Estudo Transversal VIII-Avaliação disciplina on-line

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11/05/2022 20:31 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:719977)
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Prova 45401441
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
B Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
C Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
D Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso,
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas
formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa
CORRETA:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
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Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de
Recursos:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a
alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos
surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Agressividade e confronto verbal ou físico.
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B Debate pacífico.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três
abordagens? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo:
Manole, 2014.
A Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
B Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
C Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
D Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa
forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode surgir de
divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao
conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - F - V.
C F - V - V.
D V - F - F.
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