PIM V Gest Comercial ( nota7,5)

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
EMPRESA COBRA ROLAMENTOS
2022
TATUI
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
EMPRESA COBRA ROLAMENTOS
2022
NOME- EMANUELA VITORINO DOS SANTOS
Curso: Tecnólogo em Gestão Comercial
TATUI
RA: 2174875
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ………………………………………………………………………...04
2. REFERENCIAL TEÓRICO …………………………………………………………...05
2.1 Gerenciamento e Técnicas de venda ……………………………………………05
2.1.1 Gerenciamento de Vendas …………………………………………………….….05
2.1.2 Planejamento de vendas …………………………………………………………..07
2.1.3 Desenvolvimento de forças de vendas …………………………………………..09
2.2 Matemática Financeira ……………………………………………………………..10
2.3 Sistemas de Informação de Comércio e Serviços …………………………….11
3. ESTUDO DE CASO …………………………………………………………………..12
3.1 Descrição da organização …………………………………………………………12
3.2 Gerenciamento e técnicas de vendas …………………………………………...13
3.3 Matemática Financeira ……………………………………………………………...14
3.4 Sistemas de Informação de Comércio e Serviços …………………………….15
4. CONCLUSÃO …………………………………………………………………………..16
5. REFERÊNCIAS …………………………………………………………………………17
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1. INTRODUÇÃO
A empresa abordada no presente projeto integrado multidisciplinar é a Cobra
Rolamentos, a qual está no mercado atuando no ramo de rolamentos e autopeças,
desenvolvendo sua atividade de maneira muito competitiva, conseguindo se manter
em posição de destaque no seu segmento ao longo dos seus 30 anos de atividade
empresarial no segmento automobilístico.
A empresa é do segmento automobilístico e atua no mercado atendendo seus
clientes oferecendo autopeças e rolamentos, todos de marcas de alta qualidade, a
fim de atender às necessidades dos clientes e atrelado ao ideal de qualidade para
que os consumidores estejam sempre satisfeitos. A principal atividade da cobra
rolamentos é a venda de autopeças e rolamentos, em regime de distribuição para
lojistas e estes tratam com seus clientes finais. A empresa cobra rolamentos é
considerada uma empresa de grande porte, tendo em todo território nacional 29
filiais. A empresa vem crescendo ainda, sob a perspectiva de atender as demandas
dos seus consumidores, bem como otimizar os seus serviços reduzindo o tempo de
espera dos seus clientes.
No tocante a estrutura organizacional da empresa, em se tratando
especificamente da filial em Sorocaba, a mesma conta com um time de 17
profissionais, dentre os quais o nível de escolaridade é ensino médio completo. Os
cargos são de Gerente (1), Auxiliar de vendas (1), Vendedores (7), Faturamento (1),
RH (1), Cobrança (1), Encarregado de Estoque (1), Estoquista (4). Desta forma que
está organizada a empresa todos os setores se comunicam entre si, promovendo a
harmonia dos processos e permitindo que aconteçam em equilíbrio.
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2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Gerenciamento e Técnicas de venda
2.1.1 Gerenciamento de Vendas
No contexto da gestão de vendas é imprescindível apresentar conceitos de
tecnologias de informação que podem auxiliar no âmbito das vendas, ou seja, os
quais podem funcionar como uma ferramenta de controle, contribuindo para o
aumento da qualidade na empresa. Ou seja, neste tópico cabe uma discussão
acerca da organização do setor de vendas, bem como as melhorias que podem ser
implementadas nesse contexto.
No que diz respeito à falta de segurança, as informações dos clientes
devem ser protegidas, pois eles precisam ter a segurança de que
haverá sigilo. Os clientes que realizam suas compras pela internet
não querem ter problemas com dados pessoais. Se isso acontecer, e
o cliente identificar que foi via site de comércio eletrônico, o fato
poderá ser noticiado nas redes sociais e o site sofrerá uma reputação
negativa. (Andrade e Silva; 2017 p 104)
Vale destacar que é imprescindível a apresentação de melhorias para o
contexto da gestão de vendas, apresentando propostas tocantes à utilização de
softwares importantes para o controle das vendas, principalmente no contexto da
empresa em questão, tendo em vista que esta tem um mercado amplo e com boas
perspectivas, e a fim de estudarmos profundamente o comportamento da empresa e
dos consumidores no mercado, tendo informações precisas quanto a demanda, é
extremamente necessário que haja um controle rígido.
No tocante às novas tendências relacionadas às vendas, bem como as
aspirações futuras da empresa em relação a conquista de novos mercados nas
cidades, bem como o seu posicionamento no mercado nacional onde se encontra
atualmente, apresentando grandes projeções de vendas, um fator de grande
importância nesse contexto é a gestão das informações, visando proteger as
informações dos clientes, a fim de tornar os canais de vendas digitais mais
confiáveis.
Os softwares devem ser desenvolvidos sob uma perspectiva de proteger os
dados, sob uma ideia de segurança de dados dos clientes da empresa, a fim de
aumentar a competitividade da empresa no mercado. Nesse contexto, destaco que
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os softwares utilizados para o controle das vendas via E-commerce devem ser de
alta qualidade, a fim de que apresentem um bom desempenho.
Vale ressaltar que o objetivo maior da Engenharia de Software é
produzir software de qualidade, dentro do prazo e no custo desejado
pelo cliente. Nesse contexto, os padrões e normas para SPA/SPI têm
realizado uma excelente contribuição para a área, auxiliando na
definição, avaliação e melhoria dos processos de uma ODS. Todavia,
apesar da sua importância, eles ainda estão sendo pouco
considerados pelas ODSs. Diversos motivos dificultam o uso desses
padrões, dentre eles o fato de que a definição e uso de um processo
de software envolve uma complexa inter-relação de fatores
organizacionais, culturais, tecnológicos e econômicos. (Vasconcelos
et al; 2006 p 126)
Em um contexto de busca pela qualidade no desenvolvimento de softwares a
implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com ênfase nas suas
ferramentas e contribuições desta para uma organização das etapas de construção,
bem como a importância do Sistema de Gestão da Qualidade para a empresa de
modo geral, para se ter resultados a partir de tal inovação é importante. Vale
ressaltar que o sistema de Gestão da Qualidade é um assunto bastante atual, o qual
está em alta devido ao seu caráter inovador, e visto que proporciona mudanças
positivas para empresa, bem como possibilita a otimização dos seus serviços,
permitindo que se torne mais competitiva no mercado, conquiste a fidelidade dos
clientes e está também atrelada à credibilidade, atuando como indicador de
qualidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa, desta forma contribuindo
para o sucesso.
Atualmente existe uma forte discussão acerca da gestão da qualidade dos
softwares, visando sempre a segurança e alta qualidade dos produtos
desenvolvidos, podendo passar tal segurança para os usuários, de modo que seus
dados, informações pessoais, estejam seguros, bem como seja de qualidade o
produto, permitindo que os usuários desenvolvam suas atividades de maneira
simples e eficaz.
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente.
Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e
serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação
caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o
produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas
encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da
inspeção.(Longo, 1996, p. 07)
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Vale ainda acrescentar que para além das certificações ISO, a exemplo da
ISO 9126 que trata especificamente das questões inerentes aos padrões de
qualidade para uso de softwares, destaco a importância dos testes. É extremamente
necessário realizar testes para averiguação da qualidade dos softwares.
Nos parágrafos anteriores foi possível observar que a adequação do controle
de vendas, do gerenciamento de vendas para o contexto tecnológico é um processo