projeto multidisciplinar integrado I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
PIRACICABA / 2022 
 
 
DHL (RESUMO) 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), traz a relação das teorias aplicadas 
no conteúdo das disciplinas pertinentes ao 1 semestre do curso Gestão em 
Recursos Humanos, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática, com a aplicação na prática da empresa, DHL, para este 
projeto. 
Será descrito os métodos e importância da aplicação de cada disciplina, para 
formação de uma estrutura consolidada da organização. 
 
 
Palavras chaves: Comunicação Empresarial/ Fundamentos da Administração/ 
Técnicas da Informática. 
 
 
 
LYVIA BEATRIZ MORAES 
FERRAZ 
2211735 
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INTRODUÇÃO. 
Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da 
empresa, baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro 
semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que 
obtivemos e, ao mesmo tempo, ampliar conhecimentos através da pesquisa. 
Uma empresa escolhida a ser estudada para o projeto PIM I, DHL 
Express (acrônimo que originalmente remetia a Dalsey, Hillblom and Lynn) é 
uma divisão da Deutsche Post do setor de logística internacional e correio 
expresso. Tem sede na cidade alemã de Bona. 
Uma história da DHL Express é de suma importância para 
contextualizar este trabalho, porém é coerente e necessário afirmar que o 
texto abaixo está disponível no site da Empresa, visto que a história em si não 
tem como ser recontada e sim relatada, ou seja, todos os direitos deste texto 
o qual conta história do site da empresa. 
O Deutsche Post DHL é ocas e clássico do que vem a ser uma 
verdadeira modernização de um empreendimento postal, a qual está sendo 
promovida desde a década de 90. O grande destaque da transformação do 
Deutsche Post DHL foi a liderança histórica de Klaus Zumwinkel ao longo de 
quase 18 anos à frente do Correio alemão entregando resultados concretos 
aos acionistas e demais stakeholders, em especial à sociedade alemã. 
De um Correio deficitário, anacrônico, sem qualidade, com negócios 
restritos e abrangência geográfica limitada, o hoje chamado Deutsche Post 
DHL tornou-se um sistema complexo de rede de empresas e parcerias, com 
atuação em mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Atualmente, o 
Grupo opera com três marcas: - Deutsche Post; DHL e Williams Lea nos 
negócios de correspondência, serviços de entrega expressa nacional e 
internacional, carga/encaminhamento global (Global forwarding, freight) e 
cadeia de suprimento (Supply Chain) para terceiros. 
 Disponível em: http://www.dhl.com/en/express.html. 
 
 
 
http://www.dhl.com/en/express.html.
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1.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Segundo Chiavenato: "A administração nada mais é do que a condução 
racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não lucrativa. A 
administração trata do planejamento da organização (estruturação), da direção e do 
controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem 
dentro de uma organização." (CHIAVENATO, 2007, p. 2) 
 
1.1.Administrações – Conceitos 
Com a disciplina estudada conhecemos o conceito de como devemos realizar 
a administração de maneira correta, proceder e viabilizar o entendimento das 
funções processos aplicados, em todas as áreas de um ambiente corporativo na 
qual são utilizadas pela empresa estudada DHL. 
Os conceitos na teoria da administração ficaram marcados com o modo de 
realizar a gestão de organização aplicando os processos de planejar, organizar, 
liderar e controlar, buscando alcançar os objetivos com eficácia, a administração 
consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, 
táticos e operacionais, elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazo e 
criação de sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos. 
Planejar: Definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como 
serão alcançadas e quais são seus propósitos e seus objetivos, ou como ferramenta 
que as pessoas e as organizações usam para administrar suas relações com o 
futuro. 
Organizar: É necessário que as atividades sejam adequadas às pessoas e 
aos recursos da organização, ou seja, chegar a hora de definir o que deve ser feito, 
por quem deve ser feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar-se, o 
que é preciso para a realização da tarefa. 
Liderar: envolve influenciar as pessoas para que trabalhem num objetivo 
comum. Meta(s) traçada(s), responsabilidades definidas, será preciso neste 
momento uma competência essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma 
que os objetivos planejados sejam alcançados. 
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E por último controlar, que estando à organização devidamente planejada, 
organizada e liderada, é preciso que haja um acompanhamento das atividades, afim 
de se garantir a execução do planejado e a correção de possíveis desvios. 
 
1.2 Formas de gestão 
Postura estratégica de uma organização é a rota, o caminho que a empresa 
escolhe como objetivo de atingir sua missão. Quando a empresa escolhe a sua 
postura estratégica, deverá visar as oportunidades e as ameaças sinalizadas, 
também identificar os pontos fracos e fortes dentro da organização. 
 
1.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação 
O planejamento é efetuado pelos níveis hierárquicos mais altos da empresa, 
pois quase sempre os que possuem a visão sistêmica ou global da empresa e tem 
melhores condições para ficarem atentos ao que ocorre no ambiente externo. 
De acordo com Ferrell, et al (2000): "O processo de planejamento do mercado 
inclui a identificação ou estabelecimento da missão e das metas organizacionais, a 
estratégia corporativa, as metas e os objetivos de marketing, a estratégia de 
marketing e finalmente um plano de marketing. O processo começa com uma 
análise em profundidade dos ambientes interno e externo da organização. Essa 
análise ajuda ao planejador a determinar as forças e fraquezas internas da 
organização e identificar as oportunidades e ameaças externas. Baseada em um 
exame exaustivo desses assuntos ambientais relevantes, a empresa, a seguir, 
estabelece sua missão, metas e objetivos organizacionais, as estratégias funcionais, 
a implementação e a avaliação e controle. bem como "a seleção de mercados-alvos 
e criação e manutenção de apropriado composto mercadológico." (FERRELL, et al, 
2000, p.19-20) 
 Nos níveis de atuação no planejamento temos: 
• Nível estratégico realiza as decisões e ações em longo prazo. 
• Nível tático é feito de ano a ano e busca aperfeiçoar uma determinada área 
da empresa na busca de um resultado. 
• Nível operacional coloca em prática cada um dos planos táticos dentro da 
empresa. Ele é projetado no curto prazo e envolve cada uma das tarefas e metas da 
empresa. 
 
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1.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração 
A sustentabilidade empresarial tem a capacidade de mudar a imagem de uma 
empresa junto aos consumidores. A estratégia que será adotada garantindo a sua 
lucratividade e sobrevivência, pois, cada vez mais os consumidores vão buscar 
produtos e serviços de empresas sustentáveis e que garantem qualidade do 
produto. 
Repensar métodos de gestão que possam garantir a sustentabilidade 
económica de uma organização sem que, para isso, haja custos para o meio 
ambiente. 
• Planejar adequada utilização de energias alternativas ou menos poluentes 
que as usuais. 
• Garantir que a organização tenha força de trabalho engajada e consciente, 
disposta a contribuir para um mundo ecologicamente sustentável. 
• Liderar a redução do foco no lucro, focando na sustentabilidade. 
 
1.5 DHL-Fundação e primeiros anos 
A empresa DHL foi fundada no ano de 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom 
e Robert Lynn, e obteve umcrescimento muito rápido, devido à sua inovação de 
abordagem no mercado do transporte de correio. Os envios que eram feitos via 
navios, passou a serem enviados, pessoalmente, via aéreo ganhando mais agilidade 
no processo, a partir de São Francisco até Honoluluo. Com isto, o tempo despendido 
no transporte era significativamente diminuído, bem como, os custos relativos as 
taxas de utilização dos portos, pois a duração do voo e do desalfandegamento 
aduaneiro da carga era feito mais rápido que a viagem dos navios, poupando o 
tempo e dinheiro dos seus primeiros clientes. 
O Bank of América foi o primeiro cliente da DHL, que necessitava de alguém 
para transportar cartas de crédito e outros documentos de forma rápida e encontrou 
not seu novo parceiro todos os critérios desejados. 
No inicio da década de 1970, a empresa decidiu apostar na sua 
internacionalização, em contraste com outros competidores diretos, como a Federal 
Express. 
 
 
 
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1.6 Expansão 
No ano de 1972, os fundadores pretendiam expandir o negócio para fora dos 
Estados Unidos, e com isso, contrataram empresário de Hong Kong da empresa Po 
Chung, e assim foi criada a DHL Internacional Ltd., uma nova empresa que se 
localizava em Bruxelas, Bélgica, que trabalhava em separado da empresa mãe, a 
DHL Airways, Inc. com sede em Redwood City, Califórnia. 
Com isto a marca cresceu de forma muito rápida, e assim, em pouco tempo 
expandiu-se a todo o mundo. Em 1974, abriu atividade na Europa, em 1977, na 
América do Sul, e, finalmente, em 1978, em África. Investiu em escritórios, e 
posteriormente, em hubs instalados estrategicamente. Esta aposta no mercado 
internacional trouxe um crescimento vantajoso para a empresa, devido ao fato que, 
em pouco tempo, já representava dois terços do volume de negócios da empresa. 
Nos anos seguintes, a empresa conseguiu desbravar caminho por todo o bloco 
comunista, culminando este processo em 1986, quando é criada a DHL Sinotrans, 
sucursal da empresa estabelecida na China em 1988, a DHL já estava representada 
em 170 países com 16.000 colaboradores. 
 
1.7Gestão ambiental 
A garantia de qualidade da DHL é diferente: 
✓ Estruturas e mecanismos que criam um desempenho previsível 
incompatível; 
✓ Ferramentas e documentação de treinamento oferecem uma direção clara 
para seus sócios; 
✓ Qualidade para nossos clientes e nosso negócio; 
✓ Com um programa de qualidade, você irá atender ou exceder as 
expectativas dos clientes, os objetivos de desempenho e corresponder às exigências 
da lei; 
✓ Certificados de padrões como ISO 9001, TS 16949, ISO 14001, ISO 13485 
e outros. A robustez e a flexibilidade do sistema de gestão de qualidade oferecem a 
estrutura para cumprir com a maioria das regras e padrões exigidos. 
A empresa ainda possui 3 programas de responsabilidade corporativa que 
acontecem no mundo inteiro: 
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✓ Go Green que minimiza o impacto sobre o meio ambiente, utilizando 
recursos de uma forma responsável. Utilizando transporte mais eficiente. 
planejamento otimizando, fontes alternativas de energia e tecnologias inovadoras. 
Além disso, a DHL oferecem aos seus clientes produtos para reduzir e compensar 
as suas emissões de carbono. 
✓ Go Help com ajuda de alguns parceiros, luta para melhores condições de 
vida das pessoas. Possuis uma parceria com a Organização das Nações Unidas 
para fornecer ajuda eficaz de emergência nas áreas afetadas por catástrofes 
naturais. 
✓ GoTeach baseia-se no compromisso de melhorar a educação e oferecer 
oportunidades iguais a todos. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
2.1 Conceito 
A comunicação empresarial é a principal ferramenta de trabalho na 
construção de uma organização, tendo como objetivo o desenvolvimento e sucesso 
da empresa no mercado. Tem como finalidade tornar comum, ou seja, transmitir uma 
informação de uma pessoa para outra. Não havendo compreensão da mensagem 
podemos dizer que não houve a comunicação. Segundo Chiavenato (2000) 
comunicação é a troca de informações entre 
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. 
Uma comunicação de modo eficaz é extremamente importante para of 
desenvolvimento de uma empresa seja ela de qualquer seguimento, principalmente 
na hora das negociações e apresentação de seus produtos ou serviços no mercado 
de modo que possa garantir sua sobrevivência. Quando no processo de 
comunicação há falhas por distorções ou má comunicação ela pode correr riscos de 
obter um resultado negativo nos objetivos desejados pela empresa. "Comunicação é 
arte de ser entendido." (Peter Ustinov). 
 
2.2 Comunicação empresarial na DHL 
Para integração das pessoas, departamentos e áreas, observamos que no 
setor administrativo a empresa trabalha com o modelo de Openoffice 7. O escritório 
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foi planejado de forma aberta, sem baias, onde a gerência permanece junto dos 
demais operadores. 
O Departamento Financeiro e as Diretorias ficam em ambientes separados 
dos demais. 
A comunicação empresarial não é planejada de forma estratégica nem 
coordenada por um departamento especifico: é realizada individualmente por cada 
área da empresa para atender as necessidades pontuais, porém, segue os fluxos 
determinados para tal: 
• Ascendente: 
• Descendente, 
• Horizontal. 
Na comunicação Interna ou Externa, o principal canal de comunicação é o e 
mail, utilizado excessivamente na comunicação interpessoal e interfuncional. 
Entende se como uma forma de "registrar" qualquer conversação, solicitação ou 
ação entre as pessoas, setores e departamentos. 
 
2.3 Comunicação Interna 
Uma vez que a cultura organizacional é semiaberta, neste âmbito o 
departamento de pessoal interage diretamente, repassando as informações 
deliberadas pela área estratégica ou legal aos colaboradores, utilizando os seguintes 
recursos: 
• Quadro de avisos 
• Telefones (ramais); 
• E-mails: 
• Mensagens instantâneas (MSN Messenger9). 
 
2.4 Comunicação Externa 
A área comercial utiliza um recurso de CRM10 para analisar clientes e replica 
as informações aos representantes de venda, que promovem de forma simplificada 
(banners, e-mails) a divulgação dos produtos e serviços em feiras especificas ou de 
forma presencial (visitas) junto aos clientes. As ferramentas utilizadas nesta forma 
de comunicação são: 
• E-mails: 
• Mensagens instantâneas (MSN Messenger); 
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• Telefonia celular; 
• Telefonia fixa; 
• Fax. 
A comunicação externa também está presente nas negociações com 
fornecedores, assuntos administrativos e fiscais, além do contato direto com clientes 
para solução de problemas de qualquer natureza. 
 
 
2.5 Tipos de Documentos 
A empresa utiliza documentos do tipo memorando, circular e carta. Grande 
parte desses documentos é repassada por e-mail. Documentos impressos e 
assinados são utilizados em situações que necessariamente exigem a impressão do 
documento. Com a digitalização da informação, grande parte dos documentos 
tornaram-se eletrônicos e podem até receber uma assinatura digital legalmente 
válida e aceita por órgãos do governo e instituições financeiras. 
 
2.6 Feedback 
O recurso de Feedback e utilizado na foram de um programa criado como 
PAPO 10. onde os gestores conversam com o colaborador, relatando pontos 
positivos e negativos. Não é utilizado como ferramenta que trata dos problemas, 
orientando-os para a melhoria dessas situações no futuro. Em algumas situações, 
encontramos a dificuldade em dar feedback, uma vez que algumas pessoas que 
observamos, têm como característica principal, não aceitá-lo. 
Feedback é um processo que promove mudanças de atitudes, 
comportamentos e pensamentos. É a realimentação da comunicação a uma pessoa 
ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está 
afetando outras pessoas ou situações. O feedback eficaz é aquele que ajuda 
pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e, assim, alcançar seus 
objetivos e metas.2.7 Comunicação Visual 
Com a empresa DHL podemos exemplificar o uso dessas ferramentas de 
comunicação que trouxe a empresa sucesso com ações simples de serem 
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executadas. Foi criada uma marca exclusiva para todas as atividades de envio 
expresso e logística para a Empresa DHL. 
Além da preocupação em ter uma unidade de comunicação a DHL ela se 
preocupa com os seus funcionários e todos recebem uniformes com a nova 
comunicação visual, esses uniformes foram testados pelos próprios funcionários 
antes de ser incorporados à empresa. 
Para que a comunicação da DHL com seus públicos seja unificada e haja 
comunicação nas campanhas em todo o mundo ela patrocina diversos eventos 
culturais, esportivos e sustentáveis como, Fashion Week, Formula 1 e Expo 
Shangai. 
A empresa DHL utiliza também o trabalho da assessoria onde foi criado um 
canal aberto de comunicação com a mídia e os jornalistas onde podem encontram 
um link com informações, fotos, documentos e contatos, estando sempre atualizados 
com noticias sobe a empresa. Seus clientes também podem acompanhar os seus 
pedidos, conhecer seus serviços e conhecer um pouco mais sobre a DHL. 
 
2.8 Plano de comunicação 
O plano de comunicação ajuda as empresas a colocarem em ordem suas 
ideias e assim atingir os resultados desejados por meio de um estudo aprofundado 
pela empresa e deve ser construído por quem conhece as necessidades dela a 
fundo. Ele é importante para a resolução de problemas e melhor aproveitamento das 
oportunidades e ameaças que o mercado oferece. 
Para Lupetti (2000, p.84) "... o planejamento global da organização dá origem 
a diversos planejamentos táticos. Dentre eles, encontra-se o planejamento de 
marketing. Desse nível tático originam-se vários níveis operacionais e vários 
planejamentos, no caso, de pesquisa, de produtos, de vendas ou comercial, de 
distribuição, de atendimento ao consumidor SAC e, finalmente o planejamento de 
comunicação." Uma ferramenta importante para a comunicação é o planejamento de 
marketing sendo de extrema importância na elaboração de um plano de 
comunicação. 
Para Corrêa (1998, p.75) "Planejamento de Comunicação deve ser 
compreendido como uma derivada do planejamento de marketing". Como um 
processo administrativo e sistemático, teria a finalidade de coordenar os objetivos, 
estratégias e as diversas fases de uma campanha de propaganda, promoção de 
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vendas ou de relações públicas com os estipulados pelo marketing, procurando 
atingir o máximo de retorno sobre o investimento realizado." 
Empresa DHL Express aposta no desenvolvimento organizacional, e anunciou 
em sua Unidade no Brasil Juliana Vasconcelos como Diretora de Vendas e 
Marketing colaboradora desde 2006 era responsável pela área de Marketing e 
Comunicação da DHL Express o país. Com mais de 15 anos de experiência nas 
áreas comercial e de marketing. Juliana Correia comenta "A partir de agora, 
desenvolveremos o trabalho de marketing e comunicação focando ainda mais a 
expansão de negócios e relacionamento com os nossos clientes". Seu trabalho na 
DHL Express é de muita importância e contribuiu de maneira importante no 
crescimento e reconhecimento dessa marca. 
 
3. TÉCNICAS DA INFORMÁTICA 
 
3.1 Conceitos 
Os sistemas de informação evoluíram muito desde que foram criados e têm 
uma importância fundamental para as empresas. A partir da década de 1940, 
quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e equipamentos que 
processavam dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo 
jamais foi o mesmo. 
As empresas passaram por um forte processo de informatização a partir da 
década de 1980, com a possibilidade de acesso a equipamentos mais adequados às 
empresas de todos os tipos. Pode-se observar, nos últimos anos, uma grande 
evolução em software e uma redução constante do custo do hardware de TI, 
transformando-se em uma commodity. 
Novos sistemas foram desenvolvidos com foco na otimização do uso da mão 
des obra excessivamente cara, de forma que esses sistemas pudessem vir a 
representar papéis de auxiliadores na tomada de decisão. Atualmente, os sistemas 
de informação estão inseridos em praticamente todas as atividades. 
 
3.2 Dentro da DHL 
Já de longo tempo a tecnologia da informação tem sido de extremo suporte as 
atividades e funções pertinentes a cadeia de abastecimento. A integração de 
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processos, dados e aplicações com clientes e fornecedores é uma necessidade 
básica de qualquer organização e é importante afirmar que as ferramentas para esta 
integração estão disponíveis e com grau de maturidade bastante elevado. Os 
benefícios provenientes do uso destas ferramentas geram melhores níveis de 
serviço aos clientes, custos mais competitivos e crescimento mais consistente. 
Os sistemas de informações vão muito mais que computadores. Para 
compreender os sistemas de informação, a empresa precisa conhecer suas 
dimensões mais amplas: a organização, a tecnologia e as pessoas, bem como seu 
poder de fornecer soluções para os desafios e problemas no ambiente empresarial. 
Além da utilização dos sistemas de informação, é imprescindível a 
capacitação ampla dos colaboradores, para pleno uso da tecnologia empregada 
favor da empresa. A DHL acredita que mais do que a tecnologia avançada na sua 
organização, profissionalizar os colaboradores através de treinamentos e 
desenvolvimento frequente das funções exigidas pelos sistemas que usam. 
 
3.3 Equipamentos 
A Empresa utiliza cerca de 30 computadores do tipo PC (Personal 
Computers) baseada em processadores Intel de diversos modelos, com quantidade 
variável de memória RAM e armazenamento em disco, juntamente com monitores 
de LED de 18,5" (polegadas), teclados em português brasileiro e mouse. O servidor 
de aplicações e arquivos é uma maquina diferenciada, com uma arquitetura interna 
mais elaborada para garantir a eficiência e disponibilidade de seu funcionamento. É 
uma máquina com custo superior e recursos avançados. Atualmente, esse serviço é 
terceirizado, além da manutenção, atualização responsabilidade legal dos sistemas 
instalados contratualmente. 
SistemasdeInformaçãoOrganizaçõesTecnologiaPessoasFigura 2.Fonte: LAUDON, 
Kenneth C. & Jane P.-Sistemas de Informação Gerenciais", São Paulo, Pearson 
Prentice Hall, 2007. 
No ambiente administrativo, a DHL conta com uma impressora multifuncional 
de médio porte para cada setor especifico, a fim de evitar congestionamento no uso 
para impressões. Todos os equipamentos tecnológicos são constantemente 
atualizados, visando eficiência dos sistemas utilizados, proteção de dados, proteção 
contra arquivos suspeitos e indesejados, invasões e outros. A DHL utiliza aparatos 
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tecnológicos atuais e funcionais, além de desenvolvidos para que funcionem 
perfeitamente em ocasiões. inclusive, descongestionamento de informações. 
 
3.4 Sistemas Operacionais 
Servidor de aplicações e arquivos utiliza o sistema Windows Server 2008 com 
licença para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores de uso dos 
colaboradores utilizam o sistema operacional Windows em suas versões XP e 
Seven, e de forma geral o pacote de ferramentas Microsoft Office em sua versão 
2007. No servidor existem aplicações de banco de dados como o SQL Server 2005 
e o Firebird 2,1, armazenando informações de sistemas ERP como SAP Business 
One e Odin, respetivamente, que são utilizados como ferramenta de gestão em 
todos os microcomputadores. A DHL procura estar sempre atenta à tendências de 
mercado, e está sempre atualizado seus sistemas, banco de dados 
profissionalizando e capacitando funcionários, visando permanecer no mercado de 
forma competitiva. 
 
3.5 Rede de Computadores e Internet 
Rede interna de computadores é do tipo Estrela, onde cada computador é 
ligado a um Switch através de um cabo de conexão RJ-45.A internet está disponível 
na rede através de um roteador com balanceamento de carga,ou seja, com duas 
conexões de internet nele ligadas, para dividir a carga de informação entre todas as 
conexões, evitam sob recarregamento e lentidão nos sistemas de gerenciamento. As 
conexões de internet são do tipo ADSL fornecidas pela empresa Vivo. Um firewall 
determina o nível de segurança da rede, bloqueando qualquer tentativa de invasão 
nos sistemas, e delimita os conteúdos que podem ser visualizados por 
colaboradores. 
 
3.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos 
O servidor é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos utilizados 
pelos usuários e seus e-mails. A segurança contra vírus é assegurada por antivírus, 
evitando danos aos arquivos dos usuários, e um sistema de backup noturno faz a 
compactação dos dados e envia uma cópia dos mesmos pra uma unidade de 
armazenamento remota, garantindo que, mesmo em situações extremas, as 
informações permaneçam seguras. 
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CONCLUSÃO 
Pretendemos com esta obra, dentro dos temas abordados, mostrar as 
características detalhadas da empresa selecionada, para que todos possam 
entender e visualizar a metodologia e abordagem da empresa nestes assuntos. 
Conseguimos ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que 
esclarece qual a forma de trabalho da empresa. 
Estamos certos de que com as pesquisas e estudos sobre a empresa DHL 
neste trabalho. atingiram nosso objetivo. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
RODRIGUES, Marcos (2003). AVL: enfim, mais recursos e custos menores. Revista 
Tecnologística. São Paulo, ano 9, n. 97. p. 74-79, dez. 
VALLE, Benjamim de Medeiros (1996). Tecnologia da informação no contexto 
organizacional. Revista ciência da informação. v.25. n.1. Disponível em: 
http://www.ibict.br/cionline/250196/25019601.htm Acesso em: 02 de janeiro de 2004. 
WANG, C. B. (1998). Techno vision II: um guia para profissionais e executivos 
dominarem a tecnologia e internet. São Paulo: Makron Books. 
https://topsectorblog.wordpress.com/2011/05/28/dhl-express-reformula-comando-
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http://www.dhl.com/content/dam/Local Images/g0/New_aboutus/company 
portrait/visuals charts 619x418/aviation worldmap 619x418.jpg 
https://pt.wikipedia.org/wiki/DHL 
http://www.dhl.com.br/pt.html 
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https://pt.wikipedia.org/wiki/DHL
http://www.dhl.com.br/pt.html