Av1 - Gestão Mercadológica na Era Digital

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1)
O Sistema de Informações de Marketing (S.I.M.) é uma área de atuação empresarial que
tem como objetivo observar, coletar, organizar e utilizar informações sobre os clientes,
como: hábitos, preferências, necessidades, desejos, renda média, etc.
Atualmente, o SIM é composto também pelo Business Intelligence (Inteligência
Empresarial), que visa coletar nas mais diversas fontes possíveis informações e dados
que possam ser estruturados para compor uma base de inteligência de mercado,
construindo conhecimento sobre o mercado/concorrência para a empresa.
Fonte: REZ, Rafael. SIM – Sistema de Informações de Marketing. Disponível
em:<https://novaescolademarketing.com.br/sim-sistema-de-informacoes-de-marketing/
>. Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
I - Para sustentar a base de inteligência do marketing da empresa, o SIM realiza a coleta
de dados primários que a organização já possui e estão disponíveis.
PORQUE
II - Essa ferramenta de marketing orienta o levantamento de dados com valores mais
baixos, comparados aos dados secundários por meio de pesquisas de observação e
experimentos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
● a)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
● b)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I
● c)
● A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
● d)
● A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
● e)
● As asserções I e II são proposições falsas.
2)
Receber ofertas comerciais por telefone já deixou de ser novidade há muito tempo no
Brasil. É uma estratégia de venda comum, aqui e no exterior. Mas tem empresa por aí
abusando.
O toque do celular pode anunciar uma grande dor de cabeça. São muitas as chances da
ligação ser de algum call center pelo Brasil. Chamadas de empresas tentando vender
algum produto, oferecendo vários pacotes de internet.
“Minha mulher diz: 'Olha, estão ligando pra você'. Digo: 'Já sei me oferecendo alguma
coisa'. Faça-me o favor, né?”, conta o aposentado Mairlo da Silva.
Em qualquer ponto do país, tem sempre alguém reclamando.
O problema de Eduardo, de Florianópolis, é com uma operadora de telefonia, oferecendo
um pacote com muita insistência. “Desde dezembro, eu venho recebendo de três a sete
ligações por dia de telemarketing agressivo”, afirma o empresário Eduardo Luz.
Fonte: PORTAL G1. Oferta de produtos e serviços por telefone causam transtorno a
clientes. Disponível em:<
http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/04/oferta-de-produtos-e-servicos-por-t
elefone-causam-transtornos-clientes.html>. Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
I - Para o consumidor final, o CRM se tornou um pesadelo nas últimas décadas por
receberem inúmeras ligações com ofertas de produtos sem que o mesmo tenha um
menor interesse.
PORQUE
II - As estratégias desenvolvidas de relacionamento se utilizando de uma infraestrutura
computacional e de telecomunicações objetivam adquirir, reter e servir aos clientes finais.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
● a)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
● b)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
● c)
● A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
● d)
● A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
● e)
● As asserções I e II são proposições falsas.
3)
O iPhone 11 Pro teve novos vídeos promocionais divulgados pela Apple, nos últimos dias.
A gigante de Cupertino revelou as gravações para ressaltar duas características do seu
novo smartphone: a resistência e o conjunto de três câmeras na parte traseira do
aparelho.
Fonte: TUDO CELULAR. iPhone 11 Pro: Apple publica vídeos para reforçar resistência e
câmeras do seu novo celular. Disponível em:<
https://www.tudocelular.com/apple/noticias/n146593/iphone-11-pro-apple-videos-resiste
ncia-cameras.html> Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
I - Os vídeos promocionais sobre o lançamento desse novo modelo de celular pode
desencadear um processo de compra em um ou mais consumidores.
PORQUE
II - Um consumidor ao perceber essa necessidade de um novo celular através desse
estímulo interno procura adquiri-lo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
● a)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
● b)
● As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I
● c)
● A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
● d)
● A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
● e)
● As asserções I e II são proposições falsas.
4)
Existem várias pesquisas demonstram que são necessários cerca de 500 milésimos de
segundo para que percebamos o que acabamos de fazer: pisar no freio. Ou seja, muitas
decisões cotidianas são resultado de processos mentais que não percebemos. Não há
diferenças cruciais entre o pensamento consciente e o inconsciente; o que acontece é
que não percebemos o último. Por isso não podemos explicar racionalmente que a
mesma comida pareça mais saborosa se compartilhada com um amigo do que com um
desconhecido, ou que se vendam mais produtos por US$ 9,99 do que por US$ 10,00,
quando é evidente que a diferença de um centavo em produtos idênticos não é
significativa.
Fonte: BH1. Os modelos mentais. Disponível em:<
http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/os-modelos-mentais/> Acesso em:
20 out. 2019.
Considerando os impactos em nossa vida devido ao resultado do modelo mental e suas
características, relacione uma coluna à outra.
Impactos em nossa vida Características
I - Percepção seletiva 1 - são respostas automáticas e inconscientes que
ocorrem quando identificamos uma situação conhecida e
repetida, como dirigir um carro todos os dias. Este fator
ajuda a pessoa a poupar energia e tempo, porém causa
impacto quando existem mudanças no contexto
II - Comportamento
automático
2 - fenômeno que explica o motivo de duas pessoas
observarem a mesma coisa e efetuarem leituras
diferentes. Este é um impacto que potencialmente gera
conflito
III - Inferências 3 - Inferências são histórias que nós criamos
inconscientemente através do nosso modelo mental para
preencher lacunas da realidade que não conhecemos
facilitando assim o entendimento
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Alternativas:
● a)
● I - 2; II - 3; III - 1.
● b)
● I - 1; II - 2; III - 3.
● c)
● I - 3; II - 1; III - 2.
● d)
● I - 2; II - 1; III - 3.
● e)
● I - 1; II - 3; III - 2.
5)
Podemos descrever os modelos mentais como a maneira a partir da qual as pessoas
interpretam tudo o que veem ao seu redor. É por isso que existem diferentes visões
sobre o mesmo fato. Isso significa dizer que, com base em suas vivências e outros
elementos – os quais veremos a seguir -, o ser humano analisa cada evento e define
como vai agir em determinada situação.
Considerando o filtro cultural que é tido como uma das bases de criação dos modelos
mentais de cada um, assinale a alternativa correta que o exemplifica.
Alternativas:
● a)
● A participação de um programa voluntário de combate à pobreza.
● b)
● Em uma cidade do Nordeste, pedir uma porção de aipim, ao invés de macaxeira,
e o garçom afirmar que não conhecer esse alimento
● c)
● Um deficiente visual que vai ao campo de futebol para acompanhar seu time do
coração.
● d)
● As divergências de opiniões entre dois economistas brasileiros.
● e)
● A abertura de uma hamburgueria vegetariana na Índia.