ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA

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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
1-A ISSO foi estabelecida em 1947,com sede em Genebra, suíça, e ficou mundialmente popularizada pela serie 9000, noras de sistemas p/gestão e garantia da qualidade nas empresas. Essas normas são definidas por: R= E-COMITÊS TECNICOS
2-A inovação hoje é um elemento de estratégia na gestão. Assinale a alternativa q melhor define esse ponto: R= B-PROMOCÃO DE MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS P/MELHORAR OS PRODUTOS E PROCESSOS[...]
3-Compreender as relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente com o qual interagem. Além disso, tratar essas relações e efeitos. Esse é o conceito de qual dos fundamentos da excelência do modelo de excelência da gestão? R= A-PENSAMENTO SISTEMICO.
4-Cinco fundamentos da excelência permeiam todos os oitos critérios do modelo de excelência da gestão adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da rede QPC,qualidade, produtividade e competividade. Isso significa um dos critérios estão presentes os seguintes fundamentos: R= A-pensamento sistematico, aprendizado organizacional, atuação em rede, agilidade e inovação.
5-ENADE 2006-A quitutes da tia zuzu é um pequena empresa brasileira que produz produtos misturas pre preparadas p/bolos e tortas[...] I-Direcionando a comunicação... II-Comercializando a nova linha de produtos..R= D-ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE MERCADO.
6-ENADE 2006-As novas politicas de pessoal, recentemente implantadas na confecção norma modas trouxeram insatisfação e estresse p/o ambiente de trabalho e consequentemente perdas financeiras. I-Custos associados a doenças ocupacionais II-Violencia no trabalho, III-Absenteismo e rotatividade. Identifique a qual item critério de excelência da gestão adotados.[...] R= C-QUALIDADE DE VIDA
7-ENADE 2006-Dentre os pilotos que compõem o quadro da cia. Aérea Lunar,alguns tem demonstrado desempenho acima da média. P/esses, o departamento de RH resolveu estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado p/o restante da companhia. Celso analista de rh fez um levantamento das diferentes[...] identifiquea qual item dos critérios do modelo de excelência da gestão adotados pelos prog.setoriais regionais e estaduais da rede QPC qualidade, produtividade e competividade a descrição acima está relacionada. R= B-SISTEMA DE TRABALHO
8-ENADE 2006-O banco solidariedade & amigos S.A recém adquiriu uma empresa de software, a SB sistemas bancários Ltda,q detinha 25% do mercado de prog.de segurança bancaria. Após uma analise[...]I-seja voltada p/cliente,II-valorize a inovação e a criatividade,III-mantenha as crenças existentes,IV-promova o aprender a aparender,V-baseie-se em metas e na implantação de um plano de incentivos. De acordo com o que aprendeu sobre administração integrada( a integração das praticas de gestão e o entendimento sistêmico e holístico das organizações, estão corretos apenas os itens. R= E-I-II-IV e V.
ENADE 2009-Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impactos no desempenho de qualidade das suas instituições. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações suficientes e tem restrições de recursos e de tempo p/coletar mais informações [...]identifique dentre os valores fundamentais do Modelo Malcolm baldrige. O principal deles associados a pratica acima descrita: R= D-GESTÃO BASEADA EM FATOS
10-ENADE 2006-A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do planejamento de tecnologia (PETI) Uma visão corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas [...]Constituem atividades do PETI.I-definição de estratégias de negócios...II-verificação da situação atual...III-determinação dos recursos de informática q serão utilizados...identifique a qual dos critérios de modelo de excelência da gestão adotados pelos programas setoriais regionais e estaduais da rede QPC a descrição acima esta relacionada: R= B-INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.
11-O programa brasileiro de qualidade e produtividade que inclui o comitê nacional de qualidade e produtividade(subprograma I do PBQP) foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído: R= A-FERNADO COLLOR DE MELLO EM 1990.
12-O prog.qualidade de vida no trabalho QTV foi implantado em janeiro de 2006 com o objetivo de garantir a melhoria da qualidade dos nossos funcionários...identifique o principal item dos critérios adotados pelos prog.setoriais regionais e estaduais da rede QPC qualidade produtividade e competividade ao qual pode estar associada essa pratica. R= C-QUALIDADE DE VIDA.
13-Os prog.de qualidade se consolidam no japão visando basicamente produzir ganhos de competividade p/as industrias...Assinale a alternativa não corresponde ao enfoque dado por um prog.de qualidade. R=E-a implantação de um prog.de qualidade tem como um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização a fim de obter a fidelização do mercado.
14-O modelo de excelência da gestão publica MEGP, integrante da rede QPC qualidade, produtividade e competência possui algumas particularidades dentre elas os fundamentos que o sustentam divididos em princípios constitucionais e princípios gerenciais. Seg.o artigo 37 da constituição federal a administração publica direta e indireta de qualquer dos poderes da união dos estados do distrito federal e dos municípios obedecem a princípios q devem nortear a gestão pública. São eles. R= E-LEGALIDADE, MORALIDADE, IMPESSOALIDADE, PUBLICIDADE E EFICIENCIA.
15-Os modelos de gestão pressupõem o atendimento as necessidades(requisitos preferencias) de todo os stakeholders ou partes interessadas. São os stakeholders: R= B-fornecedores, força de trabalho,clientes, sociedade, acionistas ou proprietarios.
16-Os modelos q vimos e respectivos prog.utilizam modelos de excelência p/promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento das organizações. Dentre as alternativas abaixo qual delas não corresponde aos objetivos desses programas.R= D-fornecedor estimulo à contenção de benchmarking entre as organizações p/proteger dos concorrentes.
17-Os modelos de avaliação e os modelos de gestão utilizados em todo o mundo possuem componentes historicos[...] I-Deming e juran dois dos fundadores...II-O premio Deming, embora é um modelo...III-A conquista de mercados pelo japão...IV-Outros países se preparam...Assinale a alternativa correta:R= C-somente as alternativas I e IV são falsas.
18-Os modelos de excelência da gestão refletem a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa[...]I-Organizações do setor publico e privado,II-organizações de pequeno e grande porte,III-organizaçoes com ou sem fins lucrativos, IV-Qualquer tipo de organização de qualquer setor ou ramo. É verdadeiro o q se afirma em: R= B-I,II,III,IV.
19-P/o primeiro ciclo do premio nacional da qualidade, ocorrido em 1992 no brasil, forma adotados integralmente[...]I-O premio Deming estabelecia...II-o premio Deming possia...III-o premio malcon...Assinale a alternativa correta:R= A-APENAS AS AFIRMATIVAS II E III ESTÃO CORRETAS.
20-Sobre os modelos de avaliação da gestão, vale ressaltar q:I-O brasil ajudou...II-O japao q continua...III-Os modelos mais recentes...é verdadeiro o q se afirma em: R= C-I E II APENAS.
21-Um dos oito princípios da gestão da qualidade q norteiam as normas da família ISSO 9000 é o da organização focada[...]I-as organizaço esatuais...II-A empresa...III-A aplicação...R= A-I e II.
22-O laboratório XPTO de pesquisa em agronomia vegetal[...]identifique dentre os valores e conceitos fundamentais do modelo Malcolm baldrige(core values and concepts)o principal deles associado à pratica acima descrita: R=D-FOCO NO SUCESSO.
23-Em virtudes de escândalos corporativos no começo deste milênio,uma onda persistente de mudança está forçando as companhias a considerar os impactos sociais[...]ocontexto cita a importância da implantação de uma norma internacional de gestão. Estamos falando da: R= D-SA 8000.
24-O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de decisão p/garatiro alcance[...]I-as etapas são conhecidas com ...II-a essência desse ciclo...III-o ciclo PDCA...com base nas afirmativas e no texto estar correto apenas o q se afirma em: R= C-II E III
25-De acordo com o q vc estudou sobre modelos de excelência, entre as atribuições da liderança das organizações[...]identifique nas afirmativas abaixo as vantagens desses dois processos: I-benchmarking facilita...II-A terceirização...III-A terceirização enxuga...IV-Obenchmarking é a única...V-O processo de nudança...VI-o benchmarking permite...Está correto afirmar apenas em: R=C-I,II E III.
26-o critério sociedade esta ligado a varias iniciativas e praticasdas organizações entre elas:I-reconhecimento...II-adoção,III-respeito..., IV-relação...,V-relação...,VI-estar voltado...VII-preservação... Está correto afirma em: R= A-TODAS AS AFIRMATIVAS ESTÃO CORRTETAS.
27-Numa entrevista do Sr.jack welch, ex presidente executivo da general eletric...ao estudarmos os modelo vimos que o novo modelo de excelência da gestão 21 da fundação nacional da...a qual deles é possível associar a pratica por jack welch. R= D-LIDERANÇA TRANSFORMADORA.
28-No brasil o modelo de excelência da gestão utilizado pela rede QPC qualidade, produtividade e competividade, composta de prog...I-estrutura...II-sugere que os...III-utiliza... IV-esta voltado...assinale a alternativa correta: R= C-APENAS AS AFIRMATIVAS II,III,IV ESTÃO corretas.
29-Buscar conhecer as necessidades atuais dos clientes bem como antecipar-se as suas expectativas[...]A qual ou quais conceitos fundamentais da excelência do modelo europeu as praticas acima mencionadas podem ser associadas?I-Acrescentarvalor...II-Construir parcerias,III-Gerir com agilidade,IV-Ter exido com...Esta correto o q se afirma em: R= A-I APENAS
30-A norma ISSO 9001 é constituida de oito do sistema de gestão da qualidade. Entre esses requisitos podemos encontrar um que explicita o comprometimento da área da empresa e evidencia a importância do planejamento. Esse requisito é de: R= B-RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO.
31-A ISSO 9001 possui uma estrutura de documentação a ser seguida. Essa estrutura possui níveis de documentos. O documento q representa o nível I dessa estrutura é: R= A-MANUAL DE QUALIDADE
32-A Normalização de processos traz benefícios quantitativos e qualitativos p/a empresa. Indique a alternativa que apresenta somente benefícios qualitativos.R=B-uniformização da produção e melhoria da mão de obra.
33-As normas podem ser classificadas de diversas maneiras, dependendo do enfoque q se deseja dar. Quando indica de q forma deveremos executar o serviço a fim de garantirmos um perfeito funcionamento e a integral observância dos requisitos de segurança dizemos que essa norma é: R= C-PROCEDIMENTO.
34-Disseminando os modelos de gestã, os países tem utilizado modelos abrangendo setores, órgãos públicos e regiões...I-o prog.privilegia...II-o programa considera...III- o programa atua... Esta correto o q se afirma: R= D-SOMENTE EM III. 
35-Muitas organizações adotam o modelo de excelência da gestão da rede QPC qualidade produtividade e competividade...I-o modelo é útil...II-o modelo é flexível...III-a visão sistêmica...IV-o modelo ñ enfatiza...V-o modelo prescreve...Assinale a alternativa q representa a sequencia correta das afirmativas: R= B-VVVFF.
36-Os modelos de gestão podem parecer ferramentas sofisticadas,mas são o retrato da evolução da administração organizada de maneira integrada...I-Henry Fayol e a escola...II-A escola do pensamento...III-Taylor focalizou...IV-Maslow e Herzberg...Assinale a alternativa correta.R= EAS AFIRMATIVAS I,II,III E IV SÃO VERDADEIRAS.
37-As normas da família ISSO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade, esses princípios, aquele que pressupõe boas relações fornecedores e empresas com seriedade e confiança,pois,dessa forma,otimizam custos e criam atividades com valor para ambas as partes, é o fator:R= A-ORGANIZAÇÃO FOCADA NO CLIENTE.
38-O Programa da Qualidade do Governo Federal foi ampliado a partir de 2003 para abranger estados e municípios. Por isso,foi denominado Programa de Qualidade do Serviço Público-PQSP,mas manteve,também,a denominação original: I-o prog.da qualidade no serviço...II-o prog.de qualidade do gov...III-o prog.de qualidade do gov.federal.É correto o q se afirma em: R= D-I E III APENAS.
39-Nos últimos tempos, as empresas verificaram a necessidade de um sistema de gestão de qualidade que viesse a garantir o gerenciamento do processo e a melhoria continua. Surge, então, a serie ISSO 9000, que se refere a um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade. Entre as normas primarias da família ISSO 9000, a que gera certificação é a: R= B-ISSO 9001.
40-A OHSAS 18001 entrou em vigor em abril de 1999.Trata-se de uma especificação que tem por objetivo prover às organizações os elementos de um Sistema...R= A-garantia dos direitos humanos dos trabalhadores envolvidos nos seus processos produtivos.
41-Todos os países possuem um representante dos organismos internacionais de normatização. No Brasil, a representante desses órgãos é a Associação brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que foi fundada no ano de 1940 para ser o órgão responsável pela normatização técnica brasileira. I-a ABNT é uma instituição internacional...II- a ABNT é uma entidade...III- a ABNT é representante...Está correto o q se apresenta em: R=C-II E III.
42-Existem diversos organismos, em praticamente todos os países, e também organismos internacionais que efetuam normas técnicas, o que permite perceber que a normatização possui diferentes níveis. A cerca do assunto, aponte a alternativa que compreende corretamente tais níveis.R= B-internacional,regional, nacional e empresarial.
43-Sobre os modelos de avaliação da gestão vale ressaltar q:I-o brasil...II-o japao...III-os modelos...é verdadeiro o q se afirma em: R= C-I E II APENAS.
44-O global excellence model council (GEM)...I-sustentabilidade...II-comportamento...III-inovação,IV-transparenca,V-lideranças...VI-exceder.... é verdadeiro o q se afirma apenas em: R= E-I,II,III,IV,V E VI.
45-A Análise crítica da alta organização deve produzir decisões e ações e envolvendo melhorias da eficiência dos sistemas de gestão da qualidade, melhorias do produto/serviço, com vista a satisfação do cliente.Essas decisões e ações são chamadas de:R=E-Saídas de análise crítica.
01-Na dinâmica de mercado, naturalmente há organizações com melhores resultados que outras. Porém ,algumas se destacam muito por apresentar o chamado comportamento de classe mundial. Para entender os motivos e fatores que levam estas organizações a se destacar tanto, organismos internacionais de Gestão da Qualidade avaliaram e identificaram os fatores que definem uma organização de classe mundial. Surgem as sim os Modelos de Excelência da Gestão que permitem avaliar, diagnosticar e orientar outras organizações. Se um colega seu afirmar que “modelos de excelência de gestão são específicos para empresas com f ins lucrativos de pequeno, médio e grande porte”, você concordaria ou discordaria? Sua resposta deve obrigatoriamente iniciar com a palavra “Concordo” ou com “Discordo”, e deve ser seguida de uma justificativa alinhada com o conteúdo da disciplina. R.DISCORDO. Os modelos de excelência de gestão não são específicos para empresas com fins lucrativos, uma das suas principais características é ser adaptável a todo tipo de organização, há casos como o PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade )de 2015 em que se teve exemplos de aplicação do MEG em empresas sem fins lucrativos, isso demonstra a capacidade do MEG de melhorara gestão de organizações de qualquer porte ou setor , sejam elas públicas ou privadas.
02-Um líder,p/conduzir necessárias mudanças organizacionais,adota algumas praticas consagradas na área competitiva. Uma dessas pratica é oBenchmarking.se um colega seu afirmar q o benchmarking permite q minha organização identifique fatores em que a diferenças com outras organizações, vc concordaria ou discordaria...R= concordo pois o benchmarking é uma ferramenta positiva usada para identificar em uma organização o que está sendo melhor utilizado e gerando melhores resultados, fazendo assim uma comparação entre as empresas para melhores resultados na qualidade e competividade das organizações.
03-Há 3 anos o maior hospital público de Goias quase...quais itens dos critério adotados pela rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.R=Resultado relativo, processos de implementação das estratégias e gestão financeira.
04- A tirinha do Dilbert a seguir demonstra antagonismo com relação a pelo menos um dos fundamentos de excelência.Identifique qual(is) e justifique sua resposta.R=acredito q liderança é um deles, pois a liderança estabelece os padrões de conduta, independente de serem corretos ou não. No critério Informação e conhecimento ,os chefes devem identificam as necessidades de informação e de seu tratamento p/operar e gerenciar a organização.No sub item também sobre o conhecimento organizacional, deve identificar os conhecimentos mais importantes p/ realizar sua missão e implantar as estratégias p/o sucesso do empreendimento.No critério pessoas um dos objetivos é a identificação das competências necessárias p/o exercício pleno das funções, incluindo lideres; Também o mecanismo p/preparar pessoas recém-contratadas p/o exercício de suas funções e integra-las à cultura organizacional(estimula a busca de alto desempenho da função). No sub item capacitação e desenvolvimento inclui as formas de participação dos lideres e das próprias pessoas a serem capacitadas e desenvolvidas,na identificação das necessidades. No Critério Processos a definição dos métodos adotados p/ traduzir os requisitos dos clientes e de outras partes interessadas,e os requisitos p/os indicadores de desempenho. 
05-há vários países do mundo modelos de excelência da gestão q permite avaliar, diagnosticar e orientar organizações como por exemplo brasil e japao.R= Discordo, o método utilizado na Argentina foi implantado com o auxilio do Brasil e segue o modelo americano. Já o modelo árabe segue o modelo europeu. A fundação europeia p/ a gestão de qualidade (EFQM) é uma organização de direito privado, sem fins lucrativos, com a missão de ser a força motriz p/ a excelência sustentável na Europa e com uma visão de mundo na qual as organizações europeias se destacam. Atualmente conta com mais de 55 países e meu modelo compartilha o conhecimento p/ q as organizações aprendam uma com as outras e aprimorem seu desempenho. A mais de 30. 000 organizações ao redor do mundo aplicam o modelo de Excelência EFQM. Já o modelo americano o Baldrige National Quality Programa (BNQA ):O gerenciamento do programa é realizado pelo National Institute of Standards and Technology (NIST,ou Instituto Nacional de Padrões de Tecnologia), uma agência da Secretaria de Administração Tecnológica. O NIST é bem estruturado promove o crescimento econômico por meio do trabalho conjunto com as organizações com o objetivo de desenvolver e aplicar ferramentas de alta qualidade de medição, informação e s erviços necessários p/ a infraestrutura de tecnologia da nação. Também promove a parceria entre o governo e as empresas privadas, bem como o acesso a informação e expertise p/as pequenas e medias empresas, afim de acelerar o desenvolvimento de ponta.
06-Leia atentamente a adaptação de reportagem a seguir: INSS e OIT divulgam dados sobre doenças e acidentes laborais.no mundo...a pratica a serem desenvolvidas estão associadas a quais itens dos critérios adotados pela rede QPC?justifique sua resposta. a pratica a ser desenvolvida e associada ao Critério Pessoas, item sobre a qualidade de vida:com a identificação dos perigos e tratamento dos riscos relacionados a saúde ocupacional e a segurança(principais programas e metas p/ eliminar ou minimizar esses riscos). A avaliação e desenvolvimento do bem-estar, satisfação e comprometimento das pessoas.
07-Leia atentamente ao texto a seguir: “quase dois séculos de desigualdade”...
	
	homens
	mulheres
	N° de horas trabalhadas por dia
	7h 47 min
	8h 39 min
	Trabalhos ñ remunerados
	1h 30 min
	4h 47min
Quais itens dos critérios adotados pela rede QPC podemos associar a fim de buscar referencias p/adoção dessas práticas?justifique sua resposta. Os Critérios: Liderança (cultura organizacional e desenvolvimento da gestão)devem estabelecer padrões de conduta e relacionamento ético. Pessoas (sistema de trabalho) devem criar mecanismos p/planejar o quadro de pessoas e suas responsabilidades.Identificando as competências necessárias p/o exercício pleno de suas funções. Devem criar mecanismos p/ a seleção do pessoal estimulando a inclusão de minorias,p/assegurar a não discriminação e p/ a igualdade de oportunidades . (capacitação e desenvolvimento) avaliação da eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento promovendo o desenvolvimento integral das pessoas com os indivíduos, cidadãos e profissionais.
08- Leia atentamente ao texto a seguir:trata-se de um trecho dos esclarecimentos do TCU sobre informações disponíveis no portal da transparência das empresas publicas...a qual ou quais fundamentos do modelo de excelência da gestão publica MEGP a descrição pode ser associada? Justifique sua resposta. Qualidade, produtividade e transparência,a Gestão Publica busca a promoção da qualidade e excelência dos serviços públicos prestados ao cidadão.Fortalecer os sistemas de gestão administração publica implica adotar práticas e tecnologias gerenciais que contribuem p/a ampliação da capacidade de governança e governabilidade de suas estruturas executivas e que promovam o aprofundamento dos princípios definidos na constituição federal. 
09- Leia atentamente ao texto a seguir:trata-se de um trecho da reportagem sobre trabalhar no linkedin...Sabemos que os fundamentos da excelência...a qual ou quais conceitos fundamentais da excelência do modelo europeu,respectivamente essas praticas do linkedin estão associadas?justifique sua resposta. Essas práticas do Linkedin estão associadas ao pensamento sistêmico, aprendizado organizacional,atuação em rede agilidade e inovação.
10- Leia atentamente ao texto a seguir:trata-se de um trecho da reportagem sobre trabalhar no linkedin...a qual os quais dos critérios adotados pela rede QPC respectivamente essas praticas do linkedin estão associadas?justifique sua resposta. Critério de Estratégias e planos, na formulação das estratégias p/ analise do setor de atuação da organização e suas tendências.Analise dos mercados de atuação e suas tendências Definição dos indicadores p/ avaliação do êxito das estratégias.No critério Informações e conhecimento, definição, desenvolvimento, implantação e melhoria p/promover a integração da organização com os clientes, fornecedores e outras partes interessadas. (conhecimento organizacional)a identificação dos conhecimentos mais importantes p/ realizar sua missão e implementar as estratégias. No Critério Pessoas, os sistemas de trabalho p/ definição da organização do trabalho criando mecanismos p/estimular a resposta rápida e o aprendizado organizacional, criando mecanismos p/planejar o quadro de pessoal e suas responsabilidades; nos mecanismos p/ preparar as pessoas recém –contratadas p/o exercício de suas funções estabelecendo acordos p/as necessidades de melhoria. No item de Capacitação e desenvolvimento, Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas,na concepção da forma de realização dos programas de capacitação.Promoção do desenvolvimento das pessoas com métodos de orientação ou aconselhamento, empregabilidade e desenvolvimento da carreira. 
11-Leia atentamente sobre a empresa reconhecida com o premio verde da revista época 2015: a)qual ou quais itens dos critérios adotados pela redeQPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta. RESPOSTA: Critérios: Responsabilidade sócio ambiental e Desenvolvimento social. Justificativa: Porque foram estabelecidas ações, parceria ou atuação em rede p/conscientizar e envolver os clientes na implementação de um projeto com impactos ambientais e sustentáveis, cujos esforços são direcionados ao desenvolvimento da sociedade. B)Qual ou quais conceitos fundamentais da excelência podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.R=conceiro de qualidade de vida,pois envolve fatores como futuras gerações, meio ambiente,sociedade e terceiros, estimula as pessoas a reciclarem seus lixos afim de obterem descontos e ainda preservam o meio ambientegerando com isso qualidade de vida e bem-estar social e econômico.
12- P/produzir bens e serviços, as organizações precisam não somente compreender as necessidades e os desejos dos clientes, como traduzi-los em requisitos p/os seus processos envolver seus fornecedores P/que matérias-primas e insumos estejam alinhados ao atendimento dessas necessidades e desejos. Leia o texto a Seguir sobre como a Starbucks gerencia.Qual ou quais itens dos critérios adotados pela rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique a sua resposta.R=O Critério Processos, no item de processos da cadeia de valor, diz que a definição dos requisitos aplicáveis aos produtos e ao processos da cadeia de valor, adotanto métodos p/traduzir requisitos dos clientes e de outras partes interessadas p/os processos e produtos, alem dos principais requisitos a serem atendidos e respectivos indicadores de desempenho. O atendimento aos requisitos aplicáveis aos processos da cadeia de valor devem ter métodos de padronização e controle adotados. Nos processos relativos a fornecedores, deve ser desenvolvido uma cadeia de suprimentos imediata e identificação de potenciais fornecedores e parceiros, criando formas de estimulo ao desenvolvimento dos fornecedores, a qualificação e seleção dos forncedores passa por critérios adotados p/a qualificação e seleção, estabelecendo parcerias com fornecedores, conforme aplicável, monitorando avaliando o desempenho destes fornecedores.
13-Leia atentamente o texto a seguir: O céu azul possui programas específicos...Identifique o principal fundamento de excelência associado ao texto. Justifique sua resposta.R= O principal fundamento de excelência é o Liderança onde a cultura organizacional e desenvolvimento da gestão estabelece os padrões de conduta e o relacionamento ético,estabelecendo os padrões p/as praticas de gestão/processos gerenciais e verificação do seu cumprimento No critério Estratégias e Planos a formulação das estratégias p/que a organização alcance seus objetivos através da analise do ambiente e dos objetivos propostos.No critério Sociedade a responsabilidade socioambiental a identificação dos impactos ambientais adversos decorrentes dos produtos, processos e instalações,devem ter ações e metas p/eliminar, minimizar ou compensar os impactos sociais e ambientais negativos.
14-Leia atentamente o texto a seguir:afinal um avanço da revista exame:
	Força p/a diversidade- o que fazem as empresas q promovem a inclusão de negros
	parcerias
	Formação de base
	mentoria
	Buscar ongs e consultorias........
	Aumentar a proporção de negros em prog.de inicio de carreira...
	Aproximar funcionários negros de altos executivos...
a)Qual itens dos critérios adotados pela rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.R=entendo que o critério adotado é o Pessoas,com o item de definição da organização do trabalho onde se criam mecanismos p/planejar o quadro de pessoas e suas responsabilidades.Mecanismos p/seleção e contratação(interna e externa)onde se criam mecanismos p/acompanhar no mercado de trabalho as pessoas e as competências requeridas alem dos mecanismos p/estimular a inclusão de minorias, p/assegurar a não discriminação ep/ a igualdade de oportunidades.No item capacitação de desenvolvimento esta a avaliação da eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento.
15-Na dinâmica de mercado, naturalmente há organizações com melhores resultados q outras porem....R=discordo,pois os modelos de gestão ajudam a organização a ordenar suas práticas e são aplicáveis a qualquer tipo de empresas, seja ela de pequeno,médio,ou grande porte com ou sem fins lucrativos.