Exercício 2

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Conceitue hotelaria, especialmente aplicada à saúde, segundo Lisboa:
	
	
	
	É a hospedagem ofertada no ambiente hospitalar, única e exclusivamente
	
	
	É o conjunto de serviços disponibilizados aos colaboradores com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.
	
	
	É um conjunto de produtos e serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de extremo conforto;
	
	
	É um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde
	
	
	É um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde;
	
	
	 
		
	
		2.
		O planejamento do espaço físico em um empreendimento hospitalar promove inúmeros benefícios para a empresa, como por exemplo um melhor aproveitamento dos espaço é até mesmo auxiliando o processo de cura do paciente. Qual aspecto não corresponde a uma questão relevante ao espaço físico?
	
	
	          
	Considerar como ponto principal o baixo custo na construção do espaço e não o conforto das pessoas.
	
	          
	Deve ser bem iluminado.
	
	          
	As cores devem ser planejadas de forma a produzir bem-estar nas pessoas.
	
	          
	O ambiente deve ser agradável para o cliente e acompanhante.
	
	          
	Todos os materiais utilizados devem facilitar a higienização.
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A humanização dos serviços de saúde tem, cada vez mais, se destacado no cenário brasileiro. Antigamente os hospitais abrigavam cenários de dor, angústia e até mesmo solidão. Assinale qual dos conceitos, abaixo assinalado, está correto.
	
	
	
	A criatividade é o diferencial na gestão de qualquer empresa e não se apresenta diferente nas unidades de saúde.
	
	
	As relações pessoais dentro das unidades de saúde, mesmo com a implantação da hospitalidade, não estão mais estreitas.
	
	
	Mesmo com a implantação da hospitalidade nos empreendimentos médicos o paciente ainda deve ser tratado como um indivíduo enfermo que está na unidade de saúde para que seja possível dar atenção, exclusiva, no tratamento da patologia.
	
	
	Através do ambiente mais confortável, com espaços de convívio social e até mesmo lazer não é possível amenizar a dor sofrida no momento.
	
	
	A inserção da preocupação com o emocional dos pacientes e acompanhantes não apresenta resultados positivos muito significativos na recuperação dos pacientes internados.
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Roberta Massa (2011), o gestor de hotelaria hospitalar deve possuir algumas características: Marque a alternativa correta.
	
	
	
	Garantir equidade de acesso aos serviços de saúde
	
	
	Visão estratégica, foco no atendimento generalizado e nas relações de cargos e funções
	
	
	Visão estratégica, adaptabilidade, foco no atendimento humanizado e relacionamento interpessoal, criatividade nas práticas diárias.
	
	
	Criatividade nas práticas diárias para garantia do sucesso econômico da unidade hospitalar
	
	
	Foco no atendimento humanizado e no relacionamento interpessoal, visão tradicional
	
	
	 
		
	
		5.
		Um exemplo atual do uso da criatividade para recuperação de pacientes em longa internação é:
	
	
	
	Brinquedotecas
	
	
	Bibliotecas
	
	
	As alternativas acima relatam todos os fatores criativos utilizados para a recuperação do paciente que se encontra internado num período longo de tempo.
	
	
	Espaços de convivência
	
	
	Academia
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		PARA QUE A HOSPEDAGEM HOSPITALAR POSSA OFERECER CADA VEZ MAIS QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SEUS SERVIÇOS E ESTAR INSERIDA NO CONTEXTO COMPETITIVO, É NECESSÁRIO LANÇAR MÃO DA CRIATIVIDADE; SENDO ASSIM, MARCELO BOEGER (2008) MENCIONA ALGUNS SERVIÇOS CRIATIVOS QUE PODEM ESTAR INSERIDOS NO ESPAÇO FÍSICO DAS UNIDADES HOSPITALARES, EXCETO UM:
	
	
	
	SERVIÇO DE ANFITRIÃO;
	
	
	SERVIÇO DE CAPITÃO-PORTEIRO
	
	
	INSTALAÇÃO DE BUSINESS CENTER NA UNIDADE DE INTERNAÇÃO.
	
	
	INGRESSOS PARA BOATES
	
	
	COMEMORAÇÃO NO DIA DO ANIVERSÁRIO DO PACIENTE INTERNADO;
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		08. ¿[...] é um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.¿ Lisboa (2002) quando fala da área da Saúde.
Estamos falando do/a:
	
	
	
	Patologia
	
	
	Programa hospitalar
	
	
	Programa hospitalar de criatividade
	
	
	Humanização
	
	
	 
Hotelaria
	
Explicação:
É a Hotelaria que traz as características demonstradas no enunciado. As demais opções não se aplicam ao enunciado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A inserção de brinquedotecas, bibliotecas, até mesmo academia e centros de convenções, nas unidades hospitalares, é crescente. Mas a preocupação com a saúde é prioridade, ainda que com configuração hoteleira. Sendo assim, correlacione os serviços criativos a suas finalidades na sáude:
a. Centro de convenções
b. Espaços lúdicos destinados às crianças
c. Atividades recreativas
( ) "O riso é a expressão mais pura da Saúde que podemos observar em alguém. A sua inserção, no contexto hospitalar, lembra da possibilidade de ampliar o conceito de cura. A ciência do riso e seus efeitos sobre a saúde é daquelas que nos coloca em nosso devido lugar: o de humanos" (Marsetti, Morgana. Soluções de palhaços: transformações na realidade hospitalar. 2ª ed. São Paulo: Palas Athena, 1999. p. 71. In: Boeger, 2008, p. 40).
( ) Sua importância é configurada para realização de palestras, treinamentos, coquetéis, lançamentos de produtos e atividades motivacionais.
( ) Outros espaços criativos presentes nas unidades de Saúde são aqueles destinados ao setor de Pediatria, que muito tem investido nas atividades de recreação e lazer, principalmente para crianças internadas por longo período, o que viabiliza o tratamento do paciente em função do trabalho conjunto da equipe médica e hoteleira.
Agora, marque a resposta correta:
	
	
	
	A C B
	
	
	C A B
	
	
	B A C
	
	
	A B C
	
	
	C B A
	
Explicação: A questão tem dois momentos. No primeiro, devemos interpretar e relacionar os serviços criativos com as suas respectivas explicações. Depois, localizar a opção que mostra a relação correta de acordo com as definições. Ter atenção e fazer com calma. Correlacione, primeiro e, depois marque a opção correta para a sua correlação.
	
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