Simulado MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO

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27/04/2022 Estácio: Alunos
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Simulado AV
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Disc.: MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO 
Aluno(a): BRUNA CHRISTINA FERNANDES DA SILVA 201902200179
Acertos: 10,0 de 10,0 28/03/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais
atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a
concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional.
"Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e nosso pós-
venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos sempre inovando para bem atender
nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade".
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de
prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com
que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das
estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade
porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 
I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o
design e o preço.
II. A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de
serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa
reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
 
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
II e III, apenas.
Respondido em 27/04/2022 21:26:46
 
 
Explicação:
O pós-venda é importante tal como a qualidade, o design e o preço, já que o cliente avalia a qualidade baseado
nestes requisitos. Fidelizar o cliente e considerar a satisfação são pontos relevantes por serem funções do pós-
venda, por isso a empresa deve considerar que isso reforça a boa reputação da empresa, visando a satisfação
das necessidades e desejos dos clientes.
 
 
 Questão1
a
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27/04/2022 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando
algumas variáveis. Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:
Segmentação demográfica.
 Segmentação geográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação integrada.
Segmentação psicográfica.
Respondido em 27/04/2022 21:27:18
 
 
Explicação:
Dentro da estratégia de segmentação, temos diversos tipos. A segmentação geográfica considera território, a
segmentação psicográfica considera estilo de vida. A segmentação comportamental retrata o comportamento do
indivíduo. A segmentação demográfica considera renda, sexo, estado civil, religião. Portanto, a opção é a
geográfica.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Banco do Estado do Espírito Santo / 2018) A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os
profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há
um grande volume de informações, é o(a)
ombudsman.
 CRM.
mala direta.
pesquisa quantitativa.
pesquisa qualitativa.
Respondido em 21/04/2022 16:37:50
 
 
Explicação:
Gabarito: CRM.
Justificativa: O CRM (customer relationship management) é uma ferramenta de vendas para registrar e
organizar todos os pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. O CRM
permite que a empresa construa um relacionamento duradouro com clientes e ofereça a melhor experiência aos
consumidores durante todo o processo de venda. A pesquisa quantitativa visa coletar dados numéricos a fim de
entender, entre outros, as preferências e comportamentos de determinados indivíduos ou grupos, enquanto a
pesquisa qualitativa tenta compreender certos "fenômenos" comportamentais por meio da coleta de dados
narrativos e estudando as preferências individuais de cada um, estudando aspectos subjetivos de fenômenos
sociais e do comportamento humano. Ombudsman é um cargo profissional contratado por um órgão, instituição
ou empresa com a função de receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o
dever de agir de maneira imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas. A mala direta é um tipo de
ação de marketing, que consiste em um envelope ou pacote físico que uma empresa envia para o endereço dos
clientes. Essa comunicação pode ter como objetivo informar o seu público-alvo sobre alguma novidade,
lançamento ou convencê-lo sobre a compra de algum produto ofertado pela empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as seguintes assertivas, identificando o termo faltoso:
I. A gestão do relacionamento com os clientes tornou-se possível graças ao surgimento de ferramentas
computacionais de captação, registro e análise de dados de transações efetuadas. Uma das principais
ferramentas do mercado é o customer _____________ management (CRM).
II. O valor vitalício do cliente ou lifetime value (LTV) pode ser definido como uma métrica que define o
valor do ____________ do cliente.
III. A ideia atualmente é a conquista de consumidores específicos através do atendimento de todas as suas
necessidades (share of ______________).
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
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Related - ciclo de pagamento - customer.
Information - ticket médio - wallet.
Relacionamento - gasto médio - voice.
Mining - ambiente mapeado - mind.
 Relationship - ciclo de vida - needs.
Respondido em 27/04/2022 21:28:00
 
 
Explicação:
Gabarito: Relationship - ciclo de vida - needs.
Justificativa: CRM é a sigla usada para customer relationship management (gestão de relacionamento com o
cliente), sendo que a definição de CRM vai além da relação com o cliente: é uma gestão de vendas, marketing,
atendimento e todos os pontos de contato, podendo ser um verdadeiro direcionador de ações voltadas à
antecipação das necessidades dos consumidores. O LTV (lifetime value - valor vitalício do cliente) é o valor que
um cliente retorna ao longo do tempo. No cálculo do LTV mensura-se o quanto se fatura com um cliente
durante o relacionamento dele com a empresa, sendo que é fundamental cultivar clientes para um ciclo de vida
mais longo junto à empresa. O share of needs é o quanto uma empresa participa no conjunto total de
necessidades do consumidor, seja de que natureza elas forem. Os consumidores possuem tipos variados de
necessidades ao longo de sua vida, como necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de afeto e de
autorrealização. Algumas empresas se destacam por sua participação relativa no atendimento destas
necessidades.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas
adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus
clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie
as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de
dados de clientes, com atualizações frequentes.
PORQUE
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing,
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamentecom o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Respondido em 21/04/2022 16:42:04
 
 
Explicação:
Um banco de dados é essencial para que a empresa conheça sua carteira de clientes, mas de nada adianta se
não for atualizado constantemente, afinal mudam-se endereços, e-mails, telefones e até comportamento de
compra. O processo de comunicação é uma maneira eficaz em que empresas e clientes se entendem e buscam
o fechamento de suas transações. Um banco de dados atualizado permitirá uma comunicação direta e eficaz.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma importante rede de fast food entrou na onda ¿natureba¿ e começou a oferecer opções vegetarianas e
veganas no cardápio. A famosa rede percebeu através de pesquisas de mercado que muitas pessoas estavam
 Questão5
a
 Questão6
a
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optando por uma alimentação mais saudável e a partir disso, procurou inovar.
Diante do exposto acima, avalie as asserções e marque a opção correta.
I - A famosa e importante rede de fast food identificou uma força do ambiente externo, daí a preocupação em
mudar o cardápio;
II - A empresa viu em uma pesquisa uma oportunidade de ampliar o número de clientes, ofertando novos
tipos de produtos, sem afetar os produtos existentes;
III - Com o resultado da pesquisa, a empresa descobriu uma ameaça, porém com a força que tem com sua
marca, transformou isso em oportunidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é falsa.
As asserções I, II e III são proposições falsas.
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
 As asserções II e III são proposições verdadeiras e a I é falsa.
As asserções I e III são proposições falsas, e a I é uma proposição verdadeira.
Respondido em 27/04/2022 21:29:41
 
 
Explicação:
O estudo do ambiente externo não apresenta força ou fraqueza, mas sim ameaças ou oportunidades. Desta
forma, a rede de fast food não poderia encontrar uma força do ambiente externo, mas sim do interno. Além
disso, a pesquisa mostrou uma oportunidade para oferta de novos produtos, e também uma ameaça por afetar
pessoas que não queriam mais comer comida não saudável.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Paulo, da empresa NutriEpsos, depois de estabelecer as estratégias para o novo iogurte vegano à base de leite
de amêndoa, começou a refletir sobre os objetivos e as metas para o novo produto. Assinale a alternativa que
melhor representa a definição de um objetivo e meta para este iogurte:
Objetivo: aumentar a produtividade da fábrica em 5 meses. Meta: chegar em uma produção de 3500
unidades de iogurte vegano/dia.
Objetivo: melhorar a imagem institucional através da produção de iogurtes veganos. Meta: melhorar o
relacionamento com os clientes.
Objetivo: expandir as atividades da empresa com incremento de participação de mercado no segmento
vegano. Meta: produzir iogurte vegano.
Objetivo: aumentar market share do iogurte vegano em 4 meses. Meta: chegar em um market share
de 15% dentre os iogurtes veganos em 6 meses.
 Objetivo: transformar a marca em uma referência no mercado. Meta: alcançar venda de 5.000
unidades por mês em 4 meses.
Respondido em 27/04/2022 21:31:04
 
 
Explicação:
Depois de estabelecer as estratégias, o próximo passo do plano de marketing é a estruturação dos objetivos e
suas metas. O objetivo é o propósito de realizar algo, a descrição de onde se quer chegar, ou o que está se
tentando alcançar. É ele que fornece a direção do que se deseja e deve fazer, e serve como guia para que o
propósito seja finalmente realizado. Basicamente, trata-se da posição que se deseja ocupar no futuro, porém
sendo sempre realista com suas ideias para que seja um objetivo que realmente pode ser concluído. Já as
metas andam junto com o objetivo, elas são tarefas específicas para alcançá-los. Elas são temporais, ou seja,
possuem prazos específicos para acontecerem. Com isso, é de extrema importância possuir resultados
mensuráveis, para fazer o acompanhamento, pois só assim você irá saber se está sendo cumprida cada meta e
assim chegar ao objetivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considere a seguinte afirmativa: "Como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as estratégias anteriores,
esta centraliza as ações em selecionar um alvo específico ¿ de acordo com a segmentação do mercado e
 Questão7
a
 Questão8
a
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demais características ¿ para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor,
pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor". Estamos abordando a estratégia
de:
Diferenciação
Custo
Macroambiente
 Foco
Operações
Respondido em 27/04/2022 21:31:34
 
 
Explicação:
A estratégia competitiva de foco significa escolher um alvo restrito, em que a firma atende necessidades
específicas de determinado grupo. Dessa forma, a empresa pode oferecer algo considerado único pelos seus
clientes.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um grupo de nutricionistas deseja iniciar um negócio próprio e decidem montar uma clínica de atendimento.
Qual a ferramenta indicada para realizar o mapeamento e a padronização dos processos para concretização
desse objetivo?
5S.
PDCA.
Benchmarking.
Brainstorming.
 5W2H.
Respondido em 27/04/2022 21:32:11
 
 
Explicação:
A ferramenta 5W2H é a mais indicada para o mapeamento e padronização de processos, possibilitando
mensurar cada etapa por meio das seguintes perguntas: why (por que), what (o que), where (onde), when
(quando), who (quem), how (como) e how much (quanto custa).
Já o brainstorming e o benchmarking são ferramentas de geração de ideias, não sendo aplicadas ao
mapeamento e padronização de processos. O 5S é uma ferramenta inicial para a implantação de programas de
qualidade e o PDCA é uma ferramenta utilizada para melhoramento contínuo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a
implantação de programas de qualidade. A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos
que são abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês. _______________ é o terceiro S,
correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo
que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.
 A palavra que preenche à lacuna corretamente é:
SHITSUKE
 SEISOH
SEITON
SEIRI
SEIKETSU
Respondido em 27/04/2022 21:32:24
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
27/04/2022 Estácio: Alunos
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Explicação:
O senso de limpeza é representado pela palavra japonesa SEISOH. Esta etapa é importante para manutenção
dos resultados obtidos com a aplicação da ferramenta 5S.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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