Avaliação N1

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Avaliação N1/ Avaliação N1 
 
Iniciado em terça, 12 abr 2022, 07:45 
Estado Finalizada 
Concluída em terça, 12 abr 2022, 08:05 
Tempo 
empregado 
19 minutos 59 segundos 
Notas 16 ,00/16, 00 
Avaliar 00 , 10 de um máximo de 10,00( 100 %) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Recentemente, o gerenciamento de serviços de TI - GSTI ganhou notoriedade, pois vem auxiliar as organizações nos desafios 
aos quais são expostas diariamente na busca de melhores resultados. Sobre o GSTI, selecione a alternativa CORRETA. 
a. O GSTI não interfere na relação empresa cliente, pois é interno. Sendo assim, seus projetos devem ter o investimento 
necessário para que a empresa seja referência na área perante seus concorrentes. 
b. O GSTI deve planejar projetos futuros de infraestrutura para as organizações, não interferindo na execução atual dos projetos 
da empresa. Com isto, a empresa permanece com o bom atendimento aos clientes. 
c. O GSTI deve planejar projetos de infraestrutura que atendam as necessidades atuais da empresa e, assim, gerar menores 
custos de implementação para as organizações. 
d. Além de ter alinhamento com as necessidades atuais da organização, o GSTI também deve ter alinhamento com as 
necessidades futuras da empresa, pois deve fazer com que os investimentos tenham o retorno esperado hoje e no futuro. 
 
e. O GSTI deve pensar na atualidade da empresa, percebendo o que o cliente quer para propor melhorias e deve, é claro, 
investir em TI somente após o nível de reclamações aumentar consideravelmente. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Além de ter alinhamento com as necessidades atuais da organização, o GSTI também deve ter alinhamento com as necessidades 
futuras da empresa, pois deve fazer com que os investimentos tenham o retorno esperado hoje e no futuro. 
No segundo livro da biblioteca ITIL, os objetivos tratam da evolução dos serviços para atender aos requisitos atuais e futuros 
da organização. Nele são encontrados os papéis das pessoas, produtos, processos e parceiros, tudo para realizar as atividades 
de desenvolvimento, produção, gerenciamento e alinhamento dos serviços com políticas e estratégias. Sobre os processos 
desse livro, é CORRETO afirmar que: 
a. No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo central é assegurar que os serviços sejam entregues de acordo 
com o projetado. 
b. No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo central é cuidar do alinhamento da segurança de TI com as boas 
práticas de gerenciamento da organização. 
c. No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade são acordados os recursos para que os usuários tenham acesso à 
informação. 
https://moodle.pucgoias.edu.br/mod/quiz/view.php?id=101406
d. No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo central é fornecer serviços para a organização de acordo 
com as metas de TI. 
e. No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo é manter os níveis de entrega de serviços a custos 
acessíveis,
 
assegurando a capacidade da infraestrutura de TI. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo é manter os níveis de entrega de serviços a custos acessíveis, 
assegurando a capacidade da infraestrutura de TI 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Pode-se dizer que o principal objetivo da governança de TI é alinhar a TI aos requisitos do negócio, considerando soluções de 
apoio ao negócio, assim como a garantia da continuidade dos serviços e a minimização da exposição do negócio aos riscos de 
TI. Diante dessa definição, assinale a alternativa que contempla um objetivo da governança. 
a. Promover o controle interno e de operações da empresa, além de gerir sistemas financeiros e contábeis. 
b. Promover o alinhamento econômico do negócio, com foco na saúde financeira da empresa. 
c. Promover o alinhamento de arquitetura de TI, visando trazer aspectos que remetem à infraestrutura não só das
 
 
aplicações, mas também de todos os recursos de TI. 
d. Promover o planejamento estratégico e alinhamento com os objetivos da empresa, além da gestão de eventos críticos. 
e. Promover a estratégia e controladoria dos processos existentes na empresa, diante de suas regras de negócio. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Promover o alinhamento de arquitetura de TI, visando trazer aspectos que remetem à infraestrutura não só das aplicações, mas 
também de todos os recursos de TI. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Imagine que você é gerente de operações de TI de uma empresa que vende produtos pela internet. Uma de suas funções 
é verificar as competências necessárias aos profissionais que trabalham nela. 
Qual é a função que tem por objetivo realizar esse tipo de monitoramento? 
a. Gerenciamento de custos. 
b. Gerenciamento de requisitos. 
c. Gerenciamento de escopo. 
d. Gerenciamento de aplicações. 
e. Gerenciamento técnico. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Gerenciamento técnico. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Qual dos conceitos listados nas alternativas a seguir tem como objetivo as práticas que gerem o negócio e o uso da tecnologia 
da informação em uma organização? 
a. Estratégia de TI. 
b. Governança empresarial. 
c. Governança corporativa. 
d. Gestão de TI. 
e. Governança de TI. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Governança de TI. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Ao ser inserida em uma organização, a transparência traz obrigação e desempenho para que os resultados obtidos e as 
ações realizadas sejam expostos. Diante desse conceito, assinale a alternativa que apresenta o contexto no qual essa prática 
é aplicada. 
a. Estruturação de processos. 
b. Governança de TI. 
c. Alinhamento estratégico. 
d. Governança empresarial. 
e. Governança corporativa. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Governança corporativa. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Assinale a alternativa que define o objetivo principal da governança corporativa. 
a. Trata das transições financeiras de uma organização. 
b. Trata da definição de delimitações para os cargos de alto escalão de uma organização. 
 
 
c. c. Trata da administração dos recursos tecnológicos. 
d. Trata da definição de atividades a serem desempenhadas em um projeto definido. 
e. Trata da escolha de recursos materiais que devem ser utilizados ou mantidos na organização. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Trata da definição de delimitações para os cargos de alto escalão de uma organização. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
A organização e o relacionamento tático dos recursos tecnológicos em conjunto com as estratégias empresariais são 
realizados por: 
a. gestão do negócio e da corporação 
b. gestão do valor do desempenho 
c. estrutura e priorização e alocação de recursos 
d. decisão e operações decisão e operações. decisão e operações. decisão e operações. 
decisão e operações. 
 
e. alinhamento estratégico e compliance 
Sua resposta está correta. 
O alinhamento estratégico é uma excelente ferramenta para a gestão, pois permite que objetivos, metas e planos sejam 
definidos com antecedência visando ao lucro final do negócio. Por sua vez, o compliance remete à conformidade com 
regulamentos da organização, sejam eles externos ou internos. 
A resposta correta é: 
alinhamento estratégico e compliance 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Assim como diversas metodologias, a governança em TI tem quatro grandes etapas. Marque a alternativa que apresenta 
o nome dessas etapas. 
a. Arquitetura de TI; competências; investimento e custeio; objetivos de aplicações e soluções. 
b. Alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos; estrutura, processos, 
 
operaçõese gestão; gestão do valor e desempenho. 
c. Objetivos de desempenho, decisão, compromisso, priorização e alocação; relacionamento com clientes; processos e 
sistemas. 
d. Infraestrutura; processos e sistemas; gestão de TI e planejamento; relacionamento com fornecedores. 
Infraestrutura; processos e sistemas; gestão de TI e planejamento; relacionamento com fornecedores. 
 
Infraestrutura; processos e sistemas; gestão de TI e planejamento; relacionamento com fornecedores. Infraestrutura; processos e 
sistemas; gestão de TI e planejamento; relacionamento com fornecedores. 
 
e. Capacidade de atendimento; segurança da informação; necessidade de aplicações e soluções; decisões e priorização. 
Sua resposta está correta. 
Sua esposta está co eta. 
Alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos; estrutura, processos, 
operações e gestão; gestão do valor e desempenho. Essas são as quatro grandes etapas, porém ainda se encontram inseridas 
dentro delas muitas outras sub-etapas, como princípios de TI, arquitetura de TI, competências, investimentos e custeios, 
infraestrutura de TI, operações de serviços, dentre outras. 
A resposta correta é: 
Alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos; estrutura, processos, 
operações e gestão; gestão do valor e desempenho. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Assinale a alternativa cujos aspectos englobam a governança empresarial. 
a. Governança de negócios e governança corporativa. 
 
b. Governança corporativa e governança de 
processos. 
c. Governança de negócios e governança de TI. 
d. Governança de TI e gestão de processos. 
e. Gestão de processos e gestão de metodologias. 
Sua resposta está correta. 
A governança empresarial engloba os aspectos referentes a questões de negócio em geral, como serviços, gestão de decisões 
tomadas pelo alto escalão das organizações, gestão de investimentos financeiros, redução de custos e aumento de lucro, dentre 
outros. 
A resposta correta é: 
Governança de negócios e governança corporativa. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
A biblioteca ITIL conta com cinco livros que fazem parte do chamado "ciclo de vida do serviço". Nesse ciclo, há o 
nascimento, a maturação e morte ou parada do serviço. A proposta é melhorar o processo para que o serviço siga 
atendendo às necessidades da organização. Sobre os livros, é CORRETO afirmar que: 
a. Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao 
último: Busca de serviços, Desenho de serviços, Aplicação de serviços, Correção de serviços e Melhoria de serviços continua. 
b. Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao 
último: Estratégia de serviços, Aplicação de serviços, Operação de serviços, Foco de serviços e Melhoria de serviços continuada. 
c. Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao 
 
último: Estratégia de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços 
continuada. 
d. Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao 
último: Busca de serviços, Desenho de serviços, Aplicação de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços continua. 
e. Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao 
último: Estratégia de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços, Foco de serviços e Melhoria de serviços continuada. 
 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao último: 
Estratégia de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços continuada. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
No terceiro livro da biblioteca ITIL, Transição de serviços, são apresentados o planejamento e gerenciamento dos 
recursos para a entrega dos objetivos empresariais, assegurando o menor impacto possível nos serviços e departamentos 
da empresa. 
Ele está estruturado em sete processos. Sobre esses processos, é possível afirmar que: 
a. O gerenciamento do conhecimento identifica todos itens de configuração necessários para que a TI entregue os 
serviços. 
Desse modo, assegurando que as mudanças serão feitas de forma controlada. 
b. O gerenciamento do conhecimento trata da liberação do serviço para o ambiente de produção. Logo, avalia, prioriza e 
planeja as ações de melhoria. 
c. O gerenciamento do conhecimento trata da liberação do serviço para a área de segurança, ou seja, deixando os acessos 
bloqueados até que sejam liberados para os usuários. 
d. O gerenciamento do conhecimento identifica todos itens de configuração necessários para que a TI entregue os 
serviços. 
e. O gerenciamento do conhecimento tem como objetivo garantir que as pessoas certas tenham o conhecimento 
adequado 
 
para entregar e suportar os serviços requeridos. Assim, garantindo melhores resultados na TI. 
 
 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
O gerenciamento do conhecimento tem como objetivo garantir que as pessoas certas tenham o conhecimento adequado para 
entregar e suportar os serviços requeridos. Assim, garantindo melhores resultados na TI. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Podemos afirmar que a governança corporativa tem algumas convicções diante do contexto onde é inserida. Selecione a opção 
que traz alguns desses princípios. 
a. Estabelecimento de níveis corporativos; a contabilidade financeira fica sob responsabilidade de alguns setores da 
empresa. 
b. Uso e aplicação de normas como COSO e COBIT, com o intuito de trazer transparência para as ações dos acionistas. 
c. Não há distinção entre os acionistas; prestação de contas. 
d. Aplicação de gestão de riscos e de recursos no contexto financeiro da corporação. 
e. Alinhamento estratégico e gestão de riscos referentes ao uso dos recursos tecnológicos. 
Sua resposta está correta. 
A governança corporativa visa à transparência, em que todos os seus agentes são responsabilizados pelas suas ações dentro dos 
princípios da governança. Os acionistas são tratados com equidade. 
A resposta correta é: 
Não há distinção entre os acionistas; prestação de contas. 
Questão 14 Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Assinale a alternativa que completa a lacuna a seguir: a __________________________ tem a alçada de tomar decisões, assim 
como priorizar projetos e serviços referentes à Tecnologia da Informação. 
a. etapa de valor 
b. etapa de compliance 
c. etapa de desempenho 
d. etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação 
 
e. etapa de alinhamento estratégico 
Sua resposta está correta. 
A etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação é responsável por todos os aspectos que envolvem as decisões, 
priorizações e alocações de recursos tecnológicos e definição das principais atividades que devem ser desempenhadas diante 
dos negócios organizacionais. 
A resposta correta é: etapa de decisão, 
compromisso, priorização e alocação 
 
 
 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Alguns marcos regulamentam o modo de execução e aplicação de diversas metodologias e práticas. Assinale a alternativa que 
traz o marco regulatório, surgido com o intuito de oferecer suporte às operações existentes na bolsa de valores quanto ao 
quesito de prevenção de fraudes. 
a. Sarbanes-Oxley Act. 
b. The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO). 
c. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC). 
d. Acordo da Basileia II. 
e. Acordo da Basileia I. 
Sua resposta está correta. 
A Sarbanes-OxleyAct surgiu com o intuito de atuar em empresas de capital aberto, com ações nas bolsas de valores 
norteamericanas. No Brasil, atinge algumas empresas de capital majoritariamente nacional e as subsidiárias de empresas 
transnacionais. 
A resposta correta é: 
Sarbanes-Oxley Act. 
 
 
 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
O livro cinco da biblioteca ITIL trata da melhoria de serviço continuada e oferece um guia prático de avaliação e melhoria da 
qualidade de serviço. Este guia é um importante aliado na mensuração dos resultados obtidos para que, então, ações 
corretivas ou de melhorias nos serviços sejam tomadas, agregando valor ao serviço. Afinal, quando o cliente percebe o valor 
do serviço oferecido pela empresa, ele remunera mais a empresa. Quanto ao livro cinco e seus processos, é CORRETO afirmar 
que: 
 
a. O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é representado dentro desse
 
 
processo pelo "7p" (melhoria em sete passos). 
b. O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é representado dentro desse 
processo pelo "8p": a melhoria buscada pela organização. 
c. As métricas buscadas pela melhoria continua não tem a ver com outros programas de qualidade existentes, como o 
ciclo PDCA que busca a melhoria contínua. 
d. O cico PDCA que cuida do planejamento, operação, verificação e ações corretivas está presente apenas no item da 
elaboração de relatórios, pois como é um sistema da administração fica na parte final do processo. 
e. O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é representado dentro desse 
processo pelo "Mens": a melhoria em sete passos que orienta a organização na validação das decisões. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é representado dentro desse processo pelo "7p" 
(melhoria em sete passos).