Gestão de Redes Sociais - Marketing Digital

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Gestão de Redes Sociais 
INTRODUÇÃO 
• A presença das empresas nas redes sociais 
deixou de ser um diferencial e passou a 
ser uma obrigação. 
• São utilizadas para; relacionamento com 
cliente, promoção de produtos, serviços e 
conteúdos. 
• Muitas empresas tem o objetivo de se 
aproximarem do cliente e não perderem 
para a concorrência, porém a maioria não 
sabe questões de: 
- Frenquência de publicação; 
- Tipo de conteúdo a ser postado; 
- Abordagem; 
- Métricas a analisar; 
O QUE É GERENCIAMENTO DE REDES 
SOCIAIS? 
• Ao contrário do que muitos pensam, gerir 
uma rede socais não consiste em apenas 
fazer publicações, envolve a definição de 
estratégia e posicionamento, 
planejamento de publicações, execução, 
monitoramento e levantamento de 
resultados. 
EM QUE REDES SOCIAIS A EMPRESA 
DEVE ESTAR? 
• 1° - Descobrir onde seu público estar, e 
para isso é necessário definir as personas 
do seu negócio. Diante disso, saiba quais 
plataformas faz mais sentido investir. 
• Redes sociais possíveis: 
- Facebook 
- LinkedIn 
- Instagram 
- Twitter 
- YouTube 
- Google+ 
• Se faz necessário testar. Testar em que 
rede(s) vai atingir mais o público-alvo, 
quais são os melhores horários e dias para 
postagens. Que tipo de imagem e 
descrição entregam melhores resultados. 
COMO MONTAR MINHA ESTRATÉGIA? 
• Definir qual o objetivo de estar presente 
nas mídias sociais. 
- Atrair tráfego para o site/blog; 
- Divulgação e fortalecimento da marca; 
- Ser um canal de comunicação com os 
clientes; 
- Educação por meio da divulgação de 
conteúdo; 
- Vendas; 
 
Atrair tráfego para o site/blog; 
Usar as redes sociais para divulgar e 
consequentemente atrair mais visibilidade 
para seu site/blog. Consequentemente 
envolvem a criação de conteúdo para que 
linkem para o site/blog. 
Divulgação e fortalecimento da marca; 
Criar conteúdo relevante para as redes 
sociais. Compartilhe conteúdo relevante 
sobre o seu segmento e mostre que entende 
do que está falando e construa uma imagem 
de especialista. 
Canal de comunicação com os clientes; 
Espécie de Serviço de Atendimento ao 
Consumidor (SAC). Redes sociais são uma 
forma rápida de conversar com seus clientes 
sobre dúvidas e reclamações. Por um lado, 
existe a possibilidade de ter mais contato com 
seu público, o que faz com que você tenha 
mais probabilidade de resolver os problemas 
e responder os questionamentos mais 
rapidamente. E isso fortalece o 
relacionamento com sua audiência. Por outro 
lado, o potencial de viralização das redes 
sociais pode agir contra você, caso você não 
dê a atenção necessária ao seu público-alvo. 
Educação; 
Uma das formas de estimular seu público-
alvo a se interessar pela sua solução é educá-
lo para a importância do seu mercado e 
mostrar como você pode ajudar a resolver 
suas dores e seus problemas. Para isso é 
necessário saber quem você está buscando 
educar. 
Vendas; 
Geração de tráfego + divulgação e 
fortalecimento da marca são atributos 
utilizáveis durante toda a jornada de compra. 
Do primeiro contato ao momento da compra. 
- Marketing de relacionamento; carro chefe 
para vender bem e manter clientes. 
O QUE EU DEVO PUBLICAR NAS REDES 
SOCIAIS? 
• Depende do seu objetivo (tópico anterior). 
A criação de conteúdos deve ser de 
acordo com o seu propósito. 
• Com qual frequência devo publicar? 
- É importante um calendário de 
publicações. 
- Testar! Testar os dias em que há mais 
retorno de engajamento, o mesmo vale 
para os horários. 
- Se a conta for "profissional" pode-se 
analisar através dos insights. 
• Como interagir com o público? 
- A interação com o público deve ser 
constante e única com cada cliente, 
sempre em busca de satisfazê-lo e 
resolver o seu problema. 
- As interações devem acontecer por meio de 
chats privados até os comentários. 
- É preciso lidar com comentários positivos e 
negativos, pois no fim o que importa é que 
nosso seguidor se sinta atendido e acolhido. 
A comunicação com o público varia de acordo 
com o nicho e proposito. Se você possui um 
negócio mais divertido, a linguagem informal 
deve ser atribuída. E vice-versa. 
 
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alves/ 
Lívia Carneiro – Marketing Digital 
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