QUESTIONÁRIO UNIDADE I - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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QUESTIONÁRIO UNIDADE I - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do 
consumidor. Avalie as alternativas a seguir e responda ao que se pede: 
I. O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem. 
II. A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados 
III. A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e fisiológico. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II 
Respostas: a. 
I, II, III 
 
b. 
I, II 
 
c. 
II, III 
 
d. 
I, III 
 
e. 
I 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: alternativa B 
Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou 
externo, como também pode ser de cunho fisiológico, psicológico ou social. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao 
comportamento do consumidor 
II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais. 
III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e suas 
questões sentimentais e afetos humanos 
IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar comportamento do 
consumidor se as questões emocionais fossem consideradas em conjunto seu poder econômico. 
 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II 
Respostas: a. 
I, II 
 
b. 
I, III 
 
c. 
I, IV 
 
d. 
II, III 
 
e. 
II, IV 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam 
a apenas a condição financeira do indivíduo). Os aspectos sentimentais e 
afetivos são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais 
acreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no 
que se referia à questão financeira. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume. 
Respostas: a. 
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume. 
 
b. 
Uma de suas origens é o movimento iluminista. 
 
c. 
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao 
racionalismo e idealismo. 
 
d. 
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade científica, 
principalmente porque não considerava a teologia e a metafísica como 
ciências que deveriam ser estudadas. 
 
e. 
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo. 
Comentário da resposta: Resposta: A 
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
Entre as teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a teoria do valor esperado, a 
 
teoria do processo de diminuição de incertezas e a teoria psicoeconômica com 
influências econômicas. 
I. A teoria do valor esperado se refere ao fato de que, após o consumidor definir o que 
será comprado, todas as alternativas financeiras, físicas e sociais serão consideradas 
(busca de informações sobre os gastos, os esforços para comprar o produto até seu 
uso, além de informações relativas aos esforços que implicam na compra). Portanto, o 
consumidor elabora processo hierárquico de decisão para selecionar a melhor opção 
com foco apenas no aspecto financeiro. 
II. Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há 
ocasiões em que não é possível saber de antemão o preço final de um produto ou 
serviço e, nesse caso, os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos 
decisórios, isto é, quando o consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas 
sobre o resultado final. 
III. A teoria psicoeconômica segue a linha de teorias econômicas, mas considera 
fundamental a relação dos processos racionais com os aspectos macros e 
microeconômicos nos quais o indivíduo está envolvido, ou seja, incorpora o meio 
social, com suas regras e seus valores, e o meio econômico como variáveis causais 
no processo racional do consumidor. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
II 
 
c. 
III 
 
d. 
I, II 
 
e. 
I, II, III 
Comentário 
da resposta: 
Resposta E 
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria do 
valor esperado) afirma que o indivíduo irá considerar todos os custos 
envolvidos na compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria 
compra). A 2ª teoria (Teoria do processo de diminuição de 
incertezas) considera a possibilidade de ser possível conhecer o valor final 
exato (caso de serviços, como consultoria), mas de qualquer forma, são os 
processos lógicos da conduta humana que servirão de base para a tomada de 
decisão, no sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o 
processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio 
social, com suas regras e seus valores, além do meio econômico como variáveis 
causais no processo racional do consumidor. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento 
de consumo, com base nos os mecanismos que levam as pessoa a comprarem, 
levando em consideração o processo de compra, o modo de organização dos 
elementos participantes (e as regras envolvidas. Qual é esta corrente? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Visão sistêmica 
Respostas: a. 
Positivismo 
 
b. 
Empirismo 
 
c. 
Método dialético 
 
d. 
Visão sistêmica 
 
e. 
Visão fenomenológica 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com 
base me sistemas e subsistemas, com partes interdependentes, compondo um 
sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da 
sociedade industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas segundo 
lógica do sistema capitalista. Desta forma, orienta no entendimento do processo 
de compra, o modo de organização dos elementos participantes s regras do 
sistema estabelecidas. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento 
do produto, análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia 
de mix de marketing e segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de 
mercado. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por 
meio de procedimentos racionais e sistemáticos. 
Respostas: a. 
Trata-se de um fator de alta influência sobre o consumidor, que se dá por 
meio da projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição 
competitiva junto ao público alvo. 
 
b. 
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que 
maneira isto pode influenciar o consumidor. 
 
c. 
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por 
meio de procedimentos racionais e sistemáticos. 
 
d. 
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento, 
promoção, formação de preço e distribuição de produto. 
 
e. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com 
níveis de conhecimento distintos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e 
apresentação sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem 
 
o objetivo de encontrar uma solução para certo problema, com o uso 
de procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identifica um 
problema sobre o qual a empresa não possui informações que levam a sua 
solução. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto 
significa 
I Levar o consumidor a escolher a marca daempresa com sua mente habitual. 
II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra 
em ação. 
III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que 
a mente habitual decida continuar com a marca. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II 
Respostas: a. 
I, II 
 
b. 
I, III 
 
c. 
II, III 
 
d. 
I, II, III 
 
e. 
I 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em 
ação. Mesmo no caso de consumidores da marca, mudanças enviarão um 
alerta para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este 
motivo, trata-se de um desafio. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando 
interligados, criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução. 
indutor. Indique a alternativa que se refere ao Reforço. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito. 
Respostas: a. 
Razão pela qual o comportamento pode acontecer. 
 
b. 
Ponto de partida para a criação de um hábito 
 
c. 
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para 
que se torne rotineiro, automático 
 
 
d. 
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito. 
 
e. 
É algo que ativa um hábito. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é 
faz- se necessário imprimir um reforço para que este hábito perdure. Ou seja, 
um incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Neale, para que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute 
três comportamentos. Analise a descrição de cada um deles. 
I. Um desses comportamentos é a descoberta, que pode ser considerada um marco 
de êxito. Se nesse momento, o impacto for positivo, é possível que o consumir faça 
novas aquisições do mesmo produto. 
II. A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o 
momento em que o cliente alvo acha o produto que pode satisfazer suas 
necessidades. 
III. O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da 
compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto. 
 
Resposta Selecionada: c. 
III 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
II 
 
c. 
III 
 
d. 
I,II 
 
e. 
I,III 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com 
um produto ou com uma informação que o leva a entender que se trata da 
solução para as suas necessidades u desejados. É o primeiro passo, e é muito 
importante para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o 
marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a compra, aquisição. É neste 
momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do 
consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se refere a esta corrente? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma 
parte depende da outra. 
 
Respostas: a. 
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e idealismo, 
com a promoção do primado da experiência sensível. 
 
b. 
Crença de que só é científico o que obedece aos critérios de observação, 
mensuração, previsão e repetição e, portanto, deve de ser controlado e 
experimentado. 
 
c. 
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que 
dão origem a novas ideias. 
 
d. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma 
parte depende da outra. 
 
e. 
Crença na afirma a importância dos fenômenos da consciência, que resume 
todo o conhecimento necessário. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande 
organismo; trata-se do entendimento de que na sociedade tudo se organiza na 
forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra 
para existir. 
 
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