gestão de conhecimento nas organizações

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QUESTÃO 1
Quais são os pontos essenciais em um Plano de Gestão do Conhecimento na organização?
a )
 Alta tecnologia, gerência de gestão do conhecimento, consultoria externa, escola virtual.
b )
 A aplicação do Ciclo PDCA - Planejar, Fazer, Checar e Agir.
c )
 Metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment) e Balanced Scorecard.
 
d )
 Equipe de gestão do conhecimento, diagnóstico do conhecimento, modelo de gestão do conhecimento e diretrizes de gestão do conhecimento.
e )
 Automação da gestão da informação e aplicativos.
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QUESTÃO 2
"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades encontradas, caminhos percorridos e lições aprendidas".
Essa é a definição de:
 
a )
 Narrativas (storytelling)
b )
 Tutoria
c )
 Melhores práticas
d )
 Mentoria
e )
 Coaching
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QUESTÃO 3
Com relação ao brainstorming e brainwriting, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Brainstorming e brainwriting são técnicas para a geração de ideias.
( ) Brainstorming é uma palavra em inglês que significa "escolhendo a melhor ideia".
( ) Na etapa divergente, quanto mais ideias, melhor.
( ) Na etapa de convergência, a seleção da melhor ideia é feita pelo líder do grupo.
( ) As ideias consideradas absurdas são descartadas de imediato.
Qual é a resposta CORRETA?
 
a )
 V, V, F, F, V.
b )
 V, F, V, V, F.
c )
 V, F, V, V, V.
d )
 V, F, V, F, F.
e )
 F, V, F, F, F.
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QUESTÃO 4
Existem diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais. Quais são eles?
a )
 Mentoria, Coaching e Tutoria.
b )
 Conversação, Escrita, Pesquisa e Crítica.
c )
 Básico, Intermediário e Avançado.
 
d )
 Observação, Compartilhamento, Comentário, Produção e Curadoria.
e )
 Pessoal, Social e Profissional.
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QUESTÃO 5
Com relação à aprendizagem organizacional, podemos afirmar que:
( ) A organização precisa ter capacidade interna para resolver os próprios problemas, sem transferir a responsabilidade para consultores ou agentes externos.
( ) Os consultores externos são sempre a melhor alternativa para resolver os problemas organizacionais.
( ) O entendimento dos erros faz com que as pessoas aprendam.
( ) Os erros são prejudiciais à aprendizagem organizacional.
( ) Deve-se tomar a decisão: contratar consultores externos para resolver os problemas da organização ou capacitar as equipes. Essas duas ações são incompatíveis.
Assinale a sequência CORRETA:
 
a )
 V, F, F, V, V.
b )
 V, F, V, F, F.
c )
 F, V, V, V, V.
d )
 F, V, F, F, F.
e )
 V, V, V, V, V.
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QUESTÃO 6
(STN / Ministério da Fazenda, 2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir.
"A organização envolvida na gestão do seu capital intelectual investe..."
a )
 na criação de espaços físicos de capacitação e no treinamento de toda a cadeia de valor para promover a integração da organização ao mercado.
b )
 na formação de executivos e em programas de simulação para maximizar a eficiência dos processos organizacionais.
 
c )
 no treinamento de toda a cadeia de valor e na diversificação de recursos institucionais para maximizar as fontes de ensino-aprendizagem.
d )
 na criação de universidades corporativas e em espaços físicos de capacitação para promover maior integração entre seus quadros administrativos.
e )
 na formação de quadros operacionais e no treinamento gerencial para maximizar as relações interpessoais.
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QUESTÃO 7
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas:
( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente.
( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas, por mais absurdas que pareçam.
( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos mais céleres e menos burocráticos.
( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
 F, V, V, V.
b )
 V, V, F, F.
 
c )
 V, V, V, F.
d )
 V, F, V, V.
e )
 V, V, V, V.
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QUESTÃO 8
Sobre o Balanced ScoreCard (BSC), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que sugere indicadores e metas de desempenho, para dar um foco estratégico ao conhecimento da organização.
( ) O BSC não tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, no entanto, os gestores precisam de indicadores sobre o ambiente e o desenvolvimento organizacional e a ferramenta de BSC traduz a visão e a estratégia em objetivos, metas e vetores de desempenho.
( ) No BSC, as medidas são organizadas em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
( )No BSC, a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura necessária à empresa para gerar crescimento e melhoria a longo prazo e descreve de que forma as pessoas, as tecnologias e o clima organizacional estão relacionados para sustentar a estratégia da organização.
( ) O BSC tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, demonstra quais práticas de GC podem ser utilizadas e determina quem pode inovar na organização.
As alternativas são:
a )
 V, F, V, V, V.
b )
 F, V, V, F, F.
 
c )
 V, V, V, V, F.
d )
 V, F, F, V, V.
e )
 F, V, V, V, F.