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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: ID do vetor: 327273677
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho para empresa seguir.
 
PORQUE
 
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa está resultando em lucros.
 
Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “a”.
As duas asserções são falsas porque o BSC (Balanced Scorecard) não é um sistema de controle gerencial e também não é um conjunto de indicadores financeiros. Além disso as quatros perspectivas apresentadas visam estabelecer as diretrizes para a implantação com sucesso da estratégia empresarial. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 210-211)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 
 
 
Estão corretas:
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
As sentenças I e II estão corretas porque os dois tipos de melhoria mais conhecidos e utilizados pelas organizações são: Kaizen ou contínua, Kaikaku ou radical.
As sentenças III e IV estão incorretas porque Pokayoke é um dispositivo a prova de erros e o Keiretsu é uma teia de relações utilizada pela Toyota com seus fornecedores aliados. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 214-215)
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento econômico do País, de Ricardo Fragoso “Ao longo dos anos o Brasil viu sua economia crescer por conta da normalização em diversas áreas. De acordo com estudos feitos pela International Organization for Standardization (ISO), com participação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), empresas que passaram a seguir normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou serviços obtiveram melhores resultados econômicos e de satisfação entre seus colaboradores e clientes”.  
Fonte: http://www.abnt.org.br/noticias/5439-artigo-como-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-paisomo-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-pais acessado em 21 de Agosto de 2017
 
A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam benefícios que as empresas podem alcançar por utilizar normas técnicas:
 
I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o mercado interno.
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos consumidores.
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e prestações de serviços.
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a industrial nacional.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, somente.
	
	B
	III, somente.
	
	C
	IV, somente.
	
	D
	II e III, somente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d”.
As sentenças II e III estão corretas porque a normalização tem como objetivos tornar a vida mais simples, provendo soluções para problemas comuns e compartilhar os avanços tecnológicos e as boas práticas de gestão.
As sentenças I e IV estão incorretas porque faz parte dos objetivos da normalização facilitar o comércio entre países, tornando-o mais justo. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 160)
 
	
	E
	III e IV, somente.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.
As sentenças I e II estão corretas porque são exemplos de situações em que foi constatado pelo cliente que o produto apresentou problemas de qualidade e a empresa se mostrou reativa.
As sentenças III e IV estão incorretas porque são exemplos de situações em que a empresa se mostra proativa. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 190)
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras.
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma:
Nota: 10.0
	
	A
	ISO 14001
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	ISO/TS 16949
	
	D
	ABNT 16001
	
	E
	OHSAS 18001
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “e”.
A sentença “e” está correta porque a OHSAS 18001 tem como um dos seus objetivos melhorar continuamente o ambiente de trabalho.
“a” está incorreta por que: 14001 – melhorar o desempenho ambiental da empresa
“b” está incorreta porque 9001 – atender e satisfazer as necessidades dos clientes
“c” está incorreta porque TS 16949 – implementar melhorias nos processos e produtos
“d” está incorreta porque ABNT 16001 – estabelecer controles dos impactos sociais nas empresas.
Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 167-168)
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira

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