Avaliação I Marketing

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1.A partir dos 4 Ps observados pelo lado das organizações, e em virtude da constante mudança no perfil dos consumidores, iniciou-se a necessidade de visão para o mercado. Assim, tem-se a nomenclatura criada de 4 Cs, eles estão direcionados para o cliente, ou seja, surgiu a necessidade de identificar o que ele realmente deseja.
Acerca do significado dos 4Cs, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Clientes, Convergência, Comunicação e Entrega.
B
Clientes, Conveniência, Comunicação e Custo.
C
Clientes, Combinação, Comunicação e Cobrança.
D
Clientes, Conveniência, Carregamento e Custo.
2
Conforme Kotler (2012), a famosa frase protagonizada por Henry Ford (fundador da Ford Motor Company) em que Henry afirmou que: "O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto" é caracterizada por determinada Fase do Marketing.
Acerca dessa fase, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.  Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
A
Marketing 1.0.
B
Marketing 4.0.
C
Marketing 3.0.
D
Marketing 2.0.
3
O composto mercadológico, composto de marketing ou marketing mix se deixa traduzir por meio de uma fórmula. 
Acerca dessa fórmula, assinale a alternativa CORRETA
A
4Ps, isto é, conjunto de pontos de interesse aos quais as organizações devem estar atentas, caso desejem atingir objetivos de marketing.
B
RPMd ou relações públicas e marketing direto, envolvendo o conceito de público e afirmando que uma ação individualizada é mais eficaz que ações massificadas.
C
MPMP ou marketing, propaganda, merchandising e promoção, que, estreitamente associados, dinamizam o relacionamento das organizações com seus públicos.
D
4Cs, isto é, a série de soluções de fidelização de clientes, redução de custos e outras conveniências, além da promoção de eventos de comunicação empresarial.
4
O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de pesquisa, o eleitoral, entre outros. Sobre o marketing direto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Não inclui target específico.
B
É uma atividade de alto custo financeiro.
C
É uma especialização do marketing que envolve técnicas de propaganda e venda dirigidas.
D
É o mesmo que mala direta.
5
A necessidade do marketing vai muito além da embalagem, no entanto, muitas organizações ainda possuem, em sua cultura, que o marketing tem como foco a embalagem e a propaganda, mas, além das duas situações, existem outros objetivos. Dentre toda a evolução do marketing, este está dividido em quatro fases.
Acerca das quatro fases do marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
A
Promoção.
B
Relacionamento.
C
Produção.
D
Vendas.
6
No ambiente interno das empresas, há diversos setores, cada uma com uma responsabilidade específica. Essa divisão ocorre na busca por uma organização e melhores resultados. 
Acerca do setor financeiro, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Conhecido como departamento ou setor de vendas, tem a responsabilidade de vender os produtos que a empresa produz.
B
Responsável pela contratação e desenvolvimento da mão de obra, tem como finalidade cuidar e observar os funcionários.
C
É a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro, contas a pagar e receber.
D
Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da organização
7
Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada do latim mercari, que significa “comércio”, “ato de mercar”, “comercializar”, ou ainda, “transacionar”. Para Peter Drucker, o pai da Administração Moderna, Marketing é tornar supérfluo o ato da venda.
Sobre a conceituação de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Para Churchill, o marketing deve ser usado para desenvolver trocas, e sempre deve visar ao lucro, afinal vivemos em um sistema capitalista. As trocas que visam ao lucro são as metas de negócios que buscam gerir receitas acima dos custos.
B
Para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de preço para o cliente e para a gerência de relacionamentos com esses clientes, de forma que beneficie a organização.
C
Para Kotler, marketing é um processo social e administrativo por intermédio do qual os indivíduos e os grupos obtêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação de troca de produtos e valor com outras pessoas. O autor apoia-se nos conceitos de necessidade, desejo e demanda, produto, utilidade, valor e satisfação, troca, transação, relacionamento e mercado.
D
Para Lendrevie, marketing não é um conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, o comportamento favorável à realização dos seus próprios objetivos.
8
O cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Entretanto, o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental.
Acerca do que é necessário para gerar fidelização, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
B
Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
C
Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
D
Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente está realizando em um determinado momento.
9
O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. Acerca dos fatores que fazem parte do processo de decisão, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Informações.
 
II- Decisão.
 
III- Necessidade.
 
IV- Pós-compra.
 
V- Informações.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
Somente a sentença I está correta. 
B
Somente a sentença II está correta. 
C
Somente a sentença IV está correta. 
D
As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
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O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos consumidores em quatro tipos de utilidades.
Sobre o tipo de utilidade LUGAR, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Disposição de produtos e serviços em locais convenientes.
B
Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o comprador.
C
Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços.
D
Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar.