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QUESTÃO 1
Analise a Matriz RACI Abaixo
Com base nesse contexto, faça a correlação entre a coluna A e B, no que se refere classificação de responsabilidades da tabela RACI
a )
 D,B,C,A
b )
 D,C,B,A
c )
 A,C,B,D
 
d )
 C,A,B,D
e )
 C,D,B,A
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QUESTÃO 2
Para que as empresas consigam garantir a implementação de um processo de governança efetivo é preciso que institucionalizem os princípios de governança. Com base nesse contexto escolha a alternativa que descreve corretamente o princípio da transparência.
 
a )
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos. Não deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação gerencial e que condizem à preservação e à otimização do valor da organização.
b )
Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões e atuando com diligência e responsabilidade no âmbito dos seus papéis.
c )
Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
d )
Os agentes de governança devem zelar pela viabilidade econômico-financeira das organizações, reduzir as externalidades negativas de seus negócios e suas operações e aumentar as positivas, levando em consideração, no seu modelo de negócios, os diversos capitais (financeiro, manufaturado, intelectual, humano, social, ambiental, reputacional, etc.) no curto, médio e longo prazos.
e )
Um conjunto de atividades e processos que tem como objetivo prevenir e detectas possíveis inconformidades relacionadas a legislação ou regulamentações que influenciem o negócio da empresa.
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QUESTÃO 3
Na prática, o gerenciamento de TI pode ser medido por meio da disponibilidade, desempenho e continuidade de um serviço (MAGALHÂES, PINHEIRO, 2007). Para que isso seja possível, a área de TI pode ser dividida em seis grandes blocos que permitirão a gestão dos serviços de TI e o atendimento dos negócios. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta itens que permitirão a gestão dos serviços em TI.
a )
 Perspectiva de negócio; gerenciamento de aplicação, análise de mercado.
b )
 Perspectiva de negócio; gerenciamento de aplicação.
 
c )
 Suporte ao serviço; gerenciamento de segurança; entrega do serviço.
d )
 Gerenciamento de recursos humanos; entrega do serviço; gerenciamento de infraestrutura.
e )
 Gerenciamento de recursos humanos; perspectiva de negócio; gerenciamento de aplicação.
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QUESTÃO 4
A governança passou a ser uma capacidade humana, onde a sociedade passou adotar sistemas de representação, de instituições e processos para elas mesmas se gerirem, em um movimento voluntário. Acabou virando o tema principal para alta gestão, atualmente, trata-se de um assunto importante para os executivos e colaboradores. Historicamente, governança corporativa sempre esteve focada na perspectiva de diretores e gerentes, que tradicionalmente tinham a incumbência de buscar maximizar a riqueza dos proprietários ou acionistas das empresas.
Oliveira, Daniel. Et a. Um Estudo Exploratório Da Gestão De Pessoas Na Integração E Disseminação Da Governança Corporativa Augusto Guzzo Revista Acadêmica, 2015, N°16, 241-268. Disponível em: http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400. Acesso em 23/07/2017.
Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela abaixo com relação aos princípios da governança corporativa.
a )
 B,D,C,A
 
b )
 C,D,A,B
c )
 A,C,D,B
d )
 C,A,D,B
e )
 D,C,B,A
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QUESTÃO 5
Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.
a )
 Entrega do serviço e atendimento ao cliente.
b )
 Serviços de atendimento ao cliente e infraestrutura de serviços.
 
c )
 Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente.
d )
 Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços.
e )
 Terceirização do serviço e suporte ao serviços do cliente.
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QUESTÃO 6
Fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de TI, o SLA - Service Level Agreement, ou, em português, ANS - Acordo de Nível de Serviço, é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado na relação contratual.
Fonte: https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla-e-qual-a-sua-importancia/
Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. O SLA tem como base o orçamento de TI, assim todo o dimensionamento dos serviços segue as disponibilidades financeiras da organização.
II. SLAs são elementos centrais no processo de gerência da qualidade do serviço entregue ou recebido por uma organização de TI (Tecnologia da Informação).
III. Nos SLAs são definidas as condições, valores e responsabilidades entre clientes e provedores.
a )
 Apenas III
b )
 Apenas I
 
c )
 Apenas II
d )
 Apenas I e III
e )
 Apenas I e II
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QUESTÃO 7
O ciclo de vida envolve um processo de identificação das necessidades que se pretende suprir com o serviço prestação até a finalização da prestação de serviços. Nesse sentido, enumere as etapas conforme o ciclo de vida do SLA e escolha a alternativa correta.
5 - Avaliação.
1 - Desenvolvimento do modelo de prestação de serviço.
6 - Finalização ou descontinuação.
3 - Preparação.
2 - Negociação.
4 - Execução.
( ) Avaliação.
( ) Desenvolvimento do modelo de prestação de serviço.
( ) Finalização ou descontinuação.
( ) Preparação.
( ) Negociação.
( ) Execução.
a )
 5,4,6,3,2,4
b )
 5,1,4,3,2,6
c )
 5,1,3,6,2,4
d )
 2,1,6,3,5,4
 
e )
 5,1,6,3,2,4
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QUESTÃO 8
A Governança Corporativa é um conjunto de práticas e procedimentos exigidos por um contrato feito de forma espontânea entre a empresa e órgãos reguladores, com o comprometimento de apresentar informações transparentes aos usuários externos, além das exigidas por lei.
Beuren, Ilse Maria; Silva, Gilton Paulo da. Reflexos na Controladoria com a Adesão da Empresa à Governança Corporativa. Revista Catarinense da Ciência Contábil CRCSC. - Florianópolis, v. 12, n. 36, p. 70-82, ago/nov. 2013. Disp. em: http://www.redalyc.org/html/4775/477547821006/. Acesso em:23/07/2017.
Com base no contexto escolha a alternativa abaixo que apresenta corretamente os princípios fundamentais da governança corporativa
a )
 transparência, variedade de acionistas, equidade entre acionistas e responsabilidade ambiental.
b )
 transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade ambiental.
c )
transparência, variedade de acionistas, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
 
d )
 transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
e )
 transparência, equidade entre acionistas, absorção de contas e responsabilidade corporativa.
 
QUESTÃO 1 
Do ponto de vista conceitual, os serviços de TI podem ser entendidos como a entrega de 
um determinado valor que os usuários necessitam para entregar os seus resultados 
(MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007). O processo de prestação de serviços em TI 
compreende uma série de atividades que garantam a entrega de valor desejado pelo 
cliente que consumirá a solução de TI. Nesse contexto, escolha a alternativa que 
apresenta as premissas básicas para a geração de valor de TI por meio de serviços. 
a ) 
Utilidade e contingência. 
b ) 
Confiabilidade e garantia. 
c ) 
Utilidade e redundância.d ) 
Confiabilidade e contingência. 
e ) 
Utilidade e garantia. 
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QUESTÃO 2 
A gestão de contratos, ou gerenciamento de contratos, é o ato de acompanhar todas as 
etapas previstas em documento para que tudo ocorra da melhor forma desde o momento 
da contratação dos serviços até a sua finalização ou renovação. O profissional 
responsável, mais conhecido como gestor de contratos, deve ter conhecimento pleno e 
minucioso do que foi acordado para que mantenha o controle de todas as ações 
necessárias, garantindo que os serviços contratados fluam sem interferências ou 
prejuízos futuros. 
Fonte: http://www.starti.com.br/blog/a-importancia-da-gestao-de-contratos-de-ti/ 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta componentes da exposição 
ao risco na terceirização de TI. 
a ) 
Escalada dos custos; Perda de competências da organização, Custeio ABC. 
b ) 
Custos de aditivos contratuais; Custeio ABC; Disputas e litígios. 
c ) 
Custos inesperados; Custos de transição; Custos de rateio. 
d ) 
Custos de aditivos contratuais; Custos de transição; Disputas e litígios. 
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e ) 
Degradação do serviço; Escalada dos custos; Custeio ABC. 
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QUESTÃO 3 
O novo cenário organizacional vem demandando por parte das organizações um novo 
posicionamento estratégico que envolve uma alteração de todos os setores 
organizacionais, inclusive o de tecnologia da informação. 
Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela abaixo com relação às 
habilidades do profissional de tecnologia da informação. 
a ) 
C,A,B. 
b ) 
B,A,C. 
c ) 
B,C,A. 
d ) 
C,B,A. 
e ) 
A,C,B. 
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QUESTÃO 4 
Carvalho (2002), por outro lado, destaca que a governança corporativa serve como um 
minimizador dos problemas de agência, pois caracteriza-se, genericamente, como um 
conjunto de mecanismos ou princípios que norteiam o processo decisório dentro de uma 
organização. 
KONRAHT, Jonatan Marlon; SOUTES, Dione Olesczuk; ALENCAR, Roberta 
Carvalho de .A Relação Entre A Governança Corporativa E O Alisamento De 
Resultados Em Empresas Brasileiras. Revista de Contabilidade e Controladoria. 
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Universidade Federal do Paraná, Curitiba, v. 8, n.1, p. 47-62, jan./abr. 2016. Disponível 
em: http://revistas.ufpr.br/rcc/article/view/38219/27639. Acesso em 21/07/2017.p. 50 
Com base nesse contexto analise as questões abaixo e escolha a alternativa correta a 
respeito de governança corporativa. 
I Possui uma série de mecanismos pelos quais os financiadores de recursos à companhia 
se asseguram da obtenção do retorno sobre seu investimento. 
II Tem como objetivo aumentar o valor da empresa, facilitar o acesso ao capital e 
garantir a continuidade do empreendimento. 
III Tem como objetivo criar uma estratégia de imagem organizacional relacionada a 
responsabilidade fiscal e transparência 
a ) 
Apenas a I e II 
b ) 
Apenas a I 
c ) 
Apenas a II 
d ) 
Apenas a III 
e ) 
Apenas a I e III 
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QUESTÃO 5 
Para conseguir correlacionar os diversos envolvidos, o contexto empresarial e as 
diferentes áreas da empresa, o COBIT 5 foi estruturado com base em cinco princípios, 
os quais servem de norteadores de todo o framework. Nesse sentido escolha a 
alternativa que apresenta princípios do COBIT 5. 
a ) 
Atendendo necessidades das partes interessadas; Cobertura corporativa de ponta a 
ponta; aplicando um único framework integrado. 
b ) 
Cobertura corporativa de ponta a ponta; Aplicando um único frameworkintegrado; 
Alinhamento a estrutura organizacional. 
c ) 
Cobertura corporativa de ponta a ponta; Aplicando um único frameworkintegrado; 
Garantia de segurança de TI. 
d ) 
Aplicando um único framework integrado; Gestão de pessoas; distinguindo governança 
de gestão. 
e ) 
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Alinhamento estratégico da TI; Cobertura corporativa de ponta a ponta; Distinguindo 
governança de gestão. 
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QUESTÃO 6 
O planejamento estratégico pode ser entendido como o processo contínuo de, 
sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar 
decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades 
necessárias à execução dessas decisões e, por meio de uma retroalimentação organizada, 
medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas. Com base nesse 
contexto escolha a alternativa que apresenta de maneira simplificada as etapas de um 
planejamento estratégico. 
a ) 
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, 
implementação de estratégias e análise de resultados financeiros. 
b ) 
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, planejamento orçamentário, 
implementação de estratégias e controle estratégico. 
c ) 
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, 
adequação legal e controle estratégico. 
d ) 
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, 
contratação de fornecedores e controle estratégico. 
e ) 
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, 
implementação de estratégias e controle estratégico. 
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QUESTÃO 7 
A implementação do COBIT está dividido em três anéis ou focos: no anel interno, 
trabalha-se a abordagem da melhoria contínua; no intermediário, é abordada a 
capacitação para mudança; e, no anel externo, aborda-se a gestão do programa. Com 
base nesse contexto faça a correlação entre os anéis do processo de implementação do 
COBIT e suas respectivas atividades e escolha a alternativa correta. 
I.Gestão do programa 
II.Capacitação da mudança 
III.Ciclo de vida de melhoria contínua 
( ) Executar o plano 
( ) Operar e usar 
( ) Definir o estado atual 
( ) Operar e medir 
( ) Iniciar o programa 
( ) Analisar a eficácia 
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a ) 
II, II, III, III, I, II 
b ) 
I, II, III, II, I, II 
c ) 
I, II, III, III, I, I 
d ) 
I, II, III, III, I, III 
e ) 
I, II, III, I, I, II 
QUESTÃO 8 
A Governança Corporativa é um conjunto de práticas e procedimentos exigidos por um 
contrato feito de forma espontânea entre a empresa e órgãos reguladores, com o 
comprometimento de apresentar informações transparentes aos usuários externos, além 
das exigidas por lei. 
Beuren, Ilse Maria; Silva, Gilton Paulo da. Reflexos na Controladoria com a Adesão da 
Empresa à Governança Corporativa. Revista Catarinense da Ciência Contábil CRCSC. - 
Florianópolis, v. 12, n. 36, p. 70-82, ago/nov. 2013. Disp. em: 
http://www.redalyc.org/html/4775/477547821006/. Acesso em:23/07/2017. 
Com base no contexto escolha a alternativa abaixo que apresenta corretamente os 
princípios fundamentais da governança corporativa 
a ) 
transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade 
corporativa. 
b ) 
transparência, equidade entre acionistas, absorção de contas e responsabilidade 
corporativa. 
c ) 
transparência, equidade entre acionistas, prestação de contas e responsabilidade 
ambiental. 
d ) 
transparência, variedade de acionistas, prestação de contas e responsabilidade 
corporativa. 
e ) 
transparência, variedade de acionistas, equidade entre acionistas e responsabilidade 
ambiental.
QUESTÃO 1O BSC pode ser entendido como um sistema que tem a possibilidade da tradução da
missão e das estratégias organizacionais em medida quantificáveis (KAPLAN e NORTON,
1997) possibilitando assim a efetiva correlação entre ações e desempenho numericamente.
Como base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as perspectivas do BSC.
a )financeira, cliente, processos internos e aprendizadoe inovação.
b )financeira, cliente, processos internos e recrutamentoe seleção.
c )financeira, cliente, produção e aprendizado einovação.
d )accountability, cliente, processos internos eaprendizado e inovação.
e )financeira, cliente, tecnologia e aprendizadoe inovação.
QUESTÃO 2
A grande mudança percebida na abordagem da governança de TI é que todo o
planejamento da tecnologia da informação tem como base os requisitos de negócios que
são obtidos no planejamento estratégico. Com isso a TI consegue determinar os processos
necessários e essenciais para que possa efetivamente amparar o negócio da empresa. De
acordo com Lunardi, Becker e Maçada (2010), a governança em TI tem como base seis
pressupostos inter-relacionados. Com base nesse contexto escolha a alternativa correta no
que se refere aos pressupostos da governança de TI.
a )A relação ente TI e negócios está diretamenterelacionada a capacidade da empresa de manter seus
investimentos dentro do previsto no planejamento estratégico.
b )As medidas de performance buscam proteger os ativosde TI recuperando informações em caso de desastres
e mantendo a continuidade das operações dos serviços de TI.
c )Quando falamos em governança de TI a otimizaçãodos recursos pré-existentes na organizações é
fundamental para o alcance do alinhamento de Ti ao negócio da empresa.
d )A gestão de recursos de TI inclui análise, planejamentoe adequação da infraestrutura de TI, bem como de
aplicações e sistemas existentes nas organizações.
e )O accountability se refere a capacidade da organizaçãode honrar com seus compromissos financeiros
relacionados aos projetos de TI.
QUESTÃO 3
O ponto mais crítico do acordo de SLA seria o detalhamento dos serviços e as condições
em que esses serviços devem ser entregues. As informações sobre os serviços devem ser
precisas e conter especificações detalhadas do que exatamente deverá ser entregue.
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Fonte:
https://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreem
ent/
Com base nesse contexto, analise as afirmações a seguir quanto ao SLO e escolha a
alternativa correta.
I. Os SLOs permitem o re-planejamento estratégico de TI já que servem de parâmetros para
a eficiência dos serviços.
II. Os SLOs devem ser planejados conforme cada serviço e contexto, podendo ocorrer de
um mesmo item ter parâmetros distintos de empresa para empresa, dependendo da
relevância em cada contexto.
III. OS SLOs são os indicadores que são utilizados pelo BSC IT para medir a eficiência dos
processos de TI.
a )Apenas II
b )Apenas III
c )Apenas I e III
d )Apenas I
e )Apenas I e II
QUESTÃO 4
A partir do momento em que temoso quêecomoseráterceirizado, é possível a
estruturação de umRequest For Proposal(RFP) quenorteará a identificação de possíveis
fornecedores. Uma RFP pode ser entendida como um processo de licitação, em que a
empresa formata em um documento as necessidades e especificações dos serviços ou
solução que necessita e envia aos potenciais fornecedores (WILKINSON, LEWIS, 2008).
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a etapa do ciclo de
contratação em que se elabora a RFP.
a )Análise
b )Entrega
c )Iniciação
d )Finalização
e )Orientação
QUESTÃO 5
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados,
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os
riscos, ampliar o desempenho, aperfeiçoar a aplicação de recursos, reduzir os custos,
suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
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BARBOSA, Andressa Munhoz. Governança em ti: COBIT; ITIL. Revista Científica Eletrônica
de Administração. Ano XI - Número 19 - Janeiro de 2011. Disponível em:
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1BphABn6CaKb_2013-5-
3-11-17-0.pdf. Acesso em 08/08/2017.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde a uma metodologia de
governança de TI focada em serviços.
a )COBIT
b )CMMI
c )SIX SIGMA
d )PRINCE 2
e )ITIL
QUESTÃO 6
A governança passou a ser uma capacidade humana, onde a sociedade passou adotar
sistemas de representação, de instituições e processos para elas mesmas se gerirem, em
um movimento voluntário. Acabou virando o tema principal para alta gestão, atualmente,
trata-se de um assunto importante para os executivos e colaboradores. Historicamente,
governança corporativa sempre esteve focada na perspectiva de diretores e gerentes, que
tradicionalmente tinham a incumbência de buscar maximizar a riqueza dos proprietários ou
acionistas das empresas.
Oliveira, Daniel. Et a. Um Estudo Exploratório Da Gestão De Pessoas Na Integração E
Disseminação Da Governança Corporativa Augusto Guzzo Revista Acadêmica, 2015, N°16,
241-268. Disponível em:http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400.
Acesso em 23/07/2017.
Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela abaixo com relação aos
princípios da governança corporativa.
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a )D,C,B,A
b )C,A,D,B
c )A,C,D,B
d )B,D,C,A
e )C,D,A,B
QUESTÃO 7
No que tange a origem da governança corporativa podemos dizer que a base desta é a
necessidade de um maior controle por parte dos proprietários da organização em relação
aos agentes que efetivamente conduzem a gestão. Nesse sentido escolha a alternativa
abaixo que tem como objetivo amparar esse controle
a )going concern
b )accountability
c )Stakeholders
d )Disclosure
e )compliance
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QUESTÃO 8
Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos
conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a
alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.
a )Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente.
b )Entrega do serviço e atendimento ao cliente.
c )Terceirização do serviço e suporte ao serviçosdo cliente.
d )Serviços de atendimento ao cliente e infraestruturade serviços.
e )Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços.
QUESTÃO 9
Além do tipo de estratégia do processo deoutsourcing,com o advento da internet
começam a surgir diversos modelos que se adéquam ao contexto de cada organização.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta corretamente a descrição do
modelo desourcing alliance.
a )Múltiplos fornecedores para um único cliente.Nesse caso o cliente é o responsável por gerenciar e integrar os
diversos fornecedores.
b )Dois fornecedores trabalhando juntos para atenderum único cliente.
c )Um único fornecedor atende um único cliente.
d )Um conjunto de fornecedores se unem para atendervários clientes, tendo um deles como principal interface
com o cliente.
e )Uma parceria colaborativa de negócios entre fornecedorespara atender diversos clientes, sendo que o
primeiro cliente pode fazerparte dajoint venture(HYDER ET. AL., 2010)
QUESTÃO 10
A Governança de TI tem o papel de criar estes controles de forma que a TI trabalhe de uma
maneira o mais transparente possível perante osstakeholders(executivos, conselho de
administração, acionistas).
Fonte:
http://www.governancadeti.com/2010/07/o-que-e-governanca-de-ti-e-para-que-existe/
Nesse sentido escolha a alternativa que corresponde ao conceito abaixo:
"tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos
serviços de TI".
a )ITIL
b )Prince
c )Mapa estratégico
d )COBIT
e )MPS. BR
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QUESTÃO 11
A gestão de contratos, ou gerenciamento de contratos, é o ato de acompanhar todas as
etapas previstas em documento para que tudo ocorra da melhor forma desde o momento
da contratação dos serviços até a sua finalização ou renovação. O profissional responsável,
mais conhecido como gestor de contratos, deve ter conhecimento pleno e minucioso do
que foi acordado para que mantenha o controle de todas as ações necessárias, garantindo
que os serviços contratados fluam sem interferências ou prejuízos futuros.
Fonte:http://www.starti.com.br/blog/a-importancia-da-gestao-de-contratos-de-ti/
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta componentes da exposição
ao risco na terceirização de TI.
a )Escalada dos custos; Perda de competências daorganização, Custeio ABC.
b )Custos de aditivos contratuais; Custos de transição;Disputas e litígios.
c )Custos inesperados; Custos de transição; Custosde rateio.
d )Degradação do serviço; Escalada dos custos; CusteioABC.
e )Custos de aditivos contratuais; Custeio ABC; Disputase litígios.
QUESTÃO 12
Andrade e Rossetti (2007) complementam que a governança corporativa envolve regras,
princípios, propósitos e valores estabelecidos para regimentar a gestão e o sistema de
poder das organizações. Além disso, os autores destacam que, dentre outras finalidades, a
governança busca minimizar os oportunismos conflitantes com o objetivo de elevar a
riqueza dos acionistas e o atendimento dos direitos dosstakeholdersda empresa.
KONRAHT, Jonatan Marlon; SOUTES, Dione Olesczuk ; ALENCAR, Roberta Carvalho de .A
Relação Entre A Governança Corporativa E O Alisamento De Resultados Em Empresas
Brasileiras. Revista de Contabilidade e Controladoria. Universidade Federal do Paraná,
Curitiba, v. 8, n.1, p. 47-62, jan./abr. 2016. Disponível em:
http://revistas.ufpr.br/rcc/article/view/38219/27639.Acesso em 21/07/2017.pp. 50
Com base no contexto acima, analise as alternativas com relação à governança corporativa
e escolha a alternativa correta:
I Se refere a criação de mecanismos que proporcionem o alinhamento dos objetivos e das
ações das organizações, permitindo que osstakeholdersconsigam acompanhar o
andamento e desempenho da organização, garantindo a credibilidade das informações.
II Tem como objetivo aumentar a lucratividade da organização independentemente das
externalidades geradas.
III São práticas que possibilitam o andamento da empresa de forma ética
a )Apenas a III
b )Apenas a I e III
c )Apenas a I
d )Apenas a I e II
e )Apenas a II
QUESTÃO 1
Em meados da década de 1990, o ITIL foi reconhecido mundialmente
como um padrão para gerenciamento de serviços e conjunto de melhores
práticas para operação e gerenciamento de serviços de TI (como
gerenciamento de , incidente, service desk mudança, capacidade, nível
de serviço e segurança).
BARBOSA, Andressa Munhoz. Governança em ti: COBIT; ITIL. Revista
Científica eletrônica de administração. Ano XI - Número 19 - Janeiro de
2011. Disponível
em: http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1B
phABn6CaKb_2013-5-3-11-17-0.pdf. Acesso em 08/08/2017.
Com base nesse contexto analise as assertivas no que se refere a
serviços de TI e escolha a alternativa correta.
I. Serviços de TI pode ser entendido como a entrega de um determinado
valor que os usuários necessitam para entregar os seus resultados.
II. A adequabilidade da TI aos usuários depende do seu perfil, sendo
destes a responsabilidade da efetividade das soluções desenvolvidas.
III. A TI tem que garantir que a solução vá ao encontro das necessidades
da área de negócio e com condições para uso.
a )
Apenas II e III
b )
Apenas II
c )
Apenas III
d )
Apenas I
e )
Apenas I e II
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
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não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 02/01/2022 17:54:20
Governança de TI consiste em um conjunto estruturado de estratégias,
métodos, processos e atividades, tendo como propósito o alinhamento da
TI com a gestão e objetivos do negócio. Com base nesse contexto
escolha a alternativa que descreve a metodologia de governança de TI:
COBIT.
a )
Tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos
serviços de TI. Considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos
de TI.
b )
É um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes suprir as
deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos de
negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas. Habilita o
desenvolvimento de políticas claras e boas práticas para controles de TI em toda a
empresa.
c )
Uma poderosa ferramenta para realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os
objetivos estratégicos de TI em iniciativas que contribuam para o atendimento dos
objetivos.
d )
O Cobit pode ser entendido como um checklist detalhado, por meio do qual as empresas
podem conferir o andamento dos projetos, conforme os preceitos da governança de TI.
e )
Atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de software de forma
adequada ao contexto das empresas brasileiras, seguindo as principais abordagens
internacionais para a definição, avaliação e melhoria de processos de software.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
A terceirização bem implementada possibilita às organizações direcionar
seus esforços na atividade-fim da empresa, liberando-as da preocupação
direta na introdução de novas tecnologias, e proporciona às
organizações a flexibilidade no estabelecimento e demanda de serviços
por meio de contratos com terceiros.
VIEIRA, Carlos Henrique Gomes. Terceirização do setor de TI: quais
serviços terceirizar e porquê. XII Encontro Latino Americano de
Iniciação Científica e VIII Encontro Latino Americano de Pós-
Graduação - Universidade do Vale do Paraíba.sete,2008 Disponível
Impresso por Kakaroto DBZ, CPF 042.507.309-21 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
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em: http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2008/anais/arquivosEPG/EPG0
0194_02_O.pdf. Acesso em 14/08/2017.
Com base nesse contexto faça a correlação entre a primeira e a segunda
coluna, no que se refere ao modelo de sourcing.
a )
A,C,B,D
b )
C,A,B,D
c )
C,D,B,A
d )
D,B,C,A
e )
D,C,B,A
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
A Governança de TI está relacionada ao desenvolvimento de um
conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para
profissionais de TI, responsáveis pelo planejamento, implantação,
controle e monitoramento de programas e projetos de governança,
requisito fundamental para as organizações, do ponto de vista de
aspectos operacionais e de implicações legais.
Fonte: https://esr.rnp.br/gti
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Nesse sentido escolha a alternativaque corresponde ao conceito da
metodologia de governança descrita abaixo:
"atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de
software de forma adequada ao contexto das empresas brasileiras,
seguindo as principais abordagens internacionais para a definição,
avaliação e melhoria de processos de software".
a )
ISO 27002
b )
COBIT
c )
MPS.BR
d )
CMMI
e )
ISO 15504
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
O planejamento estratégico pode ser entendido como o processo
contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do
futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem riscos; organizar
sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões
e, por meio de uma retroalimentação organizada, medir o resultado
dessas decisões em confronto com as expectativas. Com base nesse
contexto escolha a alternativa que apresenta de maneira simplificada as
etapas de um planejamento estratégico.
a )
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, planejamento orçamentário,
implementação de estratégias e controle estratégico.
b )
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias,
contratação de fornecedores e controle estratégico.
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c )
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias,
implementação de estratégias e análise de resultados financeiros.
d )
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias,
implementação de estratégias e controle estratégico.
e )
Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, adequação
legal e controle estratégico.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Para que as empresas consigam garantir a implementação de um
processo de governança efetivo é preciso que institucionalizem os
princípios de governança. Com base nesse contexto escolha a
alternativa que descreve corretamente o princípio da transparência.
a )
Um conjunto de atividades e processos que tem como objetivo prevenir e detectas
possíveis inconformidades relacionadas a legislação ou regulamentações que influenciem
o negócio da empresa.
b )
Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso,
compreensível e tempestivo, assumindo integralmente as consequências de seus atos e
omissões e atuando com diligência e responsabilidade no âmbito dos seus papéis.
c )
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que
sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou
regulamentos. Não deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro,
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação
gerencial e que condizem à preservação e à otimização do valor da organização.
d )
Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes
interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres,
necessidades, interesses e expectativas.
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e )
Os agentes de governança devem zelar pela viabilidade econômico-financeira das
organizações, reduzir as externalidades negativas de seus negócios e suas operações e
aumentar as positivas, levando em consideração, no seu modelo de negócios, os diversos
capitais (financeiro, manufaturado, intelectual, humano, social, ambiental, reputacional,
etc.) no curto, médio e longo prazos.
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QUESTÃO 7
No que se refere a benefícios da tecnologia nas empresas, analise as
afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. Aumenta eficiência operacional e redução de custos.
II. Diminui problemas legais quando a desvios.
III. Auxilia na tomada de decisões.
IV. Melhora a competitividade.
a )
Apenas a I
b )
Apenas a I e II
c )
Apenas a I, III e IV
d )
Apenas a I e III
e )
Apenas a II e IV
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QUESTÃO 8
Um negócio envolve vários setores que possuem pessoas com
expectativas e interesses a serem atendidos pela tecnologia de
informação, o mesmo ocorre no setor de TI, este é formado por pessoas
assim o profissional de TI tem que desenvolver habilidades
comportamentais e humanas.
Dentre as novas habilidades necessárias do profissional de TI escolha a
alternativa correta.
a )
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comunicação, espírito de equipe, pós graduação.
b )
criatividade, comunicação,conhecimento de língua estrangeira.
c )
espírito de equipe, planejamento pessoal, formação continuada.
d )
criatividade, comunicação, certificações.
e )
criatividade, comunicação, espírito de equipe.