APOL2 (

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: ID do vetor: 327273677
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho para empresa seguir.
 
PORQUE
 
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa está resultando em lucros.
 
Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “a”.
As duas asserções são falsas porque o BSC (Balanced Scorecard) não é um sistema de controle gerencial e também não é um conjunto de indicadores financeiros. Além disso as quatros perspectivas apresentadas visam estabelecer as diretrizes para a implantação com sucesso da estratégia empresarial. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 210-211)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 
 
 
Estão corretas:
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
As sentenças I e II estão corretas porque os dois tipos de melhoria mais conhecidos e utilizados pelas organizações são: Kaizen ou contínua, Kaikaku ou radical.
As sentenças III e IV estão incorretas porque Pokayoke é um dispositivo a prova de erros e o Keiretsu é uma teia de relações utilizada pela Toyota com seus fornecedores aliados. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 214-215)
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento econômico do País, de Ricardo Fragoso “Ao longo dos anos o Brasil viu sua economia crescer por conta da normalização em diversas áreas. De acordo com estudos feitos pela International Organization for Standardization (ISO), com participação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), empresas que passaram a seguir normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou serviços obtiveram melhores resultados econômicos e de satisfação entre seus colaboradores e clientes”.  
Fonte: http://www.abnt.org.br/noticias/5439-artigo-como-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-paisomo-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-pais acessado em 21 de Agosto de 2017
 
A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam benefícios que as empresas podem alcançar por utilizar normas técnicas:
 
I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o mercado interno.
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos consumidores.
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e prestações de serviços.
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a industrial nacional.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, somente.
	
	B
	III, somente.
	
	C
	IV, somente.
	
	D
	II e III, somente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d”.
As sentenças II e III estão corretas porque a normalização tem como objetivos tornar a vida mais simples, provendo soluções para problemas comuns e compartilhar os avanços tecnológicos e as boas práticas de gestão.
As sentenças I e IV estão incorretas porque faz parte dos objetivos da normalização facilitar o comércio entre países, tornando-o mais justo. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 160)
 
	
	E
	III e IV, somente.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.
As sentenças I e II estão corretas porque são exemplos de situações em que foi constatado pelo cliente que o produto apresentou problemas de qualidade e a empresa se mostrou reativa.
As sentenças III e IV estão incorretas porque são exemplos de situações em que a empresa se mostra proativa. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 190)
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras.
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma:
Nota: 10.0
	
	A
	ISO 14001
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	ISO/TS 16949
	
	D
	ABNT 16001
	
	E
	OHSAS 18001
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “e”.
A sentença “e” está correta porque a OHSAS 18001 tem como um dos seus objetivos melhorar continuamente o ambiente de trabalho.
“a” está incorreta por que: 14001 – melhorar o desempenho ambiental da empresa
“b” está incorreta porque 9001 – atender e satisfazer as necessidades dos clientes
“c” está incorreta porque TS 16949 – implementar melhorias nos processos e produtos
“d” está incorreta porque ABNT 16001 – estabelecer controles dos impactos sociais nas empresas.
Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 167-168)
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceiraparte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.
 
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
 
Assinale a sequência correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “b”.
As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque as auditorias de primeira parte são realizadas internamente e são os colaboradores capacitados que a executam. As auditorias de segunda parte são realizadas por empresas que têm interesse em outra, como o cliente no fornecedor e as auditorias externas são realizadas por empresas terceirizadas que não possuem vínculo com a empresa auditada, trazendo mais transparência para o processo.
A sentença III é falsa porque as auditorias de terceira são realizadas por empresas externas (organismo independente) e não pelos colaboradores internos. Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 176-177)
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase:  “Measure, ou seja, Medir”:
Nota: 10.0
	
	A
	Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada.
	
	B
	Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe.
	
	C
	Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
A sentença está correta porque na fase “Measure-Medir”, são definidas as métricas do projeto, ou seja, é feita a verificação da condição atual com base nos gaps identificados e os dados são organizados e estratificados.
As sentenças (a), (b), (c), (d) estão incorretas porque descrevem as outras fases: controle, definir, analisar e melhorar, respectivamente. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 219-220)
 
	
	D
	Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
	
	E
	Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente determinados.
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são:
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços.
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua.
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna.
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
 
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “e”.
As sentenças I, II e IV estão corretas porque um Planejamento Estratégico da Qualidade tem como áreas focos para melhorias: qualidade assegurada dos produtos e serviços, desenvolver as competências que os colaboradores precisam e programas de melhoria.
A sentença III está incorreta porque adquirir equipamentos de movimentação interna não é uma área de foco do Planejamento Estratégico de Qualidade. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 193)
 
 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação.  
 
I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos.
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento.
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles.
 
São promissoras para o sucesso da implementação:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.
As sentenças I e II estão corretas porque para implementação da certificação ISO 9001, um projeto de longo prazo é necessário e o envolvimento de todos os colaboradores é imprescindível. Além disso, buscar o apoio dos colaboradores da área de qualidade fará a diferença na implementação, pois são eles que conhecem a condição da empresa em termos de qualidade. A sentença III está incorreta porque terceirizar todo o processo para uma equipe externa, sem o envolvimento da alta direção, pode não garantir o sucesso. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 163)
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização:
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao
Acessado em 21 de Agosto de 2017
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso.
 
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais internas.
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países.
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL.
Assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V.
	
	B
	V, F, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta “d”.
As sentenças I e II são verdadeiras porque as empresas precisam ter uma boa base interna e necessitam de certo tempo para se adequarem e isso acontece nas normas empresariais internas. Quando a empresa está madura nos seus conhecimentos sobre qualidade, pode pleitear uma certificação de norma ISO, por exemplo, a qual é aplicada em vários países do mundo.
A sentença III está incorreta porque as empresas as empresas brasileiras negociam com muitos outros países do mundo que estão fora do MERCOSUL. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 161)
	
	E
	F, V,F.
·