AT3 - Módulo B - 80123 7 - Marketing de Serviços e do Varejo - D1 20221 B

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Módulo B - 80123 . 7 - Marketing de Serviços e do Varejo - D1.20221.B 
Atividade de Autoaprendizagem 3 
Atividade de Autoaprendizagem 3 
Caio Leonardo Gemaque Fonseca 
Nota finalÚltima tentativa com nota 
0/0 
Tentativa 1 Enviado em: 04/05/22 11:00 (AMT) 
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Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0 
Estratégia de marketing é um conjunto de ações colocadas em práticas 
para atingir às suas metas de divulgação, vendas e construção de uma 
imagem positiva para a marca. Representa todo o seu esforço para dar 
visibilidade ao negócio, atrair clientes e ser reconhecido como 
autoridade no nicho em que atua. 
No que diz respeito às estratégias de marketing, julgue os itens a 
seguir colocando V nas assertivas verdadeiras e F nas falsas: 
 
( ) O pensamento da empresa deve estar em seu lucro. 
 
( ) A inovação nos serviços é primordial para um maior destaque. 
 
( ) Um plano de ação conduzirá as pessoas envolvidas em todo o 
processo até que as metas se concretizem. 
 
A ordem correta é: 
javascript:void(0);
javascript:void(0);
http://www.sereducacional.com/
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0. 
F – F – F. 
1. 
V – V – V. 
2. 
V – V – F. 
3. 
F – V – V. 
Resposta correta 
4. 
V – F – V. 
2. Pergunta 2 
/0 
O atendimento refere-se à disponibilidade para receber os clientes no 
comércio, devendo esclarecer dúvidas, realizar vendas e resolver 
problemas relacionados a produtos, dentre outros fatores que 
envolvam a relação do cliente com a empresa. 
No que diz respeito às metas de atendimento, analise as seguintes 
assertivas: 
 
I – Para que o desenvolvimento do setor aconteça conforme o 
planejado, é necessário ter-se metas e objetivos predefinidos. 
 
II – O atendente de um SAC deve ter responsabilidades 
antecipadamente definidas. 
 
III – Uma das metas que podem ser utilizadas no SAC é a taxa de 
abandono. 
 
Marque a alternativa correta: 
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0. 
I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
1. 
Somente a assertiva I está correta. 
2. Incorreta: 
Somente as assertivas I e II estão corretas. 
3. 
Somente a assertiva III está correta. 
4. 
Somente a assertiva II está correta. 
3. Pergunta 3 
/0 
O marketing interno visa focar nos colaboradores da empresa e na 
percepção que eles têm a respeito do lugar em que trabalham. 
Sabendo dessa importância do marketing interno, existem diferentes 
formas de estratégias para que ele seja implementado. 
Dentre essas formas de estratégias, podemos citar, exceto: 
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0. 
Melhoria nos processos de comunicação interna. 
1. 
Iniciativas de integração. 
2. 
Pesquisa qualitativa. 
Resposta correta 
3. 
Palestras motivacionais. 
4. 
Pesquisa de satisfação com os colaboradores. 
4. Pergunta 4 
/0 
Uma empresa de serviços, para ter bom desempenho, precisa de 
pessoas altamente envolvidas no negócio. Isso significa que um 
profissional de serviços precisa ter bem determinado o seu potencial 
de competência. 
Para que uma empresa de serviços possa ter uma maior eficiência ela 
deve identificar o melhor processo de condução da cadeia de 
serviços, que consiste em: 
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0. 
Redesenho. 
1. 
Treinamento. 
Resposta correta 
2. 
Organização. 
3. 
Facilitação. 
4. 
Implementação. 
5. Pergunta 5 
/0 
Com relação ao marketing, existe nele um elemento que possui como 
conceito ser uma estratégia de marketing institucional voltada para as 
ações internas na empresa, com o objetivo de melhorar a imagem da 
empresa entre os seus colaboradores, para que se torne uma equipe 
motivada e para reduzir o índice de rotatividade de funcionários, 
turnover. 
Esse elemento é chamado de: 
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0. 
Intermarketing. 
1. 
Marketing externo. 
2. 
Endomarketing. 
Resposta correta 
3. 
Coorpomarketing. 
4. 
Qualimarketing. 
6. Pergunta 6 
/0 
Os colaboradores são os funcionários que possuem parte importante e 
efetiva na relação de trabalho, esse termo é utilizado como forma de 
reconhecer a colaboração do trabalhador como parte fundamental da 
instituição. 
Sabendo disso, analise as seguintes assertivas, com relação aos 
colaboradores no marketing interno: 
 
I – Os colaboradores possuem diário com todos os processos da 
empresa e a importância do investimento nessa estratégia gira em 
torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa. 
 
II – Quando seus colaboradores fazem uma propaganda positiva do 
local de trabalho, as pessoas à sua volta passam a enxergar a empresa 
de uma maneira diferente também, mais humana e carismática. 
 
III – Os colaboradores são pessoas que possuem a única função de 
influenciar a respeito da marca. 
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0. 
Somente a assertiva III é verdadeira. 
1. 
Somente a assertiva II é falsa. 
2. 
As assertivas I e II são verdadeiras. 
Resposta correta 
3. 
I, II e III são falsas. 
4. 
I, II e III são verdadeiras. 
7. Pergunta 7 
/0 
Para se ter um bom desempenho os gestores devem se envolver no 
processo. 
O estabelecimento de pessoas que estejam à frente da organização 
para formar times que buscam introduzir fatos novos na cadeia de 
serviço é essencial para seu melhor desempenho. 
Esse fato consiste em: 
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0. 
Treinamento. 
1. 
Facilitação. 
2. 
Organização. 
3. 
Implementação. 
4. 
Redesenho. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/0 
A palavra serviço possui diversas derivações, pois podemos exercer 
diferentes tipos de serviços. 
Uma dessas variações retrata que o serviço representa uma ampla 
gama de ofertas intangíveis que os clientes valorizam e pelas quais os 
clientes pagam no mercado. 
 
Essa derivação da palavra serviço é conhecida como: 
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0. 
Serviços como produtos. 
Resposta correta 
1. 
Serviço ao cliente. 
2. 
Serviço correspondente. 
3. 
Serviços de serviços. 
4. 
Serviço derivado. 
9. Pergunta 9 
/0 
A qualidade de serviço é um fator essencial para a manutenção e a 
continuidade das empresas, pois é com a fidelização do cliente que a 
empresa se mantém no mercado. 
Com relação aos fatores determinantes da qualidade dos serviços, 
analise as seguintes assertivas: 
 
I- Confiabilidade consiste na habilidade de desempenhar o serviço 
exatamente como prometido; 
 
II- Segurança consiste no conhecimento e na cortesia dos funcionários 
e sua habilidade de transmitir confiança e segurança; 
 
III- Empatia consiste na atenção individualizada dispensada aos 
clientes. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
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0. 
Somente a assertiva II está correta. 
1. 
I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
2. 
I, II e III estão erradas. 
3. 
Somente as assertivas II e III estão corretas. 
4. 
Somente a assertiva I está correta. 
10. Pergunta 10 
/0 
Com relação às formas de estratégias para implementação do 
marketing interno, existe um caso em que a empresa tem incentivos 
para quem indica um profissional que seja competente, confiável e que 
esteja alinhado com as necessidades do cargo e tenha os valores que a 
empresa preza. 
Que caso é esse? 
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0. 
Elogio e agradecimento aos colaboradores. 
1. 
Benefícios para os colaboradores. 
2. 
Pesquisa de satisfação com os colaboradores. 
3. 
Estabelecimento de um plano de carreiras. 
4. 
Solicitação de referências aos colaboradores. 
Resposta correta