Avaliação Final Gestão da qualidade

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09/03/2022 09:10 Avaliação Final
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A138 / Avaliação Final / Avaliação Final
Gestão da Qualidade Total
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Wednesday, 9 Mar 2022, 08:57
Estado
Finalizada
Concluída em
Wednesday, 9 Mar 2022, 09:09
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes,
quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as
estruturas informais (Urwick).
b. As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico
(Fayol) .
c. A administração cientí�ca (Taylor) e o enfoque anatômico
(Fayol).
d. A administração cientí�ca (Taylor) e as bases da produção em
série (Ford).
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Associe as colunas corretamente.
Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1) Entrada.
2) Saída.
3) Princípios Básicos de Funcionamento.
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de
atendimento preferencial aos clientes etc.
Produto acabado adequado ao cliente.
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento
da qualidade.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. 
a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente
para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
b. 
todos os itens anteriores estão incorretos.
c. 
a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um
conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos
próprios de atuação. O alcance desses objetivos é
responsabilidade de cada setor.
d. 
o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. o planejamento estratégico da organização prioriza seus
pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos
de processos, serviços e produtos. Por isso, o crescimento da
empresa está sempre voltado para si mesmo.
b. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de
produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências
de segmentos especí�cos ou grandes áreas do mercado.
c. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas –
mas entende como perda tudo o que não contribui para manter
ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
d. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo
um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa:
atender ao cliente. Acredita que só se justi�cam investimentos
no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem
para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
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Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum
desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa
resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de
postura, podem-se identi�car falha(s) básica(s) na ação da Gestão
da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. 
A primeira ligada à análise individual dos elementos considerado
e a segunda em termos da colocação desse elemento em um
contexto mais amplo.
b. 
como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao
qual os elementos se inserem.
c. 
nenhuma das alternativas.
d. 
gestão da qualidade atuando em termos dos elementos
considerados.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade
bem de�nidas diz respeito a um processo consistente de operação
da empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem de�nida e de
modo a otimizar o uso dos recursos, o que re�ete em redução de
custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem
correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se
mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 
ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo,
energia, trabalho e materiais.
b. 
caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações
motivadas por razões subjetivas, emocionais.
c. 
caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
d. 
todos os itens anteriores estão corretos.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras,
de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a
um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados
objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se
exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de
pessoal; sistema de controle e arrecadação.
b. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e
arrecadação.
c. Todas as alternativas estão incorreta.
d. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de
pessoal.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a
Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que
organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram
sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são
descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas.
b. Procedimento de organização do processo; e procedimentos
de otimização do processo.
c. Procedimento de organização do processo; procedimentos de
otimização do processo; e  atualização do processo.
d. Procedimento de organização do processo;  e atualização do
processo.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Costumam-se cometer alguns equívocos ao de�nir um modelo de
Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais
comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
a. 
A prestação de serviços continua sendo associada a ações de
pequena escala. Uma agência de turismo que pense assim
di�cilmente sobreviverá.
b. 
Acredita-se que o serviço não requer tecnologia, sendo sempre
artesanal. A automação de serviços temsido um dos fatores
crescentemente lembrados para destruir essa bobagem.
c. Ainda há quem adote a ideia de que o serviço dispensa
estudo, análise e pesquisa. Por isso, deixa-se de ganhar dinheiro
com ações estratégicas.
d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
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Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas
noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Multiplicidade e realimentação.
b. Evolução e melhoria continua.
c. Melhoria continua e auditoria.
d. Evolução e multiplicidade.
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