A2 - FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Local: Sala 2 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20221B
Aluno: CAROLINY RODRIGUES DA SILVA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302472 (tel:20211302472)
Data: 7 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada ! Discursiva " Objetiva Total: 8,00/10,00
1 " Código: 42006 - Enunciado: “Entender os interesses e desejos do público-alvo é
essencial para assegurar as vendas. Deste modo, segundo Grewal e Levi (2016, p. 6),
embora as empresas prefiram vender seus produtos e serviços pessoas em geral, isso
não é praticável. Como o marketing custa dinheiro, os bons profissionais procuram
cuidadosamente os consumidores que têm interesse pelo produto e recursos para
comprá-lo.” (Fonte: GREWAL, D.; LEVI, M. Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.) O
marketing deve realizar as perguntas certas ao desenvolver uma pesquisa relacionada
ao entendimento sobre o consumidor, como: o que o consumidor quer, quanto pagaria
pelo produto, como ele quer o produto (qualidade, design), onde ele gostaria de
comprar (loja física ou e-commerce), quais benefícios o consumidor quer e para
quando ele quer o produto. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas. 
I. Um dos pontos essenciais do marketing é compreender quem é o cliente. Assim, se
entende que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas
que compram de outras empresas para suprir suas necessidades 
PORQUE 
II. Para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço é a base da tomada de
decisão do consumidor, mas esta é uma perspectiva errada, se considerarmos que
existem outros fatores que podem levar a uma compra. 
Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta
da I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
# c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.As duas asserções são
verdadeiras, mas a primeira reflete a análise quanto à relação entre empresas e a
segunda entre empresa e cliente (pessoa física). Assim, complementa-se que um dos
pontos essenciais do marketing é compreender quem é o cliente, então destacamos
que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas que
compram de outras para suprir as suas necessidades. Como exemplo, temos os
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fornecedores que vendem para as indústrias e que, por sua vez, vendem para
atacadistas ou varejistas. Nessa relação entre empresas, o marketing também deve
atuar para atender às necessidades e desejos desses clientes, que são exigentes e
importantes para o mercado. No entanto, para a maioria das empresas, existe a crença
de que o preço é a base da tomada de decisão do consumidor, mas esta é uma
perspectiva errada se considerarmos que existem outros fatores que podem levar a
uma compra. Por exemplo: uma propaganda pode entusiasmar o consumo, um
produto pode motivar pelo design diferente, a promoção do tipo leve 3 pague 2, o
interesse por experimentar um produto novo ou até mesmo a influência por parte de
um familiar ou amigo. São exatamente essas avaliações que o marketing deve fazer
para disponibilizar o produto certo para o mercado alvo.
2 " Código: 42005 - Enunciado: Descreve Berry (2002, apud Milan e Ribeiro, 2003, p. 2) que
o marketing de relacionamento surgiu como forma de obtenção de vantagem
competitiva, entendendo seu conceito como atrair, manter e aumentar os
relacionamentos com clientes. (Fonte: MILAN, G. S.; RIBEIRO, J. L. D. A influência do
departamento de pós-vendas na retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma
empresa de medicina de grupo. Gest. Prod. 10, Ago 2003. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/gp/a/MhWLrfC5mNRbf7Wbb5y4nkf/?lang=pt. Acesso em: 13
fev. 2022.) 
Diante das características foram desenvolvidos os 11 Cs do marketing de
relacionamento, que correspondem ao foco e às estratégias realizadas pelas empresas
e pelos profissionais, que, segundo Gordon (2001, p. 58), são: Cliente, Categorias,
Capacidades, Custo, Lucratividade e Valor, Controle do Contato com os Processos
Monetários, Customização, Comunicação, Interação e Posicionamento, Cálculos Sobre
o Cliente, Cuidados com o Cliente, Cadeia de Relacionamentos. (Fonte: GORDON, I.
Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologia para conquistar
clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Futura, 2001.) 
Identifique a alternativa que contém a delimitação que corresponde ao 11 C - Controle
do Contato com os Processos Monetários: 
 a) Visa o estabelecimento das limitações e capacidades organizacionais para
oferecer aos clientes o valor que se deseja por um produto ou serviço quando o valor
está associado a importância e significado e não a preço.
 b) As ações visam a garantia de acesso aos principais tomadores de decisão,
apoiando o aprendizado contínuo e conjunto, assim como a divisão estratégica e outras
formas de colaboração estratégica operacional para haver integração cliente e
fornecedor.
# c) A empresa deve realizar a gestão e o controle dos processos associados aos
contatos da conta a partir da garantia do recolhimento dos ganhos efetivos, incluindo a
avaliação dos lucros procedentes das vendas.
 d) Reflete a atenção com o cliente, desenvolvendo e administrando os processos
para o fornecimento de informação em tempo real, de tal modo que a condução do
treinamento, retorno e restituição, e quaisquer serviço sejam relevantes para aumentar
o valor para o cliente.
 e) Nesta perspectiva, a empresa deve acompanhar e controlar o desempenho
organizacional diante da visão do cliente, analisando tais avaliações e o progresso
realizado durante o vínculo estabelecido com o cliente.
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Alternativa marcada:
c) A empresa deve realizar a gestão e o controle dos processos associados aos contatos
da conta a partir da garantia do recolhimento dos ganhos efetivos, incluindo a
avaliação dos lucros procedentes das vendas.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: A empresa deve realizar a gestão e o
controle dos processos associados aos contatos da conta a partir da garantia do
recolhimento dos ganhos efetivos, incluindo a avaliação dos lucros procedentes das
vendas. Define corretamente o 11 C - Controle do Contato com os Processos
Monetários, de acordo com referência citada no enunciado. 
Justificativa das alternativas incorretas: Visa o estabelecimento das limitações e
capacidades organizacionais para oferecer aos clientes o valor que se deseja por um
produto ou serviço, quando o valor está associado a importância e significado e não a
preço. Errada, pois corresponde a capacidades. 
Nesta perspectiva, a empresa deve acompanhar e controlar o desempenho
organizacional diante da visão do cliente, analisando as avaliações do cliente e o
progresso realizado durante o vínculo estabelecido com o cliente. Errada, pois
corresponde a Cálculos Sobre o Cliente. 
Reflete a atenção com o cliente, desenvolvendo e administrando os processos para o
fornecimento de informação em tempo real, de tal modo que a condução do
treinamento, retorno e restituição, e quaisquer serviço sejam relevantes para aumentar
o valor para o cliente. Errada, pois corresponde a Cuidados com o Cliente. 
As ações visam a garantia de acesso aos principais tomadores de decisão, apoiando o
aprendizado contínuo e conjunto, assim como a divisão estratégica e outras formas de
colaboraçãoestratégica operacional para haver integração cliente e fornecedor. Errada,
pois corresponde a Colaboração e Integração. 
3 " Código: 42001 - Enunciado: “A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo
mundial em que as organizações estão inseridas corresponde ao pano de fundo para a
questão estratégica. O marketing possui um papel fundamental porque é um dos elos
entre a organização e o mercado. Para tal, é necessário aprofundar conhecimentos
sobre a construção de estratégias, ou seja, como se dá o processo de formação da
estratégia de marketing, sua formulação e implementação.” (Fonte: TOALDO, A. M. M.;
LUCE, F. B. Estratégia de Marketing: contribuições para a teoria em marketing. RAE ,
2006. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?
lang=pt&format=pdf. Acesso em: 12 fev. 2022.)
 Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou seja, as
orientações que são relevantes e se tornam objetivos para uma empresa. 
Diante do exposto, identifique a alternativa que contém a orientação que possui como
objetivo a lucratividade, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou
serviço a fim de cumprir a meta de ganhos:
# a) Orientação para o Lucro.
 b) Orientação de Marketing.
 c) Orientação para o Cliente.
 d) Orientação para as Vendas.
 e) Orientação de Produto.
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Alternativa marcada:
a) Orientação para o Lucro.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: A Orientação para o lucro incide pelo
objetivo de obter o máximo lucro possível, enfatizando as estratégias e ações para
precificar o produto ou serviço a fim de cumprir a meta de ganhos. A apuração da
lucratividade da empresa em relação às vendas é parte das estratégias para avaliar os
ganhos reais obtidos com as vendas. 
Justificativa das alternativas incorretas: A Orientação de produto visa impulsionar a
disponibilização de produtos e serviços preferenciais para os clientes que possuem
inovação e qualidade é o princípio desta orientação. 
A Orientação de marketing se estabelece com a preocupação de potencializar as
atividades e estratégias de todo o negócio a fim de atingir os objetivos, integrando
todas as áreas para garantir lucro, produtividade, satisfação da equipe e dos clientes. 
A Orientação para o cliente desenvolve que o fator chave para a empresa nesta
orientação é o cliente; assim, as estratégias são um esforço para garantir mais clientes
fiéis, que valorizam o produto e até a marca. 
A Orientação para as vendas destaca que a empresa é guiada para aumentar as vendas
para se obter ganhos, mesmo que seja para superar a concorrência. 
4 " Código: 42004 - Enunciado: “A demanda é o desejo de produtos específicos, apoiado
na habilidade e vontade de comprá-los, de modo que as empresas devem medir não
apenas o número de pessoas que querem o produto, mas também, e principalmente,
medir o número daqueles que, de fato, podem adquiri-lo.” Kotler (1993, p. 105)
descreve os tipos de demanda que existem no mercado para que empresas e
profissionais detenham conhecimento e desenvolvem o produto ou serviço com base
em uma tipologia. (Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing: análise,
planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1993.) 
Analise as alternativas a seguir e identifique aquela que diz respeito à demanda
latente. 
 a) Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à
sazonalidade. Por exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do
ano, ovos de Páscoa, peru ou tender no Natal e outros.
# b) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não
há como obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de
marca, casas totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
 c) Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a
sociedade e as compras são desestimuladas. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de
bebidas, armas e outros.
 d) Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na
compra do produto ou serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as
pessoas precisem consumir e por isso compram.
 e) Compõe a demanda em que há excesso na procura por determinados produtos
e serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por jogos ou
shows e outros.
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Alternativa marcada:
b) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há
como obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de
marca, casas totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: Demanda Latente é a demanda em
que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há como obter o produto diante
de algum motivo ou situação. Por exemplo: carros a preço baixo, roupas de marca,
casas totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros. Nesse tipo de
demanda, o marketing busca desenvolver alternativas que ajudem a satisfazer o
consumidor para que ele obtenha o produto. 
Justificativa das alternativas incorretas: Compõe a demanda em que há excesso na
procura por produtos e serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes,
ingressos por jogos ou shows e outros. Errada, pois se refere à Demanda Excessiva. 
Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a
sociedade e são desestimulados. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas, armas
e outros. Errada, pois se refere à Demanda Indesejada. 
Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra do
produto ou serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas
precisem consumir e por isso compram. Errada, pois se refere à Demanda Negativa. 
Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à
sazonalidade. Por exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do
ano, ovos de Páscoa, peru ou tender no Natal e outros. Errada, pois se refere à
Demanda Irregular. 
5 ! Código: 42153 - Enunciado: “Com o avanço da internet e das redes sociais, é inegável
que marketing e vendas precisam se adaptar a uma nova realidade. Por exemplo, mais
de 90% dos consumidores pesquisam na web antes de comprar. Com isso, todo um
novo mundo ficou disponível para ser conquistado pelas empresas. Sites de pesquisa e
redes sociais passaram a ser as mídias da vez. Nesta vertente, Inbound e Outbound são
dois conceitos distintos para se trabalhar a estratégia de marketing em uma empresa.
Uma das principais diferenças entre essas duas metodologias é a maneira como o
consumidor é impactado pela mensagem.” (Fonte: Disponível em:
https://reev.co/diferencas-entre-inbound-e-outbound/. Acesso em: 12 fev. 2022.) 
A partir da análise do texto, compare a metodologia utilizada pelas novas tendências
Inbound e Outbound Marketing para o desenvolvimento de estratégias na relação com
o cliente.
Resposta:
São duas formas diferentes de trabalhar as estratégias de marketing da empresa.
Indound (atrair, converter, fechar e manter) busca estimular o interesse do cliente com
conteúdo relevante para que chegue ao seu produto, já Outbound postura ativa como a
comunicação, divulgação de soluções, prospectar novas oportunidades de negocio, é
mais tradicional com uso de propagandas físicas e digitais
Justificativa: O Inbound e Outbound Marketing são estratégias que visam atrair o
cliente, transmitindo o conteúdo da empresa por meio da internet para obter uma
experiência de venda significativa. Porém, há diferença entre as duas estratégias. O
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Inbound Marketing realiza a divulgação de forma a ampliar a informação para o maior
número de pessoas e transformá-los em potenciais clientes. Ou seja, a ideia principal
não é ir atrás do cliente, e sim despertar seu interesse para que ele venha até você e se
interesse pelo que a sua empresa oferece. De formaoposta, o Outbound Marketing é
uma estratégia mais direta para o cliente certo. A ideia é ir atrás do cliente ativamente e
não necessariamente gerar interesse genuíno desse possível cliente em sua empresa.
Enquanto o Inbound Marketing cria conteúdo para despertar interesse do potencial
cliente até o desejo de compra, o Outbound Marketing cria mensagens diretas no meio
físico ou virtual para educar o comprador.
6 ! Código: 42165 - Enunciado: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção,
produto, pessoas, processos, posicionamento e performance. Na verdade, os 8Ps se
tornaram a expansão dos 4Ps, reunindo fatores que devem ser incluídos para o sucesso
de uma empresa. Considerando o contexto da análise macro do ambiente
organizacional, cite os 8Ps e descreva as diferenças entre os 4Ps e os 8Ps.
Resposta:
8Ps - Preço, praça, produto, promoção, pessoas, processos, posicionamento e
performance. 
4Ps - Preço, praça, produto e promoção.
Os 8Ps vieram para mudar o centro estratégico do marketing, porem um método não
exclui o outro, apenas se completam.
Justificativa: Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas,
processos, posicionamento e performance. Os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps,
incluindo reunindo que devem ser incluídos para o sucesso de uma empresa, como
pessoas (equipe responsável pela condução das estratégias), assim como processos
(que devem ser organizados), posicionamento (cuidados com o status da marca e da
empresa, assegurando ética, compromisso e responsabilidade social) e performance
(alcançando resultados positivos).
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