AVALIAÇÃO GESTÃO DE PROCESSO E RECURSOS HUMANOS

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AVALIAÇÃO GESTÃO DE PROCESSO E RECURSOS HUMANOS.
1
A gestão de empreendimentos constantemente encontra-se em debates referentes à questão da gestão humana. Diversos aspectos surgem em problemas de gestão que refletem na confiabilidade das métricas.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta:  
A
Os indicadores devem ser mensurados sempre pelo mesmo responsável, evitando casos de sabotagem e alteração dos dados. 
B
As métricas devem ser medidas conforme periocidade estabelecida pelo seu responsável, uma vez que apenas o mesmo é apto a estabelecer a rotina da atividade.
C
As métricas devem possuir caráter específico de forma a detalhar o objeto de mensuração e restringir sua medição ao responsável devidamente capacitado para tal. 
D
As métricas devem possuir caráter universal, sendo escolhidas por meio de reuniões com toda equipe envolvida e sendo disponibilizada para consulta e questionamentos a todo o momento. 
2
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Questionário fechado.
B
 Check-list.
C
 Just in time.
D
 Questionário aberto.
3
O grande desafio das empresas é proporcionar uma competitividade no mercado, mesmo as que são sem fins lucrativos, têm a necessidade de sobrevivência, logo, existe a necessidade de administrar os recursos humanos. O gestor de recursos humanos deverá buscar resolver os desafios, sempre buscando o equilíbrio entre a empresa e os indivíduos, dessa forma a necessidade de criar uma estrutura de recursos humanos é essencial para o sucesso da organização.
 
No que se refere à estrutura de recursos humanos entre os objetivos, missão e valores, associe os itens que seguem.
 
I – Desafios.
II – Recursos Humanos.
III – Preocupações com o funcionário.
 
( ) Plano de cargos e salários.
( ) Treinamento.
( ) Globalização.
( ) Direito.
( ) Capital Humano.
( ) Privacidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A
  II – III – I – I – III – II. 
B
 I – III – I – III – II – II.
C
 II – I – I – III – II – III. 
D
 II – II – I – III – I – III.
4
A maioria dos colaborares deseja crescer profissionalmente, dependendo da área de escolha da profissão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao plano de desenvolvimento profissional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua profissão.
 
Porque
 
Quando o profissional é especialista, este possui um conhecimento específico em uma determinada área da organização.
 
 
A
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
B
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
5
Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado.
 
Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:  
A
O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização. 
B
O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
C
O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
D
O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores. 
6
Um trabalho muito importante para o gestor de recursos humanos é no momento da contratação de um indivíduo, ou seja, é necessário garantir que o contratado possa realizar as tarefas que lhe foram apresentadas e que possa garantir o fluxo onde, através de um treinamento, tenha condições de efetuar o trabalho sozinho. O gestor de recursos humanos está constantemente buscando o equilíbrio entre as relações e os objetivos do funcionário com os objetivos da empresa. O gestor de recursos humanos tentará buscar esse equilíbrio através de algumas estratégias, dessa forma, referente aos processos necessários para essa estratégia de equilíbrio, associe os itens que seguem:
 
I – Monitorar pessoas.
II – Agregar pessoas.
III – Desenvolver pessoas.
IV – Recompensar pessoas.
V – Manter pessoas.
 
( ) Recrutamento e seleção de pessoas.
( ) Benefícios.
( ) Recompensas.
( ) Programa de mudanças.
( ) Gerenciamento de informações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
  II – III – I – IV – V.
B
 III – V – I – II – IV.
C
 II – V – IV – III – I.
D
 II – I – V – III – IV.
7
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
B
 Permitir o desenho do processo.
C
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
D
 Identificar funcionário ocioso.
8
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
A
Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade. 
B
Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
C
Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
D
Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
9
Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
10
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no planejamento estratégico. Portanto é necessário ter uma definição para que o negócio cresça constantemente para atingir o objetivo principal da organização.
 
Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos:
 
I – Rotineiros.
II – Inovadores.
III – Aperfeiçoamento.
 
( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho.
 
Assinale a alternativaque apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 III – II – I. 
B
 I – II – III.
C
 II – I – III. 
D
 III – I – II.
11
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A
 Capacitação dos trabalhadores.
B
 Monitoramento da performance. 
C
 Padronização dos indicadores.
D
 Comunicação dos indicadores. 
12
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
13
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B
Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
C
Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
D
Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
14
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser fixa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna eficaz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração fixa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais eficiente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 I – II – I – I – II – II.
B
 II – I – I – II – II – I. 
C
  I – I – I – II – II – II.
D
 II – I – I – II – I – II.
15
Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – V – F – V. 
B
F – V – V – V. 
C
V – V – F – F.
D
V – F – V – V.
16
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
D
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
17
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o bem-estar com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as pessoas motivadas no ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 
Nesse contexto, ordene a sequência de prioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow:
 
I – Necessidades Fisiológicas.
II – Necessidades de Autorrealização.
III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.
V – Necessidades de Estima.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 II – V – IV – III – I.
B
 I – III – IV – V – II. 
C
 IV – III – II – I – V.
D
 II – I – III – V – IV.
18
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A
As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
B
As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
C
As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
D
As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
19
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
B
Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
C
Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
D
Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.
20
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividadesde longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 I – II – III.
B
 III – I – II.
C
 III – II – I. 
D
  II – I – III.