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73 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Unidade III 5 SELEÇÃO 5.1 Conceito de seleção de pessoal Processo admissional Seleção Levantamento de perfil Planejamento de pessoal Recrutamento Figura 11 O processo de seleção busca o encontro entre aquilo que é exigido pelo cargo e as características do candidato. Segundo Marras (2009), todo processo de seleção de pessoal baseia-se fundamentalmente na análise comparativa de dois campos: • Exigência do cargo: são as características que o cargo exige do profissional em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes para o bom desempenho das funções. Representa as características e competências desejadas para o exercício da função e, também, envolve as atribuições e exigências requeridas pelo cargo. • Características do candidato: é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que cada candidato possui para desempenhar as suas tarefas. De acordo com Marras (2017b, p. 65): “seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de ARH que tem por finalidade escolher, sob metodologia específica, candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento, para o atendimento das necessidades internas da empresa. Ainda de acordo com Marras (2017b), o sistema de análise de função está diretamente relacionado ao sistema de avaliação de cargos, quer dizer, a análise de função deve ser capaz de fornecer todas as respostas aos possíveis questionamentos do sistema avaliativo. A descrição de cargos envolve a determinação do que caracteriza a posição dentro da empresa, distinguindo-a das outras existentes. Essa designação resultará na descrição das responsabilidades e tarefas que ficarão a cargo do colaborador. 74 Unidade III Entre as informações que devem ser coletadas para que conheçamos as características do cargo, podemos citar o grau de escolaridade, as experiências anteriores, as responsabilidades requeridas e todos os demais atributos relativos ao desempenho. De acordo com a descrição do cargo, será estipulado o valor correspondente em termos salariais e de benefícios. Cumpre, finalmente, estabelecer as diferenças entre cargo e função: de acordo com Oliveira (2007), enquanto cargo refere-se à ocupação oficial, função é o conjunto de atribuições pertinentes à posição. No caso do colaborador, será medida a capacidade que ele possui em termos de conhecimento relacionado ao cargo. Porém, o que vem a ser conhecimento? Podemos defini-lo como tudo aquilo que aprendemos na vida pessoal e profissional. São as bases e estruturas para que cheguemos ao ponto em que estamos atualmente. Já a habilidade está diretamente ligada à forma de fazermos um projeto ou uma ação. Refere-se à forma de transformação de um objeto e ao modo de manusear alguma coisa, consistindo nos processos que levam a um resultado. E ainda temos a atitude. Essa palavra também está ligada à ação do fazer, mas de forma diferenciada, agregando conteúdo ou valor ao que desejamos realizar. É fazer diferente, ter capacidade de transformação, sugerir caminhos que levem a um resultado de maneiras diferenciadas. Tal habilidade é muito bem-vinda nas empresas, que querem pessoas não apenas para que executem, mas para que criem novos processos dentro do que é delegado no seu serviço. Cada cargo tem sua característica específica, ou seja, nenhum é igual a outro, assim como as exigências por parte dos colaboradores e candidatos têm distinções. Essa comparação em um processo de seleção se faz fundamental, pois o papel da seleção é aferir se aquilo que o candidato traz como potencial poderá ser transformado em competência. Por fim, fator preponderante nas empresas, na combinação dos fatores o resultado é o produto final que deve ser alcançado para que a empresa se mantenha no mercado de forma competitiva. A seleção busca examinar o candidato de forma que os detalhes façam o indivíduo trazer alguma melhoria para a empresa e diferencial no que for realizar em seu cargo. Compõe-se de trabalhos de prospecção ou coleta de informações e dados de cada indivíduo, na tentativa de conhecê-lo extrínseca e intrinsecamente. Para possibilitar essa análise dos indivíduos, o selecionador dispõe de dois instrumentos, os quais serão expostos a seguir. A entrevista de seleção Há muitas dúvidas em relação à entrevista de seleção. Primeiro, existem dois modelos, um fechado e outro aberto (ou seja, direcionado e livre), e também pode ocorrer mais de uma entrevista no processo de seleção. Conforme Chiavenato (2008, p. 193): A entrevista é um processo de comunicação entre duas ou mais pessoas que interagem. De um lado, o entrevistador ou entrevistadores e, de outro 75 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO lado, o entrevistado ou entrevistados. Dentro da abordagem de sistemas, o entrevistado ou candidato se assemelha a uma caixa-preta a ser desvendada: aplicam-se a ela determinados estímulos (entradas) para verificar suas reações (saídas) e, com isso, estabelecer as possíveis relações de causa e efeito ou verificar seu comportamento diante de determinadas situações. Em uma entrevista, como ambas as partes não se conhecem, o entrevistador deve arrancar de algum modo as informações necessárias para descobrir se o indivíduo está ou não apto a integrar a força de trabalho da empresa. Para isso ele utiliza o estímulo, ou seja, uma provocação, para que o indivíduo tenha uma ação ou reação de resposta ao que lhe é colocado. O estímulo está muito ligado à ação, ou ainda à motivação; é preciso ter um motivo para ter uma resposta e buscar um caminho que permita conseguir resultados esperados. Observação Motivação é o estímulo que cria um ambiente favorável a uma determinada ação (motivo + ação). Potencial é ter aspiração para fazer algo no futuro. Competência é fazer algo com diferencial. Nesse caso, o avaliador procura provocar essa sensação no indivíduo para que ele apresente uma resposta, e a dúvida refere-se ao fato de essa resposta ser ou não a adequada. Há ainda entrevistas que são direcionadas, nas quais perguntas levam a respostas que permitem ao avaliador verificar se o indivíduo condiz ou não com o que a empresa espera dele em termos de comportamento e conteúdo. Esse tipo de entrevista é pré-elaborado com o intuito de afunilar as respostas dos candidatos e para que os dados sejam mais facilmente compilados por quem está fazendo a avaliação. A entrevista livre É aquela na qual os indivíduos respondem às questões de forma aleatória, construindo um caminho a ser descoberto pelo avaliador, para saber se o candidato tem ou não o perfil adequado para a função que ocupará. Por fim, temos entrevistas técnicas, nas quais é possível medir se o indivíduo conhece o assunto. Em alguns casos, o que é medido é sua ação na realização da tarefa, dando detalhes dos processos e procedimentos. Isso vai variar de empresa para empresa, e cada uma pode utilizar um ou mais tipos de entrevistas, dependendo da vaga à qual o indivíduo está concorrendo. A seleção constitui a escolha da pessoa certa para o lugar certo de acordo com a cultura da empresa. Para isso, a empresa deve ter profissionais qualificados, com sensibilidade para buscar a pessoa correta para o lugar e o momento adequado. Isso quer dizer buscar candidatos que tenham potencial e competência para suprirem a necessidade da empresa em um determinado lugar vago, agindo no tempo certo, de modo que não deixe os processos serem interrompidos. Em termos, a seleção busca, entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na empresa, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização. Qualquer empresa vai querer pessoas que tragam melhorias. 76 Unidade III Por esse motivo, o prognóstico é valioso na ação de peneirar candidatos que realmente tenham capacidade de enriquecer o serviço. Assim, a seleção visa solucionar dois problemas básicos: • Adequação do indivíduo ao cargo: ensiná-lo a fazer suastarefas, a ser responsável pelos seus atos e, principalmente, a agregar valor aos processos e procedimentos dentro de sua competência. • Eficiência e eficácia do indivíduo no cargo: qualidades que estão ligadas às formas pelas quais os indivíduos produzem seus resultados no seu trabalho. Lembrete Eficiência é a forma de realizar os caminhos e os meios para obter resultados; eficácia relaciona-se aos resultados conseguidos, o objetivo alcançado, os fins. Se todas as pessoas fossem iguais e reunissem as mesmas condições individuais para aprender e trabalhar, certamente a seleção de pessoal poderia ser dispensada. O líder eficaz não pode ignorar o fato de que as pessoas possuem qualidades humanas, com personalidades diferentes, que mudam de acordo com a cultura que as cerca. Dessa forma, precisa ser capaz de compreender e administrar problemas que envolvem motivação, trabalho em equipe, criatividade, mudança etc. Em testes de seleção também existem problemas de diferencial de candidatos, tanto em termos intelectuais como de realização de tarefas, e cabe a quem está julgando o processo compreender o que a empresa quer para determinado cargo. Um exemplo: em alguns casos, a busca pode ser por uma pessoa que realize o processo mais lentamente, e o critério escolhido nesse caso é a realização de uma tarefa com calma e atenção. Em outros setores, pode-se precisar de uma pessoa mais dinâmica, que faça o mesmo serviço de forma mais rápida. O avaliador deve ser capaz de ter esse discernimento e alocar cada candidato no cargo que exige tal capacidade. De acordo com Bergamini (2009), a tarefa principal do líder, além de comandar seus liderados, é saber aproveitar e reconhecer as potencialidades das pessoas de sua equipe, identificando a personalidade de cada um e sabendo padronizar esses comportamentos, para que sejam canalizados em esforços para o alcance das metas e dos objetivos. O líder deve também evitar o conflito entre os colaboradores e, principalmente, motivar, incentivar e fazer todos acreditarem na empreitada, valorizando sua criatividade e fazendo cada um superar os desafios quando, por exemplo, existir uma mudança de planos ou ações dentro do projeto. O líder deve aproveitar o potencial de seus colaboradores como melhorias para o todo, e o avaliador deve verificar quais são as potencialidades medidas dos indivíduos e revertê-las para as vagas que precisam desse potencial, caso exista mais de uma vaga na empresa. Contudo, a variabilidade humana é enorme: as diferenças individuais, tanto no plano físico (estatura, peso, força, acuidade visual e auditiva, resistência a fadiga etc.) como no plano psicológico (temperamento, caráter, inteligência, aptidões, habilidades mentais etc.), levam as pessoas a se comportarem diferentemente, a perceberem situações de maneiras diferentes e a terem desempenhos 77 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO diferentes (com maior ou menor sucesso) nas organizações. As pessoas são diferentes porque possuem origem e estrutura social diversas, aprendem de forma diferenciada e pensam assim também. Logo, cada indivíduo tem características que apontam para algo que sabe fazer melhor que os outros. Esse é um fato observável na sociedade, na escola e, também, na empresa. As pessoas diferem entre si tanto na capacidade de aprender uma tarefa como na maneira de realizá-la após a aprendizagem. A estimação apriorística dessas duas variáveis – tempo de aprendizagem e nível de execução – é a tarefa da seleção de pessoal. Conforme já dito anteriormente, cabe a quem está fazendo a seleção mapear quem são as pessoas que estão participando do processo e canalizar o que cada uma tem de melhor, e o fato é que sempre alguém irá se sobressair em relação aos outros, mostrando-se o candidato ideal para determinado cargo na empresa. Cada indivíduo tem seu tempo de aprendizagem, e as pessoas podem ter mais ou menos competência. Isso vai depender de como vamos averiguar esses resultados e direcioná-los para a área correta da empresa (no caso, o cargo que o candidato ocupará). Observação Quando avaliamos o desempenho de um funcionário, é necessário respeitar essas diferenças, pois cada um tem suas características. Pessoas aprendem e fazem coisas em tempos diversos e de formas diferentes. Conforme Dutra (2009): O nível de desenvolvimento de uma pessoa determina a expectativa de desempenho. Por exemplo: se há uma pessoa em minha equipe que vai de 0 a 100 km/h em 5,5 segundos, será dado a ela um desafio profissional diferente daquele dado a outra pessoa da equipe, que vai a 60 km/h “caso se reze muito”. Os desafios definidos para as pessoas, bem como a expectativa de desempenho, são determinados pelo nível de desenvolvimento (p. 162). Assim, em um processo avaliativo, devemos respeitar o tempo de cada um. No caso do processo de seleção, as diferenças são facilmente identificadas pelos avaliadores, pela forma como os avaliados respondem às questões ou fazem as tarefas para eles determinadas. O processo seletivo deve fornecer não somente um diagnóstico, mas principalmente um prognóstico a respeito dessas duas variáveis. Não apenas uma ideia atual, mas também uma projeção de como a aprendizagem e a execução se situarão no futuro. Lembrete Diagnóstico é aquilo que o candidato pode oferecer para realizar a tarefa. Prognóstico é aquilo que o candidato pode oferecer com diferencial ao realizar um trabalho. 78 Unidade III 5.2 Técnicas seletivas Entrevistas: • abertas; • fechadas; • por competência. A entrevista de seleção representa o momento em que a empresa procurará identificar as características do candidato, visando enquadrá-lo ou não como provável para ocupar a posição oferecida. Entre os instrumentos disponíveis para a seleção, a entrevista é tida como fundamental e mais relevante até que os testes psicológicos. Podemos afirmar que o primado dos testes psicológicos terminou. O elemento substantivo no processo de seleção atual é a análise do selecionador, isto é, a própria entrevista realizada entre este e o candidato. Os testes psicológicos atualmente são apenas um complemento (um adjetivo) para o processo de seleção. A entrevista aberta é a mais antiga e comum, o recrutador trabalha com perguntas como: “fale sobre sua vida profissional”, “diga suas experiências nas três últimas empresas”, isto é, a condução fica muito mais sobre responsabilidade do entrevistado do que do entrevistador. Esse último muito mais direcionando algumas perguntas específicas. É um modelo simples e como vantagem possibilita ao entrevistado sentir-se menos pressionado e mais à vontade. Como desvantagem há a perda de foco em algumas situações, excesso de detalhes e muitas informações que nem sempre são pertinentes para o conteúdo gerado na entrevista. A entrevista fechada é pouco utilizada, são perguntas objetivas, geralmente estruturadas em sim e não. Exemplos: “você pode atuar no período das 14 às 20 horas?”, “você tem habilitação tipo E?”. São perguntas específicas, como se fosse uma checagem de dados, sendo utilizada em alguns momentos de outros tipos de entrevista, ou em situações em que não há necessidade de muitas informações. Atualmente o modelo mais utilizado nos processos seletivos é a entrevista por competência. A entrevista por competência é aquela em que o entrevistador pede ao candidato que ele conte situações reais pelas quais já passou que possam mostrar como ele fez para atingir uma meta desafiadora ou resolver um problema de comunicação, por exemplo. Sua base é construída em ações passadas, sempre com expressões verbais como: “conte-me uma situação que você negociou com alguém muito diferente”, “dê um exemplo de um trabalho de muito sucesso na empresa e outro de insucesso”. 79 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Sua contextualização será baseada num componente chamado CAR: • Contexto. • Ação. • Resultado. Você também pode pedir ao candidato que conte como foi o contexto em que a ação aconteceu,em seguida pode-se direcionar para a ação, com perguntas como: “fale-me sobre seu papel nessa ação”; e depois pedir ao entrevistado que finalize: “qual foi o resultado alcançado?”. Dessa forma evita-se que o candidato chegue à entrevista com respostas prontas, fazendo com que de fato pense em ações práticas que vivenciou. Na seleção por competência, a entrevista: • é estrategicamente estruturada para investigar o comportamento passado numa situação similar da competência a ser investigada; • proporcionará ao entrevistador coletar dados sobre habilidades críticas que assegurarão que a pessoa possui o atributo ou competência investigado e o demonstrará caso esteja numa situação semelhante; • dispõe de pergunta estruturada; • dispõe de perguntas abertas específicas; • usa verbos de ação no passado; • utiliza ferramentas de investigação do comportamento passado do candidato. As vantagens da seleção por competência são: • maior objetividade, processo sistemático; • maior facilidade na avaliação do desempenho futuro; • maior adequação do profissional à empresa; • “turnover” mais baixo, maior produtividade; • evita desperdícios com reabertura de processos; • reduz a influência de opiniões, sentimentos ou preconceitos dos selecionadores; • fornece dados focados no desempenho do candidato. 80 Unidade III Alguns exemplos de frases utilizadas de acordo com cada competência: • Competência: trabalho em equipe: — Conte-me sobre uma situação em que você teve uma grande incompatibilidade com sua chefia ou com pares, e como solucionou essa situação. — Descreva-me uma situação em que você “bateu de frente” com sua liderança. — Fale-me sobre uma situação na qual sua participação foi importante para solucionar um problema de relacionamento entre participantes da equipe. — Como você administrou problemas de relacionamento interpessoal entre componentes da equipe? • Competência: foco em resultados: — Descreva um projeto que tenha tido problemas e as ações/decisões que você tomou para resolvê-lo. — Como você gerencia seu tempo e trabalho quando tem múltiplas tarefas a realizar? — Como você planeja seu tempo? Como controla os seus compromissos e seus prazos? — Descreva situações em que você teve que estabelecer objetivos? O que teve que fazer para alcançá-los? — Quando lhe pedem mais do que pode fazer ou mais do que você acha razoável como se sente? O que faz? Já aconteceu com você? Saiba mais Um levantamento mostrou que novas competências comportamentais ganharam importância, leia sobre o assunto na seguinte matéria: BLUM, B. Comunicação vira a habilidade mais valorizada por empregadores. Folha de S.Paulo, 21 ago. 2020. Disponível em: https://cutt.ly/zO7MheH. Acesso em: 11 fev. 2022. 81 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 5.3 As bases do processo seletivo O ponto de partida de todo processo seletivo fundamenta-se em dados e informações da análise e das especificações do cargo a ser preenchido. Os critérios de seleção baseiam-se nas próprias exigências das especificações do cargo, uma vez que sua finalidade é proporcionar maior objetividade e precisão à seleção das pessoas para aquele cargo. Se de um lado temos a análise e as especificações do cargo a ser preenchido, informando os requisitos indispensáveis ao futuro ocupante do cargo, temos, de outro lado, candidatos profundamente diferentes disputando o mesmo emprego. Nesses termos, a seleção passa a ser configurada como um processo de comparação e de decisão. Na vida estamos sempre fazendo comparações, buscando o que há de melhor para nos satisfazer. Da mesma maneira, a empresa, ao selecionar candidatos, vai buscar o que existe de melhor entre as pessoas, ou seja, o candidato ideal para realizar as tarefas pertinentes ao cargo. C Especializações das pessoas Relações das qualificações pessoais necessárias A Descrição e análise do cargo Atividades a executar Responsabilidades B Padrões de desempenho desejados para cada atividade E Comparação para verificar adequação F Decisões D Fontes de informação sobre o candidato: • Formulário preenchido • Testes de seleção • Referências Figura 12 – Processo de seleção de pessoas Fonte: Chiavenato (2008, p. 186). Primeiramente, são vistas na figura as exigências fundamentais do cargo, pois a procura é por pessoas com qualificações e que possam ter um bom desempenho, o que significa fazer seu trabalho com qualidade, superando a forma como vinha sendo feito anteriormente. Em seguida, há vários candidatos que possuem características para concorrer ao cargo e participar do processo de seleção, mas a primeira decisão é de quem está recrutando, e só depois será abastecido o processo seletivo, quando será tomada a decisão final. 82 Unidade III Como tomar essa decisão? Por meio do histórico que o candidato traz com ele, como realizações no antigo emprego, a forma de realizar o trabalho, conhecimento na área, ação de melhorias propostas e comportamento na execução, bem como no relacionamento com seus pares. Em uma fase de avaliação e seleção é muito valorizado o comportamento do indivíduo, bem como sua ação ao realizar as tarefas pertinentes ao cargo que pretende ocupar. 5.4 Seleção como um processo comparativo A seleção é um processo de comparação entre duas variáveis: a primeira refere-se aos requisitos do cargo a ser preenchido, exigidos por quem o ocupa, a segunda é o perfil dos candidatos que se apresentam. Enquanto a primeira variável é fornecida pela descrição e análise do cargo, a segunda é obtida por meio da aplicação das técnicas de seleção. A primeira é denominada x, que está ligada ao cargo, o que ele requer e quais são as características exigidas; e a segunda é a variável y, referente ao que o candidato tem para oferecer à empresa, a fim de concorrer ao cargo em aberto. Especificações do cargo X X X O que o cargo requer Características do candidato O que o candidato oferece Análise e descrição do cargo para saber quais requisitos o cargo exige de seu ocupante Técnicas de seleção para saber quais as condições pessoais para ocupar o cargo desejado x y Figura 13 – Seleção de pessoal como uma comparação Fonte: Chiavenato (2008, p. 186). Quando x é maior do que y, dizemos que o candidato não atinge as condições ideais para ocupar determinado cargo e, portanto, é rejeitado para a vaga. Isso é muito comum, até porque os indivíduos buscam um cargo mais alto, querendo pular posições na carreira, e deparam-se com um selecionador que segue à risca exatamente o que o cargo pede, sem nenhum desvio-padrão. As pessoas têm aspirações e desejos em relação à posição hierárquica e de poder na vida e nas empresas, e sempre irão procurar naturalmente algo além do que já são. Quando x e y são iguais, dizemos que o candidato reúne as condições ideais para o cargo e, portanto, é aprovado. É o esperado em uma seleção em que o indivíduo reúna todos os requisitos desejados, de acordo com o que o cargo pede ou exige; mas, muitas vezes, ocorre uma tolerância, para mais ou para menos, a respeito de algum detalhe. Dependendo da empresa, o candidato é aceito caso tenha atributos a mais, pois essa capacitação poderá colaborar de alguma forma na função que assumirá. 83 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO No caso de ter atributos a menos, ele terá de fazer um curso, ou alguma capacitação que torne viável sua ação na área. Quando a variável y é maior que x, o candidato reúne mais que as condições exigidas pelo cargo e, portanto, torna-se superdotado para aquela vaga. O ideal é possuir apenas requisitos pertinentes ao cargo de fato, pois qualidades em excesso não apenas são desnecessárias como podem atrapalhar em uma contratação. Na realidade, essa comparação não se concentra em um único ponto de igualdade entre as variáveis, mas, sobretudo, em uma faixa de aceitação, admitindo certa flexibilidade, para mais ou para menos, em relação ao ponto ideal. São diversas as variáveis, e qualquer detalhe fará a diferençana escolha do candidato ideal para o cargo. Portanto, é um trabalho árduo por parte dos selecionadores, que não podem cometer erros. Caso isso aconteça, poderá ser selecionado um candidato incompleto ou ainda um que pretenda entrar na empresa já visando a outras áreas ou cargos. Isso equivale aos limites de tolerância admitidos no processo de controle de qualidade. O candidato não precisa ser especializado em tantas áreas nem ter muito valor além do esperado, dependendo de como essas qualidades ou defeitos são explicitados no seu histórico profissional. É nessa ótica que a tolerância entre mais e menos será verificada e, se possível, relevada no momento da contratação de um candidato. Essa comparação exige que a descrição e a análise do cargo sejam transformadas em uma ficha profissiográfica ou ficha de especificações, a partir da qual poderemos estruturar o processo seletivo com maior rigor. 5.5 Comparação seletiva No fundo, a comparação corresponde aproximadamente a um esquema de inspeção de controle de qualidade utilizado na recepção de produtos, matérias-primas ou materiais em determinadas indústrias. A comparação vai verificar quem tem de fato as qualidades exigidas para o cargo, e caso haja um abismo entre o que é pedido e o que o candidato pode oferecer, ele jamais será contratado. Deve ficar claro que a função desses profissionais é realmente a de escolher, como selecionamos no nosso dia a dia as opções que mais nos agradam. Portanto, os melhores profissionais são os que oferecem o que a empresa quer, e serão de fato eles os escolhidos. O padrão de comparação é sempre um modelo que contém as especificações e medidas solicitadas ao fornecedor. Façamos uma comparação com produtos exigidos pelos clientes aos seus fornecedores: o cliente gosta sempre de receber os produtos da maneira que quer, e a empresa faz a mesma coisa. Tendo um órgão responsável por recrutar e selecionar pessoas, a organização espera que o indivíduo que venha a trabalhar em um determinado cargo possua o padrão exigido, pois, caso contrário, não seria necessário tanto empenho para descrever o cargo. Além disso, não haveria sentido no cruzamento dessas informações, e o resultado seria um desastre para todos. Se os produtos ou as matérias-primas fornecidas estiverem de acordo com o padrão ou próximos dele, dentro de certo nível de tolerância, serão aceitos e encaminhados ao órgão requisitante; porém, se as medidas e as especificações estiverem além do nível de tolerância exigido, os produtos e as matérias-primas serão rejeitados e, portanto, devolvidos ao fornecedor. Essa comparação é função de um órgão de staff especializado em controlar a qualidade. 84 Unidade III O RH serve de staff porque trabalha em apoio a toda a empresa, com grandes quantidades de pessoas, sendo o departamento que dá suporte para trabalhar as quantidades de pessoal. 5.6 Seleção como um processo decisório Uma vez feita a comparação entre as características exigidas pelo cargo e as oferecidas pelos candidatos, pode acontecer que vários deles tenham condições aproximadamente equivalentes a fim de serem indicados ao órgão requisitante para ocupar o cargo vago. O que podemos fazer nesse caso é separar os melhores e mandá-los para uma entrevista com o gestor da área, e aquele que passar ficará com o cargo, enquanto os outros permanecerão no banco de dados da empresa. O órgão de seleção staff não pode impor ao órgão requisitante a aceitação dos candidatos aprovados no processo de comparação. O que deve ficar claro é que a decisão final de aceitar ou rejeitar os candidatos é sempre de responsabilidade do órgão requisitante do candidato ao cargo do seu setor, até porque o RH serve apenas como suporte para buscar candidatos, e não para aprová-los, a não ser que a contratação seja para o próprio setor de RH. Esse pode apenas prestar serviço especializado, aplicar técnicas de seleção e recomendar os candidatos que julgar mais adequados ao cargo – até porque o processo começa com a requisição, e existem aprovações por parte da direção para que, posteriormente, chegue ao órgão gestor de pessoas, o RH, que irá providenciar a busca dos candidatos no mercado. Os serviços são as fases de captação, entrevista e processo seletivo, todos de cunho específico da área comportamental e de histórico do candidato, ou seja, de sua coleta de dados. Assim, a seleção é responsabilidade de linha (de cada chefe) e função de staff (prestação de serviço pelo órgão especializado). O órgão que requisitou o candidato vai escolher um entre os vários enviados pelo setor de RH, que deverá ser imparcial nesse momento e não influenciar a decisão final. Como um processo de decisão, a seleção de pessoal admite três modelos de comportamento: Modelo de colocação: um candidato para uma vaga Modelo de seleção: vários candidatos para uma vaga Modelo de classificação: vários candidatos para várias vagas C V C C V C C V C V C V Figura 14 – Modelos de colocação, seleção e classificação de candidatos Fonte: Chiavenato (2008, p. 187). 85 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Na figura anterior, temos três modelos de seleção de candidatos. A primeira parte ilustra a situação de um candidato para uma vaga, algo pouco comum nos processos seletivos atuais. Normalmente esse processo ocorre quando existe uma indicação direta de alguém que já trabalha na empresa e que possui um cargo alto na direção. A indicação é direta, não havendo abertura para que outros candidatos possam concorrer à vaga. Essa prática, conhecida como QI (quem indica), é muito comum atualmente nos níveis táticos e estratégicos das empresas. Na segunda parte vemos uma situação que acontece normalmente nos cargos que se encontram mais abaixo na hierarquia da empresa (operacionais, de produção e administrativos de apoio): a existência de diversos candidatos para uma vaga. Isso é muito comum em cargos genéricos, como de auxiliares, assistentes e até analistas, assim como em áreas operacionais, como ajudantes e faxineiros, que estão na base da pirâmide hierárquica das empresas. A quantidade de pessoas é muito grande, normalmente com pouca qualificação ou à procura do primeiro emprego. Podemos ter ainda diversos candidatos para várias vagas, como visto na terceira parte da figura. Nesse caso, os currículos vão ser aproveitados para áreas diferentes da primeira opção dos candidatos, pois estes possuem potencial para trabalhar em outros cargos além daquele que escolheram. O detalhe estará no currículo enviado para a empresa. Existem diversas maneiras de um candidato preparar um currículo, dependendo do lugar para onde pretende enviá-lo e do que se espera em termos de resultados. Há o currículo profissional, aquele que é enviado para as empresas e descreve os dados e a trajetória profissional do candidato (por onde passou, as empresas nas quais trabalhou e o que faz); o currículo acadêmico, que mostra aos avaliadores as instituições nas quais o candidato trabalhou em termos acadêmicos, as produções intelectuais e as realizações em produção educacional; e também o currículo lattes, que foca experiências escolares, livros escritos e orientações na vida acadêmica. 6 PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE SELEÇÃO Entre as diversas ferramentas de seleção, podemos afirmar que as principais são: • Triagem preliminar dos currículos: os currículos são separados por características que potencializam o candidato e demonstram que ele traz consigo um prognóstico na realização das tarefas, até porque as empresas procuram atualmente pessoas que saibam fazer, mas que façam de forma diferente e agreguem valor ao trabalho. • Entrevista na seleção/RH e entrevista comportamental: a entrevista pode ser aberta ou dirigida. As perguntas serão pertinentes à pessoa e ao seu histórico profissional, abordando o ponto em que ela está e ao qual pretende chegar em sua carreira, além de questionar o valor que a pessoa pode agregar à empresa. • Checagemde informações: são os dados do indivíduo, como empregos anteriores e referências, suas realizações, por quais empresas passou e o que fez em seus trabalhos anteriores. 86 Unidade III • Testes técnico-específicos: podendo ser de conhecimentos específicos ou referentes à função, servem para verificar a capacidade do indivíduo em executar as tarefas pertinentes ao cargo. • Testes psicológicos: são testes comportamentais, que visam verificar como o indivíduo age na sociedade e sua predisposição a mudanças e ao trabalho em grupo, além do relacionamento que tem com seus pares. • Dinâmica de grupo, provas situacionais, psicodrama: é a contextualização da realidade em teatralização. Escolhemos um caso ocorrido na empresa no qual exista um problema, e os candidatos deverão solucioná-lo. • Entrevista técnica com a liderança solicitante da vaga: trata-se da segunda entrevista, mais técnica e direcionada. Apresenta perguntas feitas pelo gestor de área, que busca saber o quanto o indivíduo sabe sobre aquilo que irá fazer. Em seguida, ocorrem a recepção dos candidatos, a reserva de salas, a reprodução de material, os testes, o oferecimento de coffee break e o processo de retorno aos candidatos (email, telefone, carta ou outros). Outras funções que podem ser desempenhadas pelo subsistema de seleção são o acompanhamento no período de experiência (interfaces entre candidato e requisitante, supervisor direto), entrevistas de desligamento, atualização da lista de funcionários e movimentação de pessoal. O processo seletivo deve incluir o retorno ao candidato, a título de feedback, depois da aplicação de testes, da entrevista comportamental, da dinâmica de grupo, da entrevista técnica e do resultado dos exames médicos (admissionais). 6.1 Análise do quadro funcional O quadro funcional foi criado com o fito de provisionar as contratações por um período de 6 meses. O gerente de unidade e o gerente regional estimam a necessidade de possíveis contratações. Antes da abertura de uma vaga, devemos considerar a disponibilidade de vagas pré-aprovadas no quadro funcional. Esse quadro é reavaliado semestralmente e enviado pelo setor de recursos humanos aos gerentes das unidades. Na maioria das empresas, o currículo fica no banco de dados e poderá ser aproveitado de acordo com as lacunas abertas dentro dela. Quadro 3 – As fases da seleção Entrevista e seleção Entrevista dirigida com roteiro pré-estabelecido Entrevista livre (sem roteiro definido) Prova de conhecimentos ou capacidades Gerais (cultura geral, línguas) Específicas (conhecimentos técnicos, cultura profissional) Testes psicológicos Testes de aptidão (gerais ou específicos) 87 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Testes de personalidade Expressivos (PMK) Projetivos (Rorscharch, teste da árvore, TAT) Inventários (de motivação, de interesses) Técnicas de simulação Psicodrama Dramatização (role playing) Fonte: Chiavenato (2008, p. 131). 6.1.1 Preenchimento da requisição de pessoal A requisição de pessoal é o primeiro passo na abertura de um processo seletivo. O formulário deve ser preenchido para a identificação da vaga que será aberta e também para a descrição do perfil desejado. Esse formulário é elaborado pela unidade e enviado à sede para as devidas aprovações. Após a finalização do processo, a vaga poderá ser trabalhada, no caso de filial para sede, mas também poderá ocorrer na própria sede – dependendo da necessidade da empresa, de seu tamanho e da estrutura de seu RH. 6.1.2 Análise de currículos Por meio da análise dos currículos, é possível verificar o perfil do candidato por meio de seu histórico profissional. É uma espécie de “fotografia” do candidato, com a definição dos objetivos de trabalho (profissionais) e de como eles têm sido atingidos. Mostra também: • atividades: relação com a área/cargo, conhecimentos demonstrados, liderança e trabalho em equipe; • rotatividade: expectativa e comprometimento (experiência/tempo no emprego); • interesse na área: experiência relevante para a seleção; • formação: escolaridade, tempo da formação, distância entre formações, cursos extracurriculares. Tudo deve ser passível de comprovação. É preciso ter cautela para não selecionar “por título” nem supervalorizar experiências passadas. A análise é normalmente focada nos cinco últimos anos, dependendo da estrutura e da forma de trabalho de cada empresa. 6.1.3 Entrevista individual Etapa que verifica se o candidato preenche os pré-requisitos necessários ao cargo. Nela, devemos perceber os objetivos do candidato, suas experiências anteriores e sua pretensão salarial, entre outros aspectos. Normalmente são encaminhados para entrevista os melhores candidatos, na proporção de três por vaga, para não congestionar o setor de RH. 88 Unidade III 6.1.4 Testes situacionais Elaborados pelo setor de recursos humanos como mais uma ferramenta para a análise do potencial dos candidatos, abrangem situações do cotidiano das funções, com o objetivo de analisar o posicionamento do candidato diante dessas questões. 6.2 Dinâmica de grupo É uma das ferramentas utilizadas pelos selecionadores para detectar comportamentos específicos ou traços de personalidade nos candidatos a uma vaga. Cabe ao responsável pelo recrutamento e seleção definir as atividades em parceria com o setor de recursos humanos. É bem comum que psicólogo e gestor de área trabalhem juntos nas dinâmicas, pois enquanto o gestor avalia a questão técnica a respeito de como o indivíduo trabalha, o psicólogo vai analisar o comportamento do candidato em situações extraídas do cotidiano da empresa. 6.2.1 Testes práticos/testes específicos São elaborados pela área para atender mais especificamente o perfil desejado. Exemplos: teste de informática, teste da área jurídica, entre outros. Após todas essas etapas, diversos aspectos devem ser seguidos na entrevista: • Quebrar o gelo: é fundamental que o entrevistador deixe o candidato à vontade, cumprimente-o, ofereça um café. Em síntese, que seja simpático e cordial, já que o setor é a recepção do candidato na empresa, a porta de entrada. • Histórico profissional: o entrevistador deve pesquisar a evolução profissional do candidato e seus sentimentos em relação às empresas nas quais trabalhou. Deve checar o motivo da saída e os aspectos voltados para cooperação, liderança e responsabilidade, informando-se a respeito do que o indivíduo realizou em sua vida profissional e do que poderá agregar, em termos de valor, à empresa. • Formação escolar: é importante investigar formação, cursos de especialização e aspirações futuras nesse campo. São dados importantes, que dão pistas no que se refere aos objetivos de crescimento do indivíduo em termos profissionais e pessoais. • Dados familiares: o entrevistador deve informar-se a respeito dos antecedentes familiares, dos filhos e da atividade do cônjuge da pessoa entrevistada, assim como checar a estrutura da família e como o indivíduo se relaciona com as pessoas próximas a ele. Isso remete à integração e à inter-relação que terá com sua equipe de trabalho. • Dados sociais: devem ser verificados os aspectos que podem representar interferências no trabalho, tais como: hobby (passatempo predileto), lazer, ajustamento social, estabilidade financeira etc. 89 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO • Perguntas gerais do candidato: é importante perguntar ao candidato se ele tem dúvidas e se gostaria de obter alguma informação adicional. Trata-se de um conhecimento de ambas as partes: assim como a empresa está conhecendo o candidato, ele também está conhecendo a empresa e o que ela tem a oferecer. • Encerramento: é preciso expor ao candidato aspectos sobre a próxima etapa do processo de seleção, como uma prévia do que acontecerá na fase seguinte. Entretanto, isso deve ser feito sem contar o que é esperado, para que o candidato, com o fator surpresa, demonstre ao máximo sua garra e competência na próxima fase. • Síntese: nãodevemos fazer muitas anotações durante a entrevista, apenas registrar as características do candidato em relação aos requisitos exigidos pelo cargo, evitando assim dados desnecessários. 6.2.2 Dinâmica de grupo e suas etapas É utilizada para identificar comportamentos e atitudes difíceis de serem percebidos em uma entrevista individual, como liderança, capacidade para atuar em equipe, negociação, oratória e exposição em público, entre outras competências comportamentais. As atividades são aplicadas com o objetivo de analisar o desempenho do candidato em equipe e detectar comportamentos e competências compatíveis com o cargo pretendido pelo candidato. • Aquecimento: visa quebrar o gelo ou desacelerar a equipe. O facilitador da dinâmica faz uma leitura corporal do grupo para saber se há entrosamento, ou seja, quais candidatos têm mais facilidade para falar, quais estão conversando, qual o tipo de assunto e quais suas aspirações e expectativas referentes ao cargo. Definimos o tipo de aquecimento, que pode ser físico, para relaxar e diminuir a empolgação, ou algum tipo de jogo que proporcione oportunidades de integração do grupo. • Apresentação: o participante fará uma pequena descrição de sua vida pessoal e profissional. Pode ser uma apresentação mais dinâmica, na qual os candidatos recebem cartolina, jornais, revista, tesoura, cola e canetas, para que se apresentem por meio desses recursos. • Atividade principal: a definição da atividade principal depende do objetivo e do tipo de cargo que está sendo trabalhado no processo seletivo. Por exemplo: para uma vaga na área de marketing, podemos aplicar uma dinâmica em que os candidatos criem um produto inovador, apresentando viabilidade de custo, estratégia de marketing, tempo de retorno e público-alvo. Assim, podemos analisar criatividade, jogo de cintura, dinamismo, clareza de ideias, conhecimento do mercado, visão, comportamento em relação ao grupo, sintonia e o principal: a forma como cada integrante contribui para isso. Devemos consultar o setor de recursos humanos para a escolha da melhor atividade, de acordo com o cargo em questão. 90 Unidade III 6.3 Tendências nos processos seletivos A inteligência artificial será uma tendência cada vez mais marcante no RH, e nos processos seletivos, três movimentos têm caminhado nesse sentido: • Biometria: reconhecimento facial, íris e comandos de voz. São utilizados para medir assiduidade do colaborador, horários de trabalho, estimativas de hora extra e até reação dos clientes. • Bots e automatizadores: os robots utilizam perguntas específicas e cruzamentos de dados para trazer processos cada vez mais precisos na escolha de pessoas, por exemplo. • Algoritmos e people analytics: é um conjunto de dados organizados para chegar a um resultado definido, enquanto o analytics é a prática de coletar e analisar dados sobre pessoas. No RH, a combinação desses fatores permitirá mapear competências e colaborar na tomada de decisões cada vez mais assertivas em promoções e desligamentos. Essas ferramentas permitem que os processos possam ser otimizados, cruzando informações diversas dos candidatos, por exemplo, resultados de testes, com tendências comportamentais vistas no currículo e avaliações de outras ordens, como testes de conhecimentos e idiomas, e assim levar candidatos mais assertivos em termos de perfil para os processos finais. Essas plataformas já estão em uso, mas ainda irão evoluir muito, acelerando os processos de seleção. Outra tendência é uso da “contratação cega”. Iniciativa que surgiu em países como Alemanha, Estados Unidos, Reino Unido e Suécia. No currículo cego, a empresa não tem acesso a qualquer informação pessoal do candidato (nome, gênero, idade, endereço etc.). Um software é utilizado na triagem dos documentos e coloca esses dados no modo anônimo. Com isso, as organizações fazem seleções apenas pelas qualificações e formação, garantindo menor interferência dos recrutadores. A ideia é trazer mais diversidade para dentro das companhias, como plataformas de gamificação. Realizar um processo seletivo como se fosse um jogo de videogame? É possível? Sim, é. Uma nova tendência se acentuou nos últimos anos: transformar fases de um processo seletivo em uma trilha gamificada, ou trilha on-line. As etapas do processo seletivo, antes realizadas presencialmente, ganharam formas na internet, possibilitando ao candidato participar delas de dentro de sua casa. Uma forma interessante de entreter, proporcionar um jogo interessante, sem deixar, é claro, de avaliar as pessoas. 91 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Veja um formato de trilha: Criação de avatar Quiz Valores, cultura, visão e missão Vídeo Aprovação Case on-line Upload de vídeo Dinâmica grupo Banca Pré-banca Avaliação de idioma Entrevista individual Figura 15 Desde o início, solicitamos ao candidato que crie um boneco, com sua imagem, um “avatar”, e após iniciam-se as etapas, passando por entrevistas, vídeos, jogos, cases, dinâmicas, tudo on-line. Assim, geralmente, as empresas conhecem seus candidatos somente nas etapas finais. Proposta inteligente e muito usual, permitindo acesso de qualquer lugar do mundo. 6.4 Diversidade nas organizações O Brasil é um país maravilhoso. Nossa diversidade cultural, religiosa e racial embeleza e colore nossa sociedade. E nas empresas essa diversidade tem se encontrado. O que é sensacional. Claro que ainda existe o preconceito, algo a ser combatido por todos, principalmente nas organizações, punindo exemplarmente, com códigos de ética estruturados e bem claros, em que não haja tolerância para qualquer tipo de preconceito nas organizações modernas. Muitas empresas têm realizado processos seletivos visando dar cada vez mais oportunidades para todos, demonstrando postura de fato inclusiva. Assim, diversidade nas organizações significa ter uma equipe de colaboradores composta por pessoas de diferentes grupos culturais. Nesse sentido, trata-se de partir do princípio de que a condição social, a orientação sexual, a origem, a cor, a religião etc. não são critérios excludentes. A diversidade, por sua vez, tem a ver com inclusão, que tem a ver com assegurar a participação de todas as pessoas dentro da empresa. 92 Unidade III De forma geral, quer dizer que é importante incluir, nas tomadas de decisão da empresa, também aqueles que sofreram rejeição pela classe social, etnia, orientação sexual, deficiência etc. E isso é muito importante. A empresa é uma parte essencial da sociedade, conviver com as diferenças é algo extremamente saudável e natural, demonstrando para todos que o que importa de fato nas empresas é a união de talento e competência. Saiba mais Você pode entender mais sobre diversidade nos links a seguir: Disponível em: https://bityli.com/NYrQp. Acesso em: 20 jan. 2022. Disponível em: https://brasil.un.org/pt-br. Acesso em: 20 jan. 2022. 93 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Resumo Nesta unidade, a observação foi mais concentrada nos processos seletivos voltados à entrevista dos indivíduos. Vimos que o currículo é importante, assim como a postura e a forma de tratamento por parte do entrevistador para com o entrevistado. Outra questão significativa é a importância que a seleção tem para garantir a competência dos indivíduos, pois, muitas vezes, detalhes podem fazer a diferença no resultado. Vimos um pouco sobre as entrevistas estruturada e não estruturada, percebendo que cada uma definirá um resultado esperado. Toda entrevista procura levantar dados sobre o indivíduo e averiguar as questões comportamentais e de realização do trabalho, checando se o candidato tem condições de conseguir realizar suas tarefas no cargo. A entrevista é também a porta de entrada do indivíduo na empresa e pode acontecer de duas formas: avaliando o comportamento do indivíduo e sendo de caráter eliminatório e técnico, feita normalmente pelo gestor de área. Outros aspectos também foram abordados nestaunidade, como as partes do processo seletivo, em que há as entrevistas dirigidas ou não, cujo objetivo é coletar dados e fazer o restante do processo ser abastecido por essas informações, que são significativas para as outras fases e dão elementos para análise. A entrevista pode ser aberta, fechada ou por competência, sendo esta a mais moderna e utilizada hoje nas organizações. Discorremos brevemente sobre o preparo do indivíduo no momento da entrevista e dos testes de seleção. Os testes em si têm caráter comportamental, são voltados ao raciocínio lógico, algumas vezes matemático, e outras vezes são de caráter psicológico, para verificar se o indivíduo está apto a viver em grupo. Por fim, abordamos a dinâmica de grupo, suas fases e a forma detalhada como acontece, dando alguns conselhos sobre a forma de enfrentá-la, já que tantas pessoas são reprovadas um pouco antes de conseguirem alcançar o objetivo de trabalhar na empresa. 94 Unidade III Exercícios Questão 1. Em relação à seleção de pessoal, avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas. I – A completa descrição dos cargos no momento da seleção de pessoal é dispensável no caso de empresas de grande porte. porque II – A caracterização das funções e das responsabilidades do colaborador não precisa ser exata em empresas de grande porte. Assinale a alternativa correta: A) As afirmativas I e II são verdadeiras, e a afirmativa II justifica a I. B) As afirmativas I e II são verdadeiras, e a afirmativa II não justifica a I. C) As afirmativas I e II são falsas. D) A afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II é falsa. E) A afirmativa I é falsa, e a afirmativa II é verdadeira. Resposta correta: alternativa C. Análise da questão A correta e completa caracterização de um cargo, que o distingue de outros cargos existentes, é importante no processo de seleção de pessoal das empresas. Tal caracterização resulta no estabelecimento das funções e das responsabilidades do colaborador. Questão 2. Entre as ferramentas usadas para a seleção de pessoal, temos: • as entrevistas; • as provas de conhecimentos; • os testes psicológicos e de personalidade. Em relação a tais ferramentas, avalie as afirmativas: 95 TÉCNICAS EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO I – As entrevistas podem ser classificas em dirigidas e livres. II – As provas podem medir conhecimentos gerais e conhecimentos específicos. III – Os testes podem ser divididos em psicológicos e de personalidade. É correto o que se afirma em: A) I e II, apenas. B) II e III, apenas. C) I, II e III. D) I, apenas. E) II, apenas. Resposta correta: alternativa C. Análise das afirmativas I – Afirmativa correta. Justificativa: as entrevistas para a seleção de pessoal podem ser classificas em: • entrevistas dirigidas, nas quais se emprega um roteiro preestabelecido; • entrevistas livres, nas quais não se emprega um roteiro preestabelecido. II – Afirmativa correta. Justificativa: as provas para a seleção de pessoal podem medir: • conhecimentos gerais, como questões sobre atualidades; • conhecimentos específicos, como questões técnicas. III – Afirmativa correta. Justificativa: os testes para a seleção de pessoal podem ser divididos em: • testes psicológicos, em que são verificadas, por exemplo, aptidões; • testes de personalidade, como os expressivos e os projetivos.
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