Gestão de mercados e estratégias de marketing

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Gestão de mercados e estratégias de marketing
Professor(a): Carla Montenegro de Vasconcellos (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Novas tecnologias têm influenciado as necessidades e desejos do consumidor e,
consequentemente, modificado a abordagem que as empresas precisam ter em relação aos
4 Ps do marketing tradicional. Empresas que utilizam ferramentas de localização e
campanhas de marketing digital para atrair clientes para as lojas físicas, enquanto oferecem
a oportunidade de compra por meio de aplicativos exclusivos, com a possibilidade de
retirada nas lojas, estão adaptando suas ações em relação a:
Alternativas:
Preço.
Promoção.
Praça.  CORRETO
Processos.
Produto.
Código da questão: 57930
A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos
produtos e marcas, pois: 
I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio). 
II. Tendem a gastar mais a cada ano. 
III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais. 
IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização. 
V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de
sistemas levam à redução de custos. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II - III.
III - IV - V.
Todas as alternativas.
I - II - III - V.  CORRETO
II - III - IV.
Código da questão: 57893
No que diz respeito ao marketing de serviços, são considerados sete componentes como
integrantes do mix de marketing. São eles:
Alternativas:
Resolução comentada:
A convergência online e off-line de compras entre os canais eletrônicos e as lojas
físicas faz parte da estratégia de praça.
Resolução comentada:
Trocas transacionais são aquelas que não se repetem, portanto, não geram valor
para a empresa no longo prazo. Clientes fiéis repetem a compra por estarem
satisfeitos com a oferta da empresa.
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Pessoas, valores, processos, produto, preço, praça, promoção.
Pessoas, processos, evidências físicas, produto, preço, praça, promoção.  CORRETO
Benefícios, valores, satisfação, produto, preço, praça, promoção.
Clientes, concorrentes, custos, produto, preço, praça, promoção.
Custos, clientes, conveniência, comunicação, produto, preço, praça.
Código da questão: 57912
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta ao
mercado que satisfaça uma necessidade (_________). Em seguida, o gestor poderá decidir
quanto cobrará pela oferta (_________), de modo que se torne atrativa. A empresa também
definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (_________). E,
finalmente, ela precisará comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor que pretende
entregar (_________). 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Promoção; Preço; Produto; Praça.
Produto; Promoção; Praça; Preço.
Preço; Praça; Promoção; Produto.
Produto; Preço; Praça; Promoção.  CORRETO
Praça; Produto; Preço; Promoção.
Código da questão: 57904
O mercado organizacional é composto por empresas que fazem negócio com outras
empresas. Em relação a seu comportamento de compra, podemos afirmar que: 
I. Quando comparado ao mercado consumidor, nota-se que seus compradores são
geralmente mais bem preparados. 
II. Enquanto novas compras costumam obedecer a sequência completa do processo de
compra, recompras simples ou modificadas podem acontecer sem a necessidade de alguns
estágios. 
III. O processo de decisão do comprador obedece a uma sequência que pode ser
simplificada em cinco estágios: o reconhecimento da necessidade, a busca por
informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e, finalmente,
comportamento pós-compra. 
IV. Ferramentas tecnológicas de "e-procurement" facilitam o acesso a novos fornecedores,
reduzem custos e aceleram o processo de aquisição e entrega. 
V. Instituições governamentais apresentam práticas iguais às do mercado organizacional. 
São verdadeiras:
Alternativas:
II - III - V.
I - III - V.
Resolução comentada:
Pessoas, processos, evidências físicas (physical evidence, em inglês), produto, preço,
praça e promoção são considerados os 7 Ps do mix de marketing para serviços
(ZEITHAML; BITNER, 2014).
Resolução comentada:
De maneira simplificada, a proposta de valor da empresa deve partir de uma oferta
ao mercado que satisfaça uma necessidade (produto). Com base na análise dos
demais componentes da equação de valor para o cliente, o gestor poderá decidir
quanto cobrará pela oferta (preço), de modo que se torne atrativa para a empresa e
para os clientes quando comparada à oferta de seus concorrentes. Em seguida, a
empresa definirá por quais meios ela disponibilizará a oferta para os clientes-alvo
(praça). E, finalmente, ela precisa comunicar a oferta aos clientes, assim como o valor
que pretende entregar (promoção).
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7)
I - II - IV - V.
I - II - IV.  CORRETO
III - IV - V.
Código da questão: 57921
De acordo com Kotler e Armstrong (2015), o marketing pode ser definido de maneira
simplificada como a gestão de relacionamentos _________ com o objetivo de atrair _________
e manter os _________, oferecendo como contrapartida mais _________ e satisfação. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Lucrativos; Novos clientes; Atuais; Valor.  CORRETO
Transacionais; Atuais clientes; Novos; Valor.
Lucrativos; Atuais clientes; Novos; Benefícios.
De curto prazo; Novos clientes; Atuais; Benefícios.
De longo prazo; Novos clientes; Atuais; Custos.
Código da questão: 57887
O avanço tecnológico favoreceu o surgimento de algumas práticas que trabalham
soluções feitas sob medida para os consumidores, dentre as quais podemos destacar: 
A utilização simultânea de canais online e off-line para estreitar a relação do cliente com a
empresa. 
Essa prática é conhecida pelo nome de: 
Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Economia compartilhada.
Omnichannel, ou estratégia 
onicanal.  CORRETO
Marketing de conteúdo.
Economia do “agora”.
CRM social.
Resolução comentada:
A alternativa III é falsa, pois se refere ao processo de compra do consumidor final. O
processo de decisão do comprador organizacional obedece uma sequência mais
complexa de estágios, que pode ser dividida em: identificação do problema,
descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca por fornecedores,
solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação do pedido de rotina e
análise do desempenho. 
A alternativa V está errada, porque compras de instituições governamentais
envolvem em sua maioria processos de licitação e costumam ser mais lentas e
burocráticas, exigindo formulários, assinaturas, certificações e outras garantias.
Resolução comentada:
A gestão de relacionamentos lucrativos para atrair novos clientes e manter os atuais
oferecendo como contrapartida mais valor e satisfação é a diretriz fundamental da
estratégia de marketing.
Resolução comentada:
O omnichannel, ou estratégia onicanal, permite a utilização simultânea de canais
online e off-line para estreitar a relação do cliente com a empresa, por exemplo, por
meio da utilização de ferramentas de localização e campanhas de marketing digital
para atrair clientes para as lojas físicas, enquanto oferecem a oportunidade de
compra por meio de aplicativos exclusivos,com a possibilidade de retirada nas lojas.
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Código da questão: 57924
A elaboração de uma estratégia orientada para _________ começa com a definição de
quais clientes devem ser atendidos (_________) e que _________ será entregue para esse
grupo selecionado (_________). 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
A cliente; Posicionamento; Oferta; Segmentação de mercado.
O cliente; Segmentação de mercado; Proposta de valor; Posicionamento.  CORRETO
O lucro; Posicionamento; Oferta; Segmentação de mercado.
A concorrência; Segmentação de mercado; Proposta de valor; Posicionamento.
O lucro; Mercado-alvo; Oferta; Segmentação de mercado.
Código da questão: 57917
Na última fase do processo de compra, denominada comportamento pós-compra, o
consumidor confirma se sua decisão foi sábia e se está satisfeito com a escolha. Quando a
compra visa atender a mais de um indivíduo em um domicílio, essa etapa do processo
frequentemente levanta opiniões divergentes dos envolvidos a respeito da compra
realizada. Assinale a alternativa que contenha o nome dado a essa etapa do processo de
compra domiciliar:
Alternativas:
Decisão de compra.
Avaliação das alternativas.
Gestão de conflitos.  CORRETO
Reconhecimento da necessidade.
Busca por informações.
Código da questão: 57923
Ao adotar estratégias de marketing (_________), as organizações buscam (_________) as
marcas com atributos (_________) dos homens e mulheres, para que o consumidor se
identifique e interaja com elas, desenvolvendo conexões que os convertam em (_________). 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Centrado no ser humano; Humanizar; Semelhantes aos; Amigos.  CORRETO
Sustentável; Humanizar; Opostos aos; Detratores.
Social; Materializar; Diversos dos; Consumidores
Centrado no ser humano; Construir; Diferentes; Modelo.
Sustentável; Projetar; Situacionais; Influenciadores.
Resolução comentada:
A elaboração de uma estratégia orientada para o cliente começa com a definição de
quais clientes devem ser atendidos (segmentação de mercado) e que proposta de
valor será entregue para esse grupo selecionado (posicionamento).
Resolução comentada:
A fase do pós-compra geralmente levanta questões conflitantes no processo de
compra domiciliar e, por esse motivo, ela recebe o nome de gestão de conflitos.
Resolução comentada:
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Código da questão: 57925
Ao adotar estratégias de marketing centrado no ser humano, as organizações
buscam humanizar as marcas com atributos semelhantes aos dos homens e
mulheres, para que o consumidor se identifique e interaja com elas, desenvolvendo
conexões que os convertam em amigos.
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