Atividade 4 - Gestão de serviços em saúde

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14/05/2022 15:19 Atividade 4 (A4): Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas 1-20221-E000044 - GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE UNIDADE 4 Atividade 4 (A4)
Iniciado em sábado, 14 mai 2022, 15:03
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 14 mai 2022, 15:19
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que “Apesar de os termos acreditação e certificação
serem comumente usados como sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a
profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento
adicionais e demonstrou competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de
uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou
capacidade além daquelas encontradas em instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à qualidade de serviços de saúde. Projeto de
Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços Humanos-CHS. USA: USAID, 1999. Disponível em:
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da certificação em saúde.
a. As certi�cações utilizam uma série de normas, princípios e a�ns que uma organização pode adotar. Mas seguir, ou não, esses
princípios, é voluntário, pois a certi�cação se mantém enquanto a organização de saúde estiver em dia com os pagamentos
para a certi�cadora.
b. Normas como a ISO 9001 e 14001 se tornaram muito utilizadas por organizações de diversos setores. Mas não são muito
utilizadas em saúde, pois suas aplicações são mais adequadas para organizações industriais.
c. Ao obter uma
certi�cação, a
organização tem a
oportunidade de se
tornar mais
competitiva e
aumentar sua
possibilidade de
sucesso no longo
prazo. A organização
de saúde diminui a
assimetria de
informação do
cliente/paciente, pois
é um sinal do seu nível
de qualidade.
 Resposta correta: recentemente, a obtenção de certi�cações de sistemas de gestão se tornou
fundamental para alcançar a competitividade das empresas, inclusive em organizações de
saúde. As empresas consideram que o sucesso a longo prazo depende de sua capacidade de
melhorar suas operações, se reorganizar e enfrentar os desa�os que o ambiente em rápida
mudança lhes impõe, a obtenção de determinadas certi�cações passou a ser vista como um
caminho para isso.
d. Um exemplo de organização certi�cadora é a ACSA, que apoia organizações e pro�ssionais de saúde na divulgação da
qualidade de seu trabalho. Essa organização fornece todos os serviços de marketing necessários para as divulgações focadas
em melhoria da imagem da organização de saúde.
e. O processo de certi�cação tem utilidade muito limitada na maioria das organizações de saúde, pois ela se resume ao
pagamento da taxa de certi�cação para a certi�cadora, a qual atesta que a organização pagou por aquela certi�cação.
A resposta correta é: Ao obter uma certi�cação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais competitiva e aumentar sua
possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um
sinal do seu nível de qualidade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa da “Qualidade” dos serviços de saúde. Difundida em
países de língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade Total”. Seu desenvolvimento se confunde com aquele
dos serviços de saúde nos Estados Unidos, exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da “Qualidade”. Por ter sido desenvolvida
para a saúde e dentro da sua realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica. Essas características tendem a diminuir as resistências
observadas no setor para a adoção de métodos de avaliação.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331,
2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta quanto a acreditação em saúde.
a. A acreditação hospitalar é
um processo voluntário
que as instituições de
saúde buscam para
mostram que atendem a
um determinado
conjunto de práticas e
normas de gestão da
qualidade. A acreditação
analisa e atesta que uma
instituição atende aos
requisitos estabelecidos
pela acreditadora.
 Resposta correta: a acreditação hospitalar é um processo voluntário que busca que as
organizações de serviços de saúde adotem uma cultura da qualidade. Durante todo o
processo a organização acreditadora realiza um processo de avaliação da qualidade dos
serviços da organização candidata, analisando e atestando o a qualidade dos serviços da
instituição, por meio de padrões de qualidade previamente de�nidos.
b. O processo de acreditação é um método de racionalização das atividades organizacionais, é um processo orgânico e natural,
realizado do forma autônoma pelos pro�ssionais de saúde.
c. O método de avaliação das acreditações é basicamente um processo de �scalização, a acreditadora �scaliza todas as
atividades organizacionais para manter as atividades dentro do limite planejado.
d. A metodologia ONA de acreditação foi pioneira no Brasil e é a única organização certi�cadora que oferece 2 níveis de
acreditação, cada nível de certi�cação se refere a um tipo de organização de saúde diferente.
e. A acreditação é um processo obrigatório, mas cada organização de saúde pode escolher os itens de qualidade que deseja
atender e ainda receber a acreditação.
A resposta correta é: A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam para mostram que
atendem a um determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A acreditação analisa e atesta que uma
instituição atende aos requisitos estabelecidos pela acreditadora.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já
organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto
dificilmente são consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande resistência,
ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al. Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de
Administração FACES Journal, [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, o futuro pode ser como a organização quer,
desde que ela se mantenha com bons resultados. 
II. A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível
fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da
organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa. 
V. Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa,
basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
a. F, V, F, F, F.  Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a organização atinja seu estado
ideal, o melhor que a organização pode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer
chegar e capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança para alcançar essa
visão. As mudanças são necessárias para isso, não há como uma organização atingir melhores
resultados, novos mercados e a�ns se não estiver disposta a gerenciar as mudanças
necessárias.
b. F, F, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, F, V, F.
e. V, F, F, V, V.
A resposta correta é: F, V, F, F, F.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e tendências predominantes, em
um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para “Qualidade”.
Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais
tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331,
2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da qualidade.
a. Uma de�nição muito difundida de qualidade de produto ou serviço é aquele que é con�ável, inacessível, bem guardado e
fora das expectativas do cliente.
b. Em termos de gestão da qualidade as organizações buscam por excelência, a qual pode ser descrita como encantar os
clientes acima de tudo, independente do aumento de custos ou esforços da empresa.
c. A gestão da qualidade é basicamente um exercício teórico, os acadêmicos se concentram em criar novas de�nições de
qualidade, sem preocupação com aplicações práticas.
d. Uma das visões mais
modernas da
qualidade é a
qualidade como valor
para o preço, é um
conceito que se volta
para o que o
consumidor/cliente
percebe como valor,
e o que a empresa
pode entregar dentro
desse critério.
Quanto mais valor,
em relação ao preço,
a empresa for capaz
de entregar, maior a
percepção de
qualidade por parte
do cliente.
 Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a gestão não olha
apenas a conformidade com as especi�cações ou as expectativas do cliente, mas uma
combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A qualidade, como valor para o preço, é o
quanto o consumidor percebe que recebeu em valor pelo desembolso �nanceiro. Ou seja,
quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em relação ao desembolso, o
produto/serviço será percebido como tendo maior qualidade.
e. A de�nição de qualidade como adequação ao uso trata de o produto ser adequado às especi�cações do projeto e ao uso que
a organização projetou para o mesmo.
A resposta correta é: Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volta
para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em
relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al, 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de processo é de fundamental importância, tendo em
vista que as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com
processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, nos quais não se consegue visualizar o número
de processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para promover a
melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al. Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista
Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde, São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível em:
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a maturidade dos processos.
a. O nível de maturidade indica o quão um processo gera lucro para a empresa. Quanto mais maduro, mais antigo o processo e,
consequentemente, menor o nível de retorno oferecido pelo processo.
b. No quarto nível de maturidade dos processos é esperado que uma organização é que o processo exista e que seja controlado
manualmente por aqueles que o executam.
c. A gestão de processos é focada em aumentar a rentabilidade da organização questões como qualidade geralmente não estão
envolvidas na gestão de processos.
d. A gestão de processos nasceu no setor de serviços de saúde, sendoum setor famoso pela padronização e natureza repetitiva
do trabalho.
e. Quanto ao nível de
maturidade dos
processos em uma
organização, existem
três questões devem
ser consideradas: a
evolução dos controles
de processos, como
esses controles estão
em relação ao
mercado, e o nível de
abrangência do
sistema de gestão da
organização.
 Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos processos nos mostra como os
processos são realizados, em geral, é feita por três perspectivas: se os controles estão
evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se os controles estão mais ou
menos evoluídos em relação ao mercado e; se o sistema de gestão é mais ou menos
abrangente. Quanto maior o nível de maturidade, mais estruturados e automatizados são os
processos da organização.
A resposta correta é: Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser
consideradas: a evolução dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência
do sistema de gestão da organização.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como uma exigência de todos os envolvidos nos cuidados de saúde,
sendo vista como um seu atributo essencial. Esta afirmação tão simples não reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na
saúde, quer em termos de conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos conceitos, a sua evolução tem levado a que diversos
autores proponham diferentes definições, que refletem quer as suas diferentes perspectivas de abordagem, quer a necessidade sentida de
adequar estes conceitos de qualidade, na sua maioria com origem na indústria, às especificidades da saúde.” 
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. Port. Saúde Pública, v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie as alternativas a seguir e assinale a que traz a informação
correta quanto a gestão de qualidade.
a. Os pro�ssionais de saúde são conhecidos por seu foco no registro e documentação de todas as atividades realizadas no
atendimento ao paciente. Isso facilita muito a identi�cação de pontos de melhoria da qualidade.
b. Falhas na gestão da qualidade tem muitos impactos em diversas áreas de organização, ela pode levar a ausência da
mensuração da qualidade, de di�culdade em atingir economias de escala etc. As decisões acabam por ser tomadas no curto
prazo, sem noção realista dos custos, alto nível de retrabalho, entre outros.
c. Organizações de saúde são famosas por sua habilidade em divulgar informações sobre o que acontece internamente,
principalmente em relação a erros/falhas.
d. É tradicional que no
setor de saúde
pro�ssionais
percebam os
benefícios e adotem
sem grandes
problemas os
conceitos de gestão
da qualidade.
 Resposta correta: quanto uma organização não é capaz de fazer uma gestão adequada da
qualidade, gera-se muitos impactos, como deixar de utilizar metas/medidas, diretrizes, não ter as
economias de escala esperadas, as ações acabam sendo tomadas sempre em curto prazo, além
de desconhecimento de custos, carência de ações de inovação, alta incidência de retrabalho, entre
outros. Apesar de gerar alguns custos em questões especí�cas, a gestão da qualidade traz
diversos benefícios que podem ser aproveitados pela organização.
e. Mesmo quando falham as iniciativas de gestão da qualidade são sempre bené�cas para a organização, pois os pro�ssionais
tendem a focar nos benefícios trazidos pelas iniciativas, não os esforços necessários.
A resposta correta é: É tradicional que no setor de saúde pro�ssionais percebam os benefícios e adotem sem grandes problemas os
conceitos de gestão da qualidade.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, p. 64) pontua que “O que faz com que um
processo de Planejamento Estratégico funcione é a cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as
características da organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o nível de conhecimento das pessoas
que estão à frente do processo; uma liderança forte e capaz o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e
procedimentos e mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e Estrutura Organizacional: Impactos, Confluências e
Similaridades. Brazilian Business Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito do planejamento estratégico.
a. O planejamento
estratégico de uma
organização é sobre onde
estamos e onde
queremos chegar. Apesar
de tratar do futuro da
organização, entender a
posição atual da mesma
também é crucial para seu
sucesso.
 Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos objetivos, entre eles estão a
identi�cação das características atuais especí�cas da organização, o ambiente em que opera
e a criação uma visão sobre o futuro da organização. Para que tenha uma chance sólida de
sucesso, qualquer plano precisa levar em conta as características atuais da organização e do
ambiente, pois elas são o ponto de partida.
b. Ao elaborar seu planejamento estratégico o maior objetivo da empresa é entender como será o futuro. Como a empresa
sofre transformações frequentemente, a situação atual é de menor valor e não é um objetivo importante para o
planejamento.
c. O planejamento estratégico é um processo que impacta apenas na atuação da alta administração, não existem
desdobramentos ou implicações nas áreas operacionais da empresa.
d. O passado é o foco de qualquer iniciativa de planejamento na organização. Os gestores devem olhar para o melhor momento
do passado da organização e tentar retornar a ele em termos estratégicos.
e. A elaboração do planejamento estratégico é função das áreas de média gerência das organizações, com aprovação da área
de operações.
A resposta correta é: O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde estamos e onde queremos chegar. Apesar de
tratar do futuro da organização, entender a posição atual da mesma também é crucial para seu sucesso.
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https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=434356&cmid=361502 9/11Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo de planejamento estratégico consegue
relacionar as diversas unidades da organização. “[...] Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da organização, e por meio dessas interações é
possível até mesmo perpassar as fronteiras dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das
tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e estrutura organizacional: impactos, confluências e
similaridades. Brazilian Business Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e sua visão para o futuro, analisar as forças e
fraquezas da organização e oportunidades e ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que for
necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam
que poderiam ser benéficas para a organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve ser detalhada, com todas as metas a serem
alcançadas e indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode afetar suas atividades, como concorrentes,
clientes, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
a. II, IV e V.
b. I, II, III e V.
c. I, II e V.
d. I, IV e V.  Resposta correta: as etapas do planejamento estratégico são: de�nição da missão, visão e valores,
análise do ambiente externo, análise do ambiente interno, elaboração da matriz SWOT (forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças), análise das alternativas estratégicas, de�nição de áreas e
objetivos estratégicos, e outras. Os valores são princípios, regras e aspectos culturais que regem a
organização. Já a análise do ambiente externo trata do que está fora da organização, mas que pode
in�uenciar suas atividades, como clientes, concorrentes, fornecedores etc.
e. I, II e III.
A resposta correta é: I, IV e V.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Gutierrez (1999, apud 
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas
esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos
mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das
dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de
informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais” 
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação, Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. Objetivos de hospitais sem �ns lucrativos e pertencentes a investidores são muito semelhantes, em ambos o foco é ser
e�cientes e usar os recursos disponíveis para atender os pacientes o melhor possível, independente dos custos.
b. As primeiras etapas
da tomada de decisão
nas organizações são:
identi�car o
problema, reunir os
dados necessários
para entender o
problema, investigar
as soluções
alternativas e avaliar
as alternativas de
decisão disponíveis.
 Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de decisões nas organizações, sendo
elas: identi�car o problema sobre o qual será decidido, reunir o conjunto de dados relevantes
para analisar as causas e as consequências do problema em questão, investigar as possíveis
soluções alternativas para o problema, avaliar as alternativas disponíveis, selecionar a solução
mais adequada para o problema, implementar a solução escolhida dentre as alternativas e
avaliar os resultados da decisão.
c. No contexto hospitalar existem pouca intersecção entre as decisões relacionadas à saúde do paciente e decisões
administrativas, dado que são áreas muito diferentes.
d. Quando tomamos uma decisão, escolhemos sempre entre duas alternativas, sendo que uma sempre é objetivamente melhor
que outra, tornando a maioria das decisões relativamente simples, mesmo em níveis organizacionais mais altos.
e. O processo de tomada de decisões nas organizações é relativamente simples, já que a as decisões sempre tem impactos
locais, mesmo gestores de diferentes departamentos e níveis tendem a tomar as decisões de modo muito semelhante.
A resposta correta é: As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identi�car o problema, reunir os dados
necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
https://portal.fmu.br/sustentabilidade
14/05/2022 15:19 Atividade 4 (A4): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=434356&cmid=361502 11/11
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os recursos não são abundantes, a variável custo torna-se
extremamente importante, pois somente a sua contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além das implicações na
qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção,
produtividade, qualidade e quanto a prevenção e redução da morbimortalidade [...] Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da
percepção ou da satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com suas condições de
trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista da Associação Médica Brasileira, São Paulo, v.
46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011. Acesso em: 20
jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços
de saúde.
a. Alguns fatores que facilitam a avaliação dos processos em gestão de saúde são questões como dependência da mão-de-obra,
fatores ambientais, complexidade tecnológica, entre outros.
b. Uma questão também muito discutida na gestão de processos é o aprendizado organizacional, ou seja, como as empresas
podem criar universidades corporativascom cursos focados em processos.
c. Na organização hospitalar os processos estão presentes em todos os setores, mas é interessante dividi-los por questão de
organização. Em geral eles são divididos em processos �nanceiros e não-�nanceiros.
d. Quanto aos processos que existem em um ambiente hospitalar, eles podem ser divididos em processos de: pré-atendimento,
admissão, cirurgia, pagamento, registro de gastos e alta, nessa ordem.
e. Por serem organizações
pro�ssionais, hospitais e
outras organizações de
saúde tendem a ter
di�culdades com questões
foco da gestão de
processos, como a
padronização. Muitos
pro�ssionais tendem a ver
essas práticas como uma
ameaça a sua autonomia
pro�ssional e
consequentemente lutam
contra iniciativas dessa
natureza.
 Resposta correta: as organizações de saúde são organizações pro�ssionais, é uma
organização do trabalho baseada na autonomia de grupos de especialistas. Essa é a
principal característica que a difere da manufatura, e também vista como um obstáculo às
mudanças, que podem diminuir a autonomia pro�ssional. É comum uma resistência dessas
organizações a adotar práticas da gestão de processos.
A resposta correta é: Por serem organizações pro�ssionais, hospitais e outras organizações de saúde tendem a ter di�culdades com
questões foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos pro�ssionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a
sua autonomia pro�ssional e consequentemente lutam contra iniciativas dessa natureza.
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