campanha publicitaria bens e serviços simulado 1

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26/04/2022 16:54 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS 
Aluno(a): FELIPE DONIZETE DE SOUZA SALES 201908166959
Acertos: 10,0 de 10,0 26/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os 4 Ps do Marketing são as principais variáveis que uma empresa utiliza para apresentar sua oferta ao
público-alvo e alcançar seus objetivos de marketing. Os 4 Ps são as iniciais das seguintes palavras, que
representam os pilares de uma estratégia de marketing:
Promoção, personalização, praça, preço.
Preço, preferência, promoção, propaganda.
 Produto, preço, praça, promoção.
Produto, propaganda, praça, promoção.
Praça, produto, preço, prioridade.
Respondido em 26/04/2022 16:46:44
 
 
Explicação:
O composto de marketing é composto pelos 04 P(s). Produto, preço, praça e promoção. Programação não faz
parte do composto.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A publicidade é diferente do marketing. Os dois andam juntos, mas tem funções diferentes. Relacione, entre
as sentenças abaixo, a que melhor define o termo marketing.
O Marketing está ligada à prática de anunciar, propagar ideias e informações sobre um determinado
produto, serviço, instituição, campanha política ou crenças.
O marketing valoriza a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de
comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais.
 O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos serviços de um
negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, praça, produto e promoção, entre outros
elementos, para atingir seus objetivos.
O marketing é um conjunto de ações específicas e sistemáticas realizadas para dar conhecimento a
algo ou alguém.
O marketing visa a percepção de qualidade para aquisição de determinado produto ou serviço no
mercado.
Respondido em 26/04/2022 16:48:02
 
 
Explicação:
 Questão1
a
 Questão2
a
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26/04/2022 16:54 Estácio: Alunos
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O marketing objetiva a criação de valor e a publicidade irá lançar informações para os consumidores sobre
qualidade, preço e o motivo pelo qual devemos adquirir determinada mercadoria.
Portanto, a definição correta é: O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos
ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, praça, produto e promoção,
entre outros elementos, para atingir seus objetivos.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O marketing de Serviços é definido de várias formas, por diversos autores. No entanto, como outras
modalidades de marketing, envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e desejos do
consumidor, a fim de ganhar sua confiança e lealdade. Assinale a opção abaixo que melhor define o Marketing
de Serviços?
É o marketing que cuida da venda de serviços remunerados, exceto experiências.
Marketing de serviços, também conhecido com transações B2B, refere-se à venda de serviços entre
empresas.
Marketing de serviços é voltado para itens tangíveis e que tem um valor bem definido.
 Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de
atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são naturalmente intangíveis e não
podem ser dimensionadas.
Marketing de serviços cuida apenas das questões relativas aos produtos que requerem uma
manutenção, como revisão de um automóvel ou computador.
Respondido em 26/04/2022 16:50:24
 
 
Explicação:
Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades
econômicas que não envolvem a posse de um bem, são naturalmente intangíveis e não podem ser
dimensionadas. Envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, a
fim de ganhar sua confiança e lealdade.
Trata-se de uma área do marketing que se ocupa em alcançar clientes em potencial, estabelecer uma
comunicação eficiente com eles, garantir a contratação do serviço e boas impressões a respeito dele.
Também se dedica ao pós-venda, com o intuito de manter uma base de clientes fiéis, o que permite a
sobrevivência da empresa e seu progresso.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P?
Os nossos preços performam de acordo com o mercado?
 Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente?
As nossas pessoas performam bem?
O nosso valor é agregado?
Os nossos processos são produtivos?
Respondido em 26/04/2022 16:48:43
 
 
Explicação:
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido
um bom negócio ao cliente.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
26/04/2022 16:54 Estácio: Alunos
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O setor dos serviços é um dos principais segmentos no mundo de negócios. Qual das alternativas abaixo
apresenta corretamente as características dos serviços?
 Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
Intangibilidade, inseparabilidade, performance e variabilidade
Intangibilidade, perecibilidade, praça e heterogeneidade
Tangibilidade, performance, praça e inseparabilidade
Tangibilidade, performance, variabilidade e heterogeneidade
Respondido em 26/04/2022 16:52:32
 
 
Explicação:
Performance, praça e tangibilidade não são características dos serviços. Os serviços possuem 4 características
fundamentais, sendo elas perecibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo
SERVQUAL?
 Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar as normas dos serviços
Avaliar o serviço dos fornecedores
Avaliar a percepção dos clientes
Avaliar a qualidade de bens
Respondido em 26/04/2022 16:49:09
 
 
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as
expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Petrobrás ¿ 2005) Uma boa gestão de marcas é capaz de desenvolver um conjunto de percepções e
comportamentos positivos em relação à empresa, tanto por parte do consumidor como de seus diversos
públicos. Observe as característica que se aplicam à gestão de marcas é:
I- concorrência aberta.
II- qualidade percebida.
III- associações da marca.
IV- conhecimento da marca.
 
É correto o que se afirma em:
II e III.
I e III.
I, II e III.
 II, III e IV.
I e II.
Respondido em 26/04/2022 16:53:59
 
 
 Questão6
a
 Questão7
a
26/04/2022 16:54 Estácio: Alunos
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Explicação:
As campanhas de branding, buscam um alinhamento com o posicionamento, propósito e valores da marca, seu
foco é despertar emoções e criar conexões conscientes e inconscientes, fortalecendo a marca de maneira que,
no momento de decisão de compra do produto ou serviço, o cliente escolha por ela. Campanhas de concorrência
aberta são chamadas de campanhas hard sell.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O e-mail marketing tem como principais vantagens o baixo custo, o fato de ser um caminho rápido para
comunicar o propósito, os valores e as ofertas da empresa para seus clientes ou potenciais clientes, mas
existem outras estratégias de otimização, no caso de sites publicitários.
A estratégia de otimização de sites para as ferramentas de busca objetivando melhores resultados orgânicos,
no marketing digital é chamada de:
CEO.
 SEO.
SMO.
CRM.
CTP.
Respondido em 26/04/2022 16:53:11
 
 
Explicação:
SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca, e a estratégia visa obter
resultados de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios.
As outras alternativasestão erradas porque: CEO significa Chief Executive Officer e representa o cargo que está
no topo da hierarquia operacional de uma empresa; CRM é a sigla usada para Customer Relationship
Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente); SMO, ou Social Media Optimization, trata-se de uma
estratégia que utiliza as redes sociais para ampliar a estratégia digital de uma marca e CTP significa Computer-
to-plate, uma tecnologia usada nos modernos processos de impressão gráfica.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma
campanha publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identificar o
percentual de consumidores promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
Acima de 5
Acima de 7
Somente 10
Entre 6 e 10
 Entre 9 e 10
Respondido em 26/04/2022 16:51:15
 
 
Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em
contrapartida, os que deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7
e 8 são consideradas neutras.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
26/04/2022 16:54 Estácio: Alunos
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planejamento, a partir da definição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados
da campanha, aplicou uma pesquisa NPS, por meio da qual identificou 27% de detratores, 19% de
consumidores neutros e 54% de promotores. Diante desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
54
8
 27
46
81
Respondido em 26/04/2022 16:51:28
 
 
Explicação:
Para calcular a nota final NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do
percentual de promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores)
até 100 (100% de promotores), onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
% = Percentual
P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser
descartado.
Logo 54 - 27 = 54.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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