AP1 - INTRODUÇÃO AO MARKETING 2022 1

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07/04/2022 10:19 AP2 - Prova Online (AV1): Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Iniciado em terça, 5 Abr 2022, 19:56
Estado Finalizada
Concluída em terça, 5 Abr 2022, 20:35
Tempo
empregado
38 minutos 34 segundos
Avaliar 2,40 de um máximo de 6,00(40%)
Qual é a forma de orientação mais adequada ao ambiente de marketing atual? 
 
 
Escolha uma opção:
a. Produzir bens e serviços, ir até os clientes e levá-los a comprar. Normalmente, ocorre quando a oferta é
maior que a demanda. 
b. Produzir bens e serviços de luxo, pois preços altos é o mesmo que gerar alto valor.
c. Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles, deixar que os clientes venham até você. Ideal
quando a demanda é maior que a oferta
d. Entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros públicos
(stakeholders).
e. Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir somente bens e serviços que eles dizem precisar
ou desejar, oferecê-los aos clientes.
Sua resposta está incorreta.
A criação de valor (experiência e sentimento) é a orientação mais recente
 
A resposta correta é: Entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros
públicos (stakeholders).
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Abaixo você encontrara algumas definições, funções e orientações de marketing:
I. É um sistema de atividades de negócios para planejar, promover e distribuir bens e serviços que
satisfaçam as necessidades do mercado (consumidores atuais e futuros).
II. Foco em localizar as necessidades do consumidor e satisfaze-las de uma maneira mais eficiente do que a
concorrência, porém lucrativa para a empresa.
III. É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva
duradoura, por meio de estratégias de variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e
distribuição.
IV. Processo social voltado para satisfazer as necessidades e os desejos de pessoas e organizações, por
meio da criação da troca livre e competitiva de produtos e serviços que geram valor para as partes envolvidas no
processo.
V. Empresa orientada para mercado - é a filosofia empresarial que envolve todas as funções organizacionais
e enfatiza os consumidores, distribuidores, concorrentes, influenciadores e macro ambiente.
Assinale a resposta correta:
 
Escolha uma opção:
a. Todas as afirmativas estão corretas
b. Apenas afirmativas I. II e III estão corretas  Apenas afirmativas I. II e IV estão corretas
c. A afirmativa V nega a afirmativa II e por este motivo está correta.
d. Apenas afirmativas I. III e IV estão corretas]
e. Apenas a afirmativa I está errada
Sua resposta está incorreta.
Justificativa: marketing apresenta diferentes definições, funções e
orientações.
 
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Correlacione os itens de números com os de letras abaixo de acordo com os conceitos e definições essenciais de
marketing:
(1) Valor para o Cliente
(2) Satisfação
(3) Qualidade
(4) Serviços
 
a) A qualidade exerce impacto direto sobre o desempenho do produto e, consequentemente, sobre a satisfação.
b) reflete o julgamento que uma pessoa tem do desempenho do produto em relação às sua expectativas
c) é a soma dos benefícios tangíveis e intangíveis e o custo para o cliente
d) são produtos intangíveis, geralmente perecíveis, sua produção pode ou não estar associado a um produto físico
 
Escolha uma opção:
a. C1, B2, A3, D4 
b. C3, B2, A1, D4
c. C3, B1, A4, D2
d. B1, D2, A3, D4
e. C1, B3, A2, D4
Sua resposta está correta.
Os 3 primeiros trazem relação com o desempenho do produto. Serviço por definição é intangível, podendo ou não
ser associado a um produto tangível e na relação é o único não associado diretamente ao desempenho
 
A resposta correta é: C1, B2, A3, D4
Valor percebido pelo consumidor é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e
_________________. Escolha a alternativa cuja palavra melhor completa a lacuna da frase.
 
Escolha uma opção:
a. a otimização da satisfação mesmo em detrimento da qualidade
b. custos normalmente incorridos
c. ganhos com a compra
d. todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas 
e. custos variáveis, preços fixos e linhas de crédito
Sua resposta está correta.
Em marketing, o valor de um produto é a visão (ou expectativa) do consumidor quanto aos seus benefícios em
relação ao que oferece e custa. 
A resposta correta é: todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Era da Produção, nos Séculos XVIII e XIX, marcou a migração de camponeses para as cidades grandes. Com
esse contexto, qual era a situação atual do mercado? 
 
Escolha uma opção:
a. Os consumidores estavam ansiosos por comercializações. Toda a produção era quase toda artesanal e em
grande escala que atendia a demanda da comunidade.
b. Os consumidores estavam ansiosos pelo desenvolvimento das ferramentas técnicas. Toda a produção era
industrializada.
c. Os consumidores estavam ansiosos pelo desenvolvimento das ferramentas técnicas. Toda a produção era
quase toda artesanal e em pequena escala que mal atendia a demanda da comunidade.
d. Os consumidores estavam ansiosos por produtos e serviços. Toda a produção era quase toda artesanal e
em pequena escala que mal atendia a demanda da comunidade. 
e. Os consumidores estavam ansiosos por produtos e serviços. A produção era regulada pelo governo.
Sua resposta está correta.
A Era Industrial caracterizou-se pela produção e pelo consumo em massa e era da informação pela personalização 
A resposta correta é: Os consumidores estavam ansiosos por produtos e serviços. Toda a produção era quase toda
artesanal e em pequena escala que mal atendia a demanda da comunidade.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Qual a principal característica do marketing 4.0? 
 
 
Escolha uma opção:
a. O marketing 4.0 se caracteriza pelo fortalecimento da imagem de uma marca, especialmente no que diz
respeito à presença online dela. 
b. A era do Marketing 4.0 faz com que as empresas indiquem tendências para aplicações práticas de mercado
aos seus produtos e serviços.
c. A era do Marketing 4.0 é aquela que indica as mudanças de tecnologia voltada especificamente para a
produção das empresas.
d. A era do Marketing 4.0 induz as organizações a adotarem práticas contrárias aos consumidores formais.
e. A era do Marketing 4.0 é aquela que prega as teorias do marketing convencional aplicadas à sociedade. 
Sua resposta está correta.
As marcas estão cada vez mais próximas do consumidor por meio das interações nas redes sociais 
A resposta correta é: O marketing 4.0 se caracteriza pelo fortalecimento da imagem de umamarca, especialmente
no que diz respeito à presença online dela.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Na década de 1990, o conceito de fortalecimento do marketing societal aparecia como uma preocupação com o
bem-estar da sociedade. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a
participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem
competitiva. O marketing social surgiu como uma: 
 
Escolha uma opção:
a. orientação para o produto 
b. orientação para produção
c. orientação para o cliente
d. orientação para vendas
e. orientação para benchmarking
Sua resposta está incorreta.
O Marketing Social surgiu como uma evolução da orientação para o cliente nas empresas. Elas começaram a
agregar a questão da Responsabilidade Social como um dos aspectos fundamentais na sua gestão.
 
A resposta correta é: orientação para o cliente
Várias tendências e forças importantes estão propiciando um novo conjunto de crenças e práticas por parte das
empresas. Os profissionais de marketing estão fundamentalmente repensando suas filosofias, concepções e
ferramentas. Esta nova visão provoca mudanças na administração de marketing executadas pela empresa no
presente século. O Marketing antigamente utilizava o conceito de transações lucrativas. Visava apenas o retorno
monetário. Atualmente, com as mudanças na administração de marketing, o marketing visa:
Escolha uma opção:
a. foco no resultado financeiro
b. foco no valor do cliente ao longo do tempo
c. foco na propaganda que é a alma do negócio
d. foco em treinamento de vendas 
e. foco nos acionistas
Sua resposta está incorreta.
Abraçar o conceito de foco no cliente deve estar entre as prioridades de toda a empresa que deseja expandir os
seus negócios no mercado atual.
 
A resposta correta é: foco no valor do cliente ao longo do tempo
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Leia as afirmações abaixo e classifique verdadeiro ou falso para as premissas das definições e funções do
marketing:
( ) Demanda é a procura por um determinado serviço ou produto
( ) A demanda gera desejo
( ) O que gera demanda é a acessibilidade ao bem ou serviço.
( ) Satisfação – reflete o julgamento que uma pessoa tem do desempenho do produto em relação às suas
expectativas.
 
Escolha uma opção:
a. VVFV
b. VFFF
c. VFFV
d. VVVV 
e. VFVV
Sua resposta está incorreta.
Justificativa: São as necessidades e desejos que geram demandas
 
 
A resposta correta é: VFVV
A satisfação é um dos conceitos principais do marketing e esta ligada a qualidade do produto. Assinale abaixo a
afirmativa falsa: 
Escolha uma opção:
a. Satisfação é relativa, varia de momento a momento e de pessoa para pessoa 
Muitas empresas estão adotando programas
b. Satisfação – está relacionada a percepção de uma pessoa sobre o desempenho do produto em relação às
suas expectativas e ao custo.
c. A qualidade exerce impacto direto sobre o desempenho do produto e, consequentemente, sobre a satisfação

d. Muitas empresas estão adotando programas de GQT (Gestão da Qualidade Total )
e. A percepção de qualidade não é relativa, pois está ligada ao desempenho do produto que pode ser
controlado
Sua resposta está incorreta.
Satisfação é relativa e está relacionada também ao desempenho 
A resposta correta é: A percepção de qualidade não é relativa, pois está ligada ao desempenho do produto que
pode ser controlado
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