QUIZ GESTÃO MERCADOLÓGICA SENAC

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Usuário
	ALINE CRISTINA FAGUNDES DA SILVA
	Curso
	2104-GESTÃO MERCADOLÓGICA
	Teste
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	Iniciado
	17/02/22 09:05
	Enviado
	17/02/22 10:39
	Data de vencimento
	19/02/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 34 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER; KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo
Blog.
	Respostas:
	a. 
Blog.
	
	b. 
E-mail marketing.
	
	c. 
Google Adwords.
	
	d. 
Telemarketing ativo.
	
	e. 
Redes sociais.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Telemarketing ativo não é um recurso presente nas estratégias dos canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail marketing, Google Adwords e redes sociais.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marketing (de 4Ps para 7Ps). A alternativa que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos três pilares na gestão moderna do marketing é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	Respostas:
	a. 
crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão nutrir o gestor de marketing de novas ideias
	
	b. 
a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam utilizar
	
	c. 
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto central a prestação de serviços e leva em conta características que os diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	
	d. 
Os novos componentes mostram a atenção do marketing à geopolítica e a temas como a globalização
	
	e. 
Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produtividade das Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marketing
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: os novos componentes atendem a uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços para o marketing no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos gestores de marketing. “Na esteira do crescimento do setor de serviços em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’ está surgindo no marketing, que tem como aspecto central a prestação de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD, 2011, p. 256).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A estrutura de níveis de canais de distribuição mostra com quantos intermediários e membros a empresa trabalha para levar os seus produtos até os seus consumidores finais. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que representa uma possível estrutura de nível e a sequência no processo de distribuição dos intermediários do canal de distribuição de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
	Respostas:
	a. 
Fabricante; varejista; atacadista; consumidor final.
	
	b. 
Fabricante; consumidor final; atacadista; varejista.
	
	c. 
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
	
	d. 
Atacadista; varejista; fabricante; consumidor final.
	
	e. 
Atacadista; fabricante; varejista; consumidor final.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C é a correta: Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
 
O exemplo a seguir traz um possível nível 2 de formato de canal de distribuição, com os participantes e intermediários do modelo sendo:
· Fabricante: produz o produto ou presta serviços que serão destinados ao mercado.
· Atacadista: é o intermediário que compra grandes quantidades diretamente do fabricante e fraciona em lotes menores para outros canais, como o pequeno varejista (entre eles, bares, restaurantes e lojas de bairro). O atacado é marcado por trabalhar com grandes volumes, o que ajuda a contar com melhores margens e preços mais atrativos.
· Varejista: inclui todas as atividades relativas à comercialização de bens ou serviços diretamente ao consumidor final para uso pessoal e não comercial (KOTLER; KELLER, 2018). São as redes de supermercado, farmácias, padarias, lojas de departamento e também marcas de franquias. Representam uma parte relevante da economia, pois estão presentes no dia a dia das pessoas de forma intensa.
· Consumidor final: o elo final e principal de toda ação de marketing, quem vai consumir e usufruir do produto final ou do serviço articulado a partir de algum dos níveis que observamos e dos seus membros participantes.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing pode ser entendido como um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar valor (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Tomando como base o conceito de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I.          Identificar as necessidades e os desejos do consumidor.
II.         Reter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação de forma permanente.
III.        Efetuar a venda de um produto ou serviço com o objetivo de capturar valor do cliente na primeira venda.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	Resposta: A alternativa C é a correta: segundo Kotler e Armstrong (2015, p. 4), “o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda — mostrar e vender”, neste sentido entender e satisfazer a necessidade dos clientes vai muito além e deve contemplar estratégias de longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
concorrentes indiretos
	Respostas:
	a. 
concorrentes indiretos
	
	b. 
concorrentes de nichos
	
	c. 
concorrentes públicos
	
	d. 
concorrentes de segmentos de mercado
	
	e. 
concorrentes ambientais
	Comentário da resposta:
	A alternativa A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das marcas apontadas tem  concorrentes diretos nas suas respectivas linhas de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes diretos de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarctica.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a matéria abaixo:
 
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja Heineken no Brasil vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento, que faz parte de uma estratégia global da empresa que ocorreu em 11 países, recebeu menções do relatório trimestral da empresa por ter alcançado uma taxa de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e agora notícias comentam que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite.
 
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para cervejas sem álcool e a consequente maiorpredisposição do público para pagar preços maiores por produtos semelhantes é uma sinalização da formação de mais um nicho no mercado brasileiro.
 
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/radar-economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-producao-de-sua-zero-alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool devido ao valor agregado.
II.        O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais oportunidade para novas empresas.
III.       Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa A é a opção correta: os atributos associados à versão zero álcool, como poder beber algo similar à cerveja tradicional e realizar atividades, como dirigir ou trabalhar, podem ser percebidos como valor agregado, os quais a marca pode usar de forma estratégica na precificação para consumidores potenciais da versão.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre os níveis de segmentação de mercado, avalie as afirmações a seguir:
I.         No marketing de massa não há qualquer preocupação em direcionar a oferta a diferentes segmentos.
II.        Versões com ingredientes diferenciados e, no caso de sabonetes, com opções de fragrâncias e diversos formatos, são exemplos de produtos do nível de marketing de segmento.
III.       A internet tem ajudado cada vez mais as empresas a potencializarem o marketing individual e a atender necessidades específicas de poucos ou, até mesmo, de um único cliente.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E é a correta: I, II e III.
No marketing de massa, a empresa vai ao mercado com uma única oferta, considerando-a como um único segmento. Não há qualquer preocupação em direcionar as diferenças entre os segmentos, com grande parte do foco da empresa destinado a criar um produto que gere uma imagem positiva e possa ser comercializado ao maior número de consumidores por meio de distribuição e comunicação massificadas (KOTLER; KELLER, 2018). No marketing de segmento, a empresa investe na amplitude das suas linhas de produtos, com lançamentos específicos para atender grupos de consumidores que podem representar um volume maior de vendas pela novidade, ou margens melhores pelo valor agregado ao produto. Hoje em dia, as empresas contam com bancos de dados gigantescos e detalhados, produção robotizadas, fabricação flexível e meios de comunicação interativos, com destaque para a internet (KOTLER; ARMSTRONG, 2015), que permitem a interação na base de um para um com uma grande quantidade de clientes para desenvolver produtos e serviços feitos sob medida para atender às necessidades individuais — ou seja, o marketing individual.
Fontes: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os serviços representam mais de 60% do PIB brasileiro. As quatro características fundamentais dos serviços são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	Respostas:
	a. 
intransponíveis, perceptíveis, insípidos e complexos
	
	b. 
imateriais, permanentes, intransponíveis e invisíveis
	
	c. 
incolores, inodoros, presumidos e com vencimento curto
	
	d. 
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
	
	e. 
os serviços não dispõem de características que os diferenciem dos produtos de bens duráveis e não duráveis
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: é fundamental entendermos as características únicas dos serviços, muito associadas à falta de algo que possa ser material (intangibilidade), como temos nos produtos de consumo, ou que não possa ser estocado, como uma passagem aérea. Se um avião partir com uma poltrona vazia, esse lugar vago não poderá ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a perecibilidade dos serviços que veremos junto com a já mencionada intangibilidade e outros dois fatores fundamentais que demandam uma visão única aos serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dentre as alternativas abaixo, todas estão corretas sobre os possíveis mercados de clientes que a empresa precisa estar atenta, EXCETO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
mercado associativo
	Respostas:
	a. 
mercado de consumidores
	
	b. 
mercado organizacional
	
	c. 
mercado internacional
	
	d. 
mercado associativo
	
	e. 
mercado de revenda
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: os cinco mercados de clientes para os quais a empresa precisa se voltar são: mercado de consumidores, mercado organizacional, mercado internacional, mercado de revenda e mercado ambiental.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diferenciação da oferta, posicionamento de mercado e criação de vantagens competitivas devem ser trabalhados de forma coordenada pela empresa para a construção de relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo e o constante entendimento de suas necessidades para superar os concorrentes e entregar mais valor.
Tomando como base os conceitos de diferenciação, posicionamento e vantagem competitiva, avalie as informações a seguir:
I.          A empresa deve criar um mantra para a marca que resuma seu posicionamento e a sua essência, sendo de conhecimento de todo o seu público estratégico, como consumidores, parceiros e funcionários.
II.         A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com suas características, desempenho ou estilo e design.
III.        A empresa precisa mapear os principais diferenciais de sua oferta para construir sua estratégia de posicionamento e para definir as vantagens competitivas que serão reforçadas ao mercado.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E é a correta: I, II e III.
Posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa, é um dos grandes objetivos das ações de posicionamento. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing, esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostrando como isso é feito de maneira inigualável. Para isso, as ações de comunicação e do mix de comunicação devem contar com um lema prático e fácil que ajude a posicionar a empresa e seus produtos, assim como auxilie na sua diferenciação perante os concorrentes e fortaleça suas características únicas e que criam vantagem competitiva. A diferenciação baseada em produtos tem como característica evidenciar os benefícios que o tornam único, como sua composição, desenho e funcionalidades que podem ser percebidas visualmente ou na entrega do serviço. Na medida em que a empresa consegue se diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior para o cliente, ela ganha vantagem competitiva. A empresa pode oferecer o preço mais baixo do segmento ou proporcionar mais benefícios na sua entrega que justifiquem preços mais altos, mas o mais importante é detectar a principal vantagem competitiva do produto ou serviço, entregando a qualidade e os resultados prometidos.
	
	
	
Quinta-feira, 17 de Fevereiro de 2022
	UsuárioALINE CRISTINA FAGUNDES DA SILVA
	Curso
	2104-GESTÃO MERCADOLÓGICA
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	Iniciado
	17/02/22 14:22
	Enviado
	17/02/22 15:41
	Data de vencimento
	19/02/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 19 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês anterior.”
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.shtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II.        Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra.
III.       Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são características dos produtos de bens não duráveis. Os bens duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.
Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo utilizar os dois ao mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.  Alternativa B é a correta
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.
	Respostas:
	a. 
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta.
	
	b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
	
	c. 
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.
	
	d. 
E-commerce; e-mail marketing; e product placement.
	
	e. 
Ações no ponto de venda; integração de canais; e merchandising.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem possibilidade de segmentar a mensagem, como em outros meios, entre eles os canais digitais, a propaganda, as ações de relações públicas e publicidade e os eventos são ações massivas para a promoção de produtos e marcas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O composto mercadológico é fundamental para a ação estratégica de uma empresa. Os quatro elementos que compõem o composto mercadológico são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto, Preço, Praça e Promoção
	Respostas:
	a. 
Produto, Preço, Promoção e Planejamento
	
	b. 
Planejamento, Preço, Praça e Promoção
	
	c. 
Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	d. 
Planejamento, Preço, Praça e Propaganda
	
	e. 
Produto, Preço, Pesquisa e Planejamento
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a correta: produto, preço, praça e promoção são os 4 Ps do composto de marketing.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A diferenciação da oferta da empresa deve ser construída com base nos atributos ou benefícios que os consumidores associam à marca, avaliam positivamente e acreditam que não poderiam ser equiparados por outra marca concorrente.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de diferenciação de oferta, avalie as informações a seguir:
I.          A empresa pode criar diferenciais competitivos por meio do modo como projeta seu desempenho, sua especialidade e sua cobertura do canal de distribuição.
II.         A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com as características, desempenho ou estilo e design.
III.        A diferenciação por meio das pessoas que trabalham na empresa é algo impraticável e não deve estar nas estratégias de diferenciação e, até mesmo, no posicionamento da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: I e II.
 
Diferenciação baseada no produto, no canal e nas pessoas são ferramentas que podem ser adotadas pela empresa para impulsionar os diferenciais de sua oferta na comunicação ao mercado. A diferenciação por pessoas, por meio de treinamentos e capacitação, é uma das formas possíveis e deve estar presente nas estratégias da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado está se afastando das marcas de massa e produção em larga escala e seguindo na direção das marcas de nicho de baixo volume. Com a internet, restrições logísticas físicas já não existem para empresas e marcas menores.
Fonte: KOTLER, Phillip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Trad. Ivo Koritowsky. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Com base no conceito de nível de segmentação de nicho, avalie as afirmações a seguir:
I.          Para identificar um nicho de mercado, o gestor de marketing pode subdividir um segmento em subsegmentos.
II.         No marketing de nicho, a empresa busca atender a um grupo de clientes com necessidades mais específicas, que procura por um mix distinto de benefícios em um segmento.
III.        É um nível de segmentação que apresenta uma lucratividade muito baixa, por isso, apenas empresas pequenas investem no mercado de nicho.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.  Alternativa B é a correta: I e II.
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B é a correta: I e II.
 
No marketing de nicho, a empresa busca atender a um grupo de clientes com necessidades mais específicas, que procura por um mix distinto de benefícios em um segmento (KOTLER; KELLER, 2018), ou seja, um nicho de mercado. Ela pode operar de maneira mais eficaz ao ajustar sua oferta às necessidades de segmentos cuidadosamente definidos. Para identificar um nicho de mercado, o gestor de marketing pode subdividir um segmento em subsegmentos. O marketing de nicho pode ser extremamente lucrativo, gerando oportunidades para que empresas pequenas consigam atender um volume representativo de clientes e colher boas margens devido à oferta mais exclusiva que têm em mãos. Porém, nichos emergentes, e que apresentem grande potencial de expansão, podem atrair concorrentes com mais recursos e que atuem em outros segmentos.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:a. 
concorrentes indiretos
	Respostas:
	a. 
concorrentes indiretos
	
	b. 
concorrentes de nichos
	
	c. 
concorrentes públicos
	
	d. 
concorrentes de segmentos de mercado
	
	e. 
concorrentes ambientais
	Comentário da resposta:
	A alternativa A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das marcas apontadas tem  concorrentes diretos nas suas respectivas linhas de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes diretos de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarctica.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da matéria abaixo:
 
“A ideia é atrair empresas que se comprometam a oferecer trabalho de aprendiz, estagiário ou emprego formal, além de acesso a educação e inclusão digital, a jovens em situação de vulnerabilidade. O nome do plano – ‘Um milhão de oportunidades’ – representa a quantidade de jovens de 14 a 24 anos que o movimento pretende beneficiar no Brasil [...]. O Brasil tem hoje a maior geração de jovens de sua história, segundo o Unicef. São mais de 48 milhões de pessoas – 23% da população – entre dez e 24 anos de idade.”
 
Fonte: Jornal Valor Econômico. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/10/28/unicef-e-setor-privado-se-unem-para-oferecer-formacao-e-trabalho-a-jovens-carentes.ghtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
O trecho em destaque na matéria do jornal Valor Econômico se refere ao ambiente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
demográfico
	Respostas:
	a. 
político
	
	b. 
demográfico
	
	c. 
tecnológico
	
	d. 
natural
	
	e. 
econômico
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: a demografia é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o modelo de determinação de preços de mark-up, é correto afirmarmos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.  A alternativa B é a correta
é a estratégia que leva em consideração a percepção da imagem do produto pelos consumidores, com a entrega de valor prometido em sua proposta de valor
	Respostas:
	a. 
é orientado por sacrificar margens de determinados produtos para potencializar o fluxo constante de consumidores em busca de um preço baixo e ideal
	
	b. 
é marcado pela adição de uma margem pretendida e mais aplicado por empresas que vendem itens com demanda inelástica e as de serviços
	
	c. 
é o método mais tradicional para acessar novos mercado
	
	d. 
é a estratégia que leva em consideração a percepção da imagem do produto pelos consumidores, com a entrega de valor prometido em sua proposta de valor
	
	e. 
é modelo que se destaca por lances e pregões, muito utilizado para compras das mais diversas esferas governamentais
	Comentário da resposta:
	A alternativa B é a correta: os preços de mark-up são um dos mais tradicionais. Eles se caracterizam por adicionar uma margem pretendida (o mark-up, em inglês) ao custo unitário de cada produto. Itens com demanda inelástica, como sazonais ou de venda limitada, e empresas de serviços, com destaque para advogados e o setor de construção civil, costumam seguir mais este método e adicionar mark-ups (margem pretendida) padrão aos seus custos
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Veja os trechos a seguir:
 
“Consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores” (OLIVEIRA, 2014, p. 152).
 
“É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos (KOTLER, KELLER; 2018, p. 375).”
 
Os conceitos apresentados nos dois textos acima se referem, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
linha de produto e mix de produto
	Respostas:
	a. 
produtos de bens duráveis e de bens não duráveis
	
	b. 
bens de compra comparada e bens de especialidade
	
	c. 
linha de produto e mix de produto
	
	d. 
tangibilidade e intangibilidade
	
	e. 
níveis de produto e características de serviços
	Comentário da resposta:
	A alternativa C é a opção correta: uma linha de produtos consiste em dois ou mais itens de produtos que visam atender a uma mesma necessidade principal e proporcionam benefícios similares aos consumidores. Já o mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda; ele é composto de várias linhas de produtos. Pode ser classificado de acordo com sua abrangência, extensão, profundidade e consistência, que são quatro dimensões para apoiar no desenvolvimento de estratégias de marketing da empresa e decidir qual linha de produto deve ser construída, impulsionada, mantida ou retirada do mercado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diferenciação da oferta, posicionamento de mercado e criação de vantagens competitivas devem ser trabalhados de forma coordenada pela empresa para a construção de relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo e o constante entendimento de suas necessidades para superar os concorrentes e entregar mais valor.
Tomando como base os conceitos de diferenciação, posicionamento e vantagem competitiva, avalie as informações a seguir:
I.          A empresa deve criar um mantra para a marca que resuma seu posicionamento e a sua essência, sendo de conhecimento de todo o seu público estratégico, como consumidores, parceiros e funcionários.
II.         A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de acordo com suas características, desempenho ou estilo e design.
III.        A empresa precisa mapear os principais diferenciais de sua oferta para construir sua estratégia de posicionamento e para definir as vantagens competitivas que serão reforçadas ao mercado.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E é a correta: I, II e III.
Posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa, é um dos grandes objetivos das ações de posicionamento. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing, esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostrando como isso é feito de maneira inigualável. Para isso, as ações de comunicação e do mix de comunicação devem contar com um lema prático e fácil que ajude a posicionar a empresa e seus produtos, assim como auxilie na sua diferenciação perante os concorrentes e fortaleça suas características únicas e que criam vantagem competitiva. A diferenciação baseada em produtos tem como característica evidenciar os benefícios que o tornam único, como sua composição, desenho e funcionalidades que podem ser percebidas visualmente ou na entrega do serviço. Na medida em que a empresa consegue se diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior para o cliente, ela ganha vantagem competitiva. A empresa pode oferecer o preço mais baixo do segmento ou proporcionar mais benefícios na sua entrega que justifiquem preços mais altos, mas o mais importante é detectar a principal vantagem competitiva do produto ou serviço, entregando a qualidade e os resultados prometidos.