AVALIAÇÕES Análise e transformação de processos

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AVALIAÇÕES | Análise e transformação de processos
1- Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma empresa é exatamente... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Atuar na gestão de processos organizacionais. 
B) Atuar na gestão de processos gerais.
C) Atuar na gestão de processos específicos. 
D) Atuar na gestão de processos automatizados.
2 - A transformação de processos é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para melhorar os negócios de uma organização, visando proporcionar meios para que a organização atinja a longevidade e sustentabilidade de suas operações. Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A) É imprescindível para o crescimento de uma organização, já que o sucesso, a longevidade e a excelência, não podem ser alcançados sem que ocorram ações voltadas para a melhoria contínua.
B) Engloba as mudanças que ocorrem dentro e fora do ambiente de trabalho. Requer um exaustivo estudo das possibilidades e do suporte organizacional, se configurando como um afastamento de antigos moldes, as quais podem ou não gerar desconforto.
C) Engloba apenas o redesenho, excluíndo a reengenharia e/ou mudança de paradigma. Onde o redesenho se configura como uma reestruturação radical na maneira como são conduzidos os processos organizacionais.
D) Pode ser incremental ou radical, onde a mudança incremental é aquela onde ocorre uma mudança repentina dos processos. Já a mudança radical é uma mudança abrupta nos antigos moldes da organização, ou seja, uma mudança total nos processos.
3- Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem: 
I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos. Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
4- Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis durante a transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças. I – BoicoteII – CooperaçãoIII – AceitaçãoIV – Rejeição ( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em deficiências intransponíveis.( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações ocorram, pois as modificações causam inquietação nas pessoas.( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo. Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A) I – II – IV – III. 
B) IV – III – I – II.
C) III – I – IV – II. 
D) I – II – III – IV.
5 - A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação de um problema nos processos e a implementação das devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles: I – Toyotismo. II – Taylorismo. III – Fordismo.
 (iii ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( i ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga escala e era produzido somente o necessário.
( ii) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o produto se deslocava pela fábrica. Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A) II – I – III. 
B) III – II – I. 
C) I – III – II. 
D) III – I – II.
6- Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes. Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A) BPM. 
B) Six Sigma.
C) Lean. 
D) TQM.
7 - A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir: 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe. Assinale a alternativa correta: 
A) Todas as sentenças estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
8- As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los. Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional? 
A) Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
B) Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
C) Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
D) Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
9- Os processos são importantíssimos em uma organização, a falta de conhecimento sobre os mesmos pode prejudicar o sucesso de uma empresa, e ao mesmo tempo, arruinar sua carreira profissional, levando a uma possível demissão. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: Os fluxogramas são ferramentas indispensáveis para o mapeamento de processos. PORQUE Além de proporcionar visão clara dos mesmos, ele desenha o processo de maneira que o mesmo possibilite maior compreensão das partes envolvidas no mapeamento de processos. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
10- É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram. Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A) Iniciativa para a transformação. 
B) Gerenciamento da mudança. 
C) Plano de trabalho.
D) Plano de comunicação.
11 - Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quaisferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como: 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
PORQUE 5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
C) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
D) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
12 - A transformação de processos se configura como uma evolução planejada de um negócio por meio da utilização de uma metodologia estabelecida e abordagem disciplinada, de maneira a garantir que o processo continue dando bons resultados. Qual das alternativas abaixo corresponde a uma abordagem sistêmica e orientada para eliminar os defeitos baseados em dados estatísticos? 
A) BPMS. 
B) Six Sigma.
C) Lean. 
D) TQM
13 - Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto. PORQUE Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
B) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
14 - Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 ( v ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
(v ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
(f ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
(v ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos. Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A) V – F – F – V – V. 
B) V – V – F – V – F.
C) V – V – F – F – V. 
D) F – V – V – F – F.
15 - Existem cinco etapas que envolvem o gerenciamento de processos, os quais fazem parte do processo e devem ser analisados, executados e monitorados continuamente para que a organização, além de obter qualidade em seus processos, possa manter o mesmo sob controle para continuar sendo uma organização competitiva no mercado. Sobre tais etapas, analise as sentenças e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
(v ) Identificar e documentar o processo.
(v ) Criar representação gráfica dos processos.
( v) Engajamento das pessoas aos processos.
(v ) Monitoramento, análise e melhoria de processos.
(f ) Desintegração do gerenciamento dos processos a organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 
A) V – V – F – V – F. 
B) V – V – V – V – F. 
C) V – F – V – F – V. 
D) F – V – F – V – V.
16 - O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação. Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças: 
A) Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
B) Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
C) Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
D) Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
17 - Estratégia administrativa orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Nesse modelo, todos os membros da organização devem participar da melhoria de processos, produtos, serviços e cultura, visando satisfazer complemente os clientes. Assinale a alternativa correspondente a essa abordagem: 
A) Lean. 
B) MAMP.
C) TQM.
D) GEPRO
18 - Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário. Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A) Gestor funcional.
B) Diretor. 
C) Gestor da equipe. 
D) Coordenador.
19 - O BPMS é um conjunto de ferramentas muito importantes durante o desenho do novo processo que será implementado, podendo ser utilizado no controle e gerenciamento dos processos de negócios. Assim, assinale a alternativa que corresponde ao principal objetivo do BPMS: 
A) Criar soluções alternativas de melhoria de processo, possibilitando aumentar a eficiência, eficácia e adaptabilidade da situação atual da organização. Define uma nova forma de executar as atividades e analisar toda a demanda. 
B) Fornecer informações de como os processos são executados, para que melhorias possam ser realizadas e processos possam ser gerenciados, possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como um todo. 
C) Dirigir os esforços da equipe para um refinamento de processo atual, reduzindo o custo, tempo de ciclo e taxa de erros entre 30 e 60 %, podendo ser aplicado em 70 a 90 % dos processos. 
D) Assegurar que os produtos, serviços ou atividades da mesma satisfaça completamente os clientes ou até mesmo exceda as expectativas. Coloca ênfase na medição e controles de processo como um meio de melhoria contínua, automatizando as tarefas.
20 - Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de processos saber gerenciar esses processos com eficiência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa. PORQUE Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B) As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.