QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO DE PROCESSOS _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GESTÃO DE PROCESSOS 7274-60_54405_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário fernanda.ramos25 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 01/05/22 23:02
Enviado 01/05/22 23:08
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As empresas são uma reunião de atividades para projetar, produzir e comercializar
produtos (PORTER, 1992, p. 31). Nesse sentido, analise as a�rmações a seguir: 
I- A gestão de processos permite o exame de todas as atividades executadas por uma
empresa. 
II- O modo como as empresas interagem pela identi�cação da cadeia de valores
desagregada em suas atividades de relevância estratégica. 
III- A compreensão do comportamento dos custos e identi�car as fontes de diferenciação. 
  
Está(ão) correto(s):
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I a III estão corretos, pois a gestão de processos
permite o exame de todas as atividades executadas por uma empresa e do
modo como elas interagem pela identi�cação da cadeia de valores
desagregada em suas atividades de relevância estratégica, para
compreender o comportamento dos custos e identi�car as fontes de
diferenciação.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Gonçalves (2000) coloca que a mudança da gestão tradicional para a gestão de processos
ocorre em etapas que evoluem com o aprendizado, de acordo com as necessidades de
mudança dentro das organizações e da velocidade dos projetos. Quando falamos em
possibilidades de melhoria, a gestão integrada de processos faz parte da:
Etapa 5.
Etapa 5.
Etapa 4.
Etapa 3.
Etapa 2.
Etapa 1.
Resposta: A 
Comentário: na etapa 5, as empresas estão prontas para uma gestão de
processo com um mapeamento completo de seus procedimentos essenciais,
buscam maior integração entre todos eles e a união de objetivos com as
empresas vinculadas ao negócio e que in�uenciam o atendimento aos
clientes.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A transição para o modelo baseado em processos ocorre de forma gradual e temporal,
conforme as características dos métodos internos das organizações e a força da cultura
tradicional estabelecida. A conscientização da necessidade de mudança culmina em novo
modelo de negócios, permitindo às organizações a solução de problemas do padrão
tradicional. Analise as a�rmações a seguir em relação às soluções desses problemas: 
I- Alta integração entre os departamentos. 
II- Falta de uma visão sistêmica do funcionamento da organização. 
III- Di�culdade em identi�car fornecedores e clientes dos processos internos e externos. 
IV- Rapidez do processo de tomada de decisões. 
V- In�exibilidade com mudanças e inovações. 
  
Estão corretas as a�rmações:
II, III e V.
I, II, III e V.
II, III e IV.
II, III e V.
I, III e IV.
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
III, IV e V.
Resposta: C 
Comentário: as alternativas II, III e V estão corretas, enquanto as alternativas
I e IV estão incorretas, pois o correto seria: I – Baixa integração entre os
departamentos e IV – Lentidão do processo de tomada de decisões.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A gestão de processos permite aos gestores ter uma visão completa do comportamento
gerencial de forma ampla, monitorando os processos administrativos e gerenciais. Suas
características são: 
I- Gestão voltada para o atendimento das expectativas dos clientes. 
II- Adesão do modelo horizontal baseado em processos. 
III- Aperfeiçoamento dos relacionamentos dentro e fora da organização. 
  
Está(ão) correto(s):
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I a III estão corretos e são características da
gestão de processos.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Para implementar a gestão de processos, as organizações precisam identi�car os
macroprocessos que agrupam processos especí�cos. Quando se estabelece a integração
das áreas de marketing, venda e produção; estamos falando do processo de:
Processos de produção.
Processos de produção.
Gestão de recursos.
Gestão administrativa.
Coordenação das partes interessadas na organização.
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e.
Comentário da
resposta:
Utilização da representação do sistema de gestão da qualidade.
Resposta: A 
Comentário: os processos de produção estabelecem a integração entre
as áreas de marketing, vendas e produção.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As organizações nem sempre conseguem identi�car os processos-chave e de apoio. Para
realizar essas atividades, pode ser útil a contratação dos serviços de uma consultoria
especializada em processos de gestão, que ajudará as instituições a obterem melhores
resultados com a implantação do sistema de gestão da qualidade. As de�nições das
condições logísticas de suprimentos e compras de insumos, além da gestão da
armazenagem e distribuição física, fazem parte do processo de:
Administração de materiais.
Administração �nanceira.
Administração de materiais.
Administração de serviços.
Administração da produção.
Administração de pessoas.
Resposta: B 
Comentário: o processo de administração de materiais engloba as de�nições
das condições logísticas de suprimentos e compras de insumos, além da
gestão da armazenagem e da distribuição física, que têm a função de dar
suporte ao funcionamento dos processos-chave.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Analise as a�rmações quanto às vantagens do uso de �uxogramas na gestão dos processos:
I- Identi�cação das tarefas e de possíveis duplicidades existentes e eliminação de tarefas
desnecessárias ou sobrepostas. 
II- Gerenciamento da sequência ideal de execução de processos, atividades e tarefas em
ordenação lógica e e�ciente. 
III- Permite uma visualizaçãoholística (sistêmica) dos processos da organização e sua
integração. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I e III, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I a III estão corretos, pois um �uxograma bem
elaborado permite a correta integração entre os processos, indicando sua
origem e seu destino, de�ne os responsáveis por cada processo, proporciona
uma visualização exata e analisa sua e�ciência, e�cácia e �exibilidade.
Possibilita ainda analisar a gestão de pessoas alocadas em cada
função/tarefa e as reais condições de quali�cação exigidas, além de
identi�car oportunidades de mudanças, melhorias e inovações.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O �uxograma cujo modelo demonstra a sequência de execução das tarefas, a sua
integração entre as áreas de operação e também pode ser útil na gestão dos tempos de
execução – tempo de ciclo –, informação fundamental na gestão de processos de produção,
contemplando prazos de execução, recebimento, processamento e disponibilização de
produtos ou serviços, é o: 
I- Fluxograma padrão ANSI. 
II- Diagrama de blocos. 
III- Fluxograma funcional. 
  
Está correto o que se a�rma em:
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Resposta: C 
Comentário: o �uxograma funcional demonstra o �uxo dos processos entre
organizações, descrevendo os responsáveis de cada tarefa executada.
Pergunta 9
Os indicadores de desempenho devem mostrar para os gestores as necessidades dos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
01/05/2022 22:05 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
clientes internos e externos, proporcionar uma análise crítica dos resultados das ações
tomadas para aperfeiçoar a operação e agilizar a tomada de decisão dentro das
organizações, além de permitir uma análise comparativa dos resultados conquistados. A
capacidade de ocorrer de forma sistemática e contínua, elaborada por pessoas quali�cadas
e de modo que permita avaliações qualitativas do comportamento dos clientes, pertence a
especi�cação do indicador:
Representatividade.
Adaptabilidade.
Representatividade.
Rastreabilidade.
Disponibilidade.
Responsividade.
Resposta: B 
Comentário: os indicadores de desempenho organizacionais devem ser
criteriosamente de�nidos para permitir, de forma simples e objetiva, avaliar
a performance – ou o desempenho – da operação e da gestão de cada
processo dentro das premissas de e�ciência, e�cácia e �exibilidade. A
representatividade signi�ca a capacidade de ocorrer de forma sistemática e
contínua, elaborada por pessoas quali�cadas e de modo que permita
avaliações qualitativas do comportamento dos clientes.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
As organizações precisam avaliar o desempenho a partir da percepção dos clientes
externos, bem como medir a e�cácia, a e�ciência e a �exibilidade. Analise as a�rmações a
seguir: 
I- A �exibilidade demonstra a capacidade de adaptação rápida das organizações diante das
mudanças nas condições de operação de mercado. 
II- A e�cácia é a medida que busca identi�car como o produto ou serviço é percebido pelos
clientes dentro dos padrões acordados. 
III- A e�ciência pode ser medida por tempo de processo ou de ciclo em que se mede o
tempo total gasto na operação, bem como os recursos gastos por unidade produzida. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I a III estão corretos. Os indicadores de processos:
0,25 em 0,25 pontos
01/05/2022 22:05 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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Domingo, 1 de Maio de 2022 23h08min13s GMT-03:00
resposta: e�ciência, e�cácia e �exibilidade são utilizados para medir como produtos e
serviços são produzidos e como é a gestão dos recursos organizacionais
empregados são medidas que de�nem o conceito de e�ciência, visto que há
a necessidade de racionalizar o uso dos recursos nas atividades
operacionais, evitando o desperdício, as perdas, além de gasto de tempo em
tarefas que não agregam valor.
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