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PIM V Gest Comercial ( nota7,5)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
EMPRESA COBRA ROLAMENTOS
2022
TATUI
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
EMPRESA COBRA ROLAMENTOS
2022
NOME- EMANUELA VITORINO DOS SANTOS
Curso: Tecnólogo em Gestão Comercial
TATUI
RA: 2174875
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ………………………………………………………………………...04
2. REFERENCIAL TEÓRICO …………………………………………………………...05
2.1 Gerenciamento e Técnicas de venda ……………………………………………05
2.1.1 Gerenciamento de Vendas …………………………………………………….….05
2.1.2 Planejamento de vendas …………………………………………………………..07
2.1.3 Desenvolvimento de forças de vendas …………………………………………..09
2.2 Matemática Financeira ……………………………………………………………..10
2.3 Sistemas de Informação de Comércio e Serviços …………………………….11
3. ESTUDO DE CASO …………………………………………………………………..12
3.1 Descrição da organização …………………………………………………………12
3.2 Gerenciamento e técnicas de vendas …………………………………………...13
3.3 Matemática Financeira ……………………………………………………………...14
3.4 Sistemas de Informação de Comércio e Serviços …………………………….15
4. CONCLUSÃO …………………………………………………………………………..16
5. REFERÊNCIAS …………………………………………………………………………17
4
1. INTRODUÇÃO
A empresa abordada no presente projeto integrado multidisciplinar é a Cobra
Rolamentos, a qual está no mercado atuando no ramo de rolamentos e autopeças,
desenvolvendo sua atividade de maneira muito competitiva, conseguindo se manter
em posição de destaque no seu segmento ao longo dos seus 30 anos de atividade
empresarial no segmento automobilístico.
A empresa é do segmento automobilístico e atua no mercado atendendo seus
clientes oferecendo autopeças e rolamentos, todos de marcas de alta qualidade, a
fim de atender às necessidades dos clientes e atrelado ao ideal de qualidade para
que os consumidores estejam sempre satisfeitos. A principal atividade da cobra
rolamentos é a venda de autopeças e rolamentos, em regime de distribuição para
lojistas e estes tratam com seus clientes finais. A empresa cobra rolamentos é
considerada uma empresa de grande porte, tendo em todo território nacional 29
filiais. A empresa vem crescendo ainda, sob a perspectiva de atender as demandas
dos seus consumidores, bem como otimizar os seus serviços reduzindo o tempo de
espera dos seus clientes.
No tocante a estrutura organizacional da empresa, em se tratando
especificamente da filial em Sorocaba, a mesma conta com um time de 17
profissionais, dentre os quais o nível de escolaridade é ensino médio completo. Os
cargos são de Gerente (1), Auxiliar de vendas (1), Vendedores (7), Faturamento (1),
RH (1), Cobrança (1), Encarregado de Estoque (1), Estoquista (4). Desta forma que
está organizada a empresa todos os setores se comunicam entre si, promovendo a
harmonia dos processos e permitindo que aconteçam em equilíbrio.
5
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Gerenciamento e Técnicas de venda
2.1.1 Gerenciamento de Vendas
No contexto da gestão de vendas é imprescindível apresentar conceitos de
tecnologias de informação que podem auxiliar no âmbito das vendas, ou seja, os
quais podem funcionar como uma ferramenta de controle, contribuindo para o
aumento da qualidade na empresa. Ou seja, neste tópico cabe uma discussão
acerca da organização do setor de vendas, bem como as melhorias que podem ser
implementadas nesse contexto.
No que diz respeito à falta de segurança, as informações dos clientes
devem ser protegidas, pois eles precisam ter a segurança de que
haverá sigilo. Os clientes que realizam suas compras pela internet
não querem ter problemas com dados pessoais. Se isso acontecer, e
o cliente identificar que foi via site de comércio eletrônico, o fato
poderá ser noticiado nas redes sociais e o site sofrerá uma reputação
negativa. (Andrade e Silva; 2017 p 104)
Vale destacar que é imprescindível a apresentação de melhorias para o
contexto da gestão de vendas, apresentando propostas tocantes à utilização de
softwares importantes para o controle das vendas, principalmente no contexto da
empresa em questão, tendo em vista que esta tem um mercado amplo e com boas
perspectivas, e a fim de estudarmos profundamente o comportamento da empresa e
dos consumidores no mercado, tendo informações precisas quanto a demanda, é
extremamente necessário que haja um controle rígido.
No tocante às novas tendências relacionadas às vendas, bem como as
aspirações futuras da empresa em relação a conquista de novos mercados nas
cidades, bem como o seu posicionamento no mercado nacional onde se encontra
atualmente, apresentando grandes projeções de vendas, um fator de grande
importância nesse contexto é a gestão das informações, visando proteger as
informações dos clientes, a fim de tornar os canais de vendas digitais mais
confiáveis.
Os softwares devem ser desenvolvidos sob uma perspectiva de proteger os
dados, sob uma ideia de segurança de dados dos clientes da empresa, a fim de
aumentar a competitividade da empresa no mercado. Nesse contexto, destaco que
6
os softwares utilizados para o controle das vendas via E-commerce devem ser de
alta qualidade, a fim de que apresentem um bom desempenho.
Vale ressaltar que o objetivo maior da Engenharia de Software é
produzir software de qualidade, dentro do prazo e no custo desejado
pelo cliente. Nesse contexto, os padrões e normas para SPA/SPI têm
realizado uma excelente contribuição para a área, auxiliando na
definição, avaliação e melhoria dos processos de uma ODS. Todavia,
apesar da sua importância, eles ainda estão sendo pouco
considerados pelas ODSs. Diversos motivos dificultam o uso desses
padrões, dentre eles o fato de que a definição e uso de um processo
de software envolve uma complexa inter-relação de fatores
organizacionais, culturais, tecnológicos e econômicos. (Vasconcelos
et al; 2006 p 126)
Em um contexto de busca pela qualidade no desenvolvimento de softwares a
implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com ênfase nas suas
ferramentas e contribuições desta para uma organização das etapas de construção,
bem como a importância do Sistema de Gestão da Qualidade para a empresa de
modo geral, para se ter resultados a partir de tal inovação é importante. Vale
ressaltar que o sistema de Gestão da Qualidade é um assunto bastante atual, o qual
está em alta devido ao seu caráter inovador, e visto que proporciona mudanças
positivas para empresa, bem como possibilita a otimização dos seus serviços,
permitindo que se torne mais competitiva no mercado, conquiste a fidelidade dos
clientes e está também atrelada à credibilidade, atuando como indicador de
qualidade dos produtos e serviços ofertados pela empresa, desta forma contribuindo
para o sucesso.
Atualmente existe uma forte discussão acerca da gestão da qualidade dos
softwares, visando sempre a segurança e alta qualidade dos produtos
desenvolvidos, podendo passar tal segurança para os usuários, de modo que seus
dados, informações pessoais, estejam seguros, bem como seja de qualidade o
produto, permitindo que os usuários desenvolvam suas atividades de maneira
simples e eficaz.
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente.
Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e
serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação
caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o
produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas
encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da
inspeção.(Longo, 1996, p. 07)
7
Vale ainda acrescentar que para além das certificações ISO, a exemplo da
ISO 9126 que trata especificamente das questões inerentes aos padrões de
qualidade para uso de softwares, destaco a importância dos testes. É extremamente
necessário realizar testes para averiguação da qualidade dos softwares.
Nos parágrafos anteriores foi possível observar que a adequação do controle
de vendas, do gerenciamento de vendas para o contexto tecnológico é um processorigoroso e que exige qualidade a fim de evitar falhas. Não obstante, com a evolução
das tecnologias é considerado tarefa prioritária a adesão das tecnologias.
2.1.2 Planejamento de vendas
A partir do planejamento e controle de estoque, os setores de marketing e
comercial poderão desenvolver campanhas para impulsionar as vendas sem
surpresas, pois será entregue o produto ou serviço ao consumidor final. Assim, é
evidente a importância de executar o gerenciamento do estoque. Para que a
empresa consiga essa otimização e qualidade em sua produção,
independentemente do tipo de estoque adotado, precisa focar em fatores relevantes,
mapear causas e consequências para a melhor qualidade do resultado do
gerenciamento do estoque. Atualmente, os autores Bezerra e Paoleschi citam
ferramentas e instrumentos que auxiliam nessa gestão e na busca da lucratividade,
conforme será descrito.
Não é segredo que a eficiência do setor produtivo está atrelada à organização
e conexão entre os setores. Portanto, a partir de uma breve análise da situação
organizacional do setor produtivo da empresa, com base nos dados do relatório, é
possível notar que não há organização, e que os processos não dialogam a fim de
garantir a eficiência do processo produtivo e por conseguinte a eficácia. Nesse
contexto em que aborda- se a conexão entre os setores, destaca- se a importância
de estarem alinhados os setores de venda e o setor produtivo, ou seja, o
planejamento de vendas deve ocorrer de acordo com a demanda, e essa tal
demanda pode ser atendida com eficiência olhando para o setor produtivo.
A previsão da demanda, sinteticamente falando, se trata de uma proposição
acerca dos resultados futuros de uma empresa, e isto desempenha um papel de
norteador auxiliando no processo produtivo, dando suporte. A partir da previsão de
8
demanda é possível controlar resultados futuros acerca da procura pelos produtos
no mercado, a previsão de demanda em suma possui grande relevância no
processo produtivo, uma vez que a empresa não esteja atenta a este ponto,
certamente terá sérios problemas.
De acordo com a teoria da oferta e demanda, esta última possui notória
importância, sendo fundamental para formulação de preços dos produtos, isto é, é
com base na análise de mercado, no comportamento do consumidor que é ofertado
o produto por tal preço, o qual estará em concordância com a demanda. Essa
relação é inversamente proporcional, uma vez que temos um produto muito
procurado no mercado, este produto será ofertado por um preço baixo, paralelo a
isso, uma vez que temos um produto pouco procurado, pouco comprado pelos
consumidores, então o preço deste produto será maior.
É possível entendermos essa relação entre preço e demanda a partir de um
estudo mais profundo sobre a teoria da oferta e demanda, que logo é uma lei da
economia, a qual dispõe sobre as relações dos consumidores com os produtos,
propondo uma análise comportamental do mercado, e dos movimentos dos
consumidores, quais as tendências, como o consumidor está se comportando em
relação à um determinado produto e desta forma a previsão da demanda pode
funcionar como uma ferramenta aliada do setor produtivo e para as empresas
alcançarem a competitividade.
Uma vez que empresas estão bem orientadas quanto ao comportamento dos
seus consumidores, compreendendo bem a procura pelos seus produtos no
mercado, e agindo de acordo com o que determina a teoria da oferta e demanda, há
o equilíbrio no processo produtivo, produzindo somente o necessário, podendo se
atentar à reposição de estoque, ponto este que vamos tratar mais adiante, ou seja, a
empresa vai garantir o sucesso dos seus retornos, não só financeiro, mas como
pode se mostrar cada vez mais competitiva no mercado.
A previsão de demanda é uma peça chave dos processos de uma empresa,
principalmente para o setor produtivo estando relacionada ao fato de estar
diretamente relacionada à produção aos produtos ofertados e ao comportamentos
do consumidor em relação a estes produtos, a procura pelos mesmos no mercado,
podendo ajudar no tocante à produção desses produtos apontando a sua quantidade
9
aproximada de acordo com a procura, também pode contribuir na formulação de
preço adequado para o produto, de modo que a oferta e demanda estejam em
equilíbrio.
A reposição de estoques é de fato importante para que esteja tudo em
equilíbrio no mercado, ou seja para que a empresa esteja atendendo a demanda por
seus produtos no mercado e alcançando os resultados desejados. A reposição de
estoque tem modos peculiares, e quando o gestor dessa área tem os conhecimentos
necessários para realizar essa gestão e com estratégia boa, o sucesso é garantido.
A reposição de estoque se relaciona diretamente com as vendas, uma vez
que haja um bom gerenciamento de estoques a empresa conseguirá ser eficiente e
se manter competitiva no mercado. Vale salientar que atender a demanda de
mercado, satisfazendo o cliente é determinante para manter a qualidade da
empresa, no tocante ao atendimento ao cliente, mostra que a empresa entende o
mercado bem, conhecem o comportamento do consumidor, é neste ponto que a
reposição de estoque está atrelada previsão de demanda, no tocante a análise de
mercado e percepção da demanda, para produzir o suficiente para garantir o
atendimento à todos os clientes, e não ter muito produto em estoque sem
comprador. Isto é, a reposição de estoque funciona também como uma ferramenta
que garante a eficiência do processo produtivo. É muito importante saber gerir o
estoque, para implementar metodologias que garantam a ordem do setor e
qualidade dos serviços desenvolvidos.
2.1.3 Desenvolvimento de forças de venda
De modo geral, destaco que para além da importância da comunicação no
âmbito das organizações, sejam elas públicas ou privadas, no sentido de amenizar
os conflitos dentro da organização, entre os profissionais, esse assunto também se
relaciona com outras questões inerentes ao processo de construção profissional e
de estabelecimento das relações, influenciando diretamente sobre os resultados da
avaliação da administração quanto ao desenvolvimento individual dos profissionais,
eficiência destes e qualidade dos serviços.
A gestão da comunicação é considerada uma arma poderosa que as
organizações devem saber utilizar para a manutenção e preservação
da sua imagem. Saber o quê e como comunicar de forma integrada
parece ser um grande desafio, sobretudo se falarmos de
10
organizações públicas com organogramas excessivamente pesados,
onde a circulação da informação se torna menos eficaz. (Brinca,
2012, p 01)
Destarte, ressalto a importância da comunicação em um contexto
democrático, ou seja, quando o gestor é democrático podemos dizer que as relações
são menos tensas e o diálogo é aberto, portanto à comunicação é inerente à gestão
democrática, uma vez que uma gestão democrática é pautada no diálogo, em ouvir,
analisar e resolver em conjunto, decidir pelo melhor. Destaco que na gestão
democrática as opiniões são importantes para uma construção conjunta.
Nesse contexto, trago ainda uma abordagem acerca do valor percebido pelo
cliente e a relação que esse tem com o nível de satisfatoriedade do cliente, de modo
que nos atendimentos, que não são produtos palpáveis, bem como ainda têm a
questão da variação, a qual deve ser variável em uma medida que mantenha a
qualidade. Desta forma, a qualidade do atendimento se faz necessária para
aumentar o valor percebido pelo cliente, bem como criar a ideia de palpabilidade do
produto.
2.2 Matemática financeira
No contexto da gestão financeira é importante aliar ferramentas a fim de
aperfeiçoar a gestão influenciando nos resultados, uma dessas ferramentas é a
matemática financeira que se usada com precisão, ajuda a reduzir os custos e
potencializar os lucros, que é o desejo de todo gestor. Ela oferece os instrumentos
necessários para que se realizem avaliações sobre os recursos mais viáveis
(menores custos) e os investimentosque podem ser mais vantajosos, seja a médio,
curto ou longo prazo.
Qualquer projeto empresarial deve ser respaldado em uma análise financeira.
Ou seja, a partir de cálculos e considerações baseadas na matemática financeira,
inclusive o potencial de retorno que o projeto poderá oferecer.
É uma ferramenta essencial para resolver questões pequenas e grandes
dentro da empresa, quantificando as transações financeiras e considerando o valor
monetário ao longo do tempo.
http://portal.blbbrasilescoladenegocios.com.br/planejamento-estrategico-de-financas/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost
11
Cálculo de prestações de um financiamento, organização e controle da folha
de pagamentos, corte de despesas, avaliação da margem de lucro, precificação de
produtos e serviços, balanços. Todos esses processos dependem, em menor ou
maior grau, da matemática financeira.
2.3 Sistemas de Informação de Comércio e Serviços
Com o advento da pandemia de Covid- 19, o mundo inteiro, tomado pela
insegurança, passou a adotar todas as medidas que eram recomendadas a fim de
conseguir controlar a pandemia e se proteger do vírus devastador que estava
adoecendo e levando a óbito a população mundial em massa, e em uma
velocidade exponencial, com transmissão inclusive por vias aéreas. O
coronavírus, que se mostrou uma verdadeira peste, assolando por todo o mundo,
aterrorizou as pessoas de modo geral, e principalmente os empreendedores,
donos de pequenas, médias e grandes empresas, todos que tinham qualquer tipo
de comércio, com o adoecimento da economia.
Visando reduzir o contágio e mitigar os efeitos da crise sanitária,
os governos estaduais estabeleceram a quarentena (rectius,
distanciamento social) da população. Continuaram em
funcionamento somente serviços qualificados como essenciais.
Assim, é esperado que vidas sejam salvas e que o sistema de
saúde não entre em colapso. A meta, então, é conseguir achatar a
curva de contágio. Apesar dos benefícios para a política de saúde
pública, há muitos reflexos na economia, sendo que alguns ainda
não são possíveis de estimar. A restrição de circulação das
pessoas e o fechamento de empresas não enquadradas em
serviços essenciais foram determinantes para a queda da
atividade econômica. (Lima; Freitas, 2020, p 17)
Nesse contexto, de incerteza e sem conhecimentos prévios sobre o que
vinha acontecendo no mundo, a solução para o problema foi o isolamento. No
entanto, nesse contexto de isolamento social é que surgiu o modelo de relações
virtuais, a adesão das empresas, comércios e demais estabelecimentos ao
modelo virtual, enquanto uma ferramenta para driblar a crise econômica que se
instaurou nas empresas em decorrência do isolamento social. Dessa maneira, as
empresas começaram a aderir ao modelo de trabalho remoto, o Home Office,
tendo em vista dar continuidade às atividades que estavam paradas e reduzir os
impactos sobre a situação financeira da empresa, tendo em vista que as contas
continuavam chegando e os empresários, principalmente os pequenos
12
empresários, já não estavam tendo como arcar com as suas despesas, sem
atividade financeira.
A mudança de hábitos dos consumidores e da população trará
desafios para as firmas e Estado no período pós-pandemia,
também conhecido como “novo normal”. Consumo consciente,
transformação digital e a mudança dos valores individuais
impactarão o mercado que deverá se adaptar a nova realidade. A
digitalização também será um grande desafio para o Governo.
Assim, a pandemia acelerou transformações que estavam
ocorrendo paulatinamente. No mercado de trabalho, o teletrabalho
tornou-se realidade e poderá trazer efeitos migratórios importantes
em uma onda de interiorização das famílias e empresas, que
buscam reduzir custos e maior qualidade de vida. (Lima; Freitas,
2020, p 17)
Destaca- se que nesse cenário em que o mundo vem superando a pandemia,
as tendências de acesso aos sites de compras continuam crescendo, vale
acrescentar que as pessoas estão cada vez mais acessando o site, fazendo
compras on-line, ou seja, o E-commerce tem se fortalecido ultimamente. Nesse
contexto, vale destacar que a pandemia tem impulsionado as relações virtuais e
desta forma, fortaleceu o comércio virtual (E-commerce), de modo que cada vez
mais estão buscando alternativas ao modelo convencional de compras.
3. Estudo de caso
3.1 Descrição da organização
A cobra rolamentos é uma empresa do ramo de rolamentos e autopeças, que
está atuando no mercado há cerca de 30 anos, e vem conseguindo uma posição de
destaque a partir do seu grande potencial competitivo, proporcionando aos seus
clientes satisfação pelos serviços prestados, atuando de maneira exemplar e como
resultado tem conquistando a fidelidade dos seus clientes, novos mercados, e vem
expandindo seus negócios. A empresa é do segmento automobilístico e atua no
mercado atendendo seus clientes oferecendo autopeças e rolamentos, todos de
marcas de alta qualidade, a fim de atender às necessidades dos clientes e atrelado
ao ideal de qualidade para que os consumidores estejam sempre satisfeitos. A
principal atividade da cobra rolamentos é a venda de autopeças e rolamentos, em
regime de distribuição para lojistas e estes tratam com seus clientes finais. A
empresa cobra rolamentos é considerada uma empresa de grande porte, tendo em
todo território nacional 29 filiais. A empresa vem crescendo ainda, sob a perspectiva
13
de atender as demandas dos seus consumidores, bem como otimizar os seus
serviços reduzindo o tempo de espera dos seus clientes.
A empresa que atua há cerca de três décadas no segmento automobilístico,
atua na distribuição de produtos para lojistas de todo o país. Os clientes primários da
cobra rolamentos são lojistas de todo Brasil, e os clientes finais são os
consumidores das lojas para as quais a empresa distribui seus produtos. Os clientes
finais estão em busca de produtos de qualidade para consertar ou trocar peças de
seus automóveis, e encontram na empresa de que falamos tudo o que precisam
para sentirem- se realizados. Alguns dos principais produtos comercializados pela
empresa, serão listados a seguir:
● Atuadores Hidráulicos
● Bucha e Coxim
● Cruzetas
● Cubos de Roda
● Kit de Rolamentos de Roda (com retentor)
● Kits de Amortecedor
● Kits de Reparo da Junta Homocinética
● Polias, Tensores e Dampers
● Ponteira Homocinética
● Rolamentos
● Rolamentos de Cardan
● Rolamentos de Embreagem
● Rolamentos de Roda
● Sapata de Freio
3.2 Gerenciamento e técnicas de vendas
Atualmente o sistema de controle da empresa é o controle por estoque. Toda
empresa, comercial ou industrial, independente do porte, possui um setor de
estoque ou um depósito para armazenar materiais. De acordo com Ballou (2006)
estoques são pilhas de matérias-primas, insumos, componentes, produtos em
processo e produtos acabados que aparecem em numerosos pontos por todos os
canais logísticos de produção e operação. Antigamente, o estoque ou setor de
armazenamento de produtos nas empresas, era visto com pouca importância, como
um simples local ou ato de guardar materiais e produtos. Portanto, quem atuava
14
nesse local eram os profissionais que menos produziam ou possuíam alguma
dificuldade, em relação ao restante dos processos.
Com o passar dos anos, conforme pode ser visto, esse cenário mudou:
Atualmente, é um local muito valorizado porque as empresas entenderam que
é onde ficam guardados os materiais que respondem em média por cinquenta por
cento do patrimônio da empresa, por isso deve ser muito bem planejado e
administrado para que os seus custos sejam os menores possíveis. (PAOLESCHI,
2013. p.18)
O estoque em síntese possui grande relevância para uma empresa, permite a
organização dos bens materiais relativos à produção. Conforme Bezerra (2011) é
necessário existir estoque, porém é importante controlar de acordo com o fluxo de
entradas e saídas da empresa. Manter o nível de estoque equilibrado, sem excessos
ou faltas, reflete na qualidade da organização,no melhor desempenho de todos os
setores. Por exemplo, a área comercial conseguirá concluir a venda e entregar os
produtos no prazo correto, consequentemente cumprir suas metas, e o setor
financeiro aumentar os lucros e manter a saúde financeira da organização. Como o
mesmo autor cita: “ quanto maior o estoque, maior o custo operacional ”. (BEZERRA,
2011. p. 40)
3.3 Matemática Financeira
A matemática está presente no dia a dia da empresa, auxiliando na resolução
de problemas e promovendo melhor desempenho de determinadas funções. Não
precisamos ir muito longe para começarmos a perceber a matemática nos mais
simples detalhes do cotidiano da empresa, ao folhearmos uma revista onde estão
ofertados os produtos da empresa, podemos ver números indicando taxa percentual
de desconto em produtos, bem como se irmos mais afundo, no tocante às
comissões pagas às revendedoras da Boticário também envolve matemática. Vale
salientar que a matemática também está nos balanços da empresa, na
contabilidade, na margem de contribuição, no valor presente líquido do projeto da
empresa em suas projeções para os anos futuros.
Por fim, a matemática está indissociável do dia a dia das empresas,
principalmente em se tratando de empresas desenvolvidas a exemplo do Boticário.
15
Vale ressaltar que a empresa tem 150 funcionários trabalhando com impostos, o que
envolve muito a matemática. Isto é, em síntese, a matemática é inerente ao dia a dia
da empresa, em diversas atividades, quase todas. Vale acentuar que a matemática
em si, desempenha valiosa função de facilitar o dia a dia do homem, e
principalmente em uma empresa, onde a relação com os cálculos é bem maior, e
também devido a necessidade que uma empresa tem de solucionar problemas que
muitas vezes a matemática é capaz de resolver.
3.4 Sistemas de Informação em Comércio e Serviços
Com o advento da pandemia de covid-19 essa adesão ao digital só aumentou,
de modo que o isolamento social impulsionou o comércio virtual, passando a ser
demandada a adesão ao Home Office, bem como ao E-commerce, a fim de evitar
aglomeração e por conseguinte a contaminação por Covid-19. Nesse contexto,
mesmo as empresas que ainda não haviam aderido ao comércio virtual começaram
a perceber a importância de aderir ao comércio online sob uma perspectiva de não
perderem suas vendas.
16
4. Conclusão
Observou- se que a empresa tem uma estrutura sólida, por meio da qual vem
desenvolvendo suas atividades e mantendo- se sempre competitiva no mercado, de
maneira alcançar sempre novos cliente, fidelizando- os à marca. Desta forma, pode-
se dizer que a empresa tem um caminho promissor, tendo seguido uma trajetória de
construções significativas no campo de vendas, relacionamento com o cliente,
agindo sempre de maneira a atender às expectativas dos clientes por meio da oferta
de produtos de alta qualidade, os quais possam satisfazer completamente os seus
consumidores.
Vale ainda sinalizar que foram observadas forças competitivas da empresa no
campo de vendas, de maneira que os vendedores trabalham focados na qualidade
do atendimento ao cliente, buscando cada vez mais expandir as suas forças de
vendas, de maneira que o atendimento possua qualidade e capacidade de encantar
o cliente, levando ao fechamento da compra dos produtos da organização.
Vale ainda abordar que o presente projeto trouxe uma discussão teoricamente
embasada, a qual possibilitou o desenvolvimento pessoal, bem como o
desenvolvimento acadêmico sob uma perspectiva contato com a pesquisa de campo
e bibliográfica pode- se dizer que foi muito produtivo.
17
REFERÊNCIAS
ANDRADE, Marta Cleia Ferreira de. O COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE): UM
ESTUDO COM CONSUMIDORES. 2017. Disponível em:
file:///C:/Users/Sandra/Downloads/Dialnet-OComercioEletronicoEcommerce-604999
0%20(1).pdf. Acesso em: 16 abr. 2021.
DE LIMA, A. V.; FREITAS, E. D. A. A PANDEMIA E OS IMPACTOS NA ECONOMIA
BRASILEIRA. Boletim Economia Empírica, [S. l.], v. 1, n. 4, 2020. Disponível em:
https://portal.idp.emnuvens.com.br/bee/article/view/4773. Acesso em: 30 mar. 2022.
LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica,
Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. 1996. Disponível em:
http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/1722/1/td_0397.pdf
BRINCA, Maria de Jesus Veiga Rodrigues. A COMUNICAÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA ESTUDO DE CASO DO ATENDIMENTO DA CÂMARA MUNICIPAL DE
LISBOA. 2012. Disponível em:
https://run.unl.pt/bitstream/10362/7513/1/dissertacao_final.pdf

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