qualidade de serviços em saude

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Seleme & Stadler (2010) descrevem o termo qualidade que vem do latim qualitate, conceito desenvolvido por diversos estudiosos e que tem origem na relação das organizações com o mercado.
Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA a respeito da qualidade:
I. A boa qualidade percebida é obtida quando a qualidade experimentada atende às expectativas do cliente, isto é, à qualidade esperada.
II. A qualidade é um pilar fundamental de qualquer setor de atividade. No setor da saúde, a qualidade deixou de ser um fator prioridade e tornou-se opcional.
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Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O Sistema Único de Saúde foi criado e inserido na Constituição Brasileira, prevendo acesso universal e igualitário às ações e serviços de saúde, com regionalização e hierarquização, descentralização com direção única, participação comunitária e atendimento integral, priorizando as atividades preventivas, sem prejuízo dos serviços essenciais. Acerca níveis de atenção do sistema de saúde, todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO:
Resposta Marcada :
A atenção primária ou básica engloba os serviços de tratamentos relacionados ao câncer e hemodiálise.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Preencha a lacuna CORRETAMENTE:
 
O planejamento, a revisão de processos e o acompanhamento de______________, assim como melhorias constantes, passaram a ser vitais para o posicionamento das organizações no________. Sistemas de Qualidade foram adotados na busca de_________, de eficiência e eficácia dos processos e dos altos índices de desempenho com resultados de sucesso.
Resposta Marcada :
Performance, Mercado, Competitividade
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Alguns instrumentos são utilizados como forma de certificação de qualidade para as organizações que atendem os critérios definidos. Deste modo, analise as assertivas a seguir, onde todas são formas de certificação, EXCETO:
Resposta Marcada :
OMC– A Organização Mundial do Comércio.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Estudo de revisão e meta-análise, pesquisadores examinaram criticamente a literatura para identificar os estudos que apontavam a importância de crenças, atitudes e comportamentos que fazem parte da cultura de segurança nos hospitais. Identificaram várias propriedades, que organizaram em sete subculturas, disto isso, RELACIONE a primeira coluna com a segunda.
I. Justiça
II. Trabalho em equipe.
III. Comunicação.
( ) Qualquer ambiente onde existe um indivíduo membro da equipe de saúde, não importa o seu trabalho, ele tem direito e a responsabilidade de falar em nome do paciente.
( ) O espírito de coleguismo, colaboração e cooperação deve existir entre executivos e equipe clínica.
( ) É importante determinar se as falhas são do sistema ou individuais.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
III, II, I.
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Segundo a Agência para Pesquisa e Qualidade do Cuidado é “o produto individual ou coletivo, de valores, atitudes, percepções, competências e padrões de comportamentos que determinam o compromisso, o estilo e a competência de uma organização de saúde na promoção de segurança”.
De acordo com o que foi estudado sobre segurança organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A cultura de segurança impulsiona os profissionais a serem responsáveis pelos seus atos por meio de uma liderança proativa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
E acordo com que foi estudado acerca de acreditacão e certificação, assinale a opção CORRETA:
Resposta Marcada :PONTUAÇÃO TOTAL: 10NOTAS OBTIDAS 
Preencha as lacunas CORRETAMENTE, na ordem apresentada no texto:
 
Analisar comportamentos segundo a _________, o alvo, o contexto e o momento pode ser uma _____________ importante para o estudo de comportamentos ____________ ou organizacionais capazes de provocar ou reduzir erros, em qualquer atividade.
Resposta Marcada :
Ação, Ferramenta, Individuais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
As organizações de saúde, para funcionarem, precisam de um planejamento que possa atingir seus objetivos e metas, acerca do que foi estudado em Gestão de qualidade em saúde na administração hospitalar assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O administrador precisa também trabalhar os pontos fortes e fracos da organização e, consequentemente, a motivação da equipe de trabalho.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Os hospitais que querem ser acreditados e bem avaliados, seguem a risca instruções de normas mundiais para área de saúde. De acordo com tema estudado assinale a alternativa, CORRETA:
 
Resposta Marcada :
A SA8000 pede que a organização estabeleça, documente, implemente e mantenha um sistema de gestão de qualidade e melhore continuamente sua eficácia de acordo com os requisitos da mesma.
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