custos da qualidade semana o6

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12/04/2022 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &...
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Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
RS-20221-TQU-M3-CQU-66006404D TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66006404D) Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário DARLEI DA SILVA
Curso TQU - Módulo III - Custos da Qualidade (66006404D)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 12/04/22 21:56
Enviado 12/04/22 21:57
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas
organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam
essa inter-relação: 
“Os custos de não-conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os custos de conformidade são da ordem de 2,5% das
vendas em empresas relativamente bem gerenciadas.” 
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
DARLEI DA SILVA
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
Gestão interna dos custos da organização
Gestão interna dos custos da organização
Gestão externa dos custos da organização
Gestão interna dos investimentos da organização
Gestão externa dos investimentos da organização
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Os custos de conformidade são aqueles gastos que visam a atender as necessidades explícitas e implícitas dos clientes de um dado
processo. Por sua vez, os custos de não-conformidade são aqueles incorridos devido às falhas nesse processo. Com base nesses
aspectos, complete as lacunas do texto abaixo por meio da escolha da alternativa mais adequada. 
“É realmente surpreendente que esses ___________ possam representar uma parcela significativa do volume de ___________.
Existem ainda relatos de que esses custos podem alcançar até 30% do _______________ anual de uma organização.”
custos – vendas – faturamento
processos – vendas – faturamento
custos – vendas – faturamento
Processos – lucros – faturamento
Custos – vendas – financiamento
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
10 em 10 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas
organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam
essa inter-relação: 
“Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma redução no volume de vendas de pelo menos 3%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à:
Efeito multiplicador negativo da qualidade
Efeito multiplicador negativo da qualidade
Causa multiplicadora da qualidade
Efeito multiplicador negativo dos processos
Efeito multiplicador positivo da qualidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas:
A relação entre qualidade e custo é muito importante nos dias de hoje, particularmente, na busca de maior competitividade nas
organizações. As afirmações abaixo, baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, destacam
essa inter-relação: 
“É muito mais fácil fazer com que clientes existentes comprem mais de 10% do que aumentar a base de clientes em 10%.” 
De acordo com a afirmação acima, podemos considerar que a mesma está relacionada à: 
Capacidade de retenção de clientes
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Capabilidade dos processos
Capabilidade dos recursos humanos
Capacidade de retenção de clientes
Capacidade de retenção de talentos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
É extremamente relevante considerar os aspectos econômicos que envolvem a qualidade. Falta de qualidade implica perdas, mas
grandes investimentos não necessariamente significam alta qualidade ou, mesmo que signifiquem, não garantem competitividade no
mercado. Considerando tais aspectos complete a frase abaixo: 
“Existem muitas formas pelas quais os aspectos ____________________ da qualidade podem ser analisados. Uma dessas formas é
simplesmente o ____________________ (ou insucesso) nas vendas. Outra maneira é fazer uma análise dos _________________
para a obtenção da qualidade e das perdas decorrentes da falta dela.”
econômicos – sucesso – gastos
econômicos – sucesso – gastos
econômicos – lucros – investimentos
econômicos – sucesso – lucros
produticos – lucros – gastos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
12/04/2022 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24121683_1&course_id=_181283_1&content_id=_8101837_1&return_content=1&step= 5/8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que a análise dos custos da qualidade é um mecanismo
gerencial poderoso que visa a fornecer diversas vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as afirmações verdadeiras, e,
“F” para as falsas: 
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de prioridades de ação.
( ) Uma possibilidade de avaliação de alternativas de investimento em capital humano.
( ) Uma forma de determinação das áreas-problemas e determinação de causas.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento
V – F – F – V
V – V – F – V 
V – F – V– V 
F – V – V – F 
V– F – F – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Você responsável pelo sistema de gestão da qualidade deverá compreender que a análise dos custos da qualidade é um mecanismo
gerencial poderoso que visa a fornecer diversas vantagens para a gestão, dessa forma, assinale com “V” as afirmações verdadeiras, e,
“F” para as falsas: 
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de correção e melhoria da qualidade.
( ) Uma justificativa e direcionamento de investimentos em atividades de prevenção e melhoria da qualidade.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo, em projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no
momento em que se aumentam, custos.
( ) Uma maneira de alcançar melhoria no retorno de investimento (por exemplo, em projetos de melhoria) e aumento nas vendas, no
momento em que se reduzem custos.
F – V – F – V
V – V – F – V
V – F – V– V
F – V – F – V
V – F – F – V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
Embora a literatura sobre esse tema utilize a expressão ‘custos da qualidade’ para designar os dispêndios financeiros com a
qualidade, é questionável a utilização do termo ‘custos’, uma vez que este é tecnicamente definido como o sacrifício financeiro
decorrente da obtenção de bens ou serviços. Considerando algumas definições complete as lacunas da frase abaixo assinalando a
questão mais adequada. 
“... nem sempre esses custos estão associados à _______________ de produtos ou serviços. Assim, esses custos são, na verdade,
______________ com qualidade, seja para obtê-la ou em função de resultados _______________ pela falta dela (perdas).”
 
obtenção – gastos – negativos
obtenção – gastos – negativos
aquisição – gastos - negativos
10 em 10 pontos
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c. 
d. 
Comentário da resposta:
obtenção – ganhos- negativos
Obtenção – gastos - positivos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A abordagem dos custos da qualidade é referenciada como um dos mais importantes mecanismos de controle gerencial da qualidade.
Podemos apresentar duas classificações principais em que esses custos podem ser divididos, sendo uma delas:
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
com ênfase no processo (conformidade e não-conformidade)
com ênfase no processo (conformidade e oportunidade de melhoria)
com ênfase no produto (prevenção, inovação, falhas internas e custos de falhas externas).
com ênfase no produto (prevenção, avaliação, falhas externas e custos de falhas externas).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Os custos da qualidade foram identificados e definidos primeiramente nos Estados Unidos. Uma das primeiras referências aos custos
da qualidade pode ser encontrada na obra de Joseph Juran,  Quality Control Handbook, publicada pela primeira vez em 1951.
Antes disso, os primeiros trabalhos sobre qualidade mencionavam somente custos relacionados:
Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
Avaliação– retrabalho – refugo – recapagem
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
12/04/2022 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &...
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Terça-feira, 12 de Abril de 2022 21h57min51s BRT
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Inspeção – retrabalho – aproveitamentos – reparos
Avaliação – retrabalho – aproveitamentos – reparos
Inspeção – retrabalho – refugo – reparos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
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