipe, as organizações precisam dar atenção a determinados
aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e
consequente aumento de remuneração, precisa contar com uma avaliação estruturada dos
colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes
de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da avaliação e dos resultados que ela pode gerar a
cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações
precisam passar pelos processos que constam na documentação correspondente, atribuindo, assim,
caráter sistemático a eles.
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de
avaliação devem ser documentados e disseminados por todos os colaboradores, favorecendo a
credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em
organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, XXXVII, 2013. XXXVII Encontro
da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf. 
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V. 
D F - V - F - V. 
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Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de
ofertas e do desenvolvimento de comunicações bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e
Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os
concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise
as asserções a seguirsobre Marketing Estratégico, e a relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam
a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do negócio.
 PORQUE 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos
do público-alvo escolhido.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2006. 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Atualmente, a humanidade está vivenciando um processo de evolução e mudanças nunca antes
presenciado pelo homem. Coisas acontecem com uma velocidade impressionante, principalmente
propiciadas pela tecnologia da informação.
Diante desse cenário, o marketing também tem passado por diversas mudanças, tornando-se cada
mais globalizado. Sobre o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- A utilização das tecnologias tem provocado grandes mudanças dentro e fora das organizações, e
também nos consumidores, que têm apresentado expectativas diversas em relação a produtos e
serviços.
 PORQUE II- Os consumidores estão sendo influenciados por pessoas estranhas ao seu círculo social.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
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Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem
de determinado modo, com intensidade, direção e persistência para atingir determinados objetivos. A
intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem eficácia quando direcionada corretamente,
seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização
(ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe pode ser estimulada de
diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o
engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe
é:
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de
uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 2,
p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em:
http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237. 
A Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em reuniões de
planejamento.
B Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no comportamento dos
colaboradores. 
C Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de gerenciamento das
operações. 
D Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes dentro da
empresa. 
Leia atentamente o excerto a seguir: Existem dois tipos de clientes, os internos e os externos. Clientes
internos são pessoas ou departamentos servidos por aquilo que fazemos. Clientes externos são
pessoas ou empresas usuárias finais de produtos ou serviços de nossa organização. Clientes satisfeitos
geram lucros. Lucros que, por sua vez, podem ser revertidos na empresa gerando sucesso
organizacional e capacidade de manter os empregos. Uma boa empresa não deve pensar somente em
seus produtos ou marcas, mas sim em preencher as necessidades de seus clientes.
 
Sobre a fidelização de clientes e todos os seus benefícios, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
 
I- Uma das ferramentas para atrair, conquistar e manter os clientes que estão em busca de bom
atendimento, qualidade e bom preço, é realizar o planejamento de marketing, com estratégias bem
formuladas.
 PORQUE 
II- Atualmente, os consumidores têm liberdade para experimentar novos produtos, serviços e
vivenciar experiências. O planejamento de marketing auxilia na sobreposição dos desafios dos
profissionais de marketing que atuam nos mercados competitivos. Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: LIMA, M. C. A. et al. Fidelização de clientes: uma ferramenta estratégica de marketing.
C2019. A
A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, enquanto que a asserção II é falsa.
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D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
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