EXERCÍCIO 1

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Módulo B - 80123 . 7 - Marketing de Serviços e do Varejo - D1.20221.B 
Atividade de Autoaprendizagem 1 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0 
A pesquisa de marketing é uma poderosa estratégia para captação de dados e informações estratégicas que 
auxiliarão na tomada de decisões e reduzirão os riscos de insucesso. No que diz respeito aos institutos de pesquisas 
de marketing, eles possuem uma classificação. 
Com relação a essa classificação, analise as seguintes assertivas: 
 
I – Instituto de pesquisa: essas empresas coletam e vendem informações comerciais e sobre consumidores. 
Exemplos: Nielsen Media Research, SAMI/Burke. 
 
II – Instituto de pesquisa de marketing customizada: essas empresas são contratadas para realizar projetos 
específicos. Elas elaboram o estudo e relatam as descobertas. 
 
III – Instituto de pesquisa de marketing de linhas especializadas: essas empresas fornecem serviços de pesquisas 
especializadas. O melhor exemplo é a empresa de serviços de campo, que vende serviços de entrevista de campo 
para outras empresas. 
 
Marque a alternativa correta: 
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2. Pergunta 2 
/0 
Os 7 Ps são as iniciais do composto de marketing que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou 
negócio, sendo considerados um conglomerado de estratégias e táticas de marketing. 
Com relação aos 7 Ps do marketing, relacione a coluna que contém um dos Ps com um exemplo que o represente: 
(1) Preço. 
(2) Prova física. 
(3) Promoção. 
 
( ) Merchandising. 
( ) Infraestrutura. 
( ) Percepção. 
 
A sequência correta para a relação das colunas é: 
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3. Pergunta 3 
/0 
O mercado é amplo, ocasionando uma maior concorrência. 
O marketing atua como forma de atrair os clientes para a empresa e aumentar a lucratividade dela em meio a tantas 
empresas concorrentes. 
Para que o marketing funcione de forma mais eficaz, é feita uma pesquisa de mercado para saber os desejos dos 
clientes. 
Uma dessas pesquisas não visa a um resultado numérico, mas sim a uma percepção sobre um produto, serviço ou 
marca. Que tipo de pesquisa é essa? 
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1. 
Coordenada. 
2. 
Exploratória. 
3. 
Quantitativa. 
4. 
Qualitativa. 
Resposta correta 
5. 
Cooperativa. 
4. Pergunta 4 
/0 
Dentre os tipos de pesquisa de mercado, existe uma que elabora um estudo estatístico destinado a descrever as 
características de uma determinada situação e mede, de forma numérica, as hipóteses levantadas a respeito de um 
problema de pesquisa, e que tem a finalidade de confirmar se os dados mensuráveis obtidos numa amostra são 
estatisticamente válidos para o universo do qual a amostra foi retirada. 
 
Esse tipo de pesquisa corresponde a: 
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1. Incorreta: 
Pesquisa quantitativa. 
2. 
Pesquisa qualitativa. 
Resposta correta 
3. 
Pesquisa colaborativa. 
4. 
Dados laborais. 
5. 
Pesquisa corporativa 
5. Pergunta 5 
/0 
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e a 
convencer o cliente a escolher uma empresa específica, afinal o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades, 
dependendo do objetivo do cliente. 
Dentro desse marketing, como também do marketing de forma geral, podemos encontrar os 4 Ps do marketing, que 
correspondem a: 
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1. 
Parcela, praça, produto e promoção. 
2. 
Possibilidade, parcela, preço e praça. 
3. 
Preço, praça, produto e promoção. 
Resposta correta 
4. 
Parcela, preço, praça e promoção. 
5. 
Preço, parcela, produto e promoção. 
6. Pergunta 6 
/0 
Com relação à inteligência de mercado, analise a seguinte afirmativa: 
 
A _____________ é a grande massa de dados que virão e serão extraídos desses relatórios. 
Para que a empresa entenda exatamente o que fazer com esse número de informações e fortaleça ainda mais sua 
marca ou gere mais vendas, é necessário entender o que fazer com esses dados. 
 
Qual alternativa completa corretamente a lacuna com relação ao conceito apresentado? 
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1. 
Single shot. 
2. 
Data mining. 
3. 
Big data. 
Resposta correta 
4. 
Ad hoc 
5. Incorreta: 
Business Intelligence. 
7. Pergunta 7 
/0 
O mix de marketing é conhecido como um conjunto de elementos que representam as atividades abraçadas pelo 
marketing. 
Para que o mix seja composto foram consideradas três teorias: a primeira corresponde aos 4 Ps, desenvolvida por 
McCarthy; a segunda os 4 As, elaborada por Richers; e, por fim, Robert Lauterborn desenvolveu a teoria dos 4 Cs. 
 
Com relação à teoria dos 4 Cs, eles correspondem a: 
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1. 
Necessidades e desejos da empresa, custo para satisfazer o consumidor, conveniência para comprar e 
comunicação. 
2. 
Desejos do consumidor, necessidades da empresa, conveniência para comprar e comunicação. 
3. 
Necessidades e desejos do consumidor, custo para satisfazer o consumidor, conveniência para comprar e 
comunicação. 
Resposta correta 
4. 
Necessidades e desejos do consumidor, custo para satisfazer a empresa, conveniência para comprar e 
comunicação. 
5. 
Desejos do mercado de trabalho, necessidades da empresa, custo para satisfazer o consumidor e 
comunicação. 
8. Pergunta 8 
/0 
No marketing existe um meio que capta e utiliza várias informações e dados coletados sobre certos tópicos, como 
mercado, concorrentes, clientes, tendências, vendas e todos os ramos que possuem ligação com o mercado, como 
meio de auxiliar a análise de comportamentos do consumidor. 
 
Esse meio a que nos referimos na questão é: 
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1. 
Inteligência de cliente. 
2. 
Inteligência de mercado. 
Resposta correta 
3. 
Novo meio de mercado. 
4. 
Mudanças comportamentais. 
5. 
Mudanças mercadológicas. 
9. Pergunta 9 
/0 
A pirâmide de Maslow foi um importante desenvolvimento para compreender as necessidades dos seres humanos, 
ela apresenta de forma hierárquica as necessidades básicas dos seres humanos. 
Essa pirâmide é constituída em uma ordem dita como crescente, de forma a compreender melhor o mundo ao redor 
dos seres humanos. Sabendo disso, correspondem às necessidades secundárias na pirâmide de Maslow: 
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1. 
Autorrealização, estima e sociais 
Resposta correta 
2. 
Autorrealização, sociais e fisiológicas. 
3. 
Autorrealização, fisiológicas e estima. 
4. 
Segurança, fisiológicas e estima. 
5. 
Estima, autorrealização e segurança. 
10. Pergunta 10 
/0 
A pirâmide de Maslow atua como uma importante teoria, servindo como base para uma análise robusta das 
necessidades dos seres humanos, existindo nessa pirâmide diversos conceitos, técnicas, formas e ferramentas para 
ajudar os profissionais de marketing. Um dos níveis da pirâmide de Maslow é o da necessidade de estima, que 
podemos exemplificar como sendo: 
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1. 
Reconhecimento, aceitação, amizade, consideração. 
2. 
Relacionamento, autossatisfação, busca de estabilidade. 
3. 
Busca de estabilidade, aceitação, amizade, consideração 
4. 
Autodesenvolvimento, aceitação, consideração. 
5. 
Reconhecimento, confiança, respeito aos outros, admiração.