PIM IV G COMERCIAL ( nota 8 )

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COMETA SUPERMERCADOS PIM IV
TATUÍ-SP
 2021
 (
UNIVERSIDADE
 
PAULISTA
 
-
 
UNIP
)
 (
2
)
COMETA SUPERMERCADOS PIM IV
Aluno: Emanuela Vitorino dos Santos RA: 2174875
Projeto	Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de Gestão Comercial apresentado à Universidade Paulista – UNIP
TATUÍ-SP
 2021
RESUMO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV traz como proposta o vislumbre, na prática, de todos os conteúdos estudados nas disciplinas lecionadas no semestre, sendo elas: Administração do Varejo, Recursos materiais e patrimoniais e Compras e negociação/Sistema de precificação. Para este fim, a filial 05 do cometa supermercados foi a empresa escolhida como objeto de estudo. Fundamentando-se na ideia de que a pesquisa organizacional faz ligação entre os conceitos teóricos e práticos existentes em uma empresa, foi realizado a análise das diversas estratégias utilizadas pela loja para promover seus produtos e, assim, conquistar, ou manter, clientes fiéis. Foram analisados o comportamento dos clientes na loja, o atendimento oferecido, como são apresentadas suas promoções, como são utilizados os recursos que a empresa disponibiliza, entre diversos outros fatores.
Palavras-chave: Cometa supermercados. Administração do Varejo. Recursos materiais e patrimoniais.
.
 (
4
)
 (
ABSTRACT
)
 (
This Integrated Multidisciplinary Project PIM IV brings as a proposal the
 
glimpse, in practice, of all the contents studied in the subjects taught, namely:
 
Retail Administration, Material and Patrimonial Resources and Purchasing and
 
Negotiation/Pricing
 
System.
 
For
 
this
 
purpose,
 
branch
 
05
 
of
 
cometa
 
supermarkets
 
was
 
the
 
company
 
chosen
 
as
 
the
 
object
 
of
 
study.
 
Based
 
on
 
the
 
idea
 
that
 
organizational research links the theoretical and practical concepts existing in a
 
company,
 
an
 
analysis
 
was
 
carried
 
out
 
of
 
the
 
various
 
strategies
 
used
 
by
 
the
 
store
 
to
 
promote
 
its
 
products
 
and,
 
thus,
 
win,
 
or
 
keep,
 
loyal
 
customers.
 
The
 
behavior
 
of
 
customers in the store, the service offered, how their promotions are presented,
 
how the resources that the company makes available are used, among several
 
other
 
factors.
Keywords: Comet supermarkets. Retail Administration. Material and heritage
 
resources.
)
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	06
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO	07
COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMA DE PRECIFICAÇÃO	07
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS	08
1.2. Descrição organizacional	08
Dados da loja visitada	09
Produtos comercializados	10
ANÁLISE DO PONTO DE VENDA	11
Primeira impressão qualitativa	11
Segunda impressão qualitativa	11
Terceira impressão qualitativa	13
Quarta impressão qualitativa	13
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA	15
Quais fatores contribuem para atrair o cliente	15
A entrada e o interior da loja	16
Como as pessoas fazem suas compras	16
4 CONCLUSÃO	17
REFERÊNCIAS	18
APÊNDICE A	19
APÊNDICE B.	20
INTRODUÇÃO
Neste projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV serão analisadas as atividades desenvolvidas pelo Cometa supermercados, envolvendo o processo de comercialização de produtos e serviços, e por meio de pesquisas de campo e visitas técnicas, serão demonstradas e identificadas as práticas e conceitos estudados no projeto. As disciplinas de Administração do varejo, compras e negociação/Sistema de precificação e Recursos materiais e patrimoniais. As estratégias utilizadas pela empresa, características da loja, dados da loja, análise do ponto de venda, serviços, fachadas, acessibilidade, produtos, funcionários, sistemas de compra, comunicações, comportamento do consumidor no ponto de venda e experiência do cliente serão apresentados. E outros fatores de gestão da empresa.
A história do COMETA Supermercados iniciou-se na década de 80. Ao longo dos anos, foi se expandindo e hoje, já conta com 30 lojas. Buscando ser uma empresa no setor varejista de alimentos com atendimento diferenciado, foi construído com base no respeito aos seus clientes e colaboradores, trabalhando arduamente sempre com humildade, honestidade, com a preocupação do bem- estar da sociedade na satisfação do cliente em ser reconhecida pela responsabilidade social e ética.
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)
Administração do Varejo
O varejo é o meio pelo a maioria dos consumidores tem acesso aos produtos que desejam ou necessitam. Sua administração exige do gestor bons conhecimentos, para que o negócio se posicione corretamente no mercado, se mantendo, deste modo, acima da concorrência e gerando lucro.
O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provenha principalmente do varejo. Qualquer organização que venda para consumidores finais seja - ela um fabricante, atacadista ou varejista
– está envolvida em varejo. Não importa como os bens ou serviços são vendidos (pessoalmente, pelo correio, pelo telefone, por máquinas de venda automática ou pela internet) ou onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa do consumidor). (KOTLER; KELLE R 2006, p . 482)
COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMA DE PRECIFICAÇÃO
A compra de produtos é um dos principais pontos estratégicos de uma empresa pois esta não pode comprar de qualquer jeito se o objetivo é se manter no mercado, logo é de suma importância definir qual o fornecedor que a empresa vai trabalhar e nesse momento algumas perguntas devem ser respondidas, como por exemplo: a qualidade do produto que foi definido no planejamento, o custo, a entrega, a quantidade, o fornecedor pode atender a demanda com prontidão e frequência? O produto tem alguma garantia?, onde o produto será armazenado? Como e quando o produto será comprado? Ao responder a estas perguntas a equipe de compra conseguirá traçar um perfil do fornecedor que pretende trabalhar e assim iniciar as negociações para conseguir um melhor preço nas compras dos produtos de modo que o varejista consiga formar um preço de venda mais competitivo no mercado e atender os consumidores.
Frederick E. Webster e Yoram Wind definem compra organizacional como o processo de tomada de decisão pelo qual as organizações formais estabelecem a necessidade da compra de bens e serviços, assim como identificam, avaliam e fazem suas escolhas entre as marcas e os fornecedores disponíveis.3 (KOTLER; KELLE R 2012, p . 198)
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
A administração dos recursos materiais e patrimoniais é de vital importância para o processo de uma organização pois é possível perceber que os investimentos em estoques, prédios, maquinas e equipamentos representam uma grande parcela dos recursos da empresa. Entende-se como recursos materiais os bens que são utilizados no processo produtivo da organização e os recursos patrimoniais são os conjuntos de bens, direitos e obrigações que são colocados à disposição da empresa pelos sócios e fornecedores.
A administração dos recursos matérias engloba a sequência de operações que tem seu início na identificação do fornecedor, na compra de bem, em seu recebimento, transporte interno e acondicionamento, em seu transporte em seu processo produtivo, em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua distribuição ao consumidor final. (MARTINS E ALT, 2000, P. 05)
1 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
1.1 Visita a loja
· Loja: filial 05;
· Visita realizada: 18 de novembro de 2021, as 20h;
· Cidade: Fortaleza – CE;
· Endereço: Av. João de Araújo Lima, 1042 - Pref. José Walter;
· CNPJ: 06.887.668/0005-02
· CEP: 60750-130;
· Horário de Funcionamento: Diariamente das 6h às 22h
· Telefone: (85) 3473-8425
· E-mail: sac@cometasupermercados.com.br
· Site: cometasupermercados.com.br
· Gerente responsável no dia da visita: ALEXANDRE
1.2 Dados da loja visitada
A loja tem aproximadamente 2200m2, bem distribuídos entre salão expositor de produtos; quatro banheiros; Copapara almoço; deposito das mercadorias; sala do gerente; doze corredores; estacionamento próprios e gratuito com vagas destinados a PCD e idosos, para os clientes em atendimento; além de treze check out; um balcão de guarda volumes e recepção ao cliente; vários freezers verticais; uma câmara fria; ilha de frios; balcão expositor de carne e outro de frios; balcão expositor de pães e bolos; equipe de prevenção de perdas; sistema de CFTV; caixa 24h para saques de valores; sistema para verificar a temperatura dos cliente que chegam à loja em conformidade com as medidas de controle contra o Covid, o cometa supermercados tem um centro de distribuição próprio onde os compradores conseguem negociar e comprar em maiores volumes os produtos dos fornecedores.
Foto 01
Fonte: GoogleMaps.
Legenda: Vista de cima do cometa supermercados, localizada em uma avenida bem movimentada e de fácil acesso. A empresa disponibiliza estacionamento próprio e gratuito o que se torna um diferencial estratégico.
Foto 2
Fonte: Site da loja(https://cometasupermercados.com.br/loja/l05-jose-walter/)
Legenda: Fachada do Cometa supermercados com letras em relevo, portas de vidro, estacionamento na entrada e nas laterais do prédio.
1.3 Produtos comercializados
O Mix de produtos é separado em departamentos onde pode-se encontrar:
· Cereais: Arroz, Milho, feijão, Aveia, soja, trigo, entre outros;
· Eletrônicos do lar: ventilador, ferro de passar, secador, pranchinha de modelar cabelo entre outros;
· Frios: Queijos, presunto, requeijão, manteiga, pão de queijo, massa de pastel, hambúrguer, empanado, frango, carne, entre outro.
· Produtos de beleza: maquiagem, unhas, cremes disponibilizados em gondolas no salão onde o cliente escolhe os produtos de sua preferência.
· Hortifrúti: Laranja, maça, goiaba, melancia, cebola, batata, tomate, pimentão, coentro, limão, mamão, entre outros.
· Cosméticos: tintas para cabelo, tesoura, descolorantes.
· Produtos infantil: fraudas, mamadeiras, shampoo entre outros.
· Sorvetes: Potes, barras, corneto, picolé.
· Refrigerantes: variados, com gás e sem gás, água, cerveja.
· Suplementos	alimentares:	Nacionais	e	importados,	vitaminas, energéticos e outros.
2. ANÁLISE DO PONTO DE VENDA
2.1. Primeira impressão qualitativa
A Entrada da loja possui uma fachada padronizada com letras em relevo o que dá um destaque a mais e chama muita atenção, a porta de acesso é de vidro e o ambiente interno é climatizado trazendo um conforto a mais para o cliente. A localização é estratégica pois fica em uma das principais avenidas da do bairro e está localizado próximo a outros comércios como farmácias, colégios, hospital, o que torna a região muito movimentada e valoriza o mercado local, o ponto é de esquina onde conta com várias vagas de estacionamento, incluindo as vagas para cadeirantes e idosos, gratuitos para os clientes em atendimento, a loja tem uma estrutura que facilita a entrada de cadeirantes.
Questões como acesso físico, tráfego de pedestres, número de concorrentes no entorno e facilidade para estacionamento devem ser consideradas antes de decidir o local para o comércio. SEBRAE.(https://bityli.com/sg3zoy)
2.2. Segunda impressão qualitativa
O ambiente interno e externo é bem iluminado, algumas gôndolas são iluminadas para destacar mais os produtos, as cores da loja são suaves com tons em amarelo, branco e vermelho, o ambiente tem um sistema de som com música ambiente onde também é utilizado para a divulgação de produtos em promoção aos clientes que estão na loja. O layout está bem distribuído com treze corredores com mais de um metro e meio de largura, cada, para facilitar a circulação dos clientes no momento da compra. Os corredores são separados em departamentos onde o merchandising trás as informações e apresentação dos produtos trabalhados como cereais, refrigerantes, produtos de higiene, perfumaria, utilidades do lar, hortifrúti.
O principal objetivo na construção de um bom layout é influenciar o consumidor a entrar, permanecer na loja e comprar. Para que esse objetivo seja alcançado, é necessário atuar em duas frentes: na organização do espaço físico, de modo a proporcionar atração, conforto e facilidade em todo o processo de compra; e na exposição dos produtos, de forma a estimular a venda adicional e a compra por impulso. SEBRAE,( https://bityli.com/QvA0xU)
Foto 3
Fonte: Própria autoria.
Descrição: Merchandising dos produtos da Coca - cola
2.3 Terceira impressão qualitativa (experiência de compra e Contato com vendedores)
O Cometa supermercados preza muito pelo atendimento ao cliente, onde o time é capacitado por meio de treinamentos sobre boas práticas no atendimento ao cliente e ética, todos os funcionários utilizam uniformes padrão e crachá de identificação com nome e número de matricula de forma a facilitar para os clientes quem são os funcionários e sua função na loja. Todos os profissionais são capacitados por meios de mini treinamentos onde são apresentados os produtos que a loja comercializa. Os colaboradores são supervisionados por fiscais de apoio e pelo gerente para uma melhor orientação sobre alguma dúvida que o cliente possa ter, de forma a ter um atendimento com mais rendimento e com mais chances de conversões de vendas. A loja tem um cartão de credito próprio e também oferece um serviço de compra online através do aplicativo pegue leve, onde o cliente escolhe em qual loja deseja compra e escolhe os produtos.
2.4.	Quarta	impressão	qualitativa	(fidelização/relacionamento, Comunicação de merchandising)
A empresa realiza vários sorteios nos períodos de aniversário da loja até datas comemorativas como o dia das mãe e dia das crianças. Também são utiliza vários meios de comunicação para manter o bom relacionamento com o cliente, como por exemplo as redes sociais(instagram, you tuber), app pegue leve e atendimentos e divulgação de ofertas pelo whatsapp.
As ações de merchandising da loja ficam visíveis através de cartazes e propagandas nas gôndolas, além da amostra de produtos da categoria de frios e beleza.
Foto 4
Fonte: Própria autoria.
Descrição: Promoção de aniversário da rede cometa supermercados.
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA
Para a elaboração deste tópico foi necessário acompanhar por um período a rotina da loja, tendo como foco o cliente. Onde o objetivo foi identificar quais eram seus desejos é o que eles esperam encontra na loja, assim como foi analisado os fatores que o levaram a comprar neste local.
3.1. Quais fatores contribuem para atrair o cliente
O primeiro ponto observado foi que um grande número de clientes chegam para realizar suas comprar em seus carros e o estabelecimento conta estacionamento gratuito para os clientes em atendimento o que torna um ponto positivo na questão facilidade de acesso. O segundo ponto observado foi que a loja tem um grande mix de produtos que vai de cereais a utilidades do lar e conta com aplicativo para auxiliar nas compras e com encartes na entrada da loja com os produtos que estão em promoção. O terceiro ponto observado foi no estacionamento interno existem caixas eletrônicos 24h para saque de valores, sendo mais um diferencial pois muitos clientes acabam precisam deste serviço e se deslocam até a loja para utiliza-lo e nesse momento o merchandising é bem utilizado para fazer um estimulo a compras. O quarto ponto observado foi que a loja disponibiliza vários meios para que os clientes paguem suas compra como recebimento de dinheiro em espécie, cartão de credito e debito, cartão alimentação, vales compras e alguns cliente antigos utilizam cheques.
Foto 5
Fonte: Própria autoria.
Descrição: Disponibilização de caixas eletrônicos 24h no estacionamento da loja.
3.2 A entrada e o interior da loja
A entrada da loja é bem organizada e limpa, para entrar no estabelecimento um colaborador faz a verificação de temperatura e orientação sobre as medidas de combate ao Covid no interior da loja. Ainda na entrada está localizado a recepção que disponibiliza um serviço gratuito de guarda volumes dosclientes em atendimento. O ambiente interno é climatizado e conta com facilidades de acesso para cadeirantes.
3.3 Como as pessoas fazem suas compras
O cliente fica muito à vontade para fazer suas compras, na maioria das vezes um funcionário pergunta se o cliente precisa de alguma ajuda e informam que existem conferidores de preço eletrônico no interior da loja caso seja necessário conferir o preço de algum produto. Muitos clientes percorrem a loja em busca dos produtos e quando precisam de auxílio sempre há um funcionário para ajudar. Para realizar suas compras os clientes observam as gôndolas e realizam pesquisa de preço principalmente nos setores de carne e bebidas, buscando comparar os preços entre as marcas que a empresa trabalha. Os cliente em sua maioria, vão ao local com a intenção de realizar a compra do mês e na maioria da vezes acabam realizando compras por impulso como por exemplo os produtos de bomboniere e bebidas que estão disponíveis próximos aos caixas, estrategicamente organizados nesse local.
Observa-se que geralmente o fator que motiva a decisão de compra é o preço do produto e a qualidade. Do mesmo modo há muitas promoções que são concedidas através dos encartes e aplicativos, em maioria, seus consumidores são mulheres, na média de 18 a 40 anos. A loja é mais movimentas no começo do dia e no fim da tarde. O tempo de permanência é de 30 minutos a 2 horas, dependendo do fluxo e horário.
O comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Os profissionais de marketing devem conhecer plenamente o comportamento de compra do consumidor tanto na teoria como na prática. O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais. Entre eles, os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência. (KOTLER. ed14, p 164)
4 CONCLUSÃO
A empresa tem uma forte presença no mercado local, onde tem varia lojas filiais na capital e regiões metropolitana de Fortaleza – CE, além de contar com um centro de distribuição de mercadorias, o que se torna um diferencial estratégico pois o volume de compra de produtos dos fornecedores é grande e com isso as negociações dessas compras são bem analisadas como o foco em obter descontos nessas transações e oferecer os produtos com preços competitivos no mercado.
Um dos diferencias no ponto de venda é o preço praticado nas mercadorias que são formados pelo Merkup, margem de lucro e negociação com os fornecedores em função do Mix de produto que a empresa trabalha. No entanto em dias maior fluxo de clientes as grandes filas se tornam um fator negativo para que o consumidor decida realizar as compra nessa empresa. Uma solução para aumentar as vendas e diminuir as filas nos caixas seria investir mais em divulgação dos meios de compra online como exemplo o aplicativo (app) pegue leve e em sequência a empresa realizasse a entrega dessas mercadorias na residência do consumidor, com isso os clientes teriam mais comodidade em realizar suas compras e recebimento das mercadorias sem sair de casa.
Concluímos que, em meio a grande competitividade do mercado a empresa está tento uma boa administração e um crescimento continuo. Com isso as oportunidades que surgem diariamente são trabalhadas para que o cliente perceba a empresa como uma referência no mercado.
REFERENCIAS
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Ed 14, 2012
SEBRAE. Estratégia na escolha do ponto de venda. https://bityli.com/sg3zoy
SEBRAE.	Como	um	layout	adequado	pode	aumentar	as	vendas. https://bityli.com/QvA0xU
ADELZINO;	Administração	de	materiais	e	patrimônio.	2013. https://bityli.com/wMqt3P
FOTO1; Legenda: Vista de cima do cometa supermercados, localizada em uma avenida bem movimentada e de fácil acesso; GoogleMaps.
FOTO2; Fachada do Cometa supermercados com letras em relevo, portas de vidro, estacionamento na entrada e nas laterais do prédio; (https://cometasupermercados.com.br/loja/l05-jose-walter/).
FOTO 3; Merchandising dos produtos da Coca – cola; Fonte própria.
FOTO 4; Merchandising de promoção de aniversário da rede cometa supermercados; Fonte própria.
FOTO 5; Disponibilização de caixas eletrônicos 24h no estacionamento da loja; Fonte própria.
APÊNDICES
APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa
Eu, JOÃO FABRICIO FERNANES FREITAS, portador da cédula de identidade 20074650763, e devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula 2121424, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
(a) Sou o legítimo autor do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV, cujo título é: Cometa supermercados.
(b) Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
Por ser verdade, firmo a presente declaração. F o r ta le za - CE, 20 de novembro de 2021. João Fabricio Fernandes Freitas
APÊNDICE B – Slides da análise do ponto de venda
APRESENTAÇÃO POWER POINT
Cometa supermercados
Projeto integrado multidisciplinar IV
Fonte: https://cometasupermercados.com.br/institucional/
A empresa
HISTÓRIA
· A história do COMETA Supermercados iniciou-se na década de 80. Ao longo dos anos, foi se expandindo e hoje, já conta com 30 lojas. Buscando ser uma empresa no setor varejista de alimentos com atendimento diferenciado, foi construído com base no respeito aos seus clientes e colaboradores, trabalhando arduamente sempre com humildade, honestidade, com a preocupação do bem-estar da sociedade na satisfação do cliente em ser reconhecida pela responsabilidade social e ética.
Fonte: https://cometasupermercados.com.br/institucional/
Descrição organizacional
Visita a loja
· Loja: filial 05;
· Visita realizada: 18 de novembro de 2021, as 20h;
· Cidade: Fortaleza – CE;
· Endereço: Av. João de Araújo Lima, 1042 - Pref. José Walter;
· CNPJ: 06.887.668/0005-02
· CEP: 60750-130;
· Horário de Funcionamento: Diariamente das 6h às 22h
· Telefone: (85) 3473-8425
· E-mail: sac@cometasupermercados.com.br
· Site: cometasupermercados.com.br
· Gerente responsável no dia da visita: ALEXANDRE
•
Fonte: https://cometasupermercados.com.br/loja/l05-jose-walter/
A loja
· A filial possui aproximadamente 2200m2;
· Os produtos trabalhados são variados: cereais, frios, hortifrúti, cosméticos, produtos infantil, sorvetes, bebidas;
Fonte: Autoria Própria
Analise do ponto de venda
Primeira impressão
· A loja esta em uma boa localização no bairro e seu acesso é fácil, onde é disponibilizado varias vagas de estacionamento para os clientes em atendimento;
· A fachada possui letreiros em relevo e refletores para destacar
bem a frente da loja no período da noite;
· É disponibilizado serviços de guarda volumes, empacotamento das mercadorias, entrega das mercadorias quando o cliente vai ate a loja e fazer as compras;
Fonte: Autoria Própria
Analise do ponto de venda
Segunda impressão
· A Loja é bem iluminada e climatizada;
· Varias gondolas tem um sistema de iluminação em cada prateleira para destacar os produtos;
· As cores da loja são suaves em tons de amarelo, branco e vermelho;
· Na loja tem um sistema de som onde são anunciados os produtos em promoção e tocar uma musica ambiente;
· O layout foi montado de forma a incentivar o cliente a percorrer por toda a loja ;
· O merchandising é bem trabalhos por toda a loja, onde as grades marcas investem para que seusprodutos fiquem bem posicionados e com isso tenham uma maior margem em vendas;
Fonte: Autoria Própria
Analise do ponto de venda
Terceira impressão
· O cometa supermercados tem como prioridade total a satisfação do cliente é para isso seus funcionários são capacitados com treinamentos de atendimento ao cliente e ética no trabalho;
· Todos os colaboradores utilizam uniformes e crachá de identificação;
· A loja disponibiliza o serviço de compra online por meio do
aplicativo pegue leve;
Fonte: Print da tela app pegue leve
Analise do ponto de venda
Quarta impressão
· A empresa faz sorteios no dia de aniversário da loja e em datas comemorativas como o dia das mães e dia das crianças;
· As redes sociais são utilizadas para manter o relacionamento com o cliente(CRM);
· O merchandising esta presente em toda a loja com vários cartazes, pontos extras de exposição dos produtos em promoção, disponibilização de um espaço na loja para os fornecedores fazerem campanhas de seus produtos;
Fonte: Autoria Própria - Sorteios	Fonte: Autoria Própria - merchandising	Fonte: Autoria Própria - CRM
Comportamento do consumidor no ponto de venda
A entrada e o interior da loja
· Estacionamento próprio, vagas para idosos e cadeirantes, rampa de acesso para cadeirantes;
· Recepcionista na entrada da loja, antes do cliente entrar no local um funcionário faz a verificação de temperatura e orientação das medidas de prevenção contra o covid;
Comportamento do consumidor no ponto de venda
Como os clientes fazem suas compras
· No interior da loja são disponibilizados conferidores de preços e balanças para que os clientes possam ficar mais a vontade;
· Na entrada da loja são disponibilizados os encartes para os
clientes verificar quais os produtos estão em promoção;
· Um dos fatores observados que influenciam na decisão de compra dos clientes foi os preços das mercadorias, com a alta da inflação os consumidores estão fazendo pesquisas de preços para valorizar seu poder de compra;
· Muitos clientes ainda acabam realizando compras por impulso de produtos como bombons, salgadinhos e bebidas que são posicionados estrategicamente próximo aos caixas;
· O tempo médio de permanência em loja variam entre 30 minutos a 2 horas;
· Os carrinhos de compras são grandes, o que incentiva os clientes a colocar mais produtos e por consequência a loja vender mais;
· O interior da loja é amplo de forma que facilita a circulação dos clientes, não tem janelas e nem relógios no salão de vendas de forma a estimular que o cliente passe mais tempo na loja realizando suas compras;
Conclusão
Aspectos que influenciam na decisão de compra
· Preço
· Promoção;
· Atendimento;
· Apresentação dos produtos e merchandising;
· Formas de pagamento;
· Estacionamento
· Localização estratégica;
· Mix de produtos variados;
Oportunidades de melhorias
· Aceitar o Pix com forma de pagamento
· Entrega das mercadorias dos clientes que fazem as compras pelo aplicativo pegue leve. Assim as grandes filas no interior da loja seriam evitados;
· Caixa de auto atendimento onde os clientes passam suas mercadorias e faz o pagamento com cartão de credito ou debito;
· 	Colocar portas automáticas na entra da loja com o objetivo de manter a carga térmica no ambiente e por consequência a economia de energia elétrica;