Questionario I - GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acerca da organização de serviços hospitalares, assinale a opção incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A qualidade no serviço hospitalar pode ser compreendida como o conjunto de propriedades e características que repercutem em resultados positivos ou esperados que podem ser comparados entre instituições. Esse princípio de qualidade não possui relação com nenhum elemento de certificação.
	Respostas:
	a. 
Propor a requalificação dos profissionais no pronto-socorro em abordagens de urgência, após a identificação de erros nas condutas clínicas, é um exemplo de decisão gerencial baseada em um problema identificado.
	
	b. 
Procurar manter instalações sempre modernas, com equipamentos de tecnologia avançada e novas técnicas assistenciais exercidas por equipe profissional qualificada, representa ação no sentido da modernização hospitalar.
	
	c. 
A criação de salas de aula e o acompanhamento estudantil para as crianças do setor de pediatria representam ações inovadoras no sentido da humanização do serviço de pediatria.
	
	d. 
A qualidade no serviço hospitalar pode ser compreendida como o conjunto de propriedades e características que repercutem em resultados positivos ou esperados que podem ser comparados entre instituições. Esse princípio de qualidade não possui relação com nenhum elemento de certificação.
	
	e. 
Possui grupo de trabalho capacitado para a melhoria de processos e integração institucional, com evidências de sua atuação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a qualidade no serviço hospitalar constitui elemento essencial para a certificação.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que não contemple característica de um bom Sistema de Controle de Qualidade Hospitalar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Não prever a avaliação da performance técnica e metodológica.
	Respostas:
	a. 
Fornecer informações precisas sobre cada processo da organização.
	
	b. 
Ser capaz de detectar variações nas diversas etapas do processo.
	
	c. 
Ser fácil de implantar, manter e interpretar.
	
	d. 
Ser capaz de revelar os diversos tipos de erros ou variações que possam ocorrer.
	
	e. 
Não prever a avaliação da performance técnica e metodológica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o controle de qualidade é um sistema adotado para medir a qualidade de serviços e produtos de acordo com as especificações técnicas. Essas medidas são controladas a partir da ausência de defeitos, erros e qualidade em seu produto final.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com referência às funções administrativas, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estipular as metas a serem alcançadas pela implementação do plano de trabalho compreende uma importante etapa do planejamento e possui relação direta com a avaliação de todas as funções administrativas.
	Respostas:
	a. 
Administrar envolve atividades de planejamento, organização, recrutamento de pessoal, direção e controle. Entretanto, o administrador hospitalar é responsável apenas pelo planejamento e pelo controle das ações.
	
	b. 
Com o fim de definir e constituir a fase do planejamento, um administrador deverá consultar várias fontes de informação para, assim, tomar a decisão mais acertada, pois não terá como revê-la após o início de sua implementação.
	
	c. 
Estipular as metas a serem alcançadas pela implementação do plano de trabalho compreende uma importante etapa do planejamento e possui relação direta com a avaliação de todas as funções administrativas.
	
	d. 
O plano e a avaliação serão realizados por todos os envolvidos no processo apenas no início do planejamento.
	
	e. 
Antes de definir as metas e os objetivos administrativos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa A está incorreta, porque o administrador hospitalar é responsável por todas as ações da organização.
A alternativa B está incorreta, porque, após o planejamento de uma ação ou atividade, o administrador poderá rever a decisão após seu início conforme a necessidade de adequação.
A alternativa D está incorreta, porque o planejamento e a avaliação de ações devem ser realizados ciclicamente em um processo.
A alternativa E está incorreta, porque após definidos metas e objetivos administrativos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando o processo de acreditação, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É um método de avaliação voluntário, reservado e periódico, que busca garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos.
	Respostas:
	a. 
É um método de educação continuada, compulsório, que busca garantir qualidade assistencial nos hospitais.
	
	b. 
Consiste em uma forma de fiscalização das instituições de saúde pela Organização Mundial da Saúde (OMS).
	
	c. 
É um método de avaliação dos serviços de saúde, sendo obrigatório para os hospitais privados e facultativos para os públicos.
	
	d. 
É um método de avaliação voluntário, reservado e periódico, que busca garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos.
	
	e. 
O processo de acreditação tem como objetivo a educação permanente dos seus profissionais, não importando o consenso, a racionalização e a ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: alternativa A está incorreta, porque o processo de acreditação não é um método compulsório.
A alternativa B está incorreta, porque não consiste em uma forma de fiscalização de instituições pela OMS.
A alternativa C está incorreta, porque é um método de avaliação voluntário.
A alternativa E está incorreta, porque o processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere ao processo de mudança nos mecanismos de trabalho de setores hospitalares, assinale a opção incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A implementação de um processo sistemático de mudança deve levar até um mês, pois todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser colocadas em prática o mais breve possível, sob risco de descrédito e fracasso.
	Respostas:
	a. 
A implementação de um processo sistemático de mudança deve levar até um mês, pois todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser colocadas em prática o mais breve possível, sob risco de descrédito e fracasso.
	
	b. 
Os profissionais, quando devidamente sensibilizados, podem se tornar elementos bastante ativos no processo de mudança a ser implementado.
	
	c. 
Planejar e implementar um processo de mudança em uma instituição ou setor específico requer do administrador inúmeras habilidades. Nesse sentido, uma importante habilidade é a negociação.
	
	d. 
O papel do administrador na implementação de um processo de mudança envolve grande capacidade de liderança, envolvendo tomada de decisão participativa, capacidade acentuada de comunicação e sensibilidade no relacionamento interpessoal.
	
	e. 
Na implantação de um sistema de controle de qualidade hospitalar, o administrador deve considerar a conscientização dos profissionais quanto à importância de se implantar o controle de qualidade e, consequentemente, a participação e a colaboração efetiva de todos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a implementação de um processo sistemático de mudança não tem tempo estipulado para acontecer. Todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser colocadas em prática após o seu planejamento a fim de tentar evitar o risco de descrédito e fracasso.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O administrador hospitalar tem uma grande responsabilidade na aplicação de programas visandoà melhoria das relações humanas no trabalho. Ainda com base no tema, leia as sentenças abaixo sobre algumas características e atitudes que se espera de um administrador hospitalar e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O administrador hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do sigilo profissional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em casos de doenças terminais.
	Respostas:
	a. 
O administrador hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do sigilo profissional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em casos de doenças terminais.
	
	b. 
O administrador hospitalar deve testemunhar respeito a todas as normas de manifestação da vida em empenhar-se em preservá-la, mantê-la e desenvolvê-la até o limite das suas possibilidades, repudiando tudo quanto possa agredi-la ou diminuir sua plena expressão.
	
	c. 
O administrador deve prover o hospital dos meios humanos e materiais necessários, para que possa atingir seus objetivos de prevenir a doença, promover a saúde e até de desenvolver o ensino e a pesquisa em alguns casos.
	
	d. 
O administrador hospitalar deve ter em mente que uma boa administração pode ajudar a salvar vidas e prolongar existências, otimizando todas as possibilidades.
	
	e. 
O trabalho de um administrador hospitalar envolve tanto a garantia do bem-estar de seus pacientes como o bem-estar dos funcionários, organizando o trabalho e gerenciando determinado espaço em prol do serviço da equipe.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a administrador hospitalar zela com rigor pelo sigilo profissional com todos os pacientes, independente de solicitação.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O futuro de um hospital passa por um permanente aperfeiçoamento de sua estrutura, criação de setores com avançadas tecnologias, sendo as internações, cada vez mais, de maior permanência e os serviços com elevado nível de automação. Para tanto, a otimização de sistemas de informação, cada vez mais eficientes, é um excelente aliado. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A melhora na integridade da informação reduz os erros de transcrição e a duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos procedimentos médicos.
	Respostas:
	a. 
Por meio de um sistema de informações interligado, o setor de atendimento ao público deve ser capaz de registrar a entrada de novos pacientes no hospital, verificar a continuidade do atendimento até a sua saída, a qual deverá ser registrada no sistema pelo setor de cobranças.
	
	b. 
Um eficiente sistema de informações deve permitir por quem de direito, o fácil acesso aos dados do paciente para gerar registros variados.
	
	c. 
A melhora na integridade da informação reduz os erros de transcrição e a duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos procedimentos médicos.
	
	d. 
Um dos objetivos do sistema de informações hospitalares é dar o melhor suporte possível ao atendimento do paciente e registrar informações fidedignas para uma melhor avaliação e controle por parte da administração.
	
	e. 
Sistema de informação possui capacidade de agrupar um grande número de registros, armazená-los e recuperá-los; corresponde às funções dos bancos de dados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a melhoria no sistema de informação interfere na manipulação dos procedimentos médicos, melhorando-os diretamente.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O planejamento e o controle de produção são atividades de decidir sobre o melhor emprego dos recursos de produção, assegurando, assim, a execução do que foi previsto. Apesar de serem complementares e estarem inter-relacionadas, as atribuições dadas às fases de planejamento e controle são diferentes. Por isso, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma declaração de intenção de que aconteça. Desta forma, um plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, pois muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
	Respostas:
	a. 
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um determinado momento no presente. É declaração da intenção do que aconteceria. Isso porque um plano garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado e que as variáveis envolvidas na sua realização estarão sob controle. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com muitas variáveis.
	
	b. 
Um plano é a realização do que se pretendeu que acontecesse em um determinado momento no passado. É uma declaração da noção do que se queira e ocorreu. Podemos dizer que um plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, mas muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É daí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
	
	c. 
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma declaração de intenção de que aconteça. Desta forma, um plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, pois muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
	
	d. 
Um plano é a realização do que se pretendia que acontecesse em um determinado momento no passado. É uma garantia da direção da empresa. Assim, um plano garante que aquilo irá acontecer como o programado, com todas as variáveis que estão envolvidas na sua realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
	
	e. 
Um plano é formalizado quando se pretende que, em um determinado momento, algo aconteça na empresa. É uma declaração da direção para os colaboradores. Um plano garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, pois as forças estão na realização. É aí que entra o controle, que é como dominar essas variáveis.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa A está incorreta, porque um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um determinado momento no fututo. É declaração da intenção do que acontecerá. Um plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado e que as variáveis envolvidas na sua realização estarão sob controle. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com muitas variáveis.
A alternativa B está incorreta, porque um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma declaração da noção do que se queira que ocorra. Podemos dizer que um plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, mas muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
A alternativa D está incorreta, porque um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma garantia da direção da empresa. Assim, um plano não garante que aquilo irá acontecer como o programado, com todas as variáveis que estão envolvidas na sua realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
A alternativa E está incorreta, porque um plano é formalizado quando se pretende que, em um determinado momento, aconteça na empresa. É uma declaração da direção para os colaboradores. Um plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado. É aí que entra o controle, que é como lidar com essas variáveis.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Organizar é um processo de dispor de qualquer coleção de recursos (ou conjunto de partes) em uma estrutura, classificação ou ordem. Um conjunto de partes ordenadas ou classificadas é um conjunto organizado. O processo de organização compreende algumas etapas ou decisões principais. Leia abaixo algumas dessas etapas dentro desse processo e assinale a alternativa incorreta:Resposta Selecionada:
	b. 
Adotar, preferencialmente em relação aos demais, o critério de departamentalização geográfica.
	Respostas:
	a. 
Desenhar a estrutura organizacional.
	
	b. 
Adotar, preferencialmente em relação aos demais, o critério de departamentalização geográfica.
	
	c. 
Dividir o trabalho de acordo com os critérios mais apropriados para a realização dos objetivos.
	
	d. 
Definir as responsabilidades pela realização do trabalho e os níveis de autoridade.
	
	e. 
Organizar os processos visando à necessidade de satisfação do cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a tendência organizacional consiste em que atividades empresariais sejam vistas não em termos de funções, departamentos ou produtos, mas em termos de processo de negócio.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto à organização de serviços hospitalares, assinale a opção incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Diferentemente do setor privado, as instituições públicas não implementam mecanismos de certificação de seus serviços. Essa característica do serviço público contribui para a ineficiência de todo o setor hospitalar vinculado ao SUS.
	Respostas:
	a. 
A organização dos serviços hospitalares vem seguindo uma tendência de certificação de qualidade de seus serviços. Um exemplo de parâmetro muito utilizado para tal organização é a acreditação hospitalar.
	
	b. 
A certificação de uma instituição hospitalar privada representa a busca por maior eficiência dos serviços, bem como a melhoria dos processos gerenciais envolvidos.
	
	c. 
Diferentemente do setor privado, as instituições públicas não implementam mecanismos de certificação de seus serviços. Essa característica do serviço público contribui para a ineficiência de todo o setor hospitalar vinculado ao SUS.
	
	d. 
A busca pela implementação de mecanismos de certificação tem sido considerada uma resposta ao crescente aumento dos custos hospitalares.
	
	e. 
O controle da qualidade é um componente do Sistema de Controle da Qualidade, que pode ser definido como toda ação sistemática necessária para dar confiança aos serviços hospitalares a fim de atender as necessidades de saúde do paciente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: no setor privado não são todas as organizações que implementam mecanismos de certificação de seus serviços. A implementação vem seguindo uma tendência, não uma obrigação.