CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL

Prévia do material em texto

1.
		Para criar um e-commerce, é preciso adquirir o domínio, cuidar dos aspectos visuais da plataforma, possibilitar um sistema de pagamento a partir de um servidor específico para também gerenciar os dados e integrá-los a outros sistemas de gestão de vendas.
Pode-se definir como e-commerce:
	
	
	
	Único canal de venda do meio online
	
	
	Segmento de varejo offline
	
	
	Comércio/Lojas virtuais próprias
	
	
	Principal ferramenta omnichannel
	
	
	Estratégia de relacionamento
	Data Resp.: 04/04/2022 21:02:26
		Explicação:
O e-commerce é definido como uma modalidade de comércio online, sendo utilizado pela marca como uma ferramenta própria de vendas.
	
	
	 
		
	
		2.
		O composto de comunicação integrada considera as áreas próprias da comunicação mercadológica a Publicidade e Propaganda, o marketing/merchindising, a promoção de vendas, eventos, relações públicas e vendas diretas. O objetivo da Comunicação Integrada pode ser resumido em:
	
	
	
	Produzir um resultado sinérgico entre as comunicações.
	
	
	Centralizar a comunicação da empresa em uma única voz.
	
	
	Trabalhar com um único canal de comunicação.
	
	
	Realizar estratégias de branding para a empresa.
	
	
	Não produzir ruídos na comunicação organizacional.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:02:29
		Explicação:
Um dos conceitos chaves na comunicação integrada é a sinergia, afinal, as áreas de comunicação precisam estar coesas, em uma dinâmica colaborativa.
	
	
	 
		
	
		3.
		O ¿lock-in¿ é um conceito importante da estratégia Omnichannel. Para justificar essa afirmação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Garante o crescimento da marca a partir do aumento de vendas
	
	
	Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiênciaGarante que o meio online seja utilizado com toda sua potencialidade
	
	
	Garante que as estratégias de marketing foram bem-sucedidas
	
	
	Garante que o crescimento das vendas no meio offline
	
	
	Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiência
	Data Resp.: 04/04/2022 21:02:36
		Explicação:
Autores destacam que a complementariedade, a eficiência, a novidade, integração de sistema de informação e o Lock-in são elos no Omnichannel. Assim, o Lock-in significa o acordo/obrigação entre marca e cliente.
	
	
	 
		
	
		4.
		O omnichannel envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O objetivo é oferecer o que ele precisa, quando precisa. Se um cliente busca por um produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja física, no e-commerce ou na rede social, sua marca deve permitir que ele o faça.
Disponível em https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-omnichannel/#:~:text=O%20omnichannel%20envolve%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o,permitir%20que%20ele%20o%20fa%C3%A7a. Acesso em 23 nov 2021.
O que podemos entender por ponto de contato?
	
	
	
	O tipo de estratégia adotada em relacionamento.
	
	
	Dados relacionados as vendas secundárias.
	
	
	Os espaços de relação entre marca/cliente.
	
	
	Significa o contato com os fornecedores.
	
	
	Atendimento ao consumidor.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:02:48
		Explicação:
Pontos de contato são os espaços diretos de relação entre a sua marca e cliente, e por isso precisam ser muito bem aproveitados. Este conceito está diretamente ligado aos canais, pois são neles que acontecem essas pontes de contato.
	
	
	 
		
	
		5.
		O estágio de _________________________ é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes.
	
	
	
	consideração.
	
	
	defesa.
	
	
	compra.
	
	
	consciência.
	
	
	lealdade.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:02:51
		Explicação:
O estágio de compra é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes. Entretanto, este estágio não é mais considerado o fim do funil a algum tempo. A empresa precisa fazer um esforço posterior em outros estágios para garantir a plena satisfação do cliente e uma experiência positiva.
	
	
	 
		
	
		6.
		Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar desta análise?
	
	
	
	definir objetivos claros para o mapa.
	
	
	identificar as emoções e motivações.
	
	
	fazer as alterações necessárias.
	
	
	identificar os obstáculos e pontos de dor.
	
	
	determinar os recursos necessários.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:02:55
		Explicação:
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise da eficácia do seu mapa do cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se você não fizer melhorias em seu mapa após essa análise. A partir da diferença entre o que você deseja que o cliente faça e o que ele realmente faz, você pode realizar as alterações necessárias em seu mapa.
	
	
	 
		
	
		7.
		Um funil de marketing é uma representação gráfica que ajuda a empresa a identificar em qual estágio se encontra o cliente no processo de compra.  De acordo com o modelo clássico, qual é o último estágio no funil de marketing?
	
	
	
	interesse.
	
	
	desejo.
	
	
	compra.
	
	
	ação.
	
	
	conscientização.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:03:04
		Explicação:
No estágio da ação o cliente decide, finalmente, se compra ou não o produto de uma marca. É o estágio em que ele passa a confiar ou não em sua solução como a melhor existente no mercado para ajudá-lo a resolver suas necessidades.
	
	
	 
		
	
		8.
		O varejo é dos principais segmentos do mundo dos negócios, com a atuação de pequenas, médias e grandes empresas. Podemos citar como características do varejo, exceto:
	
	
	
	existência de um estoque de produtos.
	
	
	variedade de produtos e serviços.
	
	
	venda direta ao consumidor final.
	
	
	divisão de grandes lotes em pequenas quantidades.
	
	
	venda de grandes lotes para os consumidores finais.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:03:22
		Explicação:
A venda de grandes lotes está associada às características do segmento de atacado.
	
	
	 
		
	
		9.
		No setor do varejo, há uma grande quantidade de organizações que atuam nesse segmento. Nesse contexto, são desafios enfrentados pelos varejistas, exceto:
	
	
	
	Conquistar determinado nível de rentabilidade.
	
	
	Atingir determinado volume de vendas.
	
	
	Vender grandes lotes para grandes empresas.
	
	
	Ganhar participação de mercado.
	
	
	Criar uma marca forte para seu negócio.
	Data Resp.: 04/04/2022 21:03:15
		Explicação:
Apesar de ser um desafio aumentar as vendas, o varejo não realiza venda de grandes lotes, e sim vendas de menores quantidades diretamente para o consumidor final.
	
	
	 
		
	
		10.
		Uma organização precisa analisar estrategicamente como pode atender da forma mais eficiente a demanda de seus clientes da forma mais eficiente. Dentre os desafios ligados ao estoque varejista, podemos citar:
	
	
	
	garantir um processo de pós-venda eficiente para avaliar a qualidade do atendimento;
	
	
	treinar a equipe de atendimento para a satisfação do cliente;
	
	
	monitoramento de metas de cada vendedor da loja.
	
	
	entender a sazonalidade do consumo de produtos;
	
	
	o investimento para anúncios e peças publicitárias na rede;
	Data Resp.: 04/04/2022 21:03:28
		Explicação:
Entender como o comportamento do consumidor muda e quais produtos são mais vendidos em cada período é fundamental para um melhor gerenciamento de estoque.