1 - Comportamento Profissional

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Comportamento Profissional
Qual o perfil esperado/exigido dos profissionais na atualidade?
Qual o perfil esperado/exigido do Gestor de Unidade Móvel?
Importante:
Desfazer percepções inadequadas: compromisso de todos os profissionais!
Profissionalização
Caminho para a mudança de percepção!
Comportamento
Qualificação
Comprometimento
Atendimento
Ética
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
E 
RELAÇÃO INTRAPESSOAL
Relação Intrapessoal
Refere-se ao ser interno (os desejos, as angustias, percepções, os conflitos, as alegrias), ou seja tudo que se relaciona aos próprios sentimentos. 
A partir dos estímulos internos é que nos mostramos ao mundo. 
A relação consigo mesmo é de extrema importância. Pode-se dizer que é o nosso alicerce. 
Qual a percepção que temos de nós mesmos?
Qual a imagem que passamos para as pessoas?
O que o nosso comportamento nos traz como consequências?
Como está a minha relação intrapessoal?
Relações Interpessoais
Relações Humanas ou relações interpessoais se refere a qualquer tipo de relação estabelecida entre duas ou mais pessoas. É em torno dessas relações que se estabelecem os conflitos entre as pessoas. 
A base das “trocas” existentes nas relações interpessoais é o comportamento. Por meio dele avaliamos as pessoas e formamos concepções acerca delas. 
Como estão as minhas relações interpessoais?
Roda da Vida
MOTIVAÇÃO
O que lhe motiva?
MOTIVAÇÃO
Motivo para ação.
Serve para garantir/buscar objetivos – ter foco.
Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo
Pessoa auto-motivada geralmente é bem sucedida em suas relações, de modo geral (familiares, profissionais, sociais).
 
A Motivação é gerada por necessidades!
 Quais são estas necessidades?
Maslow – necessidades geram motivação.
Pirâmide de Maslow
Só as necessidades motivam o comportamento humano. Elas são individuais. 
Além disso, vale lembrar que o homem saudável é motivado. 
É importante compreender a motivação porque ela influenciará diretamente os nossos comportamentos. 
Importante também:
Esteja sempre atento as suas motivações, comportamentos e ao seu temperamento! 
Temperamentos
Sanguíneo
Colérico
Fleumático
Melancólico
Sanguíneo
Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa, alegre e com vontade de viver.
Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis. O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os sentimentos ocupam parte importante em sua vida.
Pontos favoráveis: comunicativo; simpático; compreensivo...
Pontos desfavoráveis: indisciplinado; exagerado; impulsivo; barulhento...
Colérico
Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo aquilo que é delicado e sensível. 
Seu comportamento também é mais enérgico e os músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar freqüentemente fixo e os lábios fechados.
Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não os sentimentos. 
Pontos favoráveis: enérgico; independente; prático; audacioso...
Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente; intolerante; insensível...
Melancólico
Prefere permanecer imerso nos sentimentos e reprime quase completamente o movimento. É um sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida e, assim, tende a procurar a solidão. 
Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar monótono.
Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista; leal...
Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...
Fleumático
Como o melancólico, também é lento, “pesado” e freqüentemente desajeitado, diferenciando-se do melancólico por sua passividade. 
Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e incerto.
É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos. Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar longamente sobre tudo). 
Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador...
Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido; desmotivado...
Qual o meu temperamento predominante?
Teste para analisar o seu temperamento.
É importante compreender o temperamento que nos caracteriza para poder “lapidá-lo”! 
COMPORTAMENTO
O comportamento é a conduta.
É por meio dele que somos conhecidos...
O nosso comportamento é o resultado de nossas cognições mais o ambiente que nos cerca. Além disso, nossas ações também sofrem reflexos, da nossa personalidade (temperamento + caráter).
Não esqueça...
Estudos revelam que em uma comunicação interpessoal, 
a mensagem é transmitida 
da seguinte forma:
7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Fonte: Guglielmi, 2009.
Resumindo... 
Esteja atento ao seu comportamento, 
pois ele deve ser usado para gerar 
 CONFIANÇA!
Obs.: Comunicação nas Redes Sociais e mídias... 
Cuidados no comportamento no trabalho:
Apresentação pessoal (higiene, barba, cabelos, unhas, uniformes, roupas adequadas ao ambiente formal) 
Postura profissional
Linguagem corporal (gestos, expressões, tom de voz)
Vocabulário (gírias/linguagem técnica)
Ética (sigilo, discrição, honestidade)
Cuidados no comportamento no trabalho:
Saber OUVIR! 
Empatia
Trabalhar em equipe
Flexibilidade
Abertura para novos conhecimentos
Cordialidade
Pontualidade
Resiliência
E não esqueça...
A nossa Competência Emocional fará muita diferença nas nossas relações.
EMPREGABILIDADE
EMPREGABILIDADE
Para trabalhar, precisamos ter condições de empregabilidade. 
Empregabilidade: Capacidade de adequação do profissional às novas necessidades e dinâmicas do mercado de trabalho.
Além disso, deve ser capaz de ter 
COMPETÊNCIAS GLOBAIS...
Levar em consideração:
Fatores físicos
Fatores pessoais
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
O bom profissional hoje tem que apresentar:
 Autopercepção
Objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos – Planejamento de Carreira. 
Onde quero chegar???
Empregabilidade: Conjunto de competências e habilidades necessárias para manter-se empregado!
Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-atividade/Assertividade/Resiliência
Nossos Talentos estão relacionados a empregabilidade.
Um dos pontos mais importantes da empregabilidade: 
Relações interpessoais
Características comportamentais 
E para manter-se no mercado de trabalho, três fatores devem ser desenvolvidos:
Conhecimento
Atitude 
Perspectiva
Bases da Empregabilidade:
(Competências Necessárias)
1 - Agregar valor e contribuir para a organização(contribuição valiosa, relevante)
2 - Ser responsável (assumir compromissos pela empresa e responder por eles, trazendo soluções)
3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)
4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.
TROCAR O COMPORTAMENTO PASSIVO 
PELA 
AÇÃO! 
Além do que já foi exposto, precisamos compreender alguns aspectos referentes aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas estão atentas:
 ATENDIMENTO
Fonte: National Retail Merchants Association.
O que leva um cliente a abandonar uma empresa?
Atendimento
Vendas	Mau atendimento, descaso	Baixa qualidade	Concorrência	Influência de amigos	Mudança	Falecimento	0.68	0.14000000000000001	0.09	0.05	0.03	0.01	Investir em Atendimento é realizar ações de Marketing Pessoal!
Mas o que é ATENDIMENTO?
Na verdade, atualmente busca-se satisfazer o cliente, 
não apenas atendê-lo!
Qual a diferença? 
Atender 
Fazer o esperado acerca do serviço/informação/produto.
Satisfazer 
Fazer o desejado acerca do serviço/informação/produto.
 Atendimento = Satisfação
 Atender bem 
Agrega valor aos produtos/serviços 
Retém e fideliza clientes
Atender melhor 
é vender mais, lucrar mais!
Lembre-se, atender é
criar experiências de satisfação!
Mas como 
satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e 
avaliando seus valores! 
Necessidades
 cultura
 motivações... 
Reflexão
O Lobo 
Trecho de um livro de Billy Graham
Ilustração de Gavin Aung Than