Concurso público Suzano - DIRETRIZES E ORIENTAÇÕES ÀS UNIDADES ESCOLARES DA REDE MUNICIPAL QUANTO ÀS QUESTÕES DE SAÚDE NO ESPAÇO ESCOLAR

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Auxiliar de Secretaria e Secretário de Escola
• É chamado In Bound, pois significa salto para dentro, 
ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro.
• O cliente liga para a empresa para receber uma infor-
mação ou efetuar uma compra.
• Em casos de venda, as ligações externas são sempre 
consequências de um estímulo provocado pela ação da 
propaganda de resposta direta. 
Ativo (Out Bound) 
 Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os 
clientes ou os possíveis clientes da empresa.
 Podemos dizer que se chama Out Bound, porque a inicia-
tiva da ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa 
vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.
 Indicamos as principais regras básicas para um 
atendimento excelente, na área de trabalho:
• Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma 
atenciosa e educada;
• Identifique-se e identifique o interlocutor;
• Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito 
obrigado;
• Não deixe o interlocutor “pendurado na linha”;
• Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal 
transferido quem está na linha;
• Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal 
estar ocupado;
• Tome nota de todos os dados importantes e repita-os 
para o interlocutor
• Nunca fale “comendo”/ de boca cheia
• Não mantenha conversas paralelas. Concentre-se na 
ligação que está atendendo
• Faça suas próprias ligações
• Comunique a telefonista quando não estiver na sala.
• Fique disponível quando solicitar uma ligação.
lançar as pontas nem para fora e nem para dentro.
DIRETRIZES E ORIENTAÇÕES ÀS UNIDADES 
ESCOLARES DA REDE MUNICIPAL QUANTO 
ÀS QUESTÕES DE SAÚDE NO ESPAÇO 
ESCOLAR.
Contribuir para a formação integral dos estudantes da 
rede pública de educação básica por meio de ações de pre-
venção, promoção e atenção à saúde. Esta é a finalidade 
atribuída ao Programa Saúde na Escola (PSE) oficialmente 
instituído em 2007 pelo decreto 6286, de 5 de dezembro, e 
que atua sob o viés da intersetorialidade.
A iniciativa parte do entendimento de que a escola 
como espaço de relações é ideal para o desenvolvimen-
to do pensamento crítico e político, fundamentais para a 
construção de valores pessoais, crenças, conceitos e ma-
neiras de conhecer o mundo e determinantes para a pro-
dução social da saúde.
De natureza interministerial, o programa tem como 
principal objetivo proporcionar às comunidades escola-
res a participação em programas e projetos que articulem 
saúde e educação, prevendo o enfrentamento das vulnera-
bilidades que comprometem o pleno desenvolvimento de 
crianças, adolescentes e jovens brasileiros.
Diretrizes do Programa Saúde na Escola (PSE)
I. Tratar a saúde e educação integrais como parte de 
uma formação ampla para a cidadania e o usufruto pleno 
dos direitos humanos;
II. Permitir a progressiva ampliação intersetorial das 
ações executadas pelos sistemas de saúde e de educação 
com vistas à atenção integral à saúde de crianças e ado-
lescentes;
III. Promover a articulação de saberes, a participação 
dos educandos, pais, comunidade escolar e sociedade em 
geral na construção e controle social das políticas públicas 
da saúde e educação;
IV. Promover a saúde e a cultura da paz, favorecendo 
a prevenção de agravos à saúde, bem como fortalecer a 
relação entre as redes públicas de saúde e de educação;
V. Articular as ações do Sistema Único de Saúde (SUS) 
às ações das redes de educação pública de forma a ampliar 
o alcance e o impacto de suas ações relativas aos educan-
dos e suas famílias, otimizando a utilização dos espaços, 
equipamentos e recursos disponíveis;
VI. Fortalecer o enfrentamento das vulnerabilidades, 
no campo da saúde, que possam comprometer o pleno 
desenvolvimento escolar;
VII. Promover a comunicação, encaminhamento e re-
solutividade entre escolas e unidades de saúde, assegu-
rando as ações de atenção e cuidado sobre as condições 
de saúde dos estudantes;
VIII. Atuar, efetivamente, na reorientação dos serviços 
de saúde para além de suas responsabilidades técnicas no 
atendimento clínico, para oferecer uma atenção básica e 
integral aos educandos e à comunidade.
A escola é um local onde aprendemos sobre os mais 
diferentes assuntos, tornando-nos capazes de entender o 
planeta e sua história, as leis físicas e químicas que atuam 
sobre nós, bem como os processos biológicos relaciona-
dos a todas as formas de vida, entre inúmeros outros te-
mas. É na escola também que aprendemos a nos relacio-
nar com várias outras pessoas e temos noções de respon-
sabilidade e respeito ao próximo. A escola é, portanto, um 
local onde adquirimos conhecimentos importantes para 
todos os âmbitos da nossa vida.
Diante da importância da escola na formação de um 
cidadão, é fundamental que a saúde seja abordada em 
sala de aula. Ensinar aos alunos noções básicas de higiene, 
estimulá-los a trabalhar o corpo e a mente e fornecer co-
nhecimento sobre as várias doenças que atingem os seres 
humanos é uma forma de melhorar a qualidade de vida 
de toda a população.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Auxiliar de Secretaria e Secretário de Escola
→ O que é saúde?
De acordo com a Organização Mundial de Saúde, po-
demos definir saúde como uma situação de perfeito bem-
-estar físico, mental e social. Isso quer dizer que uma pes-
soa saudável não é apenas aquela que não possui doen-
ças, mas aquela que está bem consigo mesma em todos 
os aspectos. Percebe-se aí que a saúde é uma realidade 
difícil de ser atingida, uma vez que o completo bem-estar 
depende de vários fatores, tais como condições socioeco-
nômicas e equilíbrio neuropsíquico.
→ Qual a importância de se trabalhar saúde na escola?
A escola é essencial na formação dos cidadãos em 
seus mais variados aspectos. A saúde é um desses aspec-
tos e a escola atua, entre outros pontos:
•	 Orientando os alunos para uma alimentação sau-
dável;
•	 Estimulando a prática de atividades físicas;
•	 Promovendo atividades que ajudem nas relações 
interpessoais;
•	 Evitando que os alunos se exponham a situações 
que possam afetar sua saúde;
•	 Ajudando os alunos a identificar situações de ris-
co;
•	 Promovendo a conscientização sobre a necessi-
dade de uma vida saudável;
•	 Estimulando atitudes de promoção da saúde.
Diante da importância da relação escola e saúde, apre-
sentamos aqui uma série de textos (estão logo mais abaixo, 
é só descer o cursor do mouse) que lhe trarão importantes 
informações sobre como ter uma vida saudável, além de al-
gumas informações sobre importantes doenças que afetam a 
população. Um maior destaque é dado àquelas doenças que 
afetam as crianças em idade escolar, o que ajudará alunos, 
pais e a comunidade escolar a lidar com esse problema.
LEI N.° 9.394/96 - LEI DE DIRETRIZES E BASES 
DA EDUCAÇÃO NACIONAL: TÍTULO I - DA 
EDUCAÇÃO; TÍTULO IV - DA ORGANIZAÇÃO 
DA EDUCAÇÃO NACIONAL: ARTIGOS 
11, 18, 19 E 20; TÍTULO V - DOS NÍVEIS E 
MODALIDADES DE EDUCAÇÃO E ENSINO: 
CAPÍTULO I - DA COMPOSIÇÃO DOS NÍVEIS 
ESCOLARES, CAPÍTULO II - DA EDUCAÇÃO 
BÁSICA: SEÇÕES I, II, III E V: ARTIGOS 21, 22 
A 28, 29 A 31, 32 A 34, 37 E 38, E CAPÍTULO V 
- DA EDUCAÇÃO ESPECIAL: ARTIGOS 58 A 60. 
LEI DE DIRETRIZES E BASES DA EDUCAÇÃO - 
LDB.
LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996.
Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o 
Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
TÍTULO I
Da Educação
Art. 1º A educação abrange os processos formativos 
que se desenvolvem na vida familiar, na convivência 
humana, no trabalho, nas instituições de ensino e pesquisa, 
nos movimentos sociais e organizações da sociedade civil 
e nas manifestações culturais.
§ 1º Esta Lei disciplina a educação escolar, que se 
desenvolve, predominantemente, por meio do ensino, em 
instituições próprias.
§ 2º A educação escolar deverá vincular-se ao mundo 
do trabalho e à prática social.
TÍTULO IV
Da Organização da Educação Nacional
Art. 11. Os Municípios incumbir-se-ão de:
I - organizar,manter e desenvolver os órgãos 
e instituições oficiais dos seus sistemas de ensino, 
integrando-os às políticas e planos educacionais da União 
e dos Estados;
II - exercer ação redistributiva em relação às suas 
escolas;
III - baixar normas complementares para o seu sistema 
de ensino;
IV - autorizar, credenciar e supervisionar os 
estabelecimentos do seu sistema de ensino;
V - oferecer a educação infantil em creches e pré-
escolas, e, com prioridade, o ensino fundamental, 
permitida a atuação em outros níveis de ensino somente 
quando estiverem atendidas plenamente as necessidades 
de sua área de competência e com recursos acima dos 
percentuais mínimos vinculados pela Constituição Federal 
à manutenção e desenvolvimento do ensino.