AP2 _ Prova On-lineINTRODUÇÃO AO MARKETING 20221

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29/03/2022 21:42 AP2 | Prova On-line
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Questão 3
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Apesar da capacidade de armazenamento do cérebro humano ser limitada, ele é hábil em criar categorias. Esta
capacidade vem da necessidade de identificar os inúmeros elementos da natureza por meio dos sentidos, como
tato, audição, visão, olfato e paladar, e suas combinações, resultando na memorização. Assim, podemos dizer que
o posicionamento se utiliza dos sentidos para acessar a memória, oferecendo estímulos positivos. Agora responda:
o que o posicionamento precisa para ter sucesso?
 
Escolha uma opção:
a. Usar os conhecimentos anteriores da pessoa e a segmentação de mercado para realçar os sentimentos que
já existem.
b. Posicionar-se à frente dos concorrentes através do desenvolvimento de produtos inovadores
c. Ter um perfil de consumidor-alvo definido pela segmentação de mercado
d. Segmentar o produto geográfica, demográfica e psicograficamente, e por comportamento, pois isto garantirá
seu sucesso
e. Massificar as mensagens sobre a qualidade e os benefícios do produto
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Segundo Philip Kotler, o marketing 3.0 é pautado pelo objetivo de fazer do mundo um lugar melhor. As diretrizes
de marketing de uma organização, nesse caso, devem valorizar:
 
Escolha uma opção:
a. A retenção dos consumidores
b. A especificação do produto
c. A transação do tipo um para um
d. A missão, a visão e os valores da empresa
e. O posicionamento do produto e da empresa.
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Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente externo e o
microambiente interno. O microambiente interno é a empresa e seus departamentos: Financeiro, Produção RH,
Comercial e Marketing. Manipulando cada um desses departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às
mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos. Já o microambiente externo tem outras
características. Assim, identifique a frase que melhor define este ambiente.
 
Escolha uma opção:
a. São as empresas que atuam diretamente no processo de comercialização do produto
b. Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa
c. O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing
d. É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente.
e. Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo o mercado.
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Questão 4
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Questão 5
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Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação
com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor
levará em consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores
também pode ser percebida da seguinte forma: Valor percebido: Benefício percebido/Custos percebidos. (Kotler,
Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado).
Leia as afirmativas:
I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.
II. As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício-custo, pois ela determina a percepção de
valor do ponto de vista do cliente.
III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo
de compras.
IV. As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.
 
Assinale a alternativa que representa a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas
b. I, II, III, IV
c. IV, apenas
d. I e IV, apenas.
e. I, III e IV, apenas
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Você deve recordar que o posicionamento atua na mente do consumidor, e é construído com base nas interações
dele com o produto. As interações positivas com uma marca ou produto elevam o grau hierárquico deles na mente
do consumidor, o que acaba refletindo no processo de decisão de compra. Além das características do modelo
mental do cliente, que estratégia o posicionamento usa para trabalhar o nível hierárquico?
 
Escolha uma opção:
a. Trabalha na cognição humana, gerando informações de conteúdo relevante para o cliente, permitindo a
mudança de comportamento.
b. A propaganda de massa, porque a televisão, à medida que impacta na mente do consumidor, faz com que o
produto suba na hierarquia.
c. Fazer promoções de venda com bonificação de produtos no estilo compre 3 e pague 2
d. Estimula o consumidor a ter uma postura predisposta à compra simplesmente por impulso.
e. Muitos são os componentes que agem na construção de hierarquia, sendo que ela não pode ser mudada
uma vez que foi construída
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Questão 6
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Questão 7
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Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é tarefa do
mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das diferentes
composições de suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o microambiente interno de marketing
são as divisões feitas para que possamos administrar essas variáveis. Assim, indique as premissas que conceituam
o macroambiente de marketing.
I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.
III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode ser controlado.
V. Espaço na qual todas as interações acontecem.
 
Agora, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. I e V
b. I e II
c. III e V
d. II e III
e. II e V 
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O marketing 3.0 foi impulsionado pela onda tecnológica, com o acesso a computadores, celulares, internet e fontes
abertas que permitem a colaboração dos indivíduos entre si, expressão, interação e participação; um marketing
colaborativo, centrado no ser humano e na globalização. Essa evolução do conceito de marketing chegou às
unidades e aos serviços de informação, com a utilização de ferramentas colaborativas para divulgação de serviços.
Assinale a alternativa que traz exclusivamente ferramentas que permitem a participação e interação do usuário.
 
Escolha uma opção:
a. Twitter, Instagram e YouTube
b. Bases de dados, catálogos e revistas científicas
c. Boletins, emails e games
d. Wikipedia, OPACs e bancos de dados
e. Sites, portais e mecanismos de busca
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Questão 9
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A proposição de valor de uma marca é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete entregar aos clientes
para satisfazer suas necessidades.
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente.De acordo com a Teoria
do Marketing, "valor" é a:
Escolha uma opção:
a. Conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a
produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
b. Percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou
serviço no mercado.
c. Diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo
cliente.
d. Percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é,
benefícios físicos e experienciais proporcionados.
e. Diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços,
em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
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Os dados que chegam ao Sistema de Informação de Marketing (SIM) vêm de diversas fontes: dos registros
internos; do sistema de inteligência; e das pesquisas. Sabemos que registros internos são uma visão para dentro
da empresa, já o sistema de inteligência coleta dados de fontes secundárias, sua rede. No sistema de pesquisa de
marketing encontram-se ferramentas que coletam dados básicos diretamente no ambiente. Quais são algumas das
características da pesquisa de marketing?
 I. Usa estatística para projetar dados de uma amostra em um universo da população.
 II. As pesquisas com consumidores podem ser quantitativas.
 III. Pesquisas mercadológicas com consumidores nunca podem ser qualitativas.
 IV. É uma técnica executada por meio dos canais de distribuição da empresa.
 V. A pesquisa qualitativa é feita com consumidores finais para se aprofundar sobre algum tema.
 
Agora, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. I, II e V
b. II, IV e V
c. I, III e V
d. I, II e IV
e. II, III e IV
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Questão 10
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Conhecendo os ambientes de marketing, suas forças e seus agentes, você deve saber da complexidade de temas
com os quais eles podem se ocupar. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foi desenvolvido como
ferramenta auxiliar para a tomada de decisão mercadológica, reduzindo a margem de erro. Desenvolver estratégias
mercadológicas sem usar informações pode levar ao fracasso de um produto ou serviço, assim, o SIM tem algumas
funções a cumprir. Selecione, a seguir, as funções do SIM.
I. Um dos objetivos do SIM é organizar os dados sobre os consumidores.
II. A função de um SIM é controlar a informação para permitir seu uso no desenvolvimento de estratégias
mercadológicas.
III. Ferramenta introduzida na empresa para controlar o fluxo de caixa.
IV. O sistema serve para medir a eficiência das atividades de marketing.
V. Como sistema empresarial, ele é responsável por organizar os colaboradores da empresa.
 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV
b. II, III e V
c. I, II e III
d. I, II e IV
e. I, III e V
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