AT1 - Módulo B - 80123 7 - Marketing de Serviços e do Varejo - D1 20221 B

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Módulo B - 80123 . 7 - Marketing de Serviços e do Varejo - D1.20221.B 
Atividade de Autoaprendizagem 1 
Atividade de Autoaprendizagem 1 
Caio Leonardo Gemaque Fonseca 
Nota finalÚltima tentativa com nota 
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Tentativa 1 Enviado em: 04/05/22 10:12 (AMT) 
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Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0 
O mix de marketing é conhecido como um conjunto de elementos que 
representam as atividades abraçadas pelo marketing. 
Para que o mix seja composto foram consideradas três teorias: a 
primeira corresponde aos 4 Ps, desenvolvida por McCarthy; a segunda 
os 4 As, elaborada por Richers; e, por fim, Robert Lauterborn 
desenvolveu a teoria dos 4 Cs. 
 
Com relação à teoria dos 4 Cs, eles correspondem a: 
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0. 
Necessidades e desejos do consumidor, custo para satisfazer o 
consumidor, conveniência para comprar e comunicação. 
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http://www.sereducacional.com/
Resposta correta 
1. 
Desejos do consumidor, necessidades da empresa, conveniência 
para comprar e comunicação. 
2. 
Necessidades e desejos do consumidor, custo para satisfazer a 
empresa, conveniência para comprar e comunicação. 
3. 
Desejos do mercado de trabalho, necessidades da empresa, 
custo para satisfazer o consumidor e comunicação. 
4. 
Necessidades e desejos da empresa, custo para satisfazer o 
consumidor, conveniência para comprar e comunicação. 
2. Pergunta 2 
/0 
Em 1987, Abraham Maslow desenvolveu uma teoria baseada nas 
necessidades dos seres humanos, essa teoria ficou conhecida como a 
pirâmide de Maslow e também por Teoria das Necessidades Humanas; 
e separa, de forma hierárquica, essas diferentes necessidades que os 
seres humanos têm. 
 
 
 
A figura presente na questão apresenta a pirâmide de Maslow com 
números no lugar dos grupos de necessidades. 
De acordo com o estudado, a coluna de número 5 representa: 
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0. 
Segurança. 
1. 
Realização pessoal. 
2. 
Fisiologia. 
Resposta correta 
3. 
Amor/relacionamento. 
4. 
Estima. 
3. Pergunta 3 
/0 
A pirâmide de Maslow foi um importante desenvolvimento para 
compreender as necessidades dos seres humanos, ela apresenta de 
forma hierárquica as necessidades básicas dos seres humanos. 
Essa pirâmide é constituída em uma ordem dita como crescente, de 
forma a compreender melhor o mundo ao redor dos seres humanos. 
Sabendo disso, correspondem às necessidades secundárias na pirâmide 
de Maslow: 
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0. 
Segurança, fisiológicas e estima. 
1. 
Autorrealização, fisiológicas e estima. 
2. 
Autorrealização, sociais e fisiológicas. 
3. 
Autorrealização, estima e sociais 
Resposta correta 
4. 
Estima, autorrealização e segurança. 
4. Pergunta 4 
/0 
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que 
ajudam a explicar o valor do serviço e a convencer o cliente a escolher 
uma empresa específica, afinal o mesmo serviço pode ter diferentes 
utilidades, dependendo do objetivo do cliente. 
Dentro desse marketing, como também do marketing de forma geral, 
podemos encontrar os 4 Ps do marketing, que correspondem a: 
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0. 
Possibilidade, parcela, preço e praça. 
1. 
Preço, praça, produto e promoção. 
Resposta correta 
2. 
Parcela, praça, produto e promoção. 
3. 
Preço, parcela, produto e promoção. 
4. 
Parcela, preço, praça e promoção. 
5. Pergunta 5 
/0 
Entre os 7 Ps do marketing existe um que proporciona uma equipe em 
sinergia, ocasionando uma alta performance que gera mais negócios e 
um desperdício menor de recursos, ainda conseguindo motivar os 
clientes. 
 
Sabendo disso, de qual componente dos 7 Ps estamos nos referindo? 
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0. 
Processo. 
1. 
Praça. 
2. 
Programação. 
3. 
Prioridade. 
4. 
Pessoas. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/0 
O marketing atua como forma de trazer uma maior clientela para as 
empresas, constitui uma maneira de atrair os clientes, se tornando um 
aliado dos empresários. 
Para se ter a elaboração do marketing, é necessário fazer uma pesquisa 
de mercado, que possui objetivos concretos para efetivação do 
marketing. 
Assim, o objetivo de pesquisa de marketing é: 
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0. 
O próprio objetivo gerencial de marketing. 
1. 
A ação para alterar um estado de realidade. 
2. 
A ação para descobrir um estado de realidade. 
Resposta correta 
3. 
A ação para melhorar um indicador de eficiência 
4. 
A ação para melhorar um indicador de eficácia. 
7. Pergunta 7 
/0 
O setor comercial vem crescendo cada vez mais e esse crescimento 
vem ocasionando uma maior concorrência para o mercado. 
Como forma de ajudar o setor comercial surge o marketing, que se 
torna um setor fundamental para o comercio. 
Nesses termos, com relação ao marketing, analise as seguintes 
assertivas: 
 
I – O marketing corresponde a um aglomerado de atividades. 
 
II – O marketing visa atender às necessidades da empresa, apenas. 
 
III – O marketing faz uma análise de todo o processo de compra e de 
relacionamento com os clientes. 
 
Dessa forma, assinale a alternativa correta: 
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0. 
Apenas a assertiva II está correta. 
1. 
I, II, III, estão corretas. 
2. 
Apenas a assertiva I está correta. 
3. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
Resposta correta 
4. 
Apenas a assertiva III está correta 
8. Pergunta 8 
/0 
Pesquisas e análises prévias são uma forma eficaz de entender a 
natureza e o comportamento de um mercado e reduzir a margem de 
erro nas ações conduzidas pelo empreendedor e seu time. 
Nesses termos, julgue as seguintes assertivas com relação às pesquisas 
de mercado assinalando com F as falsas e V as verdadeiras: 
 
( ) Margem de erro corresponde à estimativa máxima de erro que uma 
pesquisa de mercado pode apresentar. 
 
( ) O intervalo de confiança corresponde a uma representatividade da 
probabilidade de uma pesquisa ter os mesmos resultados se um mesmo 
grupo fosse entrevistado. 
 
( ) O processo de pesquisa começa sempre com a coleta de dados em 
fontes secundárias. 
 
A ordem correta das assertivas é: 
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0. 
F – F – V. 
1. 
F – V – V. 
2. 
V – V – V. 
Resposta correta 
3. 
V – F – V. 
4. 
F – F – F. 
9. Pergunta 9 
/0 
O mercado é amplo, ocasionando uma maior concorrência. 
O marketing atua como forma de atrair os clientes para a empresa e 
aumentar a lucratividade dela em meio a tantas empresas 
concorrentes. 
Para que o marketing funcione de forma mais eficaz, é feita uma 
pesquisa de mercado para saber os desejos dos clientes. 
Uma dessas pesquisas não visa a um resultado numérico, mas sim a uma 
percepção sobre um produto, serviço ou marca. Que tipo de pesquisa é 
essa? 
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0. 
Quantitativa. 
1. 
Coordenada. 
2. 
Exploratória. 
3. 
Qualitativa. 
Resposta correta 
4. 
Cooperativa. 
10. Pergunta 10 
/0 
O marketing hoje é considerado como um modelo de 7PS. Os 7 Ps do 
marketing são um conglomerado de estratégias e táticas de marketing 
aplicadas a qualquer setor, reconhecidas pelos setores mais renomados 
de mídia do mundo. 
Com relação a esses 7 Ps julgue os itens a seguir, colocando V nas 
assertivas verdadeiras e F nas falsas: 
 
( ) O progresso corresponde a um dos 7 Ps do marketing. 
 
( ) O produto, como um dos 7 Ps do marketing traz a qualidade e a 
marca. 
 
( ) Entre os 7 Ps do marketing podemos citar a promoção. 
 
A ordem correta é: 
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0. 
F – V – V. 
Resposta correta 
1. 
F – F – F. 
2. 
V – F – V. 
3. 
V – V – F 
4. 
V – V – V.