Prova 3 - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade - Discursiva

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Avaliação Final (Discursiva) - Individual (Cod.:744865) Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
1) Certas empresas, antigamente, não tinham muito interesse na questão de qualidade da produção, nas vendas, pós-vendas, entre outros atendimentos ao cliente. Durante anos, algumas empresas não tinham qualidade no quesito do produto. Com a globalização e a abertura de mercado, que ocorreu na década de 1990, no governo do ex-presidente Fernando Collor de Melo, as empresas viram uma grande demanda dos brasileiros por produtos exportados e com uma melhor qualidade. Nos tempos atuais, a qualidade é uma das formas de garantir a fidelidade do cliente, em vista da existência de grande concorrência no mercado nos mais diversos tipos de produtos. Um exemplo é a questão dos veículos, caso gere um problema de projeto e a empresa não tiver uma alternativa para sanar o problema, consequentemente perderá esse cliente para o seu concorrente. Diante da contextualização apresentada nos aspectos da qualidade, quais as percepções necessárias dos clientes que as empresas necessitam identificar na prestação de serviços ou na venda de um produto?
2) A alta administração da empresa precisa fornecer evidências de liderança e comprometimento com o sistema de gestão da qualidade. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Diante do exposto, disserte sobre o princípio de liderança.
A gestão da qualidade ISO 9001 tem a liderança como um de seus princípios. Ela define que os líderes dos mais variados níveis e grupos precisam estabelecer uma unidade, um grupo com propósitos e direcionamentos comuns, sendo responsabilidade dos líderes direcionar seus grupos ara que tenham condições de alcançar a qualidade dentro da organização.