1 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

Prévia do material em texto

05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 1/10
Prova em PDF
Disciplina: 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
No campo da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a )
Todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito.
b )
O conhecimento tácito sempre pode, na sua totalidade, ser explicitado.
c )
A gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o conhecimento explícito.
d )
A gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tácito.
e )
Classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios de fácil acesso.
QUESTÃO 2
Ao falar em inovação nas organizações, podemos afirmar que:
a )
O pensamento convergente garante inovação nos processos de trabalho.
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/10
b )
O pensamento divergente tem alto potencial inovador, o que agrega valor para a organização.
c )
As relações humanas em geral são estruturadas e consensuais, o que potencializa a inovação.
d )
As tecnologias de comunicação e informação (TICs) resolvem grande parte dos conflitos entre pessoas nas
organizações.
e )
Os conflitos entre as pessoas aumentam nas organizações inovadoras.
QUESTÃO 3
Assinale a opção CORRETA relativa aos quatro modos de conversão do conhecimento nas organizações:
a )
Externalização, Socialização, Internalização e Progressão.
b )
Socialização, Enunciação, Combinação e Internalização.
c )
Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/10
d )
Comunicação, Combinação, Progressão e Enunciação.
e )
Comunicação, Externalização, Progressão e Informação.
QUESTÃO 4
Sobre as redes sociais e mídias sociais, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A web 2.0 refere-se a uma segunda geração de comunidades baseadas na Web de usuários; é uma
variedade especial de serviços, tais como redes sociais, blogs e wikis, que promovem a colaboração e a troca
rápida de informações entre os usuários.
( ) As plataformas das mídias sociais estão em beta perpétuo, ou seja, em constante desenvolvimento. Novas
funcionalidades e aperfeiçoamentos das ferramentas são feitos todos os dias, por um grupo de
desenvolvedores e, muitas vezes, por sugestão dos usuários.
( ) Redes sociais são ferramentas on-line que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que
permitem alguma relação com outras pessoas. Como exemplos podemos citar o Facebook, Google+,
YouTube, Pinterest, Twitter etc.
( ) Rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo.
( ) Mídias sociais e redes sociais são conceitos distintos. Mídias sociais referem-se às ferramentas como
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Redes sociais referem-se ao grupo de pessoas que se relaciona por
interesse mútuo.
Qual é a alternativa CORRETA?
a )
F, V, F, F, F.
b )
V, F, V, V, V.
c )
V, F, V, F, V.
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/10
d )
V, V, F, F, V.
e )
V, F, V, V, F.
QUESTÃO 5
"Todo conhecimento, sigiloso ou estratégico, cujo acesso não autorizado pode comprometer a consecução
dos objetivos nacionais e resultar em prejuízos ao País, necessitando de medidas especiais de proteção"
(AGÊNCIA BRASILEIRA DE INTELIGÊNCIA, 2017).
Estamos nos referindo ao:
a )
Conhecimento sensível
b )
Conhecimento crítico
c )
Conhecimento tático
d )
Conhecimento organizacional
e )
Conhecimento explícito
QUESTÃO 6
O diagnóstico de GC a ser aplicado na organização analisa o contexto em que a organização está inserida e o
que pode ser feito para mudar a realidade, aperfeiçoando processos, valorizando as pessoas e traçando
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/10
estratégias para a implantação da Gestão do Conhecimento. No momento do diagnóstico, é necessário:
( ) Mapear as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização.
( ) Desconsiderar as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização, e começar do zero. As
práticas antigas contaminam as novas práticas.
( ) Avaliar o grau de explicitação e formalização da GC na organização.
( ) Identificar se a alta direção comunicou publicamente (verbalmente ou por escrito) o compromisso da
organização com a prioridade estratégica da gestão do conhecimento.
( ) Identificar se a gestão do conhecimento consta do planejamento estratégico da organização.
Assinale a sequência correta:
a )
F, V, F, F, F.
b )
V, F, V, F, V.
c )
V, F, V, V, V.
d )
V, V, V, V, F.
e )
V, F, V, F, V.
QUESTÃO 7
Schultze e Leidner (2002, p. 218) definem gestão do conhecimento como a geração, representação, estoque,
transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento.
A gestão do conhecimento está relacionada à/ao, EXCETO:
a )
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/10
Aprendizagem organizacional
b )
Trabalho colaborativo
c )
Desempenho no trabalho
d )
Memória organizacional
e )
Compartilhamento de informação
QUESTÃO 8
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as
assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e
desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e
serviços para administração pública: repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática,
sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove
interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de
prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a
aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências
na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a criatividade e a
inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade
Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de
competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e
sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/10
a )
V, F, F, V, V.
b )
V, F, V, F, F.
c )
F, V, F, V, V.
d )
F, V, V, F, V.
e )
V, F, V, V, F.
QUESTÃO 9
Existem diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais. Quais são eles?
a )
Pessoal, Social e Profissional.
b )
Observação, Compartilhamento, Comentário, Produção e Curadoria.
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/10
c )
Conversação, Escrita, Pesquisa e Crítica.
d )
Mentoria, Coaching e Tutoria.
e )
Básico, Intermediário e Avançado.
QUESTÃO 10
Sobre o clássico exemplo do benchmarking no Grupo Xerox, assinale V ou F:
( ) Com o benchmarking, a Xerox examinou o caso das copiadoras com atenção, de forma objetiva,
estabelecendo semelhanças, diferenças ou relações do processo de trabalho e dos produtos, o que permitiu
inovar e passar à frente da Canon, lançando novos produtos e aperfeiçoando seu processos de trabalho.
( ) O benchmarking foi uma situação pontual e não trouxe vantagem competitiva para a Xerox.
( ) A Xerox mantém, há décadas, a liderança no mercado de copiadoras e o presidente anunciouque o
conhecimento interno garante a vantagem competitiva da empresa.
( ) A Xerox entrou em crise nos anos 1980, e o presidente do grupo enviou uma equipe técnica ao Japão para
conhecer o processo e os detalhes do produto e do material utilizado na fabricação das copiadoras da Canon.
Assinale a sequência correta:
a )
V, F, V, V.
b )
F, V, V, F.
c )
V, F, F, V.
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/10
d )
F, F, V, V.
e )
V, F, V, F.
QUESTÃO 11
Sobre as narrativas (storytelling), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Narrativas são práticas recomendadas no ambiente organizacional para a transferência do conhecimento.
( ) As narrativas são carregadas de exemplos emocionais de vida, de dificuldades, de conflitos, de embates,
de sucesso. Nas organizações, as narrativas podem servir de referência aos modelos de gestão.
( ) Nas narrativas costuma-se mencionar fatos relacionados à vida pessoal ou profissional, descrever locais,
falar de personagens, fazer comparações.
( ) Narrar histórias é um processo de socialização de conhecimento explícito.
( ) As narrativas são fontes importantes de Lições Aprendidas, sobre o que deu certo e o que deu errado, o
que devemos valorizar ou ficar atentos em determinados projetos e sobre os comportamentos que devemos
ter nas organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
F, F, V, V, V.
b )
F, V, V, V, V.
c )
V, V, V, F, V.
d )
V, V, F, F, V.
05/04/22, 12:50 Aluno AVA
https://unilins.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/10
e )
F, F, V, F, V.
QUESTÃO 12
Com relação à aprendizagem organizacional, podemos afirmar que:
( ) A organização precisa ter capacidade interna para resolver os próprios problemas, sem transferir a
responsabilidade para consultores ou agentes externos.
( ) Os consultores externos são sempre a melhor alternativa para resolver os problemas organizacionais.
( ) O entendimento dos erros faz com que as pessoas aprendam.
( ) Os erros são prejudiciais à aprendizagem organizacional.
( ) Deve-se tomar a decisão: contratar consultores externos para resolver os problemas da organização ou
capacitar as equipes. Essas duas ações são incompatíveis.
Assinale a sequência CORRETA:
a )
V, F, F, V, V.
b )
V, V, V, V, V.
c )
F, V, V, V, V.
d )
F, V, F, F, F.
e )
V, F, V, F, F.