GABARITO - Comercio Eletronico - Uniasselvi

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04/04/2022 18:28 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Comércio eletrônico (16426) 
Prova: 45611994
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance):
 
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços �nanceiros.
III – Opera através da Internet.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)
 A alternativa II está correta.

B)
 As alternativas I, II e III estão corretas.
C)
 As alternativas II e III estão corretas.
D)
 A alternativa I está correta.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa CORRETA em relação à Logística:
 
I - Logística é a parcela do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o �uxo e�ciente e e�caz de matérias-primas, estoques em
processo, produtos acabados e informações relacionadas, desde seu ponto de origem até o ponto de consumo.
II – Tem o propósito de atender às necessidades dos clientes.
III – A rastreabilidade das etapas não é importante no processo.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A)
 As alternativas I, II e III estão corretas.
B)
 A alternativa I está correta. 

C)
 A alternativas I e II estão corretas.
D)
 A alternativa III está correta. 
Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e,
também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a
empresa e com o cliente.
Alterar modo de visualização
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(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em
tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)
 F - V - F - F

B)
 V - F - V - V.
C)
 V - V - F - F.
D)
 F - F - V - F.
Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 

A)
 C2B.

B)
 C2C.
C)
 G2B.
D)
 G2C.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – F – F.
B) V – F – V – F.
C) F – F – V – F.
D) F – V – V – F.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e
sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma
lembrança.
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ç
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos
talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III – I – II.
B) I – III – II.
C) I – II – III.
D) II – I – III.
Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como principais atribuições a
comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
 Criação de valores aos clientes.

B)
 Comércio eletrônico.
C)
 Loja virtual.
D)
 Marketing de relacionamento.
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A)
 Melhor qualidade.

B)
 Todas as alternativas estão corretas.
C)
 Comodidade.
D)
 Rapidez.
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A)
 Alteram as estratégias de venda de forma mais �exível para cada per�l de cliente. 

B)
 Todas as alternativas corretas.
C)
 As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
D)
 Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização bene�ciando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
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Analise as frases abaixo e classi�que com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) A Internet surgiu em plena Guerra Fria com objetivos bélicos e interligar as bases militares dos Estados Unidos para assegurar as comunicações norte-
americanas, sem depender unicamente dos meios de telecomunicações convencionais. A ARPANET foi a primeira versão da Internet.
(  ) A Internet se popularizou somente em 1990, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web, o famoso padrão www, que
possibilitou a utilização de uma interface grá�ca e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes.
(  ) O comércio eletrônico é um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem
como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de
transações.
(  ) O termo e-business é uma de�nição mais ampla de comércio eletrônico, pois não inclui simplesmente a compra e venda de produtos, mas também a
prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização.
(  ) A negociação digital diminui o potencial de inovação dentro da empresa, com redução de custos de produtos e de funcionários necessários dentro da
organização.
(  ) Devido à velocidade com que as negociações comerciais ocorreram no comércio eletrônico, houve uma importante diminuição da competitividade entre
organizações.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 

A)
 V - V - V - V - F - F.
B)
 V - F - F - F - V - V.
C)
 F - V - V - F - V - F.
D)
 F - V - V - F - V - V.
Analise as frases abaixo e classi�que com Verdadeiro (V) ou Falso (F):
 
(  ) No comércio eletrônico a concorrência é menor, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercados e concorrências estão mais
acessíveis, obrigando empresas a investir constantemente em qualidade e novos produtos.
(  ) Desde sua criação até os dias atuais, a segurança dentro do comércio eletrônico não é um obstáculo para clientes e comerciantes.
(  ) Internet é um conjunto de redes mundial, e o nome tem origem inglesa, onde inter vem de internacional e net signi�ca rede, logo,rede de computadores
mundial.
(  ) O comércio eletrônico (e-commerce) é uma atividade que não segue a estratégia estabelecida pelo e-business, fazendo a conexão eletrônica entre empresa
e cliente para a venda de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 

A)
 V - F - V - F.
B)
 V - F - F - F.

C)
 F - F - V - F.
D)
 F - F - V - V.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão pode ser físico ou digital.
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II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação com fabricantes, fornecedores, gestão de
suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma
transação comercial.
 
 
A)
 As alternativas I e II estão erradas.
B)
 A alternativa II está correta. 

C)
 As alternativas I e II estão corretas.
D)
 A alternativa I está correta.
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identi�car a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra,
autorizar a transação �nanceira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as
administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para
o �nanceiro.
( ) Con�rmação do pedido implica na con�rmação da transação �nanceira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor -, embalagem,
emissão da documentação �scal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a
entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 

A)
 V - V - V - V.
B)
 F - F - V - V.
C)
 V - F - F - F.
D)
 V - F - V - V.
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a
comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não
param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V – F.
B) V – V – V – V.
C) F – V – V – F.
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D) F – V – V – V.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor �nal.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
 A alternativa II está correta.

B)
 As alternativas II e III estão corretas.
C)
 As alternativas I e II estão corretas.
D)
 A alternativa I está correta. 
Analise as a�rmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A)
 Somente a alternativa III está correta.
B)
 As alternativas I, II, III estão incorretas. 

C)
 As alternativas I e II estão corretas.
D)
 As alternativas I, II e III estão corretas.
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras e as empresas
a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para �delizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação
com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a �delidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as a�rmações corretas: 
A)
 II, V e VI.
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B)
 III e V. 
C)
 I, III e V.
D)
 II, III e IV.
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma
predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) A sentença I está correta.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
Assinale a alternativa correta:
 
O principal marco histórico da Internet para o desenvolvimento do comércio eletrônico foi: 
A)
 Os sites de compra on-line.
B)
 A popularização das impressoras. 

C)
 A criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), que possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede
e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. 
D)
 A popularização dos telefones móveis. 
Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente �nal no varejo. 
A)
 As alternativas I e II estão erradas.
B)
 A alternativa II está correta. 

C)
 A alternativa I está correta.
D)
 As alternativas I e II estão corretas.
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