Gestão De Serviços Extrajudiciais 4

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/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/1 / ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/1
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Código de Defesa do Consumidor apresenta normas de ordem pública e de interesse social.
Em 22/10/2020, o STJ publicou uma notícia sobre o Direito do Consumidor. Foi asseverado
que a Terceira Turma do STJ julgou um caso de equiparação de consumidor, envolvendo um
gari que foi atropelado por um ônibus. Conforme a decisão, se a relação é de consumo e o
acidente se dá nesse contexto, o fato de os consumidores – no caso, os passageiros do ônibus
– não terem sido vitimados não faz diferença para que o terceiro diretamente prejudicado pelo
fato (o gari) seja considerado consumidor por equiparação.
 
Em: <http://www.stj.jus.br/sites/portalp/Paginas/Comunicacao/Noticias/22102020-Nova-edicao-
do-programa-Quer-saber-aborda-o-consumidor-por-equiparacao.aspx> Acesso em: 28 out.
2020.
 
Com base no enunciado, e no tema Código de Defesa do Consumidor, avalie as proposições a
seguir:
 
I. Por meio do Código de Defesa do Consumidor, o Estado busca controlar as relações de
consumo ao estabelecer normas cogentes.
 
PORQUE
 
II. A aplicação do Código de Defesa do Consumidor ocorre quando existir uma relação de
consumo.
 
Assinale a alternativa que contém a verdadeira relação entre as proposições I e II.
 
Escolha uma opção:
a. Ambas as proposições são falsas.
b. A proposição I e a proposição II são verdadeiras, mas, a proposição II não é
justificativa verdadeira da I.
c. A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
d. A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
e. A proposição I e a proposição II são verdadeiras, e a proposição II é justificativa
verdadeira da I. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Tizzo (2020) destacou as características do atendimento de qualidade na Figura 1:
 
Figura 1: Características do atendimento de qualidade.
 
Fonte: Elaborado pelo professor, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Ser empático envolve praticar a empatia, colocar-se no lugar do cliente sempre que tiver algo
a solucionar.
II. Ser visionário significa se antecipar ao problema, tendo consciência do que pode dar errado
e já ter uma solução (apresentar a saída quando algo der errado).
III. Pedir feedback: envolve ouvir a opinião de quem usa seu produto ou serviço e levar isso em
consideração para promover os ajustes necessários.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II e III. 
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Na Figura 1, tem-se a classificação dos serviços jurídicos, quais sejam: judiciais e
extrajudiciais.
 
 Figura 1: classificação dos serviços jurídicos.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O serviço judicial é prestado nos Fóruns e seus respectivos cartórios (ambiente forense).
II. Os cartórios extrajudiciais são conhecidos como Varas.
III. Quando um serviço é realizado fora dos fóruns, ou outro ambiente forense, é considerando
extrajudicial.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. I, II e III.
c. II e III, apenas. 
d. III, apenas.
e. 
I e III, apenas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma notícia publicada em 27/10/2020 no site da Exame.com (Economia), destacou que a
China acelerou o ritmo das importações dos Estados Unidos da América. Segundo o acordo
assinado em janeiro, a China prometeu comprar 200 bilhões de dólares adicionais em bens e
serviços dos Estados Unidos até o fim de 2021 em relação ao nível de 2017. A pandemia de
coronavírus alterou alguns desses planos, pois a demanda caiu no primeiro trimestre, mas a
recuperação da China ganhou força desde então e as importações se aceleram gradualmente.
 
Em: <https://exame.com/economia/china-acelera-importacoes-dos-eua-de-olho-em-meta-de-
acordo/>. Acesse em: 28 out. 2020.
 
Com base no enunciado, e no tema Bens e Serviços, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os Bens podem ser classificados em materiais ou imateriais. Os bens materiais são aqueles
existentes no mundo físico, com constatação material; já os bens imateriais são os bens não
palpáveis, intangíveis.
II. Os bens podem ser classificados em patrimoniais e não-patrimoniais. Os Bens patrimoniais
podem ser incorporados ao patrimônio do indivíduo. Os Bens não-patrimoniais são os que não
compõem o patrimônio da pessoa e que não podem ser mensurados pecuniariamente.
III. Dentre as possíveis tipologias, os bens podem ser classificados em: móveis e imóveis,
corpóreos e incorpóreos, fungíveis e infungíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III. 
b. 
II e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, apenas.
e. 
I e III, apenas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O autor Pizzo (2020), sintetizou as 3 características dos serviços, quais sejam o fluxo, o uso
intensivo de recursos humanos e a variedade (Figura 1):
 
Figura 1: Características dos serviços.
 
Fonte: PIZZO (2020).
 
Ressalta-se que tais características têm focos de análises distintos entre si.
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Com relação ao fluxo, é possível afirmar que os Serviços podem ser estocados
(estocabilidade), idêntico ocorre nas indústrias e comércios que podem produzir antes e vender
futuramente.
II. Sobre a variabilidade, tem-se que os serviços podem ser realizados nos mais diversos
setores econômicos. Tal fato incorre na existência de muitos tipos de serviços, de distintas
proporções (tamanhos) e diferentes margem de lucro.
III. Com relação ao uso intensivo dos recursos humanos, percebe-se que nos Serviços há
predominância de uso dos recursos humanos como fator produtivo.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. I e III, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Tizzo (2020) destacou características que diferenciam os produtos e serviços, as quais estão
demonstradas na Figura 1:
 
Figura 1: Diferenças entre Produtos e Serviços.
 
Fonte: TIZZO (2020)
 
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos
significados:
 
( 1 ) Intangibilidade
 
( ) Nem sempre os serviços prestados a um cliente são
iguais aos serviços prestados a outro ou ao mesmo cliente em
momentos diferentes. Com os produtos há linearidade maior
nesse aspecto.
 
( 2 ) Inseparabilidade
 
( ) Um serviço é produzido e consumido simultaneamente,
sendo que a consequência da inseparabilidade é a presença
do cliente, mas não precisa, necessariamente, ser a presença
física. Já o produto é produzido, entregue e consumido em
etapas diferentes.
( 3 ) Perecibilidade
 
( ) Um produto, ao ser adquirido, é transferido para o
cliente, ele passa do estabelecimento para o comprador, e o
comprador, por sua vez, passa a ter posse do produto. Com
um serviço não se tem tal percepção.
 
( 4 ) Posse
 
( ) Os produtos, em regra, podem ser armazenados,
tomando espaço em estoque e com necessidade de giro,
podendo esgotar e até perdero prazo de validade. Com o
serviço isso normalmente não acontece, porque o seu valor é
gerado no ato do consumo.
(5) Variabilidade ( ) Um produto, geralmente, pode ser tocado, sentido,
observado, e a sua qualidade pode ser averiguada por meio
desses sentidos. O serviço, por sua vez, é mais abstrato,
intangível, não pode ser sentido, observado, e a sua
qualidade é averiguada pelo resultado de sua prestação.
 
 
A correta classificação é:
 
Escolha uma opção:
a. (1) – (3) – (4) – (2) – (5).
b. (1) – (4) – (3) – (2) – (5).
c. (5) - (2) – (4) – (3) – (1). 
d. (1) – (5) - (2) – (3) – (4).
e. (4) – (3) – (5) - (1) – (2). 
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Segundo Tizzo (2020), a gestão de serviços possui quatro princípios básicos, conhecidos
como os 4 P’s da gestão de serviços, indicados na representação abaixo:
 
 
 
Figura 1: Os 4 Ps da Gestão de Serviços
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Na avaliação do perfil, podemos analisar tanto o perfil do fornecedor (consome o serviço)
quanto do consumidor (que presta os serviços).
II. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se
lida a fim de oferecer um atendimento personalizado.
III. Na avaliação do perfil, é importante levar em consideração o tipo de cliente com o qual se
lida a fim de oferecer um atendimento personalizado, para que ele se sinta bem atendido e
tenha uma boa experiência durante o processo de aquisição do serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e III. 
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Tizzo (2020) destacou as diferenças entre produtos e serviços. Ressalta-se a importância
desse tema na temática da disciplina. Por exemplo, no dia 22/09/2020, o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) divulgou uma nota explicando que no mês de agosto, os preços
da indústria subiram, em média, 3,28% em relação a julho/2020. As quatro maiores variações
foram nas indústrias extrativas (8,43%), refino de petróleo e produtos de álcool (6,24%), outros
produtos químicos (4,13%) e alimentos (4,07%).
 
Em: <https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-sala-de-imprensa/2013-agencia-de-
noticias/releases/28983-em-agosto-indice-de-precos-ao-produtor-ipp-sobe-3-28> Acesso em:
28 out. 2020
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Um serviço pode ser qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
II. Um produto é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração.
III. Em relação ao serviço público, ressalta-se que, este só é regido pelo Código de Defesa do
Consumidor quando for remunerado, de forma direta e voluntária, pelo consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II e III. 
d. I, apenas.
e. III, apenas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Durante uma campanha eleitoral os candidatos, realizam o pagamento de serviços jurídicos,
serviços contábeis, cinegrafistas, locação de som e iluminação, entre outros.
 
Em: <https://www.midiamax.com.br/politica/transparencia/2020/em-tres-lagoas-candidatos-a-
prefeito-gastaram-r-3533-mil-na-campanha-ate-agora>. Acesso em: 27 out. 2020.
 
Com base no enunciado e no tema serviços jurídicos, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Inseparabilidade: O serviço jurídico não pode ser estocado, ele é intelectual e pode mudar
dependendo da situação e da época.
II. Perecibilidade: Não existe a possibilidade de se separar o profissional contratado e o serviço
oferecido, porque não existem duas pessoas iguais ou que trabalhem exatamente com os
mesmos juízos.
III. Com respeito a Intangibilidade dos serviços, pode-se afirmar que o serviço jurídico é
predominantemente intelectual, algo que o cliente não tem acesso, não pode tocar.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas. 
b. I, II e III.
c. II e III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, apenas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou que nos meses de junho/2020,
julho/2020 e agosto/2020, o volume de serviços prestados apresentou redução em
comparação com os períodos anteriores. No mês de agosto/2020, a variação acumulada dos
últimos 12 meses foi de 5,3%. Os dados revelam o possível efeito da COVID-19 sob o ramo
econômico de prestação de serviços.
 
Em: <https://www.ibge.gov.br/estatisticas/economicas/servicos/9229-pesquisa-mensal-de-
servicos.html?=&t=resultados. Acesso em: 27 out. 2020.
 
Com base no enunciado e no tema Serviços, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Serviço é um conjunto de atividades realizadas para corresponder às expectativas e
necessidades do cliente.
II. O serviço é um bem imaterial (não possui substância física).
III. O prestador de serviços geralmente recebe uma contraprestação do cliente pela realização
do serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II e III. 
d. III, apenas.
e. I, apenas.