Pergunta 4

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1. Pergunta 1
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Em uma Organização, qual é o sistema utilizado para manter atualizado o cadastro dos clientes com todas as informações relevantes? 
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0. 
Relacionamento com Fornecedores (RCF);
1. 
Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
2. 
Planejamento de Recursos da Empresa (ERP);
3. 
Gestão de Fornecedores (SCM).
4. 
Relacionamento com os Clientes (CRM); 
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Relacione as métricas abaixo com os seus conceitos adequados:
1-Histograma; 
2- Diagrama de Pareto; 
3-Fluxograma de Processos;
4-Análise de SWOT;
5- 5W2H; 
6- Cartas de Controle.
(  ) ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante amostragem, os dados e como estão se comportando em um determinado processo; 
(  ) é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade; 
(  ) quando um projeto inicia é necessário criar controles que mostrem aos administradores uma imagem do produto ou serviço e sua evolução.
(  ) demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço em um período específico.
(  ) é uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e consequência/efeito.
(  ) a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma técnica empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço.
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3. Pergunta 3
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A Gestão da Qualidade possui algumas métricas que são utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados.
Assinale a alternativa correta, que apresentam essas métricas.
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4. Pergunta 4
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Sabemos que para a Organização obter sucesso no mercado e se manter competitiva, é preciso também ordenar seus setores.
Como podemos definir uma estrutura ordenada dentro das Organizações?
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5. Pergunta 5
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Como pode ser definido Gestão de Tarefas dentro de uma Organização?
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6. Pergunta 6
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Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços.
1-Processos; 
2-Concorrentes; 
3-Análise de Desempenho;
4-Teste de Qualidade;
5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing;
6-Avaliação.
(  ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o mercado;  
(  ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; 
(  ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor;
(  ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a agilização e execução dos objetivos;
(  ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em que ocorrerem distorções;
(  ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica.
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7. Pergunta 7
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A administração define a departamentalização de algumas formas.
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é...
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8. Pergunta 8
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Quais as principais ferramentas utilizadas pela Gestão de Recursos Humanos, que servem também para identificar momentos de intervenção e promover treinamentos, cursos, indicar promoções e outros?
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0. Incorreta: 
Gestão Organizacional, Gestão de Atividades, Gestão de Talentos, Gestão de Tarefas; 
1. 
Gestão de Talentos, Gestão de Treinamentos.
2. 
A Gestão de Recursos Humanos aplica-se apenas as pessoas da Organização; 
3. 
Perfil Comportamental, Controle de Processos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços; 
4. 
Perfil Comportamental, Gestão de Talentos, Controle de Processos, Gestão de Tarefas; 
Resposta correta
9. Pergunta 9
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A área Administrativa tem um papel fundamental dentro da Organização, pois ela deve coordenar e orientar todas as áreas envolvidas, de acordo com os valores e metas estabelecidos.
Diante disto, podemos dizer que a área Administrativa exerce que tipo de função, dentro da Organização? 
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10. Pergunta 10
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Relacione as ferramentas de Gestão de acordo com cada conceito descrito abaixo.
1 – Just-in-time (JIT)
2 – Kaizen
3 – Plan; Do; Check; Act (PDCA)
 ( ) trata-se de um método racional de fabricação, onde são eliminados os itens desnecessários na produção, com o objetivo de reduzir custos; 
(  ) utiliza as técnicas de planejar, fazer, verificar e agir para aplicar nos processos de produção; 
( ) trata-se de um método que combina as especializações dos funcionários para trabalhar de forma a reduzir o desperdício e obter um desenvolvimento constante e aperfeiçoar os produtos.
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