Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

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Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Em serviços, como se intitula o momento de interação entre o consumidor e a empresa que presta serviços?
	Marketing de relacionamento
	Serviço ao cliente
	Linha de frente
	Encontro de serviço
	Simultaneidade em serviços
Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. A atividade que envolve ações para reter clientes e reconquistar desertores denomina-se:
	gerenciamento da satisfação
	gestão das vendas cruzadas
	outbound marketing
	administração da fidelidade
	administração da prospecção
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. O comportamento de compra de um produto que é experimentado em uma loja física, mas comprado posteriormente em um e-commerce, como um tênis, é chamado de:
	compra on-line
	product placement
	showrooming
	inbound marketing
	webrooming
Tendo em vista as características pessoais do consumidor, como é denominado o processo pelo qual as sensações provenientes de nossos sentidos são selecionadas, organizadas e interpretadas?
	Emoção
	Aprendizagem
	Atitude
	Motivação
	Percepção
"Essa loja tem uma estrutura muito boa, um ambiente que me faz querer ficar mais tempo aqui". Nesse relato, temos um exemplo de qual influência ambiental sobre o comportamento do consumidor?
	Influência situacional
	Influência econômica
	Influência de pessoas e grupos
	Influência cultural
	Influência demográfica
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Quando um consumidor não gosta de determinada marca, estamos tratando de uma característica pessoal denominada:
	atitude
	emoção
	motivação
	aprendizagem
	envolvimento
Dentro das questões de consumo, em específico as influências ambientais, a família é considerada qual tipo de grupo?
	Grupo dissociativo
	Grupo secundário
	Grupo primário
	Grupo informal
	Grupo aspiracional
Qual é o resultado obtido a médio e longo prazo por empresas que investem pouco em estruturas e pessoas para atendimento?
	Maior geração de caixa
	Maior produtividade
	Menor rotatividade de pessoal
	Maior eficiência
	Uma falsa economia
Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Clientes que chegam ao nível de recomendar determinada empresa de maneira entusiástica são denominados:
	clientes associados
	clientes parceiros
	clientes defensores
	clientes potenciais
	clientes preferenciais
Quando eu considero a porcentagem de clientes que continuam sendo clientes depois de um determinado tempo, estou me referindo a um determinado indicador. Qual é esse indicador?
	Indicador de valor do cliente
	Margem de contribuição
	Taxa de retenção de clientes
	Taxa de deserção de clientes
	Taxa de lucratividade dos clientes