AVA II - ELENICE PESTANA MAGALHÃES COSTA - Mat 203001856

Prévia do material em texto

AVA II - Planejamento e gestão estratégica 
UNIJORGE
Elenice Pestana Magalhães Costa – 
MatrÍCULA. 203001856 
 Administração – 3º semESTRE
1
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Marktec Telecom
Nome Fantasia: Marktec telecomunicações eireli
Área / ramo de atuação: Serviços De Comunicação Multimídia – SCM
CNPJ: 14.877.896/0001-04 - MATRIZ
Localização: RUA DO CURIÓ, 05 – COLINas de PERIPERI, salvador-ba
CEP: 40.725-420
SEDE EM COLINAS DE PERIPERI
		LOCAIS de atuação
Alto De coutos
Alto da terezinha
COLINAS DE PERIPERI
ILHA AMARELA
Mirantes de periperi
Nova constituinte
Periperi
Praia grande
Rio sena
Vista Alegre
Atividade Primária 
61.10-8-03 - Serviços De Comunicação Multimídia - SCM
Detalhamento dos principais serviços prestados
47.51-2-01 - Comércio Varejista Especializado De Equipamentos E Suprimentos De Informática
61.10-8-01 - Serviços De Telefonia Fixa Comutada - STFC
61.41-8-00 - Operadoras De Televisão Por Assinatura Por Cabo
61.90-6-01 - Provedores De Acesso Às Redes De Comunicações
62.09-1-00 - Suporte Técnico, Manutenção E Outros Serviços Em Tecnologia Da Informação
63.11-9-00 - Tratamento De Dados, Provedores De Serviços De Aplicação E Serviços De Hospedagem Na Internet
95.11-8-00 - Reparação E Manutenção De Computadores E De Equipamentos Periféricos
ORGANOGRAMA
FUNCIONáRiOS
A equipe é formada por 44 funcionários, sendo 10 gestores e 34 não gestores, que estão divididos entre os setores de administração, comercial, operações, engenharia e ti. As funções variam entre: gerência, coordenação, técnicos, analista, Call Center e estagiários. 
Os cargos e funções, bem como metas e salários são muito bem definidos. 
Os gestores controlam todas as informações de estratégias, enquanto os colaboradores apenas cumprem as ordens superiores. Ambos são avaliados frequentemente por existir uma preocupação em observar os pontos negativos e positivos de cada colaborador, facilitado a recolocação nos setores que mais se encaixam em seus perfis, potencializando seus pontos positivos e melhorando também os pontos negativos de cada um.
Avaliação dos Funcionários (Notas de 1 a 10)
Valores
A vida é feita de relacionamentos;
Momentos de interação são importantes para a construção do indivíduo;
Internet em qualquer lugar, a qualquer pessoa e a qualquer hora;
Compromisso com a qualidade do serviço entregue ao cliente;
Excelência co atendimento é um direito garantido aos clientes e colaboradores da Marktec Telecom.
Visão
Disponibilzar aos seus clientes e colaboradores, um serviço ágil e eficiente a todo o tempo.
Missão
Permitir a todos a direito ao lazer, a comunicação a ao acesso de dados a qualquer hora e em qualquer tempo.
Objetivo
SER A MAIOR EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES DE SALVADOR.
Meta
Atingir o objetivo nos próximos 10 anos.
	A Marktec Telecom está sempre investindo em equipamento de ponta e treinamentos constantes nos setores de atendimento ao cliente e operacional, para que seus colaboradores e clientes possam contar com um serviço de excelência a todo momento. Tendo sempre como metas estratégias:
Planos personalizados para melhor atendes as necessidades de cada cliente;
Expansão da implantação de fibra ótica em todo o território de cobertura até o 2º semestre de 2022;
Produtos e equipamentos de alta qualidade;
Agilidade no atendimento;
Preços acessíveis.
swot
FORÇA
Infraestrutura
Experiência
Assistência Técnica Especializada
Alta Qualidade 
Excelência no Atendimento
Forma de Pagamento facilitado
Preços Acessíveis
Velocidade de Banda
OPORTUNIDADES
Maior Tecnologia
Expansão de Negócio
Parceria com outros Provedores
FRAQUEZA
Altos Custos Operacionais
Manutenção constante da Infraestrutura
Falta de Direção Estratégica
Dependência da Empresa Geradora
AMEAÇAS
Políticas. Desfavoráveis
Burocratização do mercado
A importância do planejamento estratégico
 Segundo kotler (1992, p. 63), “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O planejamento se faz necessário desde os primórdios dos tempos. Para tudo o que é feito ou pensado, é preciso que haja um plano que irá auxiliar na compreensão e adaptação do indivíduo e sua organização diante às alterações no ambiente que os cerca, além de prepara-los a reconhecer e a solucionar problemas que possam surgir diante adversidades, criando assim novas oportunidades de negócios e aprendizado. Segundo Albuquerque (2006), “o planejamento é uma técnica para indicar previamente o objetivo da empresa ou projetos, esclarecer metas e antecipar as tarefas e os meios necessários para atingi-los”. Para que uma organização seja conduzida, faz-se necessário um plano específico de ação, um projeto detalhado, sistêmico, pois é a base para outra tarefas do cotidiano.
Atualmente, assim como muitas empresas de internet, a Marktec Telecom também enfrenta dificuldades com a concorrência de pequenos provedores e cortes de cabos de rede e fibra óptica causados por vandalismo . Como a fiação não é levada, mas apenas cortada e deixada no local, fica implícito que o problema é causado por concorrentes menores que tentam boicotar a distribuição durante a noite, o que gera um alto custo no deslocamento de equipes e material para manutenção.
Para resolver o problema, além de disponibilizar técnicos 24h. A Marktec vem selando acordos de parceria com os pequenos provedores da região. Esta medida, além de reduzir os casos de vandalismo, também diminui a concorrência desleal.
A importância do planejamento estratégico (citações)
Em qualquer área ou setor que se encaixem, para obter sucesso, as organizações necessitam ter planejamento adequado, que funcionem revista eletrônica cientifica da FAESB 106 precisando ainda elaborar estratégias que resultem no cumprimento de metas e objetivos estabelecidos. Essas estratégias devem tornar realidade os pensamentos e as diretrizes traçadas pelo profissional de administração. (Revista eletrônica científica da FAESB)
A permanência continuada no mercado das pequenas empresas está condicionada, principalmente, a dois fatores: o seu posicionamento em nichos especializados e a perfeita delimitação do grupo estratégico em que atuam. A importância desses dois aspectos é ampliada pelo ambiente competitivo, no qual as pequenas empresas operam. Esse embate está se tornando cada vez mais complexo e mais sujeito a mudanças devido à mundialização das atividades e à rápida introdução de novas tecnologias, aguçando a percepção da incerteza por parte dos agentes responsáveis pelo processo decisório nas empresas. (VI Congresso Brasileiro de Custos gestão estratégica de custos com elemento de suporte da competitividade)
O planejamento estratégico é a diferença entre o sucesso e fracasso empresarial. (TAVARES, MC  12p. Maio 2007, São Paulo.)
MARKTEC TELECOM
Por conta do isolamento social, as pessoas têm se voltado para o uso de redes sociais para trabalho, estudo, diversão e comunicação, diante disso, sendo uma empresa voltada à captação e distribuição de internet banda larga e tecnologias da informação, a MARKTEC TELECOM, contrariando a crise gerada por conta da Covid-19, criou opções personalizadas e com custo-benefício acessível a seus clientes, visando a excelência do atendimento e prestação de serviços, implantando e buscando melhorar continuamente, oferecendo maior velocidade de dados para facilitar a mobilidade de comunicação é o lema da empresa. A MARKTEC não cansa de inovar, sempre investindo em equipamentos de ponta e treinamento constante nos setores de atendimento ao cliente e operacional para garantir que seus clientes possam contar com um serviço de qualidade. E isso faz com que a empresa sempre saia na frente em relação aos seus concorrentes, tanto na eficácia no fornecimento de internet, quanto na eficiência e agilidade de seu atendimento, tendo uma resposta de no máximo 24 horas após a solicitação, com comprometimento e valorização do ser humano.bibliografia
TAVARES, M.C. Planejamento estratégico: a diferença entre o sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 1991.
Revista Eletrônica Científica da FAESB
	http://34.230.124.106/ojs/index.php/rmd1/article/view/43/79 
Coelho, J. M., & Souza, M. C. A. A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA AS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC. Recuperado de https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3206 
https://consultacnpj.com/cnpj/marktec-telecomunicacoes-eireli-marktec-telecom-14877896000104