PROVA CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

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A capacidade de uma organização criar uma cultura forte com valores bem definidos depende das
estratégias de transmissão da cultura. Esse é um processo importante, uma vez que as organizações
estão sempre integrando novos membros, que trazem consigo crenças e valores já adotados de outras
organizações. Sobre os principais elementos de transmissão da cultura organizacional, assinale a
alternativa CORRETA:
A Os valores as crenças e pressupostos declarados, especialmente nos quadros expostos na
organização são o principal mecanismo de transmissão da cultura.
B As histórias, os ritos, cerimônias, os símbolos e a linguagem são mecanismos de transmissão da
cultura organizacional.
C Uma organização transmite sua cultura a partir da exposição de seus pressupostos básicos, suas
crenças e valores que estão no nível mais superficial da cultura.
D As histórias e a rádio corredor são o principal mecanismo de transmissão da cultura
organizacional.
Muitas empresas instituem premiações ou homenagens por tempo de serviço. Estas oportunidades
perfazem uma espécie de ritual. Em geral, são ocasiões especiais em que os funcionários recebem
algum tipo de congratulação simbólica ou financeira pelo tempo de dedicação a empresa. Com
relação aos rituais na cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A Os rituais estão nas camadas mais profundas da cultura organizacional e geralmente só os lideres
tem acesso a estas cerimônias.
B Rituais são práticas devocionais relacionadas a prática religiosa nas organizações e tem como
propósito difundir uma determinada fé no ambiente organizacional.
C Rituais são atividades religiosas e geralmente restritas a pessoas convidadas que podem receber
auxílio para progressão na carreira e ascensão profissional na empresa.
D Rituais são atividades coletivas, com propósitos simbólicos, compreendem as formas de
cumprimentar, as cerimônias sociais e até mesmo reuniões de negócios.
É natural que os funcionários comparem salários e benefícios com o de outros funcionários do
mesmo cargo em empresas do mesmo ramo. A disponibilidade de informações na internet facilita
muito esse tipo de comparação. Embora possa haver um padrão de salários no mercado, com relação
a um mesmo cargo, o mesmo não acontece com benefícios, pois as empresas podem ter uma política
própria de benefícios. Com relação aos benefícios, assinale a alternativa correta:
A Os benefícios tem pouca influência sobre satisfação dos funcionários.
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B Os benefícios representam um custo elevado na folha e podem ser substituídos por bonificaçãofinanceira para elevar o grau de satisfação.
C A importância dos benefícios pode variar de acordo com o perfil do quadro funcional, por isso
devem ser oferecidos de acordo com a necessidade do quadro.
D Quanto maior for o número de benefícios maior será o grau de satisfação dos funcionários em
relação a eles.
De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de gestão de
pessoas e, como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e demais colaboradores
que integram a força de trabalho da organização. A pesquisa de clima tem por objetivo mensurar o
grau de satisfação e a percepção dos funcionários em relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS,
Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos,
financeiros e de processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta:
A Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à organização.
B Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a organização.
C Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e com relação à
organização.
D Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho.
Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no sentido
meteorológico, que varia em função de uma série de aspectos: região, estações, etc. e tem uma
influência no comportamento das pessoas. O termo clima aplicado às organizações remete à ideia de
que o ambiente muda dependendo da ação dos agentes e da instabilidade de variáveis externas que
influenciam no ambiente.
FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4. ed. Rio de
Janeiro: Editora FGV, 2005.
 A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação dos funcionários
em relação ao ambiente de trabalho.
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização, especialmente
através das declarações de missão, visão e valores.
( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e cidades e natural que
as pessoas se relacionem de forma mais aberta ou não.
( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os funcionários têm sobre os
diversos fatores que compõe o ambiente organizacional.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - V - F - V.
B V - F - V - V
C V - F - F - V.
D F - V - V - F
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F V V F.
Os ritos tem a função única de reforçar os valores da organização, qual o propósito do trabalho
desenvolvido, quais as pessoas importantes nesse processo e o que não é importante. Geralmente
acontecem em momentos específicos, como apresentação de metas, reuniões de equipe e
comemorações anuais, onde todos os funcionários estão reunidos e são estimulados pela energia
coletiva. De acordo com Daft (1999) são quatro ritos praticados cuja função é transmitir e fortalecer a
cultura organizacional. FONTE: DAFT, R. L., Teoria e projeto das organizaÁıes. 6.ed., Rio de
Janeiro, Livros TÈcnicos e CientÌficos, 1999.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I Ritos de passagem
II Ritos de melhoriaIII Ritos de renovaçãoVI Ritos de integração 
( ) São as tradicionais festas de final de ano da firma, tem a função de fortalecer os laços.
( ) Aplicados em oportunidades de treinamento, tem a função de melhorar o funcionamento da
organização.
( ) Tem a função de facilitar a transição de pessoas para posições sociais e status novos para elas.
( ) São oportunidades de premiação ou reconhecimento por tempo de casa, tem a função de elevar o
status dos empregados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A III – II – IV – III.
B IV – II – III – I.
C III – IV- II – I.
D IV – III – I – II.
O interesse pela cultura nas organizações ganhou força a partir dos anos 80 com o sucesso das
organizações japonesas e o engajamento dos funcionários em relação a qualidade e produtividade. O
que os pesquisadores observaram é que esses aspectos estavam relacionados aos valores e a filosofia
daquelas organizações e, a própria cultura oriental (FERREIRA, ASSMAR, 2008).
FONTE: FERREIRA, M.C; ASSMAR, E.M.L Cultura organizacional. In: Siqueira et al (2008).
Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre:
Artmed, 2008.
 Com relação ao conceito de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A A cultura organizacional está diretamente relacionada ao nível intelectual do corpo funcional,
quanto mais alto for o nível de formação dos funcionários, mais representativa será a cultura.
B
A cultura organizacional se refere a capacidade das organizações de absorverem pessoas de
diferentes etnias, gênero e nacionalidade. Quanto mais plural for o quadro maior será o nível
cultural da organização.
C A cultura organizacional equivale ao modo de vida da organização em todos os seus aspectos,
como ideias, crenças, costumes, regras, seus símbolos, heróis e valores.
D Cultura organizacionalse refere ao que a organização efetivamente produz, ou seja, o que se
desenvolve em termos de produto ou serviço naquele ambiente.
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Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as
pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições
dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e pressuposições básicas,
assinale a alternativa CORRETA:
A As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir como um
guia para os funcionários.
B As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas na
organização.
C As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e podem ser
transmitidas por treinamento.
D As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem ser
representadas por símbolos e objetos expostos na empresa.
A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e
principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar no clima
da organização. Trata-se de um trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os
indicadores da pesquisa. Com relação à construção do instrumento, assinale a alternativa correta:
A
Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o
formato e as opções de resposta.
 
B A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais
especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários.
C Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group
ou no painel de debates. 
D Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima,
respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger.
A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por Cameron & Quinn
(2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os valores e, as formas de cultura
organizacional que se manifestam na gestão. Na definição de Cameron e Quinn (2006), as
organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro traços culturais que caracterizam o modelo
de gestão, são estes: cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou
burocracia e cultura de missão ou Mercado.
FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational culture. San
Francisco: Jossey-Bass, 2006.
 Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA:
A A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada com a
manutenção do negócio sobre um eixo específico.
B A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos, busca
diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados.
C A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por um grupo
de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes.
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D A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está preocupada com o
desenvolvimento das pessoas e, por isso tende estimular a participação dos funcionários.
A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos são comunicados
e os funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com suas respostas.
A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a alternativa correta:
A Todas as alternativas estão corretas.
B
A sensibilização ou comunicação pode acontecer por meio de uma palestra onde são
apresentados os objetivos, o método de pesquisa e as instruções de resposta.
 
 
C A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas para cada questão
utilizando planilhas ou softwares específicos.
D A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou virtuais e na
obtenção das respostas.
A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar o clima de
uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos que interferem na
satisfação sobre salários e quais os benefícios tem potencial de promover satisfação. Sobre a
satisfação com relação a salários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado.
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância.
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o funcionário e
sua família.
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B F - V - F - V.
C V – F – F - V.
D V - V - F - F.
O clima organizacional é formado por um conjunto de variáveis que nos dão uma dimensão de como
está o clima naquele ambiente. Uma variável pode ser verificada a partir de um dado específico sobre
a organização, que pode estar disponível para a empresa ou ser coletado a partir de pesquisa.
Sobre as informações sobre o clima que podem identificadas pelo RH, classifique V para as opções
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Números de ausências e índice de turn over.( ) Despesas com folha de pagamento e benefícios.
( ) Greves, paralisações e resultados da avaliação de desempenho.
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( ) Depredação do patrimônio, conflitos e queixas no serviço médico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – F - V.
B V – F – V - V.
C F – F - F - V.
D F – V – F - F.
Na proposta de Schein (2017), a cultura é formada por três conjuntos de componentes que estão
manifestos a partir de três níveis. Cada um desses conjuntos contempla uma série de elementos que
caracterizam a cultura organizacional.
Sobre os três conjuntos de componentes da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A Operacional, analítico e gerencial.
B Nível operacional, nível intermediário e cúpula estratégica.
C Artefatos, crenças limitantes e motivação.
D Artefatos, crenças e valores, pressupostos básicos.
Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow,
Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland
entre outros, que ampliaram a compreensão sobre as necessidades e a motivação humana.
A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:
A Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais,
de relacionamento e de crescimento.
B Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de
estima, relacionamento e crescimento
C Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser
fatores higiênicos ou fatores motivacionais.
D Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho
não gere nenhuma satisfação profissional.
A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de mensurar de
forma objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do ambiente organizacional. Por
isso, após a análise dos resultados é importante definir um plano de ação sobre os resultados. Com
relação ao plano de ação após o término da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e insatisfações
relevantes não se faz necessário. 
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B
O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não produzirá efeitos
positivos.
 
C O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar os pontos
considerados críticos no diagnóstico do clima.
D
O plano de ação consistena eleição de uma nova comissão que irá conduzir a pesquisa de clima
no próximo ano.
 
O termo clima passou a ser aplicado nas teorias da administração a partir da década de 1930, esse
registro foi concomitante aos avanços dos estudos sobre comportamento humano na Administração
que fundaram a então, denominada Escola das Relações Humanas. Embora as teorias dessa escola
não tivessem por objetivo estudar o clima organizacional, os resultados da experiência ajudaram a
definir conceitos como: satisfação e motivação no trabalho. Esses conceitos são centrais na
compreensão do clima e das relações de trabalho.
A respeito das contribuições da escola de RH, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Trouxe uma visão mais humanista, mostrou que os trabalhadores também são movidos por
estímulos como afeto, reconhecimento, autonomia, liberdade e respeito.
 
( ) Tornou os trabalhadores mais conscientes dos seus direitos e promoveu a busca por igualdade
entre homens e mulheres nas organizações.
 
( ) Demonstrou que reforçar reconhecimento, afeto, autonomia aumentava os níveis de satisfação,
comprometimento e motivação dos trabalhadores aumentava.
 
( ) Difundiu as primeiras pesquisas de clima nas organizações, sendo conhecida como a experiência
de Hawthorne, uma das primeiras pesquisas realizadas em organizações.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
 
C V - F - V - V.
D V - V - F - F.
Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de pesquisa. Geralmente
ela pode ser realizada paralela a construção do instrumento e será utilizada durante a tabulação dos
dados.
Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA:
A Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta curta descritiva.
B
Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que será considerado
satisfatório e insatisfatório. 
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C
Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, entrevistas ou
grupos de debate.
 
D Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo com o setor, faixa
etária, tempo de casa entre outros aspectos.
Cultura é um termo genérico que pode assumir diferentes sentidos na linguagem, dependendo do
contexto em que se aplica. No âmbito das ciências sociais e da antropologia o termo cultura passou a
ser empregado não como um atributo do indivíduo ou uma prática, mas com um sentido próprio que
da origem a toda compreensão do que vem a ser a cultura organizacional. Sobre o conceito de cultura
a partir da visão adotada pelas ciências sociais, assinale a alternativa CORRETA:
A A cultura representa a capacidade intelectual do individuo, por isso dizemos que aquele é
“culto” ou que possui cultura.
B
O termo cultura remete às manifestações ideológicas e religiosas de uma determinada
sociedade.
 
C A cultura é um fenômeno coletivo, compartilhado por pessoas que vivem ou viveram dentro do
mesmo ambiente social.
D A cultura é a ação de tratar ou cultivar plantas e alimentos, está relacionada com atividade
agrícola.
Assim como a cultura interfere diretamente no clima, a qualidade de vida e a saúde ocupacional dos
colaboradores também se refletem diretamente no clima organizacional. Dificilmente em uma
organização onde as pessoas adoecem com frequência por causas relacionadas ao trabalho,
apresentará índices positivos na avaliação do clima organizacional.
Sobre a relação entre o clima e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa CORRETA:
A Uma organização saudável oferece programas de ginástica laboral.
B Qualidade de vida no trabalho depende da prática de atividades físicas e alimentação adequada.
C Uma organização saudável oferece como benefício o plano de saúde, incluindo atenção
psicológica e nutricional.
D Uma organização saudável é aquela, onde o risco de doenças ocupacionais é reduzido e as
pessoas se sentem satisfeitas nas relações interpessoais e com a organização.
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