QuestionarioComplementar_Aluno

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Campus: Tatuapé 
 
 
2022/01 
CURSO: Engenharia Produção 
Disciplina: Engenharia de Qualidade 
 
Prof. : Ana Carolina Covelli 
Questionário Complementar DATA DE ENTREGA: 12/05/2022 
 
 
Aluno(A)____________________________________________________No:_________________Turma:____________ 
Questões 
1 - Sobre as ferramentas de qualidade, assinale a alternativa correta: 
A) O diagrama de Pareto permite visualizar a alteração sofrida por uma variável quando 
outra se modifica. 
B) O diagrama de Ishikawa representa as possíveis causas que produzem determinado 
efeito. 
C) O histograma é uma representação das frequências de ocorrências em ordem 
decrescente e mostra quantos resultados foram gerados por tipo de defeito. 
D) O gráfico de controle permite visualizar os passos de um processo. 
E) O diagrama de correlação representa problemas ou riscos potenciais em quantificações 
que buscam estabelecer prioridades para abordá-las, visando minimizar impactos. 
 
2 – Leia as afirmativas abaixo. 
I – A amostragem é uma técnica de CEP que substitui o controle de qualidade na manufatura. 
II –A inspeção de 100% das unidades produzidas pode apresentar custos elevados ou ser 
tecnicamente inviável quando a inspeção requer a destruição do produto. 
Assinale a alternativa correta: 
A) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
B) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
D) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
E) As duas afirmativas são falsas. 
 
3 - Um aspecto fundamental para o controle de qualidade é aquele indicado pela oscilação em 
torno da média ou do ponto ideal do processo, conhecido como 
A) limite inferior de especificação. 
B) limite superior de especificação. 
C) variabilidade. 
D) limite inferior de controle. 
E) limite superior de controle. 
 
4 – Dentre as afirmativas abaixo, assinale a que apresenta maior associação com o princípio 
de Pareto. 
A) O caminho crítico é o mais curto. 
B) O primeiro cliente a chegar a uma fila é o primeiro a ser atendido. 
C) Os itens críticos estão presentes em menor quantidade nos sistemas de produção e 
são responsáveis pela maior parte dos custos. 
D) O caminho crítico é aquele que consome mais recursos. 
 
E) Os problemas críticos em um sistemas de produção associam-se a causas críticas que 
devem ser monitoradas. 
 
5 - Considere os gráficos abaixo. 
 
Os gráficos representam o levantamento de acidentes com veículos no mês de outubro em 
determinado bairro da cidade, e foram elaborados a partir de informações da mesma base de 
dados, sendo que apenas parte das informações disponíveis foi usada na construção de cada 
um deles. 
Qual técnica de qualidade foi utilizada para a elaboração dos gráficos? 
A) Diagrama de Pareto. 
B) Diagrama de Ishikawa. 
C) Diagrama de Deming. 
D) Gráfico de Shewhart. 
E) Gráfico de Taguchi. 
 
6 – Considere os gráficos abaixo. 
 
Os gráficos representam o levantamento de acidentes com veículos no mês de outubro em 
determinado bairro da cidade, e foram elaborados a partir de informações da mesma base de 
dados, sendo que apenas parte das informações disponíveis foi usada na construção de cada 
um deles. 
De acordo com as informações do Gráfico 1, pode-se afirmar que, no mês de outubro: 
A) os caminhões, os ônibus e as vans foram responsáveis pela maioria dos acidentes. 
B) os carros apresentaram o segundo maior percentual de acidentes. 
C) os acidentes com motos representaram 57% do total de acidentes. 
D) os acidentes com vans e ônibus corresponderam a 30% do total de acidentes 
registrados. 
E) os acidentes poderiam ter sido reduzidos em 75% se a prefeitura proibisse a circulação 
de vans. 
 
7 - Algumas etapas da estratégia utilizada para se atingir a Melhoria da Qualidade estão 
descritas a seguir. 
I. Desenvolver um método sistemático para melhora. 
II. Estabelecer alvos e prazos para melhora. 
III. Medir a qualidade continuamente. 
IV. Traduzir as necessidades do cliente em termos mensuráveis. 
V. Definir a qualidade segundo o cliente. 
Com base nas etapas descritas acima, assinale a alternativa com a sequência lógica para se 
atingir a melhoria da qualidade. 
A) V, IV, III, II, I 
B) IV, V, III, II, I 
C) IV, V, II, III, I 
D) III, IV, V, II, I 
E) V, IV, II, III, I 
 
8 - Considere a relação entre anos de serviço (X) e Salário (Y), em escala de salários mínimos. 
A Figura Abaixo mostra o gráfico de dispersão entre as duas variáveis e a reta de regressão 
linear simples ajustada. 
 
Considerando que o gráfico é resultado da análise de regressão e que o Eixo X representa 
Remuneração Variável dos consultores e o eixo Y representa a nota de satisfação pelo serviço 
prestado, é correto afirmar que: 
 
A – Não existe relação entre a RV e a Nota de Prestação de serviços 
B – Quanto maior a RV dos consultores melhor a qualidade percebida pelo cliente 
C – Quanto menor a RV dos consultores pior é a qualidade percebida pelos clientes 
D – Através da imagem não é possível afirmar que há relação entre as duas coisas 
E – Tanto a RV quanto a nota de satisfação permanecem estáveis, portanto não há 
relação remuneração e qualidade. 
 
9 - A Gestão de Qualidade pode utilizar um grupo de técnicas para analisar problemas já 
incorridos ou potenciais. A esse respeito, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando 
as três técnicas aplicáveis à Gestão da Qualidade aos conceitos ou forma de utilização 
relativos a elas. 
COLUNA I 1. Gráfico de Pareto 2. Diagrama de Ishikawa 3. Análise do efeito e modo de falhas 
(FMEA) 
COLUNA II ( ) Correlação entre causas e efeito. ( ) Princípio de separação em classes: os 
poucos vitais e os muitos triviais. ( ) Previsão de problemas prováveis ou potenciais no estágio 
de pré-produção. 
Assinale a sequência CORRETA. 
Alternativas 
A 1 2 3 
B 3 2 1 
C 2 3 1 
D 2 1 3 
 
10 – O QC Story é um método de solução de problemas, composto por um conjunto de fases 
sequenciais. 
De acordo com Vicente Falconi Campos, no livro TQC: controle da qualidade total (no estilo 
japonês), essas fases são: 
Alternativas 
A Identificação do problema / disposição / eliminação / padronização. 
B Identificação do problema / observação / análise / plano de ação / ação / 
verificação / padronização / conclusão. 
C Identificação do problema / análise das causas fundamentais 
/ação/padronização/treinamento/ verificação / conclusão. 
D Acompanhamento / constatação de desvio / identificação do problema / 
determinação das causas / disposição / conclusão. 
 
11 - Uma operação começou a gerar desvios no processo. A equipe de investigação analisou o 
problema e detectou que a causa foi que o operador X recém-contratado não havia sido 
treinado para a atividade. Como ação corretiva, a organização treinou esse operador no 
processo. Decorrido algum tempo do treinamento, a organização constatou que o operador X 
operava de acordo com as normas e que o processo estava sob controle. 
De acordo com a norma ABNT NBR, é correto afirmar: 
Alternativas 
A A organização deve perder a certificação, pois falhou em atender ao requisito 
da norma relativo a prover competências. 
B A organização deve implementar outras ações que evitassem novos desvios de 
processo por falta de treinamento em novas contratações. 
C A verificação da eficácia da ação corretiva realizada pela organização é 
dispensável em casos de situações de menor gravidade, como o reportado. 
D O operador deveria ser advertido, pois não deveria executar função para a qual 
não tivesse sido treinado. 
 
12 - ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, é o órgão nacional responsável pela 
normalização técnica, sendo correto afirmar que faz parte dos seus objetivos: 
Alternativas 
A Realizar estudos, testes e pesquisas relacionados com a avaliação e o controle 
de medidas, métodose equipamentos de proteção coletiva e individual 
B Promover estudos que visem ao estabelecimento de padrões de efciência e 
qualidade referentes às condições de saúde, segurança, higiene e meio ambiente do 
trabalho e do trabalhador 
C Representar o Brasil nas entidades internacionais de normalização técnica 
D Desenvolver atividades de pesquisa básica e aplicada em áreas críticas da 
metrologia 
E Supervisionar a emissão de regulamentos técnicos no âmbito governamental 
 
13 - Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e 
direcionadas, assinale a opção correta. 
Alternativas 
A O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente 
para o controle de resultados. 
B Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da 
centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização. 
C O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da 
eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da 
irregularidade nas ações e atividades. 
D Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz 
GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa 
e efeito; 5S e escala Richter. 
E O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a 
organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos. 
 
14 - Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os 
responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura 
melhoria, é correto utilizar a ferramenta 
Alternativas 
A brainstorming. 
B fluxograma. 
C histograma. 
D diagrama de causa e efeito. 
E lista de verificação simples.